宽带、手机、预付款消费、共享单车、路由器“分期返现”这五项消费小伙伴们都接触得不少。不过，根据数据显示，今年第三季度这五类服务和商品成为了消费者投诉的热点。
根据广州市消费者委员会的消息：2018年第三季度，广州市各级消委会共受理消费投诉28496件。从投诉类别看，涉及服务类的消费投诉数量最多，共18591件，占比65.24%，位列前三的分别是互联网服务（4697件）、电信服务（3986件）和生活社会服务类（3440件，含餐饮服务、住宿服务、居民服务、修理维护服务、租赁服务、中介服务）。
此外，涉及商品类投诉共9905件，占比34.76%，位列前三的分别是家用电子电器类（3116件）、日用百货类（2885件，含服装鞋帽）和交通工具类（1570件）。
同时，数据还显示，商品类投诉占比较前有所下降，而服务类投诉占比有所攀升。其中电信服务增长速度最快，反映的问题集中在套餐资费、流量资费和增值业务资费乱收费等方面。
在该领域的投诉热点则是集中在宽带断网、手机销售等五个方面。宽带问题被投诉较多的企业主要是长城宽带——不知道小伙伴们是否曾经使用过或目前正在使用，这个看似便宜划算但是却经常在小区内贴满牛皮癣广告的长城宽带确实问题较多。并且问题集中在宽带经常性故障、无法正常使用或网速未达销售承诺的网速、故意拖延退款时间等。
而路由器退货的问题则是集中在斐讯路由器生产厂家在自家官网宣传可分期返现，但是小伙伴们在第三方平台购买后却无法得到返现。对于近年来兴起的这种消费行为，二哥个人则是觉得其中风险极高，一旦商家出现资金链断裂，小伙伴们的资金将血本无归，大家还是谨慎入手吧。
手机销售投诉的问题，主要集中在商家“以旧换新”诱导小伙伴们签订不平等购机合约、强买强卖以及苹果官换机当全新未开封机售卖等。
二哥在这里跟小伙伴们好好介绍以旧换新这项“划算”的业务——不少商家以收购旧手机、以旧换新等宣传语吸引大家，他们说辞一般是“以旧机换新机，只需缴纳千元以内的款项，即可更换新的苹果系列或是全新国产旗舰手机”等。但是，等你乖乖地”打钱“过后，他才会告知你还需要补数千元的差价。如果你没钱，正好！来来来，办理分期付款手续就对了。
然而，可怜的小伙伴签订了贷款合同并交付首期款后，累计每期交付费用的时候不难发现，实际上需要支付的贷款手续费用非常高。这时候，彻底愤怒的小伙伴要求退款，商家则会慢悠悠地以已经签订了贷款合同为由不予退款，并且告知如果解除贷款合同，小伙伴还需要支付较高的违约费用。
所以，这种以旧换新的业务是一环扣一环的“大坑”。相比之下，苹果官换机当全新未開封机售卖就显得“有良心”很多——苹果官换机说白了就是置换机，因为以前苹果的保修政策都是只换不修的，许多人都会拿快过保修期的机器去换新机，而换出来的机器就是所谓的官方换新机。官换机跟官翻机是不一样的，这类机器的序列号由原来的M开头变成N开头，并且没有任何配件。
不过官换机其实也是全新机子来的，因为苹果的流水线，基本上每生产100台常规手机（M开头），就会生产一个置换机（N开头）。所以这些手机也是全新机，只不过这些机器只在售后流通，不进入销售渠道，因而官换机是没有官方保修的，因为官方查不到机器的销售渠道。并且商家以全新未开封机的价格来出售，妥妥地赚大钱。