美团网的核心价值调查报告
学校:宜宾学院
学院：经济与管理学院
专业：工商管理
班级：2011级1班
学号：111401011
姓名：刘瑶
前言 (3)
一、研究背景 (3)
二、企业介绍 (4)
三、调查方式 (4)
四、调查内容 (5)
五、核心价值分析 (5)
（一）品牌知名度高 (5)
（二）运营经验丰富，技术力量强 (5)
（三）强大的线下团队 (6)
（四）健康的资金流 (6)
（五）商户的8层审核 (6)
（六）完美的售后服务保障 (7)
（七）100%物流掌控 (7)
（八）完美的组织结构 (8)
1、供应链体系 (8)
2、产品技术体系 (8)
3、支撑体系 (8)
六、调查表分析 (9)
附录： (10)
当前,国民生产总值和互联网网民再创新高,网络支付和移动互联网发展円趋完善,由美国Groupon网站首创的团购类网站,有着得天独厚的优点,可以不受地域、人数的限制,可以为商家拓展新的销售渠道。自2010年3月4日国内首家仿Groupon的团购网站美团网上线以来,国内的团购网站发展至今,市场竞争已经达到白热化的程度。但同时,行业内部竞争态势逐渐明朗,马太效应开始显现。由于产品的同质化比较严重,尤其是实物型的团购,竞争者将利润已被压到很低,几乎已经没太多可操作的余地。美团网虽然凭借先发优势,通过不断努力,成为中国目前最成功的团购网站之一,但在发展过程中也遇到了许多困难。本文通过对消费者的调查，分析了美团网的外部条件、内部因素、竞争战略等,说明美团网的核心价值观以及它的体现。
如今，B2C模式将拓宽电子商务的发展方向，美团网现在正处于扩张的有利时机,利用其品牌优势、核心价值及市场占有率开发三线城市等新兴市场,团购产品品类应由服务业逐渐向毛利润较高的实物类扩张,充分利用技术优势抢占移动应用市场,与优惠券、SNS、LBS相结合,增加用户粘性,以稳固其国内团购业领头羊地位,最终突破"千团大战”的局面下出现的“马太效应”,破解模式、产品雷同,求得质的突破。
一、研究背景
网络团购(Group purchase)就是团体购物,指认识或不认识的消费者通过网络联合起来,加大与商家的谈判能力,以求得最优价格的一种购物方式。根据薄利多销的原理,商家可以给出低于零售价格的团购折扣和单独购买得不到的优质服务。网络团购作为一种新兴的电子商务模式,通过消费者自行组团、专业团购网站、商家组织团购等形式,提升用户与商家的议价能力,并极大程度地获得商品让利,引起消费者及业内厂商、甚至是资本市场关注。
自2010年3月4日国内首家仿效Groupon的团购网站美团网上线以来,国内的团购网站发展至今,市场竞争已经达到白热化的程度。但产品的同质化比较严
重,尤其是实物型的团购。京东、淘宝、当当、卓越等众多电子商务类公司角逐市场的时候,竞争者将利润压到很低,而且覆盖了多种商品类别市场。2011年以后由于融资“冬季”的到来,很多国内团购网站遇到融资问题,加上经营不善,同质化严重等问题,有上千家团购网站倒闭。
二、企业介绍
2010年3月4日，美团网成立于北京，由校内网、饭否创始人王兴领衔创办，是国内第一家团购网站。随着美团网的不断发展，美团网的城市站也越来越多。截止目前美团网已经开通近100家城市分站，如：一线城市的北京、上海、广州、深圳等；二线城市的南京、武汉、成都等；三线城市的淮北、赣州等。服务于上千万消费者。
美团网一贯坚持与商家平等、互利、共赢的合作标准，作为一家本地化服务类电子商务企业，美团网竭诚服务于各城市的商家和消费者，并追求低成本、高效率，不仅帮助消费者发现生活当中的乐趣：一方面为消费者提供非常好的本地化精品消费指南，另一方面为消费者带来非常深度的消费折扣；同时帮助商家更好的按效果付费来获得新顾客。
三、调查方式
本次调查主要运用了问卷调查和访谈法。在朋友圈和随机在网上发放问卷，了解在大多数消费者心中对美团网的认识。总共发放问卷180份，有效回收问卷100份。此外还有文献归纳法，结合网上相关知识和论文文献等途径对进行美团网的核心价值进行了分析与归纳。
四、调查内容
1、对美团网目前服务形式的感受；
2、消费者对美团网的基本情况认识；
3、美团网与其他电商相比的优势所在等。
五、核心价值分析
我们通过对调查问卷的结果进行分析，再结合网上找到的资料与访谈法得到的资料，对美团网的核心价值进行了分析，主要有以下几点：
（一）品牌知名度高
美团网是中国第一家团购网站，也是国内第一批拿到团购资质的网站，比较专业，虽然王兴也坦言美团是学习国外的团购网站的运营模式，但是其毕竟是中国第一家团购网站，经验和用户依赖度均较高，这也是种先入为主的优势。并且美团网带动并引领了中国团购行业的发展；美团网拥有数百万的注册用户且保持持续高速增长；美团网创始人王兴曾成功创建过人人网（校内网）、饭否网等热门网站，在互联网界有着很高的知名度和美誉度。
根据团800网站发布的《2012年10月份中国团购市场统计报告》显示,在2012年10月份所有团购网站的销售额约为17.78亿元,其中美团的销售份额为5.21亿元,占到总销售额的29.3%。同时,与往年数据相比,团购行业的马太效应加剧主流团购站竞争现“马鞍形断层"2012年10月T0P5网站成交额之和约为14.12亿元,占总量之比约为79.4%。强者更强,弱者更弱的发展趋势日趋明显。
（二）运营经验丰富，技术力量强
美团网有着强大的商务洽谈团队，经过长时间的积累，有着丰富的商业合作谈判经验，美团网现已在全国众多城市设立分站，且在各地保持领先地位，对本地消费者有着深入的了解，不同城市的本地团队积累了大量的本土经验和优秀做法。
王兴说，“美团专注技术驱动，而非人海战术。团购最大的价值在于，激活了很多传统服务业，而技术是其中的关键要素。与其它团购网站不同，美
团网有着天然的技术基因。”美团的技术团队很多是从王兴之前创立的“校内网”、“海内网”、“饭否微博”等网站留下来的技术骨干以及从百度、新浪等大型互联网公司跳槽来的优秀人才,具有很高的技术水平、执行力以及企业忠诚度。美团网站的整个系统都是自行开发的,采用精准的线上营销，从而可以方便的对第一手数据进行提取分析。
（三）强大的线下团队
美团网线下团队的执行力被认为是美团网的核心竞争力之一。目前在近100个城市有分公司,近1500人,315个分站。目前由前阿里巴巴副总裁有丰富销售管理经验干嘉伟担任C00职务。美团网是国内团购行业的创者,干嘉伟的加盟将会大大加强美团网在线下队伍的优势,提高企业管理水平和运营效率,深化做好本地服务电子商务。目前,美团网在全国近100个城市设有分站,有员工约2500名,年龄平均在26岁左右。而同样排名前10的某些团购网站员工数是美团网的接近2倍,但其消费者满意度和销售数据等指标却远低于美团网。美团销售团队的执行力由此可见一斑。美团是一个轻资产公司,唯一的核心资产就是人。能不能留住好的人,把他们培养的更好,这个是核心竞争力。
（四）健康的资金流
与很多团购网站获得融资后请明星做代言,大打广告战,通过烧钱的方式进行推广不同,美团至今没有做过任何线下广告,没有请过任何明星做代言,美团的所有推广都是在线上进行,如搜索引擎优化,线上广告,SNS推广等。正是这种独特的推广策略为美团节省了大量的资金。尽管如此,美团由于其良好的客服和高品质的产品赢得了广大消费者的认可,稳步发展,取得了超过20%的市场份额,其销售额和成交量均排国内团购网站首位。正是因为有了健康的资金流赢得了不少风投的青睐,使美团网得到大笔融资。
（五）商户的8层审核
王慧文说：“美团网的创办灵感源自于大学时期包车组织同学旅行的经历，团购从本质上讲，就是先把消费者聚在一起，再寻找商家推出服务项目让消费者
亲身体验，与把同学组织起来、包车旅行的模式相差不多。所以，团购网站的服务是最主要的。”为确保服务的质量，美团网选择与某个商户合作，要经过8 层审核：前期对商家的调研；BD 暗访；城市经理审核；运营初审；商家访谈；运营再审访谈内容及合同等；编辑文案产出后，责编审核和运营整体终审。通过8 层审核，很好地确保了商家和团购网站的信任度口碑。
（六）完美的售后服务保障
美团网始终遵循消费者第一、商家第二、美团第三的原则。自成立之初就非常重视诚信经营，迄今已有一整套体系为消费者提供好价格、好商品和好服务。
1、美团网是国内第一家在消费者消费后，让消费者对消费进行评价的团购网站，以便于我们能够及时的发现消费中存在的问题。
2、美团网是国内第一家在消费者美团券过期前会多次给消费者发短信提醒的团购网站。
3、美团网是国内第一家建大型客服中心的团购网站。销售额快速增长，客服电话是否能接通成为消费体验中非常重要的一个要素
4、美团网是第一家推出团购券过期包退的团购网站，并在美团网成立一周年时一次性退款上千万。在此之前，团购券过期后就不能用了，消费者预付的钱也无法取回，极大的影响了消费者对团购网站的信任。为了解决这个问题，美团网率先推出过期包退，2011年2月，美团推出“7+计划”堪称团购行业迄今为止最为完善的一套服务体系。据王慧文介绍，凡是在美团网申请团购成功的消费者，7 天之内如有特殊情况尚未消费美团券的消费者，或团购成功，商家未兑现服务承诺的，均可以致电美团网客服400-660-5335反映事实情况，经核实符合退款标准的，美团网会在第一时间给消费者先行退款或赔付把这笔不该拿的钱退给消费者。过期包退是美团网全球首创，连团购网站鼻祖Groupon至今也没实现。
5、美团网推出了“团购无忧”的售后服务计划。内容包括：购买七天后未消费无条件退款、消费不满意美团就免单、过期未消费一键退款。
（七）100%物流掌控
100%物流掌控，这是团购网站的一个大亮点，可以说颠覆了传统B2C与C2C
的物流规则。一般我们购买商品都是由卖家负责物流，当然一般情况下我们也要承担一定的物流费用。而美团网的物流方式是，客户付款后将收到一个唯一的美团网验证码，然后带着验证码到相应的城市购买，理论上可以节省快递的时间与费用，而且令人感觉心里更踏实。
（八）完美的组织结构
1、供应链体系
销售部:销售部是美团主要的盈利部门,其主要职责是在各个城市寻找合适商家进行谈判,拿到尽量低的商品折扣。
销售支持部:主要负责一些跟销售有关的业务,如为商家提供的印有美团Logo的便签纸及“美团特约商户”Logo的门贴印制发放,为消费者准备的一些小赠品的采购等业务。
品控部:主要负责对销售团队签订的合同进行审核,以确保产品质量。品控部有八重审核:销售部门前期对商家的调研；BD现场体验；城市经理审核；品控初审；与商家确定服务条款；品控再审洽谈内容及合同；编辑文案产出后,责编审核；品控整体终审。只有通过终审后,产品才会上线,通过美团在各个城市分站的网页展现给消费者。
编辑部:编辑部的职责是将团购产品清楚地介绍给用户,所有消费者看到的最终呈现在网页上的产品说明介绍都是有编辑部负责撰写的。
客服部:客服部主要负责解决消费者投诉的问题。他们注重的是如何通过消费者反馈的问题,来推动美团整体的发展。
财务部:负责付款给商家、为消费者退款、出具公司财报等职能。
2、产品技术体系
技术部:美团技术部主要负责其内部业务系统、数据挖掘系统、移动终端客户端的发维护,是其核心竞争力的重要组成部分。
产品部:负责产品的上线及网站维护。
3、支撑体系
人力资源部:负责美团内部员工的招聘、培训、任免、提拔等工作；
行政部:主要负责美团网内部的行政管理工作；
市场部:主要负责美团网的广告投放等推广工作。
六、调查表分析
而从数据可以发现美团网能吸引消费者进行购买的主要因素还是美团网的价格便宜，占了大概有65%左右的用户。有83%的认为美团网在其售后服务中给与了消费者一个满意的舒心的服务，使其在购物后感觉物有所值。美团网在称其核心价值中就包括产品和服务，美团网在各大品牌的合作，也吸引了大概24%的消费者，认为是其选择美团网的原因。而很多朋友未在美团网买东西其还是70%可能就是说其有强大的品牌知名度。而很多消费者再次选择美团网的原因大约67%的是对美团网品质保证的认同。在从消费者个人的观念里大约28%左右的人认为美团网之所以能发展到今天是因为美团网拥有强大的技术支撑团队。所以美团网应抓住当前发展机遇,利用其品牌知名度高、技术优势和资金充足等有利条件,在人才招聘、新市场开发、移动互联网应用等方面发力,扩大市场份额,稳固其目前国内团购第一把交椅的位置。
附录：
美团网的核心价值调查问卷
尊敬的女士/先生：
您好！感谢您在百忙之中填写问卷，请您根据自己的实际感受和看法如实填写，本问卷采用匿名形式，所有数据仅供学术研究分析使用。敬祝身体健康，万事如意！
一、您的基本情况
1、您的性别（）A、男B、女
2、您的年龄（）
A、20岁以下
B、20--30岁
C、30--40岁
D、40岁以上
3、您的最高学历（）
A、高中、中专及以下
B、大专
C、本科
D、硕士及以上
4、您的工作年限（）
A、0--6个月
B、7个月--2年
C、2--5年
D、5年及以上
二、核心价值体现
1、您有过在美团网购物的经历吗？（）
A、有
B、没有（A跳到第3题，B跳到第2题直接结束）
2、您以后是否会尝试在美团网上团购吗？（）
A、不会
B、会
C、不清楚
3、您访问美团网的频率是（）
A、有空就去
B、一星期一到两次
C、一个月去一到两次
D、不确定
4、与其他团购网站相比，美团网所能团购的产品种类（）
A、不齐全
B、不够齐全
C、比较齐全
D、很齐全
5、您平均每次在美团网上团购的花费是（）
A、50元以下
B、50--100元
C、100--200元
D、200元以上
6、对于相同的产品，您选择美团网购买的因素是（）
A、价格便宜
B、网站设计的好
C、品牌知名度高
D、服务好
7、您认为美团网的服务态度（）
A、很好
B、一般
C、较差
D、很差
8、在店里去消费的时候，店员对美团网的认同度（）
A、很好
B、一般
C、较差
D、很差
9、您对美团网的商品吸引力（）
A、非常满意
B、一般
C、不满意
D、很不满意
10、您对美团网的支付方式（）
A、非常满意
B、一般
C、不满意
D、很不满意
11、您对美团网的价格（）
A、非常满意
B、一般
C、不满意
D、很不满意
12、您对美团网的网站设计，商品易搜（）
A、非常满意
B、一般
C、不满意
D、很不满意
13、您对美团网的商家信誉度（）
A、非常满意
B、一般
C、不满意
D、很不满意
14、您对美团网的售后服务（）
A、非常满意
B、一般
C、不满意
D、很不满意
15、您愿意把美团网推荐给您的朋友和同学吗？（）
A、愿意
B、不确定
C、不愿意
16、您认为美团网还需改进的方面有哪些？
非常感谢您的参与，祝你天天开心！^-^