摘要： 团队建设是企业人力资源管理的重要内容。而QC小组活动也在国内企业中成为普及性的活动，QC小组活动能创造出良好工作环境和经济效益。根据当前企业QC小组活动的特点和现状，可将团队建设与QC小组活动相结合，加强团队建设，培养团队精神，提升企业的核心竞争力。
Abstract： Team building is an important part of the human resource management of corporation. The activities of Quality Control Circle are widespread at many corporations in China， which have created good work circumstances and economic benefits for the corporations. Based on the characteristic and actuality of QC activities in specific corporations， QC activity can be combined with team building. Team building will be strengthened with the QC activity. So team building application will develop strong team spirit and foster core competitiveness.
关键词： 团队建设；QC小组活动；应用；体系
Key words： team building；the activity of Quality Control Circle；application；system
中图分类号：F271 文献标识码：A 文章编号：1006-4311（2013）06-0129-03
1 概论
团队，是指相互依存、相互合作完成共同的任务，为实现共同目标及使命聚集在一起的一群人。团队建设是指有意识地在组织中努力开发有效的工作小组。每个小组由一组员工组成，通过自我管理的形式，负责一个完整的工作过程或其中一部分工作。团队建设就是这样一个过程，在该过程中，参与者和推进者都会彼此增进信任，齐心协力，坦诚相对，探索影响工作小组能创造出佳绩的原因。
QC小组即质量管理小组，指在生产或工作岗位上从事各种劳动的员工，围绕企业的经营战略、方针目标和现场存在的问题，以改进质量、降低消耗、提高人的素质和经济效益为目的组织起来，运用质量管理的理论和方法开展活动的小组。QC小组的成员可以包括企业的全体员工。无论是高层管理者，还是中层、基层管理者、工程技术人员、工人、服务支持人员，都可以组建QC小组。QC小组活动也就是通过召集一组成员共同努力，分工合作，把认为艰苦、难做的或低效益的工作转化成轻松、简单及高效益的一种活动。
企业组建QC小组，开展QC活动，创建全面质量管理氛围，使之与企业文化相融合，形成具有企业特色的团队及创新文化。良好的团队建设可以保证企业QC活动的顺利与成功，而团队建设从整体上说，可以从两方面着手，即“团队组织建设”和“团队文化建设”。
2 QC小组活动的特点和现状
QC小组活动本身具有四大特点：明显的自主性、广泛的群众性、高度的民主性、严密的科学性。这些特点导致在实际QC活动中埋下了些许遗憾的伏笔。
当前，国内很多企业开展了轰轰烈烈的QC小组活动，其中有不少企业的QC活动开展的相当出色，甚至成为标杆。但还是有相当多的企业QC活动流于形式，特别是中小型企业，这些企业员工对参加QC小组缺乏兴趣，主动性和自觉性不高。具体表现在以下不足：
2.1 企业领导质量意识不强，对其活动不重视。不少企业领导对QC活动只停留在口号阶段；有的企业领导考虑成本很少培训；甚至有的企业为了某种目的，编写虚假QC成果；这些都使广大员工对QC活动失去了兴趣。
2.2 体制不全影响了员工参与QC小组。多数制造型企业中员工工作强度较大，生活负担重，没有时间与精力参加本职工作以外的活动。QC活动没有体制上的保证，缺乏沟通，团队精神缺失，这都导致员工对QC小组活动缺乏积极性。
2.3 企业对QC活动的激励不够。活动成果没得到相应的肯定，在对员工进行奖惩、晋级、培训等等的政策上也没有体现，这也导致员工对QC小组有消极情绪。
通过企业团队建设，可以弥补以上QC小组活动的不足处。
3 团队组织建设
3.1 精选共同的目标 精选团队共同的目标，并采取有效策略，聆听每个成员的思想，使他们为实现这一共同目标全身心地奋斗。这一目标是团队成员共同的愿望在客观环境中的具体化。它以实现团队整体利益为前提，同时要包括团队成员的个人意愿和目标，充分体现团队成员的个人意志与利益，并且具有足够的重要性和吸引力，能够引起团队成员的激情，另外这一目标要随环境的变化可能需要有所调整。只有这样，才能充分调动团队成员的积极性和创造性，实现整个团队效率最大化。也符合了QC活动的群众性和民主性的特点。
3.2 建立培训体系并开展管理 QC活动要获得真正成功，必须建立适宜的培训体系来支撑，并且要对QC团队开展培训管理，作用在于：①提高员工的职业能力；②利于改善企业的工作质量；③利于建设高效的工作团队；④利于员工实现自我价值。
培训可根据员工的知识结构、员工专长、员工的个性、员工的能力等因素设计培训课程和培训力度。一方面是为成员提供学习成长的空间。培训应该着眼于实战，为员工提供解决问题的方法与模式。其二是“学习的空间”不能狭隘地理解为培训，还有团队成员在跟随领导的过程中自觉地学习领导，当然这要求领导本身要有东西可供学习。另外，还包括企业优秀的机制、流程、方法、模式等对员工的熏陶过程。也就是说一个人在优秀的企业是吸收知识方法，而在普通的企业却是输出知识经验，这也验证了为什么优秀的团队能让平凡者成功的道理。
另一方面是为成员提供上升的通道。近几年，很多企业流行为员工进行生涯规划，不管效果如何，但至少说明了一个道理：如果企业不能为优秀员工铺设上升的通道（上升不仅有行政级别的，也有技术级别的），那么这个企业将成为竞争对手的人才培训基地。
当然，培训后还要有评估体系对效果进行评估，应考虑从四个层面着手：①反应层面（可以问卷调查）；②学习层面（书面考试或学习心得交流）；③行为层面（绩效考评）；④结果层面（评估工作难点和重点）。通过评估，不断反省、调整、增强培训的实效性。
3.3 有效的激励 有效的科学的激励方案，是激发QC小组成员持续的工作激情和创作热情的最好方法。激励方案包括物质激励和精神激励。
物质奖励是必要的，但是要慎用或少用。因为，未处理成功的好事往往会变成坏事，尤其对于时下的国人而言。不但起不到激励的作用，反而造成不必要的麻烦，增加攀比、猜忌、孤立等矛盾，破坏气氛。
激励更多的应该是精神层面的，最有效的就是对人真诚的尊重和信任、充分有效的授权和对成绩及时有效的肯定。如果你能真正重视团队成员的意见并给予充分、有效、适当的授权，完成任务时给予及时的肯定，失败时给予真诚的帮助和鼓励，比许诺奖他多少金钱产生的激励作用要来的强烈和持久的多。“士为知己者死”，每个人都希望自己的工作获得认可，及时、公开的表扬就代表着认知、肯定和认同。
奖励和表扬系统是加强团队建设的一个主要部分。如果使用了清楚的期望、清楚的过程和正确的激励工具，并且从奖励个人延伸到奖励群体，那么团队将会非常出色，奖励和表扬也应该与取得的成绩成正比。
表扬是相对与物质激励来说是成本最低的，但是表扬的激励却在团队中起到很重要的作用。主管对下属的肯定，特别是在公开场合的赞许，会让上进的下属，得到满足感和荣誉感，在以后的工作中更加有信心和动力。同时也会映射其他同事的警觉，向先进学习。所以主管领导，特别是QC活动的主管领导，一定要善于运用领导艺术，适时的给予表现较好的下属以口头表扬，或张榜表扬，短信群发表扬，大会表扬，私下交流表扬等多种方式，告诉你的下属，他做的不错，请继续努力。通常下属不喜欢冷冰冰，只会训斥和骂人的领导，喜欢客观的、和蔼的领导，所以领导要善于用表扬来激励你的团队。
3.4 高效的推进体系 建立科学的推进团队管理体系，包括管理体制、团队组织职能架构、交流方式、培训和激励晋升等机制。如成立企业级的QC管理委员会或QC推进事务局，界定各层级推进机构，由高层管理者亲自担任QC委员长或QC事务局长，指派专人负责统筹规划和制定公司QC活动的目标和开展QC活动的时间阶段、节点计划等，并在每个阶段都要有总结，要经常通报给成员，让成员了解进展，让成员认可，使各项管理制度和行为程序化、规范化、制度化、标准化。另外，人总是倾向于把抽象的理念通过有形的实体体现出来。这样的实体形象为一批人共同接受和热爱，就会产生凝聚力。所以每个QC小组应设计并佩戴QC小组的统一标识或服装，设立固定、实用且能吸引人的活动场所，加强成员的团队认同感、归属感，产生自豪感和集体荣誉感。从而保证QC活动能高效、有序的推进。
4 团队文化建设
4.1 有效的沟通机制 QC团队成员间的密切团结和高效沟通，不仅可以减少成员间的矛盾和冲突，促进成员相互了解、相互帮助和相互交流，使各成员的矢量和最大化，以实现团队的整体目标，而且可以实现团队成员间智力资源共享，促进知识创新。鼓励各种形式的沟通，提倡信息共享，反对思想黑箱操作，反对任何形式的官僚主义。
好的沟通就像一个灵敏有效的神经系统，又像是机件运行的润滑剂。沟通的手段多种多样，通过有效沟通，可以有效防止QC团队内部成员之间以及QC团队与客户之间由于文化语境的差异而带来的矛盾和冲突，维护团队目标的一致性。
为了更好地解决这个团队沟通的问题，企业应建立完善的沟通机制，加强团队员工的沟通，采取开放的沟通政策，可以建立多种形式化、制度化的正规渠道，员工根据个人情况可以选择不同的沟通方式和渠道发表自己的意见。保证每一名员工能够直言不讳，保持高效良好的沟通，同时还应有必要的文字记录。另外，团队领导者还应重视团队沟通，提高团队沟通技巧。沟通交流不要只局限于工作时间，下班时间的交流也很重要。在鼓励开放的沟通的环境中给团队成员额外的交际时间。例如在周五进行聚餐。但需要注意不要使公司的团队建设活动占去个人太多的时间。在诚恳和开放的环境中和团队成员进行一对一的交流，以建立信任。让团队成员在团队建设的活动中建立信任和开放的态度。
4.2 发挥团队的领导作用 企业开展QC小组活动，要想取得预计的效果和成功，一定需要领导，尤其是高层的支持和参与，领导可以建立并保持一个能让员工充分参与和发挥才干的良好环境（氛围），指明QC团队前进的方向，为QC活动的开展提供必备的资源和设施，帮助QC团队解决问题。通常下属会效仿领导的工作行为或做上司感兴趣的事，上行下效，领导者的热情就是燃起燎原大火的火种。再者，每一个QC小组长都是基层小团队的领导，是推动开展QC课题活动的核心人物、灵魂人物，要起到表率和模范作用，并创造轻松活泼的团队气氛，带领小组成员按照PDCA循环开展活动。所以培养掌握QC活动技巧的QC小组长也是帮助企业走向成功的关键因素之一。
4.3 客观公正的考评体系 客观公正的考评可以激发员工的积极性，促使员工更加积极、主动、规范地完成绩效目标。通过考评，一方面可以表达管理层对员工的工作要求和期望，另一方面也可以了解员工对管理层和考评目标的看法、建议以及他们的需求，加强了相互沟通。再者，考评将个人的发展目标和企业的发展目标结合与统一起来，根据考评结果对员工进行奖惩、晋级、培训等，也必然对企业整体绩效的提高发挥积极地作用。但要考虑不是所有的绩效都是可以准确衡量的，不要强求，侧重重点。
如果说选择团队共同目标是建设高效团队的核心，那么建立合理的授权、激励与约束、考评制度是实现团队共同目标的保证。有严明纪律，团队就能战无不胜；有合理的上下级授权，就既能明确责任和义务，又能充分调动各方面的积极性和创造性；有有效的激励约束、公平考核与升迁制度，就能做到人尽其才，既可充分实现职工个人价值和团队价值，又可杜绝团队中因责、权、利不明而导致的摩擦和冲突而损害团队整体利益。另外工作任务分配应责任明确，互不重叠，避免或扯皮现象。
考评完成后，除了物质激励外的晋升制度也是很好团队激励，团队成员谁都想在工作的过程中证明自己的能力，对自己的工作有个交代，所以很多上进的团队成员在不断的业绩突出的过程后，都期待主管领导给予晋升的机会。
4.4 组建适合企业文化团队 先进的企业文化是企业持续发展的根本动力。通常企业文化主要由使命、愿景、价值观三方面组成，需将个人与企业的使命、愿景、价值观有效地结合起来。当个人理解认可了之后，自然也就会将自己的使命、愿景、价值观与企业的文化紧密地联系到一起，因为要实现个人的愿景，就需要先实现企业的愿景，而要实现企业的愿景，则需要秉持企业倡导的做事价值观。
企业文化影响和制约着团队建设，同时又和企业领导人的做事风格息息相关。要创造出具有自己特色的企业文化和打造与之适合的优秀团队。凡具备“团队精神”的企业，就会形成一种无形的凝聚力、创造力，表现出超强战斗力。
QC团队成员间必须互相尊重和互相信任，尊重每一个员工的个性，尊重员工的个人意愿，尊重员工的选择权力，所有的员工在人格上人人平等，在发展机会面前人人平等，为员工提供良好的工作环境，营造和谐的工作氛围，倡导简单真诚的人际关系。这个尊重是有形的，是可以看得出来、感觉得到的，比如说：你对人的守时、守信、虚心听取意见等。
先进的企业文化能增强团队的凝聚力：团队的整体目标需要紧密配合的工作性质，决定了项目团队不仅要调动成员个人的积极性，还必须形成群体的凝聚力，群体凝聚力来源于三个基本方面：人际关系、群体目标、群体活动。三个基本面互相影响互相促进，最终增强团队的凝聚力。
另外团队文化的建立，需要主管领导的引导和推进，身体力行的实践和带动你的团队往好的文化路子上走。倡导健康丰盛的人生，工作不仅仅是谋生的手段，工作本身应该能够给员工带来快乐和成就感，在工作之外鼓励员工追求身心健康，追求家庭的和谐，追求个人生活的极大丰富。
持续培养专业的富有激情和创造力的队伍，让每一个员工都成长为全面发展，能独当一面的综合性人才，是企业一项重要使命。倡导学习是一种生活方式，希望每一位员工，以空杯的心态，培养自己的学习能力，不断提升自己各方面的工作技能和综合素质。
5 总结
21世纪的市场竞争，已经不是凭个人英雄主义就能成功的时代。没有完美的个人，只有完美的团队；人才是团队最宝贵的资源，热忱投入、出色完成本职工作的人，是团队最宝贵的资源和资本。人才聚集到一起，从一群人变成一个团队，必须加强团队建设，形成合力，创造出1+1>2的综合效果。
团队建设的好，也是这个企业凝聚力和战斗力的充分体现，QC小组活动才能创造出良好效果和经济效益。团队建设达到目标、思想、规则、行动、声音五个统一，就能培养出团队精神，提升企业的核心竞争力。
参考文献：
[1]秦现生等.质量管理学[M].北京：科学出版社，2002.
[2]胡子谷.质量管理[M].上海：上海交通大学出版社，2004.
[3]质量管理小组·基础教材[M].上海市质量协会编著，2008.