【摘要】总结分析放射科医患纠纷常见原因及防范措施。分析放射科出现医患纠纷的原因，并针对性的提出相关方法措施。放射科医患纠纷常见于服务、业务、费用、预约、硬件、软件等各种原因。针对放射科容易出现纠纷的关键环节及特点进行预防，可避免放射科医疗纠纷的发生。
【关键词】放射科；医患纠纷医院是救死扶伤的场所和治疗救人的特殊公共场所，由于人们生活水平不断提高，医疗改革不断深入，国家法律制度的不断完善，患者法律意识不断增强、媒体过度渲染等，都使患者对医院的服务水平及医疗质量要求逐渐提高，医疗纠纷发生的几率正在逐年增大［1]。笔者所在医院近年来放射科在预防和解决医患纠纷等方面进行分析，并作出针对性的防范措施，现报道如下。 1原因分析
1.1态度问题笔者所在医院放射科工作较为繁忙，缺乏沟通，而且个别人服务理念也存在不足，对患者缺乏体谅、理解和关爱，对患者提出的问题解释不够细心和耐心，导致患者理解或误解，最终导致医患纠纷。
1.2业务技术问题临床医师比较忙，责任心不强，在填写申请单时不规范，比如左右错误、检查部位、范围不明确，患者需要多次来往与各科室之间，引起患者因延误检查时间和麻烦而激化医患关系。另外由于操作规程不熟练而导致的纠纷也较常见，一旦出现医疗差错或事故，更容易导致医患纠纷。
1.3费用问题现代放射医学检查方法繁多，患者认为医院收费高、乱收费有时候比服务态度还要敏感和容易出问题，患者需支付的费用较高，有时候会引起广大患者的不满和误解，尤其是需要加照某个部位另外收费时，更容易导致患者可能会出现误解而引起纠纷。
1.4取报告时间问题患者一般在上午9~10点以及下午2~3点比较集中进行检查，平片30~60 min取片和报告，由于等候时间较长，有时需要问病史，提供其他检查结果以及以前的照片或结合透视等等需要等待报告的时间更长，患者等待时间越长就越容易产生不满情绪，特别是摄影失败需要重照更容易引起患者不满，部分患者因不能接受如此长时间的等待，而产生医患关系的紧张。
1.5硬件问题县级医院设备比较单一，没有很多的备用设备，一旦设备出现故障没有备用设备，不能给患者及时检查，等待设备维修时间过长，此时解释不及时很容易导致患者不满［2]。标示不够醒目清楚，科室设备分散，甚至一楼收单登记二楼检查，都会导致一些患者无法顺利找到检查、计费、划价的地方，稍有不慎就很容易导致医患纠纷的发生。
1.6软件问题有时设备软件出现故障，不能传输照片、不能打印胶片、不能打印报告等软件故障也均能延长检查报告时间，造成患者不满意，甚至退费、投诉等。2防范措施
2.1预防为主随着人们市场经济意识、自我保护意识、法治意识和知识水平的不断提高，医疗纠纷呈上升趋势，已成为当前社会矛盾的热点和难点［3]。医务人员要有较强的风险意识和法律意识，认清自己所负有的法律责任，自觉地做到“一切以患者为中心”，才能在新的高度上认识提高工作质量和改善服务态度的重要性。
2.2改善服务态度服务态度的好坏有时候比技术水平的高低还重要，良好的服务态度，及时的医患沟通是减少并化解各类医疗纠纷重要手段。主动与患者进行沟通，增进对患者各方面的了解，有效的改善医患之间的关系［4]。医护人员要增强工作责任心，严格三查七对，做好交接班，避免遗漏检查或延误患者检查造成不满。
2.3提高业务水平医疗人员应具有高度责任感，定期培训增强医学基础知识，不断更新自己的知识，拓展自己的思维，提高各类应激能力。报告医生做到诊断准确，意见清晰，必要时当面给患者做一下诊断方面的解释，做到严格遵守医疗核心制度，认真做好诊断复核工作，保证不出差错事故，才能有效的防止医患纠纷。
2.4做好价格解释患者对检查费用非常敏感，在患者对费用产生疑问时主动对患者做好解释工作，保护患者利益，由于检查设备的档次不一，收费高低差别很大，做好解释工作尤为重要。
2.5完善预约制度将预约制度与患者讲述清楚，特别是一些需要准备时间较长的患者和一些需要做检查前准备的患者，将检查的项目、预约的原因、需做的准备与患者沟通清楚，这样不仅可以减少患者因长时间等待产生的焦躁和不满，还可以提高检查的成功率，减少患者的恐惧心理，从而改善医患关系。
2.6改善硬件条件保证设备正常运行非常重要，平时做好设备保养维护，严格遵守操作规程，杜绝违章操作，始终保持设备处于完好备用状态，以方便及时给患者做检查。
2.7加强软件维护日常工作中要加强软件维护，做好计算机防病毒工作，做好软件备份，软件使用者要做到对常用软件故障处理应知应会，能够及时处理软件故障，维护软件正常使用。在医患纠纷发生率较高的今天，医患关系的处理尤为重要。由于服务态度、业务水平、费用问题、预约时间较长、软硬件不完善等原因会导致一系列的医患纠纷出现。因此如何降低放射科的医疗纠纷发生几率是放射科目前面临的重要问题。笔者认为针对放射科关键环节及特点进行全面、有效的了解，不断提高工作人员业务素质，以患者为中心，加强责任心，增强法律和医疗安全意识，严格落实规章制度，可有效的避免放射科医疗纠纷的发生。 参考文献
［1］武东霞.医疗纠纷增多的原因及预防对策［J］.中国医学理论与实践,2004,14(9):1263-1264.
［2］牛克伟.县级医院放射科医疗设备使用管理技巧［J］.中国医疗器械信息，2011，17(5):8.
［3］潘孟昭.护理学导论［M］.北京:人民卫生出版社,1999:142-159.
［4］王仁红,陈家应,唐立健.流程管理在医院管理中的应运现状与展望［J］.中华护理杂志,2008,43(12):1139-1141.