篇一：信访工作制(上墙)
2019 年度信访工作情况汇报
信访工作是构建和谐社会的基础性工作，是维护职工群众合 法权益、反映社情民意、促进社会和谐稳定的重要工作。2019 年， 我*高度重视信访工作，在抓好重点信访人员稳控的同时，不间断 的开展矛盾问题纠纷排查化解工作，确保“****”，确保职工群众 的合理诉求得到及时化解，着力打好重点领域、重点群体、重点 问题和重点人员矛盾纠纷化解攻坚战，切实增强防范风险能力， 维护好辖区稳定工作。
一、信访工作基本情况 2019 年 1 月至 12 月，*信访办共受理群众来信来访共**批次， 通过不断创新工作机制，压实责任，破解难题、化解积案，今年 群众来访事项已全部得到有效解决，信访工作在维护**和谐稳定、 促进经济社会健康发展中起到了应有的作用。
二、**重视，亲自部署，靠前指挥 **加强对信访工作的领导，强化工作责任制，及时调整信访 工作领导小组，建立健全**两级信访工作网络，定期下单位了解 社情民意，及时发现问题、解决问题。今年是***之年，面对我* 信访工作的新形势、新任务，我*以服务职工群众为宗旨，集人民 调解、法律服务、信访督办之合力，通过联席会议掌握成员部门 收集的单位信访信息及不稳定因素，**办公会等制度，确定化解 矛盾责任主体，督促落实矛盾化解措施，及时了解、分析单位的 热点难点问题，及时解决各连队存在的突出问题，切实做到 “*****”。
**班子成员定期或不定期到挂钩单位督促指导工作，排查化 解各类矛盾纠纷问题，机关各部门、各基层单位也层层压实责任， 切实做到用责任到位促进工作。
三、存在的问题和不足 当前，我*信访工作面临的形势依然严峻，因****、农产品兑 现、城镇建设、房屋拆迁等方面引发的矛盾、问题仍然较多，部 分**仍存在对信访问题重视程度不高，有推、拖、躲的问题，不 能按照*****提出的工作目标做好稳控、化解工作。
四、下一步工作打算 接下来，我*一是将结合****群众工作，敦促机关各科室、各 基层单位认真细致的做好矛盾纠纷排查工作，登记造册，及时化 解；二是对当前已经反映的问题，按照包案责任分解积极做好化 解和政策解释工作；三是对缠访闹访的重点人员，做好稳控，确 保稳控在当地，化解在当地。
********* 2019 年 12 月 30 日
二十七团信访联系会议办公室
2014 年 11 月
篇二：信访工作制(上墙)
信访办上半年工作总结
今年以来，龙庆乡信访办认真贯彻落实上级关于进一步加强信 访工作，确保社会稳定的一系列通知精神，从狠抓信访工作机制入 手，加强对信访工作督办力度，取得了明显的成效。上半年共接待 群众来信来访 XXX 人/次，处理信访案件 9 起，结案率达到 80﹪， 另外 20﹪是涉及“866”工程资金上访案件，该案件正在调查落实 中。上半年全乡未发生重大集体上访或到省市越级上访案件，维护 了地方社会的稳定。
一、加强信访工作的领导，强化责任意识。乡党委政府抓住乡 村两级信访工作责任这一关键，层层落实责任制。首先，乡党委政 府成立了信访工作领导小组，由乡党委书记为组长，由乡长、乡纪 委书记为副组长，相应联村领导具体负责信访工作，把信访工作摆 到重要的议事日程，定期调研解决重大信访案件，对各村实行村支 书负责制，明确责任，此外，把信访工作纳入村级工作百分考核内 容，按指标完成，制度落实情况进行年终考核，对完不成任务的实 行评先一票否决，充分调动各村信访工作的积极性。其次，实行乡 班子成员每周四信访接待日制。乡党委政府根据信访工作突发性的 特点，对乡领导班子成员实行了轮班值勤，发现群众上访及时处理， 决不拖延，对一时难以解决的问题，也给上访群众一个明确的答复， 限期解决，避免了矛盾的激化。最后，进一步明确了乡主管部门、 各村负责人岗位责任，时限要求及责任追究。对处置不力，造成到
中央、省、市越级上访的责任人给予相应党政纪处分。今年上半年 以来，全乡共处理接待群众来信来访 XXX 人/次，未发生越级访现 象。
二、健全信访各项工作制度，强化制度约束。为使信访工作纳 入制度化、法制化的轨道，我乡在信访工作制度的建立方面下了狠 大功夫。进一步建立和完善了信访接待日制，信访工作联络制，信 访岗位责任追究制，下访工作日制，矛盾纠纷排查制等五项信访工 作制，对重点案件实行分管领导包案到底，各部门协调联动的工作 机制，使信访处理工作开展的更顺利，更及时。此外，加强信访档 案的管理，对信访案件及时登记，并对处理过程和结果进行记载， 为以后的工作留下珍贵的资料。在硬件建设方面，我们专门设立信 访接待室，做到了办公地点、人员、设备三到位，对各项工作制度 全部上墙，使这项工作更加规范化。
三、建立健全信访工作网络，细化矛盾排查。为切实做好信访 隐患排查工作，做到信访矛盾不出村、不出乡，我乡在乡村两级组 织设立乡专职信访员和村级联络员，建立起了上下贯通，左右衔接 的排查网络。乡专职信访员由富有农村工作经验的同志担任，村级 联络员由村治保主任或村干部担任，乡信访办定期听取村级联络员 的汇报，对排查出的信访隐患，及时组织人力进行处理，确保了矛 盾不被激化。
四、建立矛盾纠纷解决机制，搞好案件处理。
第一，乡主要领导包案，对一些重点疑难案件，由乡党委书记 或乡长亲自包案，亲自接访，亲自调度，拍板定案，促使老大难问 题及时得到化解。
第二，派驻工作组，对一些涉及多个部门的上访案件或是群众 矛盾比较尖锐的案件，乡信访办就抽调各有关部门精干得力人员组 成工作组具体调查解决。一方面显示政府的重视程度，平息群众情 绪，另一方面便于在较短的时间，查清事实给群众一个明白。今年 以来，共派驻工作组进村调查 4 次，使问题得到较好的解决。
第三，强化调度和督导。为确保将解决处理信访问题的意见落 到实处。从根本上减少群众的重复上访。我乡加大对信访工作督导 力度，乡每周召开一次信访工作例会，由分管信访的纪委书记汇报 一个周来的的信访苗头及信访案件处理情况，对重点案件，集体协 商，加大工作力度，确保案件的及时解决。
五、当前信访形势的分析：
对当前的信访形势，从总体来看不容乐观，主要原因是：去年 村委会换届以来，许多村委会班子被调整，隐藏多年的一些矛盾有 新抬头，在个别落后村变得更加突出，主要是“866”工程资金问 题和村财务问题。另外就是涉及林改、承包地纠纷、征地面积不实 等问题较突出。主要表现是：一、信访总量持续上升，已对社会稳 定构成影响，据统计今年上半年我乡群众上访率比去年同期上升 10﹪。二、集体访明显增加，且规模逐步扩大。给政府的日常工作 造成一定影响，如我乡木衣村因“866”工程资金问题到乡政府集
体访一事。三、反映村干部廉洁方面的案件占很大比例。但大多数 是无中生有，想借机整垮班子以达到个人目的。
对此，我们认为针对这种形势，一方面必须切实加强对信访工 作的领导，加大工作力度；另一方面，通过健全机制，落实责任， 进一步加强基层组织建设，把信访工作解决在基层，解决在萌芽状 态，确保社会稳定
篇三：信访工作制(上墙)
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精选的信访工作总结
信访工作是解决人民生活中出现的问题的一个纽带。下面是小编搜集整理 的精选的信访工作总结，欢迎阅读。更多资讯请继续关注信访工作总结栏目! 【20xx 年信访工作总结一】 20xx 年以来，我局的信访工作在市委、市政府的正确领导下、及局党委大 力支持下，紧紧围绕“保稳定、促和谐”的总体目标，采取有力措施，认真排 查化解各类矛盾纠纷，为禹州市粮食系统的经济建设和社会稳定做出了积极贡 献。现就我局全年信访工作总结如下。
一、精心组织，加强对信访工作领导 信访工作是落实“以人为本、执政为民”要求的具体体现，是坚持科学发 展的首要工作。随着粮食企业的不断深化改革，历史遗留问题比较突出，局党 委领导班子始终把加强信访维护社会稳定工作做为一项大事来抓。根据分管职 能划分信访工作责任范围，落实责任范围内发生的信访事件，做到包调查、包 协调、包处理的责任制。同时，把信访工作列入全局年度主要工作目标内容。
认真坚持领导接待来访群众和亲自阅批群众来信制度，安排领导开展下访活 动，有力地促进了信访工作步入了经常化、制度化轨道，通过不懈努力，我局 信访工作，有计划、有检查、有指导、有考核的进行。确保了粮食系统信访工 作健康有序的开展。
二、完善制度，畅通来信来访渠道 根据新形势下信访工作的特点，健全完善了信访工作机制，成立了《信访 工作领导包案领导小组》以局长韩宏伟为组长，副局长贾书建为副组长，办公 室主任张绍勇以及各科科长为成员的信访领导小组。凡是群众合理的要求，我 们都及时进行调查协调解决，违背政策和法律规定的，向群众做好解释工作， 说明原因，取得群众的谅解，避免矛盾激化而造成越级上访，有效地防止了小 事变大、大事变难、难事变烦的现象。
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三、深入基层，开展矛盾纠纷排查 国有粮食企业改制，造成历史遗留问题而引发职工上访较多，信访维稳面 临沉重的压力，原中心粮站、范坡粮所、张得粮所、火龙粮所等单位曾成为我 系统的信访重点户，严重困扰着我局的正常工作。对此，我们针对新时期信访 工作的新变化新特点，依靠上级党委、政府的正确领导和广大职工群众的理解 支持，采取有力措施，使矛盾纠纷得到了较好的化解，重信重访逐步有所减 少。
一是完善矛盾纠纷排查化解机制，充分发挥基层信访作用。今年我局结合 工作实际，局领导定期到深入到企业进行走访、调查，全年共走访企业 20 余 次，即密切了与企业职工的关系，又有效地防止了上访现象的发生。同时，在 不同时期、不同季节分别围绕职工退休等方面的各个关键环节，着力开展矛盾 纠纷排查工作，找出可能发生不稳定因素的问题。采取主动约访，适时监控等 措施，对重点人、重点问题和重大节日及重要会议等敏感时期，进行重点摸 排、梳理，及时召开会议，做出值班安排，防止出现不稳定因素。避免引发重 复访、越级访、集体访的苗头和隐患，使矛盾纠纷排查及时到位，没有一起赴 省、进京、到市的信访案件发生。
二是坚持思想教育先行，稳控措施落实，有效治理重信重访。按照“谁主 管、谁负责”的原则，对排查出的每个问题，由分管局长负责，成立相应的工 作小组，进行专门攻关。特别是对要求合理但尚无 政策规定的问题，扎实做好解惑释疑工作;对要求不合理或过高的上访人 员，有针对性的做好思想转化工作，防止了矛盾激化。认真落实局党委领导班 子成员信访接待日、领导办案、督查督办等活动的开展。局党委领导班子成员 轮流接待来访的职工和群众，对来访人员提出的简单问题当场给予解答，复杂 问题召开专门会议研究解决。通过活动开展，有效的将矛盾纠纷化解在基层。
化解在萌芽状态，维护社会稳定。
四、及时办理，化解群众疑难问题
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在处理信访事件过程中，我们严格按照《信访条例》的要求，力求从解决 问题上下功夫，确保件件有着落，事事有回音。今年，来信来访较去年相比大 幅度下降，全年共接待来信来访 16 件，其中集体到市政府访 1 次，共接待来访 人员 16 人，妥善处理了信访纠纷 15 起，案件办结率达 100%。
一是着力解决对缠访人员的遗留问题。对问题长期没有解决的上访人员、 重信重访重点人员都落实了长期的稳控责任。随时掌握信访重点人员动向，并 深入这些人员家中，做耐心细致的思想工作。如火龙粮所***，多次向市委、市 政府、我局反映要求病退问题的请求，局领导对此案件高度重视，安排专案小 组进行调查了解处理，我们认为***同志本身有病不能劳动，家庭情况极为困 难，我局经过认真讨论研究，根据***同志的实际困难情况，首先筹措资金给予 帮扶，然后我们经过与有关部门协商，使其问题得到解决。使得久访不休的案 件得以息诉罢访。
二是对弯曲事实，无理诉求的案件，我们也不会听之任之，毫无原则的处 理问题。原中心粮站***，反映其 1995 年在单位打小工时受伤，没有得到任何 赔赏。我们在此问题上也本着实事求是的工作态度，认真调查答复本人多次， 反复做出解释说明，但该同志还是不依不饶，反复缠访、闹访，提出不切合实 际的诉求。我们严格按照事实情况，驳回其请求事项，绝不因为他的无理取闹 而失去处理案件的原则。
三是对诉求合理、事实清楚的案件，我们本着高度负 责的精神，积极回应群众合理诉求，着力从政策和制度层面统筹解决问题，促 进社会和谐稳定。张得粮管所，企业改制后，有 6 人，要求解决生活费问题。
我局了解情况后，责成张得粮所积极合理解决，避免了集体重访及越级上访。
一年来，我们在信访维稳工作中，虽然取得了一定的成绩，但是，按照市 委、市政府和局党委的要求，还相差很远，还存在一些问题， 在今后的工作 中，我们一是抓认识，增强局机关各科室和局属各单位对信访工作的认识，把 信访工作列入重要议事日程，形成思想上有认识、落实上有措施。二是抓重 点，突出群体来信来访问题。坚持信访目标责任制，通过调查研究、专题协 调，重点解决职工群众群体来信来访问题。三是抓监督，确保信访工作落到实
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处。继续认真抓好信访和维稳工作，加大《信访条例》的宣传力度，促进和谐 社会建设，为粮食经济又好又快发展作出新的更大贡献。
【20xx 年信访工作总结二】 我们**镇党委、政府认真总结 2019 年度信访工作的经验教训，牢固树立 “发展是第一要务，稳定是第一责任”的观念，全面提高做好信访工作的认 识，紧紧把握我镇社会稳定的实际，切实加强领导，以信访工作基础建设和制 度建设为突破口，采取积极预防和及时化解并举的方法举措，加大工作力度， 真抓实干，开创了信访工作新局面。2019 年度，我镇从市级“三访”重点管理 镇转变成为区级以上“零上访镇”，确保了**的和谐稳定，为各项事业的开展 和发展提供了保障。回顾一年来的信访工作，我们重点抓了以下三个方面：
一、加强信访工作基层基础建设 “基础不实，地动山摇”，我们充分认识到维护社会稳定，做好信访工 作，加强基础建设的重要性和必要性。
一是建立了覆盖全镇的信访信息员网络。我们把各村村民代表中素质相对 较高的村民小组长和企业中的中层骨干确定为信访信息员，建立了一支覆盖全 镇、面向各行行业的信访信息员队伍，并在年初对这支队伍分类分批进行了信 访工作培训，提升了他们做好信访工作的能力。去年，全镇信息员累计上报信 访信息 47 条，形成了信访工作众人拾柴的局面，使全镇的信访信息、社会稳定 的动态情况能在第一时间反馈到各级管领导，第一时间得到调解处置。
二是强化村级组织建设。对战斗力、号召力、凝聚力不强的党支部，处理 突发性事件反应不灵敏的支部书记，镇党委痛下决心，坚决给予调整，去年我 镇共调整了 xxxx 支部书记，占全镇行政村的 5xxxx，使全镇村级支部书记的整 体素质有了明显提高，村级组织建设得到明显加强，有力地巩固了信访工作第 一道防线，使“小事不出村”甚至“大事不出村”的目标落到了实处。
三是强化对村级工作的系统性指导。我们抽调精干力量，选派了 1xxxx 年 纪轻、素质高、能力强、农村工作情况熟悉的机关干部到 1xxxx 行政村担任实
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职副书记，指导、帮助各村完善制度，强化管理，开展各项工作，促进了上级 各项政策在各村的落实，并把各村的真实情况、群众建议意见及时带到镇里， 为党委、政府科学决策提供了依据。同时，到村任职的机关干部积极参与村级 各类矛盾问题的处置和化解，有效提高了村级管理水平和战斗力，避免了一些 新的不稳定因素的产生，前移了信访工作的关口。
二、加强信访工作制度建设 创新制度，建立健全相关制度，是从源头上预防产生不稳定因素的重要措 施。
去年，我们从实际出发，在村级推行了四项制度，起到了较好的效果。一 是恳谈日制度。规定每周二为村干部和群众面对面恳谈日，村干部听取群众意 见、建议，调处化解矛盾问题，积极采纳利用群众的好点子、好思路、好办 法，既促进了村级各项工作的开展，又服务群众，更是把可能发生的不稳定因 素解决在萌芽状态。二是村级零招待制度。凡村级必不可少的招待交际由镇财 政支付，村级一列实行零招待，从根本上杜绝了村与村之间相互请客，镇干部 在村吃工作餐等一系列不合理的招待交际现象，净化了风气，提高了村级集体 资金的利用率，提升了村干部在群众中的形象。三是承包发包制度。镇建立了 村级承包发包招投标中心，凡村级山林、砖瓦厂、标准厂房等集体资产承包和 工程项目发包都要按照招投标办法程序，在镇招投标委员会的指导和监督下， 到镇抬投标中心公开投标。村级承包发包的公开、公平、公正和规范化操作， 有效约制了村干部****现象的产生。同时，我们制定出台了新的村级财务管理 制度，对各个管理环节加大了防范力度，并进一步加强了财务公开化、透明 化、规范化管理程度，避免了因村级财务管理问题引发群众上访案件的发生。
四是村民代表议事制度。我们进一步规范了村民代表议事的程序，扩大了议事 的权限，凡村级重要决定、重要事项，500xxxx 以上财务开支都要由村民代表 讨论表决，形成决议才能实施，强化了村民代表对村干部的制约和监督，取得 了防患于未燃的效果。
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在镇机关内部，我们一是建立了信访首问责任制。凡是来访者都能得到热 情接待，由人负责到底;二是信访巡查排摸制度。规定信访干部不座办公室，由 分管领导带班，每周 xxxx 到各村巡查，排摸不稳定因素，不是等群众来访，而 是主动下访，做到抓“未”、抓“早”，把预测工作走在预防之前，把预防工 作走在调解之前，把调解工作走在激化之前，把力量和精力放在事发之前，把 问题解决在萌芽状态、始发阶段，增加事前扎扎实实，减少事后的大张旗鼓， 由上访向下访的转变，由群众找领导向领导找群众的转变，牢牢掌握了信访工 作的主动权，打破了信访事件总是群众找领导的被动局面，同时也进一步密切 了干群关系，如去年我们开发兴建工业区块，征用了 30xxxx 亩土地，涉及多村 多户，由于信访工作走在前面，没有发生一起上访事件。三是完善强化信访考 核制度。切实加强了对机关各部门信访工作的考核力度，提高信访工作分数比 重，并同年终奖金挂钩，使信访工作与个个单位有关，机关人人有责，不再单 纯是信访办的职责，而是全机关的职责。
三、积极探索信访调处新办法新途径 由于我镇是市级“三访”重点管理镇，不是没有矛盾和问题，相对各类矛 盾问题尤其是历史遗留问题比较突出。一年来，我们终结了******等十余起老 访缠访案件，清理消化了一系列历史遗留积累的矛盾问题，调处化解了一些新 的不稳定因素。全年累计化解终结信访案件 16xxxx，涉访群众 37xxxx。在调处 过程中，我们积极探索信访调处新办法、新途径，多次召开村民代表听证会、 人大政协、村民代表联调会，区、镇、村三级联调会、亲属联调、朋友联调等 一系列政策、法规、亲情相结合的新举措，使 16xxxx 信访案件都得到终结，并 使全镇老访缠访户全部息访。
虽然我镇去年的信访工作取得了一定的成绩，基本形成了早发现、早预 防、早控制、早化解的机制，但离区委区政府的要求，与兄弟镇乡相比，还有 较大的差距。在新的一年里，我们将不断总结经验，完善措施，积极探索，努 力工作，使信访维稳工作做得更好，为创建“平安**”，构筑“和谐**”作出 新的贡献!
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【20xx 年信访工作总结三】 今年以来，在区委、区政府的正确领导下，全面落实科学发展观，用实际 行动践行“三个代表”的重要思想，强化信访制度的落实，紧紧围绕今年的信 访工作的重点，服务大局，努力做好特殊时期的信访工作，加强源头访的治 理，强化排查和化解关系群众切身利益的矛盾纠纷，着力预防和减少新的矛盾 纠纷为重点，为奥运会期间的社会稳定做出了应有的贡献。
一、20xx 信访工作基本情况 1、我区共接待群众来访共计 328 件次、2149 人次，其中：集体访 100 批 次、1824 人次。
2、受理热线电话 421 件，与上年同比增加 5% ，其中受理省长公开电话 6 件，市长公开电话 7 件，区长公开电话 408 件，反馈率为 100%，办结率为 98.5%，满意率为 98.6%。
3、信访电话的办理情况。直接答复 17 件，提供服务 14 件，电话交办 390 件，其中办结 384。避免集体访 9 件。
4、受理省长信箱 15 件，市长信箱 53 件。
5、区委书记大接访共接待 141 批次，917 人次。
6、20xx 信访工作的主要特点 从受理数量分析，信、访、电的热点问题主要有：城建环保、其他、拆迁 改造、农村土地承包、优抚救济、劳动人事、社保并轨、各类纠纷、土地征 用、国企改制、党风党纪、涉法涉诉。从受理情况分析，主要有以下四个方面 的特点：一是信访总量有所上升;二是有组织上访逐渐增多;三是许多上访群众 存有闹访的心里;四是受理的问题涉及面广。
二、主要工作
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(一)强化信访制度的落实 根据《信访条例》，结合实际，进一步加强了对信访工作的管理，健全完 善了信访工作各项制度。一是强化了政务公开、文明接待，对来访群众做到 “四个到位”，即教育疏导到位、问题解决到位、责任落实到位、依法处理到 位，引导群众正确上访，有效地规范了信访秩序;二是强化信息报送。及时准确 报送信访信息，掌握信访动态，为从源头上预防，突出苗头性问题的解决，把 矛盾解决在了基层和萌芽状态，促进了矛盾和问题产生之前的有效预防;三是强 化了信访督查、矛盾排查、领导包案、责任倒查、反馈抽查等各项制度的落 实，促进了信访工作的深入开展。
(二)有效的开展重信重访专项治理工作 一是提高认识，加强领导。全市开展重信重访专项治理工作动员会后，区 委、区政府高度重视，立即组织召开常委会进行传达贯彻中央、省、市有关领 导关于信访工作的重要批示精神及重信重访会议精神，结合实际制定了工作方 案，组织召开了重信重访专项治理工作动员会，成立了领导小组，确定了指导 思想，明确了工作目标，部署了工作任务，提出了具体的工作要求，为开展重 信重访专项治理工作取得预期效果提供了有效的组织保证。
二是扎实的工作取得显著成果。针对排查出来的重信重访信访问题，进行 了认真的分析，制定了各项措施，明确了稳控责任单位和稳控责任领导。我们 在全力解决群众上访问题的同时，针对暂时无法解决的信访问题，根据有关政 策、法律法规及时向上访人解释清楚，取得上访人的理解和支持。对缠访老户 和无理或要求过高的上访群众，我们主动做耐心细致的教育工作，确保上访群 众的稳定。如百利小区居民回迁问题，田若暹上访问题，克服重重困难，认真 办理，使这两起重信重访案件办结，在市委副秘书长展来印为组长的重信重访 案件督察组的三次带案督查工作，得到了充分肯定。
(三)扎实开展区委书记大接访活动
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一是根据中央、省、市的要求，从 7 月 1 日起至 12 月 31 日开展“区委书 记大接访”活动。我区以“区委书记大接访”活动为契机，紧密结合奥运会期 间的稳定工作，结合实际，制定工作方案，落实工作责任，并采取了预约登 记、领导接访、带案下访、联合办理重点案件、督查督办等工作方式，确保信 访渠道的畅通和复杂疑难信访案件的解决。如：我区平房镇平房村居民柴德龙 因竞选村委会主任未果，始终心存不满，多次进京上访。7 月 24 日上午，我区 居民柴德龙想见领导后，区委书记李志恒立即在区信访办重点约谈。在询问中 得知，柴德龙是我区平房镇平房村村民，在担任该村村长期间因在磨盘山水库 一期征地中涉嫌诈骗被判刑，后保释并监视居住。柴德龙上访反映的问题是：
磨盘山水库二期征地过程中现任村长也存在诈骗行为，要求予以核实处理。同 时柴德龙要求对当初自己被捕和判刑的法律依据以书面形式做出合理说明。区 委书记李志恒当场责成公安分局有关领导立即查找文档进行核查，并指出要本 着实事求是、澄清事实的原则，依法办事、依政策办事，对群众提出异议的地 方予以查清，并及时向上访人说明情况。同时指出进京上访是不理智的行为， 是不能解决问题的，要相信区政法委和区公安分局一定会秉公处理，并给予合 理地答复。
二是加强舆论引导，营造良好氛围。在开展大接访活动以来领导高度重 视，提出信访工作不仅是信访部门的事，而是全区的事，各单位都有责任做好 信访工作。并向社会广泛宣传，使干部群众了解、支持和参与这项活动，形成 了社会稳定人人有责，信访工作人人抓的良好局面，有效将信访群众吸附在基 层和信访问题化解在初始阶段，采取重点信访问题随时接待等灵活多样的方 式。如：百利小区居民进户后办产权证、煤气不能使用、小区建设还不配套、 居民落户等问题还未能解决，造成小区居民上访。7 月 31 日平房区区长刘忻在 政府后楼亲自接待了百利小区上访群众 50 多人，针对上述问题面对面地一一进 行答复。对百利小区产权证问题，政府承诺一定对群众负责，请群众放心;对于 煤气问题，刘忻区长当即召集煤气公司孙经理，区城建局张局长，现场协调， 并指出：通气问题必须解决，在第一时间为百利小区居民送上煤气。经与相关 部门协商，已无任何障碍，煤气公司马上施工对于落户问题，区长将民政局 长、辖区派出所所长请来，要求民政局将该小区街牌号及门牌号标志出来，交
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由派出所办理落户手续，将此问题尽快解决。上述问题，对于刘忻区长的现场 解决，上访群众非常满意。区长亲自接访，解决上访群众提出的实际问题，即 化解了矛盾，又拉近了政府和老百姓的距离，同时提高了政府的公信力，体现 了人民政府为人民办好事、办实事的宗旨。
(四)强化稳定意识，扎实做好奥运会期间的信访工作 奥运会是全世界瞩目的盛会，是综合国力的体现，做好奥运会期间的稳定 工作尤为重要，因此，领导高度重视，区委、区政府认真贯彻落实中央、省、 市联席会议关于全面做好奥运期间的信访稳定工作的决策部署，先后组织召开 贯彻落实电视电话会议精神、区委常委(扩大)会议、北京奥运期间信访维稳工 作推进会等会议。结合实际，制定了详细工作方案，明确了奥运期间的信访稳 定工作的指导思想、目标任务、方法措施和具体要求。一是加强敏感时期的事 前研判。在奥运会召开之前，在全区开展了一次地毯式的排查，共排查出各类 不稳定问题 66 件，对排查出的问题，专门召开信访联席会议进行了分析研究， 并以联席办公室名义交到相关部门，落实包保责任并督办处理。二是加强对重 点人员的事前稳控。在工作中，对无理缠访人员、问题长期没有解决的上访人 员、重信重访重点人员都落实了长期的稳控责任。随时掌握信访重点人员动 向，并深入这些重点人员家中，做耐心细致的思想工作。如：在得知我区居民 柴某已经准备好进京上访的情况后，区委书记李志恒、区长刘忻立即在信访办 约谈。两位领导晓之以理，动之以情，在两位领导的感召下，上访人当场交出 去北京的三张车票。二是坚持以人为本的工作理念。把做好思想工作与解决实 际问题结合起来，从区委、区政府至街道、社区纷纷把关心上访人疾苦，帮助 上访人解决生活困难作为拉近与上访人距离的一个重要方法，通过与上访人日 积月累点滴小事的沟通，感动上访人。把依法办事与带着感情做事结合起来， 以实际行动取信于民，从而化解矛盾、解决问题。三是区域联合形成信访新格 局。针对我区驻区大企业多的实际的实际情况，区委、区政府高度重视和驻区 企业的联系，建立了信访联席会议制度，定期研究信访形势，及时交流动态信 息、沟通信访情况，形成了区域信访工作的联动机制。
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奥运会期间，共排查出 66 件信访突出问题，这些信访问题全部落实了领导 包案，同时，领导亲自批示达到 100﹪，亲自约谈达到 100﹪，办结 20 件，办 结率达到 30﹪，息诉息访 16 件，息访率达到 24﹪。有效地将信访问题化解在 基层，为奥运会的成功举办创造和谐的社会环境。
(五)继续深入有效开展区长信访电话、人民来信和人民建议征集活动。进 一步健全完善区长信访电话、人民来信和人民建议征集的各项制度，完善各项 措施，同时，热情主动接听群众来电，认真协调处理各级各类电话反映的信访 问题，收到了较好的效果。
三、工作中存在的主要问题 今年以来，我区的信访工作取得了一定的成绩，也得到了市、区的充分肯 定，但是，按照区委、区政府的要求，还存在一些不容忽视的问题，其主要 是：个别部门和单位的领导对信访工作重视不够，责任心不强，抱有侥幸心理; 对有的信访问题涉及到多个部门联合处理时，牵头单位主动性差，甚至踢皮 球，使矛盾积存，恶化，导致越级上访。在今后的工作中加以改进。
四、20xx 年工作打算 (一)进一步提高认识、加强领导。要在取得阶段性成绩的基础上，切实加 强领导，克服厌战情绪，为维护全市的社会稳定，特别是为维护首都的社会稳 定，为保改革开放 30 周年纪念活动的顺利进行及哈尔滨大冬会的顺利举办做出 积极的贡献。
(二)在巩固已取得的成绩的基础上，进一步落实信访工作责任制，建立健 全重信重访专项治理工作长效机制。认真执行信访工作“首问责任制”，做到 群众反映的信访问题有人接待、有人处理、有人督办、有人问责。认真接待处 理群众的初信、初访、初电等信访案件，使群众反映的信访问题在第一时间内 得到处理，从而避免引发重信重访甚至出现越级上访、非正常上访等信访问 题。
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(三)进一步强化信访问题的预测预警和报告机制。落实信访问题《处置预 案》，有效掌控苗头性、倾向性的信访问题，为从源头上化解矛盾、调处纠纷 提供有利条件，真正把问题解决在基层、化解在内部、消灭在萌芽状态。
(四)加强党和政府的路线、方针、政策及《信访条例》的宣传，畅通信访 渠道，维护信访秩序。
(五)注重搜集和整理群众反映的社情民意，并进行综合分析、预测和报 告。
(六)认真做好 20xx 年国家、省、市重大会议及重要活动的信访值班工作。
(七)做好迎接年末的对标准备工作。
篇四：信访工作制(上墙)
信访工作总结(国土)
今年来，我分局 ___工作在市局 ___的高度重视和具体指导下，以 强化国土资源管理为出发点和落脚点，紧紧围绕我分局工作职责职 能，切实强化完善我分局 ___工作，努力提高 ___工作效率和质 量，及时化解各种矛盾，为群众排忧解难，促进我区的安定团结等 方面发挥了较好作用。现将我分局 ___如下：[站的领头羊...网：]
一、加强 ___，保证 ___工作依法有序进行。
我分局是依法保护本区国土资源的执法机构，受市局委托负责本区 ___工作。
___工作是我们的一项重要工作内容，更是了解 ___，反 映民情，凝聚民心的一项重要工作。为了把这项工作抓紧、抓好、 抓出成效，我分局规定由主管 ___全面抓，分管 ___负责具体工 作，重要的 ___案件 ___要亲自查办，具体的接待等工作由监察大 队具体人员负责。为了进一步完善 ___工作机制，规范群众来访接 待工作，提高接待水平和效率，经我分局 ___讨论研究，对农民群 众来信、来电、来访 ___、接待人员、接待工作程序，接待工作要 求等方面作了详细规定，对来访的农民群众要热情接待，让他们高 兴的来，满意的走。
二、提高认识，认真落实 ___工作任务。
___工作是党和 ___ ___群众的桥梁和纽带，是体察民情、听取 ___的最直接的“窗口”。虽然我分局只接待国土资源 ___，但反映 出的却是我区广大农民群众的 ___意识正在逐步提高，体现的是他 们能够充分利用法律赋予的权力，来维护自己的合法权利，这说明 我们工作的好坏直接与农民群众利益息息相关。
为了切实把各种 ___ ___落到实处，及时解决各种矛盾纠纷，从讲 ___、讲稳定、讲大局和坚持党的群众路线的高度出发，专门由我分 局监察大队担任 ___工作，使我分局的 ___工作得到进一步加强。
我分局监察大队十分重视群众 ___案件的 ___，工作中细致认真， 多方面进行调查和协调， ___案件基本上都得到了妥善处理。
三、注重实效，努力提高 ___工作效率
我分局 ___工作面对的 ___人员绝大部分是农民，可以说他们是 ___中法律意识相对淡薄的群体，也是最需要受到保护的弱势群体， 这就决定了我们的工作既要“细”又要“实”，我们自己要了解 ___ ___的最基本情况，要做到事实清楚、法理明确，对广大农民群 众又要“说清楚”，让他们感到这样做是有道理的也有依据的。我 分局规定，对于农民群众 ___“不打官腔，不绕弯子，不踢皮 球”，凡是反映到我们这里的问题，在我们工作范围之内的，要根 据法律法规等规定认真核实，能当面答复的问题，当面解决;对比较
复杂的一时解决不了的问题或者一些重要的需要及时处理的问题以 及有些涉及几个部门工作范围的，我们会及时向有关 ___汇报，并 提出解决问题 ___和建议，以便我们或者联合其他部门尽快解决处 理，不属于我们工作范围内的，会告知 ___者应该到哪里寻求帮 助。
上半年，我分局共接待和接收 ___ ___15 起，其中，土地 9 起，比 去年同期增加 5 起；矿产 6 起，比去年同期增加 4 起。从 ___反映 内容看，主要集中在非法占地、私挖滥采。土地 ___增多主要是：
1、村委会发展新农村引进投资商 ___及企业占地；2、村委会换届 时产生的个别人与新选村长的矛盾，滥用法律赋予的权力，举报不 实，想通过举报来达到自己的目的。私挖滥采 ___增多主要是：1、 关闭矿矿主拖欠工人工资，工人为要工资而举报一些假案；2、打击 私开矿后，私开矿主对我分局的不满故意举报假案，来影响我分局 工作人员的正常工作。
四、通过各种形式，加大对 ___工作的宣传
为了加强对广大农民群众的 ___宣传教育，增强农民群众依法 ___ 的自觉性，使他们看到自己权利的同时，也要明确自己的义务。我 们深入基层了解情况，宣传《 ___土地管理法》、《 ___矿产资源 管理法》、《 ___条例》解决群众反映的问题，正确引导广大农民
群众找谁 ___，如何 ___，如何行使 ___权利，履行义务，加深了 对土地、矿产法律法规的认识和了解;依法办事，依法维护自己合法 权益，进一步规范了农民群众的 ___行为;同时宣传了我分局职能和 增加了 ___工作透明度。切实把 ___工作当成事关 ___、发展和社 会稳定的重要工作常抓不懈。尽可能地把问题解决在基层，尽量避 免越级 ___。
总之，上半年我分局的 ___工作取得了一定的成绩，但是，由于各 种主观原因与客观原因的存在， ___工作离上级的要求还有一定差 距，在今后的工作中，我们将继续坚持不懈的落实好各项 ___政 策，做好 ___工作。
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篇五：信访工作制(上墙)
一、巩固教育实践活动成果，深化服务领导干部接访下访。积极巩固扩大群众路线教育 实践活动成果，严格落实领导干部密切联系群众的各项制度，积极发挥信访部门服务领导接 访下访的职能作用，按照上级要求并结合区情实际，对领导干部接访下访工作中进行充分调 研，并与领导包案、会办等工作相结合，扎实做好方案制定、日程安排等，全力推动领导干 部接访下访活动的开展。对领导干部接访下访事项建立工作台帐，逐件整理出领导干部接访 意见，及时向责任单位交办，并做好跟踪督查，确保领导意见落到实处，从而使领导干部接 访下访活动取得实实在在的效果。
二、立足及时就地，全面排查化解矛盾纠纷。我们将按照“排查得早、发现得了、控制 得住、处理得好”的要求，坚持定期排查与随时排查相结合，全面排查与重点排查相结合， 经常性排查与集中排查相结合，确保清仓见底，不留死角和盲区，立足“及时”和“就地”的原 则，努力做到矛盾纠纷在第一时间发现、第一环节化解，对排查出的矛盾纠纷，明确领导包 案，落实工作责任，按照五个“100%”工作要求妥善处理，即党政领导必须 100%包保稳控到 位，对诉求合理部分必须 100%解决兑现到位，对生活确有困难的必须 100%合理救助到位， 对无理信访事项必须 100%终结认定到位，对违法上访扰乱社会秩序行为必须 100%依法打 击到位，对难以就地化解的“三跨三分离”事项等信访难题，及时提请上级部门，加强协调联 动，努力把矛盾化解在萌芽状态。
三、聚焦重点难点，强势推进信访积案化解。总结信访积案专项治理行动中好的经验做 法，全面落实信访积案化解责任制，聚焦重点难点，尤其是上级交办的“骨头案”、“钉子案”， 坚持实行“一件信访积案、一名领导包案、一个工作班子、一套化解方案、一定解决时限”， 从政策、程序、经济、思想、法制等多方面入手，综合施策，逐案化解处置，实现降低增量、 减少存量、化解结案率达 90%以上的目标；对已经化解结案的信访事项回头看，防止“死灰 复燃”，努力提高息访率，保证积案化解效果；对难化解，不息访的事项，强化稳控责任， 确保重点人员吸附在当地，稳控在基层。
四、夯实基层基础，深入推广使用“信访零距离”平台。坚持把抓基层、抓基础作为信访 工作的主要着力点，充分发挥基层解决信访问题的主体作用，在进一步完善基层阵地、人员、 机制建设的基础上，重点开展“信访零距离”信息化平台的推广和应用，加强上下对接，适时 开展培训指导，把来信、来访、来电、网上投诉、视频接访等不同形式反映的信访事项全部 纳入网上信访信息系统，全面实现“网下办理、网上流转”，提高信访事项的办理效率，群众 对反映的问题“可查询、可跟踪、可督办、可评价”，提高信访工作公信力，从而积极引导群 众多上网，少走访，使网上信访逐步成为群众反映诉求的主渠道、政府了解民情的新窗口。
五、适应信访改革，切实规范信访事项的受理办理程序。进一步加大全国信访制度改革 相关文件的宣传力度，对群众来信来访事项，严格按程序和时限要求逐级受理及时办理，坚 持信访与诉讼分离，对已经或者依法应当通过行政复议、仲裁、诉讼等法定途径解决的投诉 请求，不予受理，并积极引导信访人依法向有关机关提出。支持政法机关依法处理涉法涉诉 信访事项，尊重政法机关依法作出的法律结论，维护法律的权威。对受理的信访事项，在规 定期限内依法按政策认真办理、答复、复查，切实解决群众合理合法诉求，维护切身利益。
对诉求无理的，做好教育疏导、帮扶救助、终结备案，促使停访息诉。对涉访违法行为，协 助公安机关及时固定证据，严肃打击。对在规范信访事项受理办理程序中存在不当行为，导 致矛盾上行的，适时对相关责任单位和责任人进行责任追究。通过对信访干部和信访人的双 向规范，进一步优化信访秩序。
篇六：信访工作制(上墙)
2021 年信访工作总结范文（精）
工作总结是对我们的工作优势与工作尚且不足的一份一份地方性 工作情况汇报稿件。下面是我搜集整理的 2021 年信访工作总结范文， 欢迎阅读。更多资讯请继续关注信访工作总结栏目!
一、加强领导，继续抓好信访工作责任制
年初以来，我局把信访工作摆到重要议事日程，认真落实了一把 手负总责、分管领导具体抓、一级抓一级、由上而下抓落实的信访工 作从上到下责任制。重大疑难信访件由主要领导亲自调处，要信要访 处理意见均由主要领导经过审核签发后，以红头文件格式呈送区该局。
普信普访处理意见由信访工作人员根据科室答复意见作好汇总整理， 报局办公室主任把关后，由分管领导审核。同时，我局进一步做好预 警机制的完善工作，认真纪检监察安排部署做好信访接待。
二、加强业务培训，不断提高信访工作人员的业务素质
为加强信访工作人员队伍建设，提升信访处理发展水平，我局于 今年上半年多次安排信访工作人员区委办、区信访局组织开展的党政 接访平台信访培训，素质不断不断提高信访工作人员的业务素质，提 高检视信访件水平。同时，局内部针对现已运作的信访信息系统、党 政接访平台、门户网站、96128 政务信息查询等信访系统，配备了 3 名 兼职信访员、1 名兼职网络重要信息管理员、1 名兼职信息小组长，提 高了工作效能，确保限时办结制等信访制度落实到位。同时，我局要 求每位信访工作人员熟练掌握网上信访处理的有关操作，而且规定每 个系统每天至少登录两次，96128 信息查询专线随时有人接听，确保信 访件接收及时，不漏接，不误接。
三、明确重点，着力提高信访工作效率
年初以来，卢图吉诺区把基础设施建设、居民违章建筑的违章查 处、城区房屋拆迁等工作推进中的矛盾处理作为重点，从以下几方面 做好信访工作：
1、进一步建立健全信访制度。根据国务院《信访条例》的规定， 进一步完善了《区规划局信访工作制度建设》，明确了局信访领导小 组和部门的组织工作职责，接待群众来访、信访业务办理等有关规定， 对信访专职做好信访接待、督办工作进一步明确要求，同时，明确接 待群众的礼貌用语和忌语，使我局信访工作规范化;
2、进一步排查信访隐患。每月二次在局长办公会议、局务会议上 才作好信访工作交流，由办公室对信访件办理情况进行归纳、梳理， 及早发现信访隐患，会上做好汇报，各投资业务科室共同讨论分析， 力争进行解决;
3、进一步规范信访办理基层工作。我局坚持要事先办、急事急办、 特事特办的原则，办公室及时做好信访件分类、转发工作，落实相关 业务科室处理相关机构解决，业务科室认真做好调查核实，办公室对 处理中所办公处的信访件做好跟踪、督办工作，妥善提出书面处理意 见，缩短办理时限，提高初信初访大大提高一次性处理率，有效地减 少了群众越级上访和黑唇重复访。针对信访件内容涉及业务性较强、 情况较复杂的环境问题，主要领导、沟通交流分管领导邀请信访人面 对面进行交流，了解具体情况，或深入街道社区，与相关负责人协商 逐步解决。
4、进一步做好沟通协调组织工作。为进一步做好信访工作，我局 主动与市中心区信访局沟通，积极进行组织工作协调，掌握信访情况， 及时上报信访工作动态。同时，科室之间加强联系沟通，交流学习业 务政策，共同协调解决。
四、完善机制、坚持依法行政
保持良好的信访秩序，关键是要依法按政策办事。
1、是结构性问题依法按政策解决综治问题。对法律和相关政策有 明确规定，有条件能够妥善解决的，限期解决到位，决不留尾巴。对 暂不具备解决市场条件，需逐步给予解决的，给群众解释说明相关政 策情况，尽快按政策规定逐步予以解决。
2、是依法维护信访秩序。对行为过激、无理取闹、扰乱信访秩序 的上访群众，及时发现通知公安机关介入，采取必要措施，依法予以 处置，维护了正常的信访秩序。
3、是妥善处理涉法涉诉信访问题。对涉法涉诉信访案件，由司法 部门给予法律咨询和法律援助，引导职工群众通过仲裁、诉讼和行政 复议等途径依法公正解决问题。对司法程序进入司法程序的信访个案， 人大、政法、信访部门跟踪督办，有效地维护了信访人的合法权益。
尽可能使来访群众倍感满意。
四、积极配合，及时办理，依法调处各类信访案件
一年来，我局上级积极主动配合上级部门有关部门和区委、区政 府、综治办交办的各项任务，做好突出的来信来访，及时上报信息。
今年无惧共拨通来访、来信、来电共 93 起，其中来信 3 起，来电 15 起，来访 75 批次，来访来信来电处理率达 99.5。到访来信来电者均较 为来访满意。
五、理论结合实际，做好信访工作
广泛开展深入学习实践科学发展观活动，努力缔造信访工作新局 面。广泛开展深入学习实践科学发展观活动以来，我局苛刻按照区委、 区政府学习实践活动实施方案工作方案的明确要求，紧紧围绕在信访 工作中如何科学发展观的思路，经过学习实践科学社交活动发展观活 动，提出了化解矛盾纠纷，构建和谐社会的道德教育载体。在教育引 导信访干部把思想认识从那些违背科学发展观信访要求的观念、做法、 体制机制的束缚中解放出来，为推动信访工作科学发展产业发展冲破 思想障碍。
总之，今年以来，在各级各部门的大力支持，领导的高度重视下， 上下齐抓共管，把信访问题解决在基层，信访工作赢取了一定成绩。
但是在市场经济日益发展的宏观经济形势国际形势下，新的问题层出 不穷，群众的主动性日益提高，一下许多的风险问题我们需要不断去 探索和完善。
下所一步我们要做的是：
一、要转而深入开展矛盾纠纷排查化解工作;
二、继续矢野开展重信重访专项治理工作;
三、继续搞好学习实践科学发展观活动的各项组织工作，使信访 工作天生与生俱来走上科学发展的道路。
在今后的工作中听讲我们将进一步加强讲课，提高认识，把握形 势，主动去化解各类的隔阂，为维护社会稳定，推动无惧的信访工作 上一个新台阶而努力奋斗。
201x 年，在***委***政府的领导下，在***信访局的指导和帮助下， 我局紧紧围绕全面落实科学发展观，秉持三个代表重要思想，结合我 ***社会保障工作现况和发展方向，切实重新部署落实好信访工作，截 至目前，共受理信访事项件，其中***委***政府、市人社局、***信访 局转办件，网络回帖件，信访代理结案和处理入监回复率，实现全年 无群访、越级访，现将我局 201x 年信访工作实施情况和 201x 年计划 预备汇报如下：
一、201x 年后信访工作开展情况
(一)加强领导，强化责任
严格按照《信访条例》和相关文件精神，紧紧围绕积极推动经济 发展、维护社会稳定真抓实干，干部职工统一思想，明确责任，将信 访工作作为一项重要工作纳入到全局工作议程。根据人员变动，及时 调整综治信访工作转换领导小组，定期召开信访工作会议，对新形势 进行研究，对具体工作进行安排部署，有效地杜绝了群访、越级访、 重复访等发生。
(二)建立健全信访工作制度建设管理体制
1、完善产品与服务大厅值班长制度。安排各部门负责人在社保服 务大厅换班进行值班接访，现场解答群众咨询，引导服务对象办理社
保业务，及时化解窗口工作人员与服务对象之间矛盾，避免群众反映 问题复杂化和扩大化，有效地减少了因社会保障引发的信访。
2、建立健全首接办结制度。简化群众信访问题解决程序，细化信 访事项处理流程，提高信访事件处理、办结和信息反馈效率，提高群 众满意度，避免重复访、越级访的发生。
3、加强重大事项评估制度落实。制定了《关于明确***社保局重 大其他事项社会稳定风险评估工作评估主体的通知》，明确了评估事 项、评估责任，及时发现存在重大纠纷隐患的事项，并及时做好调研、 制定应急预案等工作，防止矛盾纠纷出现和扩大，提高应急效率和处 置力度。
4、严格举报投诉处罚制度。信访接待、受理、办结、回复实行责 任制，严格做到登记受理不缺位、调查处理不拖沓、总结回复不延时， 公布投诉咨询电话，确保与群众联系通畅。
5、完善信访事项注册登记回访制度。对涉及重大事项的信访事项， 信访件、信访人基本信息、处理结果、更正件进行登记保存，并进行 在复核后对信访人进行电话回访，必要之时处理部门可约见信访人。
(三)强化措施，严抓落实
信访工作中，我局其要求经办人员以热情接待，认真办理，及时 反馈的送餐，切实提高信访事项处理稳定性，确保综治人员满意程度， 提升信访工作质量。
1、做好社会保障教育工作，信访小月河预防到位。一是积极开展 社保政策法规宣传，通过宣传资料和基层开展宣传等方式，让群众懂 得法律、明白政策;二是认真落实社会保障政策，开展社保经办人员开 展活动业务培训，这两项有效保证各项工作按规章制度办理。
2、增强服务意识，信访工作制度落实到位。一是要求社保经办人 员强化服务意识，对来前来办事的群众要热情周到;二是落实信访责任
制、舆论处罚制、首接办结制等行房制度;三是将信访工作纳入到各部 门和个人的投资理财考核当中。
3、加强纠纷排查，信访举报处置整枝。一是开展矛盾纠纷排查工 作，定期对各项驻点工作开展矛盾纠纷隐患排查，及时发现问题，解 决问题;沃苏什卡明确信访责任，规范信访事项处理程序，确保信访工 作不拖沓，及时处理和反馈。
二、201x 年工作计划
(一)继续加强对信访工作的领导，落实各项责任制度。继续将信 访工作纳入到 201x 年重要工作当中，定期召开信访工作和矛盾纠纷排 查会议;进一步强化工作一岗双责，落实责任追究制;落实好陪同***党 政领导接访工作，协调配合相关单位对群访群体性事件处置工作。
(二)继续加强信访工作基础建设，提高来信、来电、来访处理效 率。进一步建立健全政风管理各项制度，健全相关机构和网络建设， 规范工作程序，完善档案资料收集整理;坚持领导批阅来信制度，加快 信访案情查办速度，提高办案质量和结案率。
(三)评估结果继续建立健全各项工作隐患评估，控制科维区和越 级访、重复访发生。继续落实重大项目或重大决策出现前要进行评估， 对存在矛盾争执做到隐患的是想要做到有调研、有讨论、预案。
(四)继续推进继续信访工作项目管理创新。坚持以群众在工作中 为统揽，创新信访工作管理机制，提升整体服务质量，推进我局信访 工作建设。
篇七：信访工作制(上墙)
信访积案化解年活动工作总结
办案积案年初化解年活动工作总结
为认真贯彻落实农业部关于开展“信访积案化解年”活动的 通知精神，按照省市办案畜牧兽医局信访排查和矛盾化解工作的要求， 有效化解信访突出结构性问题，防止矛盾堆积，最大限度的减少不和 谐因素，解决和处理开朗监引发系统容易引发信访突出问题，全力做 好信访排查和切实加强矛盾化解工作，切实维护动监系统稳定。我局 通过采取六大措
施确保“信访积案化解年”取得成效。
一是健全组织。
成立了以局长为组长，副局长及纪检组长为副组长，各科室 站所负责人为领导成员的“信访积案化解年”活动其他工作领导小组， 为活动提供强有力的组织保障。
二是建章立制。
结合实际，制定了关于开展“信访积案化解年”活动实施方 案，下一阶段明确了开展“信访积案化解年”活动的指导思想、工作 任务、时间步骤及工作其要求。同时，完备了信访工作制度、信访工 作领导责任制、人民调解信访值班制度及信息报送制度 4 项制度，明 确规定了办事程序及工作要求，为今后化解信访积案奠定了坚实基础。
三是畅通信访渠道。
坚持畅通渠道和规范秩序并举，努力营造良好的信访举报环 境，加强网上举报和接线员举报管理。向社会公布县局、县委、县政 府相关网站网址，向社会公布信访投诉电话，明确负责网上举报短信 和电话举报管理的相关人员，及时将反映的问题交有关相关部门办理。
四是排查归档。
通过翻阅信访台帐、上门走访上门服务等形式认真开展信访 局积案排查工作，对排查出的“信访积案”进行登记造册，并做到五 个明确，即：明确办案责任人、明确办结时限、明确案件督办措施、 明确结案方式、国家标准和明确上报案件内容。
五是落实工作领导包案责任制。
对信访积案逐案落实领导包案，采取局主要领导及副职领导 包案，并落实“四包”责任制：即包掌握情况、包思想教育、包解决 化解、包息诉停访；做到包案领导亲自过问、亲自部署、亲自参与的 “三亲自”，确保人员、经费和解决三到位。坚持上门说法、上门答 疑、上门解难的“三上门服务”，面对面做好调处化解和教育稳控工 作。目前，已解决内部信访积案 2 起，有效处理百姓投诉案件 5 起， 同时实现了动监系统大局稳定。