摘 要：在已有注意力文献基础上，依据团队循环阶段模型，把团队过程划分过渡阶段、行动阶段和人际阶段3个阶段，进而提出团队注意力对团队绩效影响机制的研究概念框架，认为团队注意力配置对团队绩效有着显著的影响，且团队过程的3个阶段行为在两者关系中起到中介作用，领导风格起到调节作用。
关键词：团队注意力；注意力配置；团队过程；领导风格
[中图分类号]F272.92 [文献标识码]A [文章编号]1673-0461（2016）01-0075-05
一、引 言
基于知识和创新的市场竞争不断加剧，组织越来越来重视分工和合作的有效结合，团队由于其具有较好的环境适应能力和学习能力，团队在组织中的作用不断提升，组织越来越依赖团队发展和团队绩效来促进组织柔性能力和绩效的提升，探讨团队提升绩效的机理和策略成为理论界和实践界关注的热点问题。虽已有研究表明团队通过跨界行为获取外部资源与信息，通过团队内部过程提升团队内部信息处理能力等促进团队绩效提升；根据有效理性理论，团队注意力是有限的（March，1958），团队成员不可能在团队过程中关注团队内外部所有的影响因素，团队对团队内外部重要影响因素的关注和注意力的有效配置，成为团队获取有效外部支持和强化团队内部过程效率的关键，成为了提高团队绩效的关键。
至今关于团队注意力的有效配置，以及团队注意力配置对团队内外行为、团队绩效影响机制仍缺乏系统性研究。本文基于团队注意力和团队过程的视角，在回顾相关文献基础上，构建探讨团队注意力配置、团队内外过程与团队绩效关系的研究框架，以期有助于进一步理解团队注意力的作用机制。
二、相关概念和理论回顾
（一）注意力和注意力配置
自西蒙（1947）把注意力（attention）概念引入管理学研究领域，注意力对个体决策、团队决策的影响机制一直都是管理学理论和实践研究的核心问题之一。西蒙和马奇认为，管理就是决策，管理者决策和相关管理行为的关键是在众多凌乱复杂的信息中，在时间约束的条件下，以有限理性的方式，对有限的注意力在决策核心问题上进行合理高效的配置。同样对团队决策和团队行为而言，团队如何在决策中对凌乱复杂环境及信息进行有选择性关注、解释和选择，通过协调团队跨界行为和提高团队信息处理能力，是提升团队决策有效性和团队绩效的关键途径。在西蒙和马奇（1963）注意力研究的基础上，后续研究分别从注意力的内容和注意力的作用过程两个方面进行了拓展和延伸。在注意力内容研究方面，Fiske和Taylor（1991）、Cho和Hambrick（2006）认为注意力是指在决策过程中，与决策相关的刺激性因素（stimulus）中，决策者最为关注的核心刺激因素。在注意力作用过程研究方面，Sproull（1984）认为注意力配置是注意力研究的重点，认为注意力配置是决策者把有限的信息处理能力分配于决策过程中刺激因素的过程，包括对刺激因素的关注、编码、解释和聚焦等方面。可以认为，注意力配置决定着决策信息的关注和选择、资源的获取、战略行为的方向，注意力配置成为了决策行为和决策后续的重要组成部分。Daft和Weick（1984）认为注意力配置过程包括关注、解释和行动3个部分，决策者先根据决策目的选择性的关注和筛选与决策相关的信息，并根据决策者的认知框架解释所筛选的信息，并赋予它们意义，最后决策者在被赋予意义的信息直接影响下进行决策行为。
在前人研究的基础上，Ocasio（1997）提出基于企业注意力基础观（attention-based view of the firm），Ocasio对注意力配置进行定义，认为注意力配置是决策者将时间和精力用来关注、编码、解释并聚焦在组织相关议题（issues）和答案（answers）的过程。议题是指组织基于对组织环境的认知，对组织发展产生影响且需要讨论的问题，如机会、威胁等；而答案则是指组织为回应问题而准备的行动集合，如提议、惯例、项目、规划、流程等。相比发现，西蒙（1958）只强调决策者个人特征对注意力配置影响，而Ocasio（1997）认为企业是决策者的注意力配置系统，要理解决策者的决策行为和过程，只了解决策者个人特征是不够的，还必须了解决策者所处组织环境，以及决策者对组织环境及要素的解释和认知。也就是说，虽然注意力配置是决策者的个人行为，但决策者总处于一定的社会与组织环境中，与决策者注意力配置相关的议题和答案散落在决策者镶嵌的社会网络和环境当中，需要决策者的选择、认知和理解。企业注意力基础观主要是通过组织程序、沟通渠道、注意力结构等要素， 把决策者认知、组织结构、环境要素进行整合，强调个人、组织和环境的交互影响和有效匹配，企业注意力配置是企业决策的核心问题。企业注意力基础观认为，解释企业行为就是要解释企业决策者基于何种逻辑以及受何种因素影响，对其注意力配置产生影响，以及注意力配置的不同对企业行为有何种影响。这个企业行为的逻辑观点主要基于以下3个相互关联的基本原则：①决策者做出何种决策，取决于决策者将注意力集中在哪些议题和答案上，这是注意力聚焦问题；②决策者关注哪些议题和答案以及做出什么决策，取决于决策者所处的特定环境，这是注意力情境化问题；③决策者如何理解自己所处的特定环境，取决于组织规则、组织资源及社会网络关系对议题、答案的影响，决策者注意力在特定活动、程序和沟通渠道中的配置，这是注意力结构性分布或配置问题。
西蒙和马奇等有关注意力的研究主要是个体决策层面，关注如何有效配置注意力以做出管理决策，Ocasio的企业注意力基础观延续西蒙的观点，并认为注意力不仅受到个体因素的影响，更受到决策者对环境意义构建以及组织程序、资源等的影响；同时他们都认为，注意力具有持续性、可转移性和选择性的特点。
（二）团队过程和团队内外部行为
团队过程是指团队成员通过采取与团队目标相关的语言或行为上的活动，把资源与信息等团队投入转化为团队产出的过程，是直接影响团队有效性和绩效的重要因素。团队过程研究主要源自团队运作模型，沿用经典“输入—过程—输出”（Input-Process-Output）的研究范式，输入（I）是指团队过程或者任务阶段之前的条件，如团队与任务特征、领导特征等；过程（P）指团队成员通过对资源、信息等进行处理和转化，将输入的要素转变成团队结果的过程，主要包括团队获取并利用外部资源、内部信息处理过程，团队成员相互作用等；输出（O）是团队活动的结果或副产品，主要包括团队绩效，团队创造力和创新绩效等。不少研究表明，相同的团队输入，经过不同的团队过程会产生不同结果，这可能与不同团队过程有着密切的关系。相对于直接研究团队结果，研究团队过程能够更好的理解团队内外部行为过程和人际互动等关系，如团队如何通过跨界行为来获取团队所需资源和信息，如何处理团队冲突等，这些都对提升团队绩效有着不可或缺的作用。
20世纪90年代以后，学者们开始从动态角度研究团队过程。Marks等（2001）对团队过程进行文献回顾，认为团队效能感、团队凝聚力、团队情境感知等应该是团队的表现状态（emergent states），而非团队过程，这些构念反映的是团队成员态度、价值观、认知特点以及动机等，这些构念更多表现为团队输入变量，或者是团队过程的产物；在区别表现状态和动态过程的基础上，Marks等根据团队如何落实战略目标，构建了团队过程循环阶段模型，并分析了团队循环阶段的主要行为；Marks等人把团队过程划分为3个阶段：过渡阶段、行动阶段和人际交往阶段，团队过渡阶段主要是指团队根据战略目标进行团队评估和制度计划的过程，包括任务分析、目标说明、策略形成和计划阶段；团队行动阶段主要是指团队实现目标的活动过程，虽然不同任务类型的团队会有不同具体团队行为，但是团队过程中的目标监控、系统监控、团队监控和后备支援、与团队内外协同都是行动过程的共同点；人际交往阶段都会在过渡阶段和行动阶段出现，主要包括团队过程中的内外冲突管理、团队激励、情感管理等。在此之后大多团队过程研究都是基于Marks等（2001）构建的团队过程过模型，把如知识分享、团队协助、跨界搜寻等作为团队过程的某一方面进行研究，但这些方面并不能全面解释团队过程中团队成员如何协调团队内外部行为，也就是没有很好地揭开团队过程的“黑箱”。
已有研究指出，团队仅靠团队自身的资源和信息已经很难适应环境的变化，团队必须通过获取团队外部多样性资源和信息来促进团队学习能力和环境适应能力的提升。团队内部过程是团队发展的基本，团队内部过程，特别是团队内部知识共享和信息处理能力是团队内部行为的重点，因为团队获取外部资源和信息的途径和方式主要来自团队成员对环境和技术变化、团队自身能力的认知和解读能力，促进团队适时调整团队注意力的选择性和持续性，以有利于团队能够获取内外部支持，包括资源、信息、情感支持等方面。
总的来说，知识经济的到来和市场竞争的日益激烈，团队不仅要依靠团队内部过程，包括有效的团队冲突管理、信息处理与协同来实现团队绩效的提升；还要依靠团队外部行为获取团队外部资源、信息和情感支持等，才能更好提升团队学习能力和环境适应能力。但在团队过程研究中，团队基于何种逻辑关系，以及如何配置团队有效的注意力以协调团队内外部行为，并没有深入的分析。
三、研究框架和研究命题
根据前面对注意力以及团队过程相关概念和理论的回顾，接下来将对团队如何有效配置有限的团队注意力，以及团队注意力如何影响团队绩效建立一个概念分析框架。本文基于西蒙（1947）、Daft和Weick（1984）、Ocasio（1997，2011）、Cho和Hambrick（2006）等关于注意力的研究，把团队注意力理解为在团队任务过程中，团队成员对环境、资源、信息等相关议题和答案的关注、编码、解释和聚焦的过程；同时依据Marks（2001）对团队过程的分类，分别从团队3个阶段过程的任务差异分析团队注意力配置的逻辑，建立一个整合模型分析团队注意力配置对团队绩效的作用机制。
（一）研究框架的建立
由于团队行为受团队目标影响，也镶嵌于组织当中，那么团队任务类型、领导风格以及相应情境变量等会影响团队注意力配置方式；图1为团队注意力对团队绩效的作用机理图。
如图1所示，团队任务类型直接作用于团队注意力配置的类型，团队注意力通过团队过程3个阶段影响团队绩效，团队领导风格对团队注意力在团队过程的配置方式及影响结果起到调节作用。
（二）研究命题的提出
1. 团队注意力与团队绩效
团队注意力是有限的，特别是在有限理性和资源约束的条件下，而且团队注意力的配置受到团队任务类型和领导风格的影响。不同任务类型引导和激励团队的注意力配置重点，如研发团队注意力主要集中于研发信息相关的活动，如技术研发、外部信息获取、提高团队学习能力；营销团队注意力主要集中于营销信息相关的活动，如市场调研、市场信息分析、客户关系管理等。团队应重点关注、解释团队的环境变量，聚焦于团队任务所要求的任务要素及其价值创造逻辑，并通过团队过程转化为团队绩效；与团队任务偏差或者相背离的团队注意力配置方式将会对团队绩效起到负向作用。不同领导的风格也会对团队的注意力配置有着不同的引导和激励，如交易型领导强调部属更多的是执行任务，而非是在团队过程中积极发现问题和解决问题，与家长型领导存在着较多的相同之处；变革型领导通过激励部属通过挑战自我来促进员工自我成长，激励员工通过自我管理以发现和解决团队过程中的问题，通过授权和创造良好团队氛围，引导部属通过创造性的思维和行动促进团队的环境适应能力和学习能力，从而提升团队长期绩效。领导风格的差异会导致团队成员对注意力配置产生不同的影响，如变革型领导通过授权和团队氛围的营造，有利于团队成员不仅仅将个体和团体注意力放在团队任务的创造性执行，同时也会促进团队成员形成良好的团队氛围和提升心里安全感，从而促进团队成员把更多注意力配置于团队组织公民行为，以及包括谏言、积极创新等行为，从而有利于团队创造性和创新绩效的提升。
由此提出命题1：与团队任务相关的注意力配置正向影响团队绩效，但会受到领导风格的调节，与交易型领导相比，变革型领导风格对团队创新性绩效影响更大。
2. 团队注意力通过团队过渡阶段行为影响团队绩效
团队过程第一阶段为过渡阶段，主要包括团队任务分析、目标说明、策略制定与计划。从表面看，该阶段团队注意力应更多配置于团队任务计划的制定和分配，对团队自身资源与信息完备性进行关注、编码和解释，通过团队自省聚焦于团队过渡阶段的工作任务，也就是说该阶段更多属于团队的内部信息处理过程。但实际上随着以团队合作为基础的组织越来越依赖于团队间资源信息共享、行动协同等促进组织目标的实现，这就要求在过渡阶段团队要不断关注团队外部环境的变化，并对外部要素进行选择、编码和解释，以适应团队内部信息处理的需要。外部因素除了环境和技术等要素之外，还包括合作团队的资源与信息多样性与互补性情况、团队间合作氛围等。团队过渡阶段的任务要求使得团队成员要调整团队对内外部资源与信息的关注和解释能力，让团队在过渡阶段的行为建立在内外部资源与信息较为充分整合的基础上，以提高团队计划分析、计划制定的针对性与有效性，为团队间知识分享和协作做好充分的准备。
领导风格的差异也将会影响团队在该阶段的注意力配置，在交易型领导风格影响下，团队成员更多的是执行领导的工作安排，在团队任务制定和计划过程参与度不高，团队成员对计划分析、制定等的关注和理解不够，抑制团队成员对任务的关注和聚焦，降低成员对任务和计划的承诺；在变革型领导风格的影响下，通过促进团队成员参与任务与计划的制定过程，促进团队成员共同关注和理解团队内外要素，促进团队成员对任务和计划的承诺来实现团队行为的一致性，促进团队绩效的提升。
由此提出命题2：团队过渡阶段行为在团队注意力与团队绩效关系中起到中介作用，领导风格类型对该作用关系起到调节作用。
3. 团队注意力通过团队行为阶段行为影响团队绩效
团队过程的第二个阶段为团队行动阶段，主要包括：团队过程监控、系统监控和后备支援、协调等。虽然团队任务类型不同，但这几个方面行为都会在行动阶段出现，行动要求团队成员将注意力从前阶段的资源与信息收集与储备，转向团队任务执行，重点是执行团队任务和对任务行为进行监督。团队监督主要指观察团队成员行为，察觉行为偏差或者绩效偏差，给予团队成员及时的反馈并提供调整行为的建议，以确保团队成员提高任务完成的效率。团队需要建立信任的团队氛围，在高团队信任氛围里，团队成员才能对其他成员进行有益和有效的监督和反馈，对于形成良好团队内部信息处理和知识共享能力有着积极的作用。在团队在行动过程中，团队成员会发现实际情况会与过渡阶段的计划、策略等存在差异，这都会引起团队成员的注意并加以解释，因为这些情况是下一过渡阶段计划、策略制定的准备，如果在行动过程中缺乏对外界环境、团队内部过程变化的认知和解释，团队可能陷入“思维定势”的困境。
领导风格在团队行动过程中，同样影响着团队成员的行为，变革型领导更能激励员工在行动过程中积极发现问题，通过自我管理方式提高对环境以及任务要素的关注和解释能力，提高团队应对任务不确定的解释和处理能力；交易型领导要求团队成员更多的是执行团队任务，而非关注任务和外部要素的变化，这可能会降低成员对任务不确定的解释和处理能力。总的来说，团队行动阶段主要以团队内部行为过程为主，团队外部过程为辅，该阶段团队注意力更多的配置于团队内部行为和行为监控方面；同时变革型领导风格会促进团队成员在完成团队任务过程的基础上，将更多注意力关注于外部资源与信息的获取，有助于团队应对环境和任务不确定性的能力，有助于团队绩效的提升。
由此提出命题3：团队行为阶段行为在团队注意力与团队绩效关系中起到中介作用，领导风格类型对该作用关系起到调节作用。
4. 团队注意力通过团队人际阶段行为影响团队绩效
团队人际阶段是团队成员为了完成团队任务而进行的人际关系的管理过程。人际关系管理过程也是组织内价值创造的辅助过程，主要包括冲突管理、团队激励、情感管理3个方面。团队成员由于任务类型、认知与情感冲突等，都可能引起团队形成团队冲突，成员沟通与交流压力增加，不利于组织知识分享和整合、成员组织公民行为和创新行为，可能会对团队绩效带来负向影响作用。有研究表明，在团队过程的人际阶段，团队领导和成员注意力更多的聚焦于团队氛围的建设、强化团队沟通和知识共享，促进团队成员心理安全感提升等方面，这些主要属于团队内部过程的行为，也是团队研究的核心内容。领导风格同样影响着团队成员人际阶段的行为，变革型领导风格更可能创造信任、允许团队犯错、冒险的团队氛围，同时注重团队在冲突、激励和情感等方面的管理，让团队注意力配置于团队成员的有效沟通和深度交流，形成相互信任团队氛围，有效提升信息与知识的共享，提高团队绩效。
由此提出命题4：团队人际阶段行为在团队注意力和团队绩效关系中起到中介作用，领导风格类型对该作用关系起到调节作用。
四、结论和研究展望
本文在西蒙（1947，1963）和Ocasio（1997，2011）研究基础上，依据Marks等（2001）提出的团队过程的循环三阶段理论，建立团队注意力配置对团队绩效作用机制的分析框架，研究表明，团队任务类型是团队注意力配置的前因，团队过程循环三阶段中的内外部团队行为在团队注意力与团队绩效中的中介作用，团队的领导风格对团队注意力配置与团队绩效的作用关系起到调节作用。本研究结论具有较强的管理启示：由于有限理性的存在，团队注意力的有效配置是提升团队绩效的关键，团队管理者或领导者需要持续关注团队注意力的有效配置问题，这已成为团队建设和发展的重要议题；在团队过程变动过程中，团队注意力配置的逻辑和重点都存在的较大的差异，需要管理者或领导者根据团队任务类型来调整团队注意力配置结构，实现团队内外部行为有效协调，有利于提升团队二元能力；团队成员注意力以及行为受到团队氛围和领导风格的影响，高信任团队和变革型领导更可能有利于促进团队成员将注意力配置于团队任务与任务创新相关的活动，有助于提升团队创造力和创新能力；团队过程三阶段模型并不是一个静态过程，而是一个动态发展的过程，这就要求管理者或领导者在团队管理过程中，要根据团队任务和团队阶段的变化来引导和鼓励团队成员注意力的调整和重新聚焦，这有助于提升团队环境适应能力和学习能力。
本论文仅从理论上对团队注意力的作用机制进行了探讨和分析，提出相应的研究命题。对团队注意力的研究仍有很多发展的空间，在往后的研究中，研究者可以进一步深入分析不同类型任务团队注意力配置在团队过程中的变化特性，以及通过对不同类型任务团队的访谈和调研，进一步验证团队注意力、团队分析、领导风格等对团队内外部过程中行为整合的方式、途径、影响机制等。
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Abstract： Through reviewing literature of attention research and by employing team cycle phase model，we divided team process as transition phase，action phase and interpersonal phase，and further proposed a research concept framework which could be used for the study on the action mechanism of team attention on team performance. We argue that team attention has a significant effect on team performance； the three phases take an intermediary function in between； the leadership style carries on the function of regulating.
Key words： team attention；attention allocation；team process；leadership style
（责任编辑：张积慧）