摘 要：为探索一条既适合企业信息化建设需要，又符合高职教育特点的计算机网络人才培养途径，文章提出一种基于信息化业务的计算机网络课程教学方法，对如何引入信息化业务进行了研究和探讨，并通过具体案例描述了教学设计和实施过程。
关键词：高职；计算机网络；信息化业务；教学设计
随着信息技术的发展和市场全球化趋势的加强，越来越多的中小企业开始积极向海外拓展业务，由此产生的信息服务需求也越来越大，企业的信息化建设已成为当前中小企业的主要需求之一。企业信息化建设的基础是企业计算机局域网络的组建和维护，因此就需要各种层次的计算机网络技术类人才。但与需求极不协调的是，许多高职计算机网络技术毕业生却存在着就业难的窘境。本着对社会负责、对学生负责的目的，探索一条贴近企业信息化需求的计算机网络教学之路是非常必要的。
1 市场需求是高职人才培养的原动力
在当前社会发展的大环境下，计算机网络人才的需求是旺盛的，这是由国家和企业的信息化进程所决定的。高等职业教育的基本定位是为区域经济服务，浙江省经济发达，中小企业众多。2010年2月，浙江省中小企业局发布了《2010年全省中小企业工作要点的通知》，其中提出积极推进中小企业信息化建设，加快信息化和工业化的融合，更好地发挥信息技术在改造提升传统产业中的重要作用。
在企业信息化建设进程中不仅需要高级研究设计型人才，也需要大量的技能应用型人才。有关调查统计，用人单位迫切需要具有较强的计算机网络工程实践能力、尽快掌握新技术和新应用的技能型人才[1]。这就为高职毕业生提供了广阔的就业空间。
虽然就业前景看好，但由于种种原因，部分民办高职生仍然会感到前途渺茫。信心的树立不是一朝一夕的事，需要通过日常的教育教学过程逐步培养。除了对就业形势进行客观分析外，更重要的是通过在校期间的专业学习和训练，使每个学生在毕业时都能找到自己合理的定位。
高职信息服务类专业培养的是技术服务类人才，而不是一线的技术开发或系统设计型人才。由于中小企业信息技术的应用规模都不大，结合业务特点本着“够用为度”的原则选择教学模块和教学内容是必要的，而不必要求每位学生都掌握程序设计或系统开发，避免造成埋没学生个性特长，打消其学习积极性的不良后果。
为培养出受企业欢迎的信息化人才，学校不仅要根据市场需求适时调整其人才培养方案，还要不断探索行之有效的教学模式和方法。
2 高职网络技术专业目标工作岗位群分析
高职人才的培养定位是为区域经济和行业服务，因此，准确的职业定位是高职教育生存的基础，“职业性”是高职人才培养定位的基本特点。职业具有复杂的内涵，将职业具体化后就是工作岗位或岗位群。
基金项目：浙江省教育厅科研项目“面向中小企业信息化建设人才培养的探索与研究”(Y201019153)。
作者简介：陈道敏，女，副教授，研究方向为计算机网络、数据库教学及实践等；严志嘉，男，讲师，研究方向为计算机网络教学及应用；徐秋芬，女，讲师，研究方向为计算机网络教学及应用。
从中小企业的网络组建过程来分析，涉及到的工作主要是两大类：一类是网络工程设计，一类是网络工程实施。网络工程设计者通常由具有较高学历和丰富经验的高端人才担任，而网络实施者则属于中低端的高等技术应用型人才，是非常适合高职毕业生的一类就业岗位。也就是说，高职计算机网络专业毕业生将主要从事网络行业的基础性工作，即网络的组建、维护与管理工作。
教学必须体现职业性和适应性的原则。为了更好地服务于企业信息化建设，准确定位网络技术专业的人才培养目标，必须要了解企业网络建设过程中的各类工作岗位，我们通过走访企业、回访毕业生和查阅相关资料[2]，总结出了目前比较适合高职网络技术专业的岗位群，主要包括：
1) 网络工程。
网络工程人才的主要岗位职责是参与配合企业网络的规划和设计，并主要进行网络实施、网络管理与维护、故障排除与网络优化；负责网络设备的升级和更新；负责网管软件的应用，等等。
2) 网络应用。
网络应用岗位职责主要包括网络服务器及操作系统的选型、安装、维护、调优、备份及恢复工作；系统性能、系统资源和系统状态实时监控；常用软件的安装和配置；网络外围设备的安装与维护，等等。
3) 网络系统集成。
网络系统集成是按照网络需求进行系统方案设计、产品选型、成本评估，施工实施，调试测试，等等。
4) 网络安全。
网络安全岗位职责包括收集网络运行中的相关信息，进行安全测试、病毒分析、防御和查杀，实施网络安全产品的安装、调试、管理与升级更新，等等。
5) 网络技术支持。
技术支持包括售前与售后服务。售前通过与客户沟通，按照需求进行系统方案设计、产品选型、成本评估等。售后通过与客户沟通进行系统状态例行检查、维护，系统升级、调优、备份及恢复。
通过对不同岗位职责的分析可以看出，在各类岗位技能中，有些属于比较单一的知识型范畴，是可以通过课堂讲解和实践解决的。例如，网络设备选型，虽然网络中的路由器、交换机、防火墙等设备品牌与型号繁多，在教学中只要对流行的产品进行介绍，并结合条件进行使用或认识，是不难掌握的。而多数的岗位技能具有较强的综合性，与日常教学中的一个个知识点和教学单元很难直接对应。如网络实施，包括了布线、安装、配置、测试等等，所涉及到的技能知识和技能较多，不是单独一门课程能够囊括的，必须通过长期的、多门相关课程的学习和训练。如果在校期间得不到专门的训练，学生在工作中就会无从下手。
当然，由于计算机网络技术的迅速发展，目标岗位群也不是一成不变的，所以学生学习新技术的能力就显得尤为重要。因此，教学不仅要立足于行业的应用现状，还要能体现职业岗位的可持续发展。
为探索一条符合高职学生特点和适应中小企业信息化建设人才要求的培养途径，我们提出了一种基于信息化业务的教学设计方法。
3 基于信息化业务的教学设计
基于信息化业务的教学设计方法是以分析中小企业信息化建设中的一般业务为手段，基于“工学结合、校企合作”的平台，通过分解业务的主要环节，研究与高职课程的技能关联方案。方案包括信息化业务的引入与处理，案例业务的构建与实施两大部分。
3.1 信息化业务的引入与处理
业务是课程改造的来源，针对中小企业信息化业务的特点，我们在引入业务的过程中遵循三个层次：虚拟业务、抽象型业务和案例业务，虚拟业务指由教师依据自身教学和行业实践设计的，主要服务于单元教学；抽象型业务是指企业专家将实际的业务经抽象处理后，使之符合学生的认知水平和技能基础，主要用于多个课程单元的技能锻炼或测试；案例业务是通过与企业签订合作协议或信息共享与指导协议，将企业已有的或正在实施的业务作为案例引入，其范围覆盖课程的所有单元，由学生扮演对应的业务角色，进而开展仿真式学习与技能培养。三个层次及其之间的关系如图1所示。
业务引入之后，要应用于课堂还必须进行再加工。再加工即对业务进行处理与分解，使得每个项目能够覆盖教学大纲对知识点和技能的要求。处理主要包括抽象与加工两个步骤，抽象是指依据课程特点提取业务中有代表性的部分，由于业务本身的局限，经过抽象的业务内容可能在构成上不够完整，因此还需要做加工操作，通过人为设计一些业务环节使之完善，成为有典型代表性的业务实例。经过抽象与加工后，下一步的工作是业务分解，即以职业人培养方案为基础，从分析岗位的工作流程出发，提取与业务实现有关的技能点，建立技能点、业务环节与课程教学三方面的关联，采用项目式教学法贯彻实施在课程教学过程中。
实际引入的信息化业务是由若干独立的单元构成的，每个单元都有一个教学模块(技能模块)与之对应，在保证业务单元和教学模块的关联性基础上，还应把握渐进的原则，依据业务进程由浅入深、逐步展开教学与实训，这既符合信息服务类专业的教学流程又有利于培养体系的构建。
3.2 案例业务的构建与实施
综合性的案例业务更贴近于企业工作流程，案例业务不同于一般项目，不仅要包括项目，还需要加入围绕该项目的前驱和后继环节，需要从用户、
系统售前、系统设计、系统实施、调试、维护、培训和存档等多方面的角度来实施，以保证业务的完整性和代表性。
针对高职毕业生可能接触到的各类网络，如校园网、企业园区网、办公网、小区网、政务网、网吧等，设计的教学案例业务也应来自于这些应用，这样能够提高学生的学习兴趣，提高学习的目的指向。
我们按照工程化的思路，把每一个具体的案例业务分为五大单元：需求分析、设计、实现、测试总结和培训，其中需求分析主要是依据网络的建设实际，通过需求模拟，以交谈讨论、现场勘查等形式获得业务的需求，并撰写需求报告；设计是通过需求的结论，选择设备、生成设计方案；实现是依据设计方案，完成设备的连接与配置；测试总结是依据设计的要求，对网络实施测试并写出测试报告；培训是由设计或实施人员负责给使用者或管理员培训使用与维护的技巧等，每一个单元所对应的业务类别都有不同，而不同业务对应的技能任务、实施形式、技能类别、提交成果和实施人员也不相同。
以下以一个企业园区网的建设作为教学业务案例，该案例能够让学生真正经历到网络工程设计、实施、验收的全过程。教学实施步骤和所需技能及学生的业务分工如表1所示。
需求分析1. 网络建设规模
2. 实现的功能目标
3. 性能要求1. 与用户交谈
2. 现场勘查沟通表达、信息总结、问题分析1. 需求分析报告
设计1. 交换机路由器选型
2. 服务器及操作系统选型
3. VLAN划分
4. 绘制拓扑图以小组为单位查阅设备资料，
进行VLAN规划信息检索、团队合作、网络方案设计、解决问题1. 设备采购清单
2. 网络拓扑图
3. 整体设计方案
实现1. 系统安装与连接
2. 配置网络设备参数
3. 路由协议配置
4. 连接外网由组长负责分配任务，组员共同配合完成系统安装，设备识别、配置与连接安装配置好的网络
测试1. 检测网络的通畅
2. VLAN测试
3. 路由协议测试
4. 外网连接测试由另一组学生依据设计需求进行测试学习能力、测试能力、报告撰写测试分析报告
总结培训1. 描述设计思想
2. 描述实现过程
3. 讲解设备配置方法
4. 注意事项和维护建议以PPT形式，面向全体学生讲授。演讲、语言表达、信息组织、把握主要问题演讲的PPT
中小企业的信息化业务有着综合性强、共性多的特征。许多业务在某些环节的实施过程中都可以借助其他的硬件资源或软件环境来完成。针对以上特点，我们将具体的信息化业务通过“分析-分解-分步实施-集成”的步骤，分解出业务环节并嵌入课堂教学，建立与课程基础内容的关联，构建了一系列的案例业务。
在业务案例的实践教学组织上宜采用分组的形式，教师先根据业务环节的难度和组内学生个体的差异进行分析，再有针对性的将分解后的子单元交付给学生去完成。通过分组模式，实现不同能力学生之间的协调搭配，有利于不同层次的学生发展个体技能。教学过程应同时注重知识、能力和素质多方面的培养。
在业务案例的实践教学中，教师的主要目标不再是教授学生学习网络领域专业知识，而是更加注重对实际应用能力和团队合作意识的培养。同时，教师不能只研究“如何教”，更要去考虑学生“如何学”，使学生能够积极主动地参与其中，提高课堂教学的有效性。
4 结语
高职院校的人才培养目标是培养高技能应用型人才，其人才培养模式既关系到学生的未来，也关系到学校的生存与发展。为适应浙江省中小企业信息化建设的需要，我们在计算机网络技术专业的人才培养模式和教学方法上进行了大量的研究、探索和实践，提出了基于信息化业务的教学设计方法。
我们结合教学、科研和工程实践，在参考了相关文献资料[3-4]和公司最新培训教材的基础上，根据企业信息化流程设计了与之相适应的业务案例库，编写了网络教材和实训指导书。在教学方法上也更加强调理论和实际的结合，并采用了案例分析、情景模拟、讨论教学、分组实验等多种方法来调动学生的积极性。实践证明，我们的努力得到了学生的广泛认可，取得了良好的教学效果。
参考文献：
[1] 佚名. 计算机网络技术专业人才需求调研及需求预测报告[EB/OL]. [2010-10-12]. http://wenku.baidu.com/view/ f699ec4bcf84b9d528ea7a84.html
[2] 温涛. 透视网络大赛,探索计算机网络专业建设与改革[EB/OL]. [2010-10-12]. .cn/qkpdf/jijy/jijy201122/jijy20112217-1.pdf" style="color:red" target="_blank">原版全文