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领导小组负责人徐文伯将数字图书馆的定义为“所谓数字图书馆，就是对有高度价值的图像、文本、语言、音响、影像、软件和科学数据等多媒体信息进行收集、规范性的加工，进行高质量保存和管理，实施知识增值并提供在广域网上高速横向跨库连接的电子存取服务[7]”。通俗地说，数字图书馆也就是运用信息技术构建的一个突破时空界限，为用户提供多种载体形式知识服务的网络信息资源库。
（3）服务与服务质量评价：关于服务的概念，国际标准化组织（ISO）于2000年在ISO 9000系列标准中，对此给出了权威定义：“服务是反应实体显性和隐性需求的能力的特性总合[8]”。服务是一种无形的产品，服务消费比产品消费更强调精神、感官与身心的愉悦和满足[9]。所谓服务质量，指的是机构提供服务活动对于用户需求的满意程度，既可以是对消费者对自己所获得的满足感的评价，也可以是服务提供者对消费者所获得的满足感的评价[10]。因此，我们将数字科技馆的服务质量评价界定为：用户对数字科技馆所提供的服务满足其自身显性和隐性期望的感知程度。其中既包括对数字科技馆所提供服务资源、内容、形式等方案的评价，又包括用户的具体感知。前者是从以机构的角度来看待服务质量，后者是用户自身的期望和感知的角度来看待服务质量。
2 研究现状
已掌握的文献资料显示，现有规范和研究按照评价角度的不同和评价指标设计的特点可以分为三种类型。一种是从机构角度出发，以机构为主，对其所提供的服务内容、服务方式对服务质量进行评价，由于这种评价方式以机构服务资源数量、功能种类等易于量化的指标为主要评价手段，我们将其界定为“基于定量分析的评价”;另一种是从用户角度出发，以用户为主体围绕其对于服务的具体感知和体验设计相应的评价指标，我们将其界定为“基于用户视角的主观评价”;还有就是综合定量分析和用户主观体验评价指标各自特点的“主观与客观相结合”的评价方式。以下分别对这三类文献进行梳理和分析。
2.1 以机构为中心的量化评估
基于定量分析的评价也称量化评估，即对机构提供服务内容中一些可量化的具体指标进行评价，是机构服务质量提供的保障性来源。信息技术发展到大数据时代，数字科技馆及相关领域机构的数字资源建设和使用数据都以指数型的速度增长。这一背景之下，馆藏资源数量、资源种类、功能丰富性以及用户的参观和访问情况逐渐成为机构服务重要的考核评价指标。