摘 要：移动互联网下的短视频直播兴起、电商在社交软件中发展出的社群电商，以及互联网从消费级互联网向产业互联网转型的过程，都对我们的电商教学提出了一定的新要求。因此我们应该积极的了解互联网的产业变化，对应变化及时调整我们的教学方向，做到人才培养紧跟产业形势。
关键词：移动电商直播;社群电商;产业电商
电商在中国已经发展了二十年，它已经由一个新兴产业慢慢转变为一个传统产业，电商的业态趋于稳定，电商的人才培养也逐渐趋于成熟，但随着社会经济的发展，科技的进步，尤其是互联网行业的转变，电商也出现了一些新生势力。移动互联网下的短视频直播兴起、电商在社交软件中发展出的社群电商，以及互联网从消费级互联网向产业互联网转型的过程，都对我们的电商教学提出了一定的新要求。因此我们应该积极的了解互联网的产业变化，对应变化及时调整我们的教学方向，做到人才培养紧跟产业形势。
一、移动直播的兴起对电商的影响
2016年移动直播平台如雨后春笋般从或新或旧的各大视频平台、移动社交平台、电商平台、图文信息流平台等孵化出来，一时间蔚然成风，甚至后来发展成了全民直播的热潮。移动直播技术嫁接于各种传统行业或者传统互联网行业，对传统行业起到了十分巨大的促进作用，移动直播作为一种运营工具也表现出了强大的生命力。电商行业作为传统的互联网行业，它尤其需要流量、转化、用户粘性等方面的技术加持。因此移动直播应用于电商行业便起到了十分强大的促进作用，让已经深陷于红海搏杀之中的传统电商出现了一些新的机会。传统电商的线上部分运营环节主要是引流、转化、变现、留存等，而移动直播天然在这几方面存有优势。
首先我们来看引流，移动直播平台的流量之巨大已经是共识，究其原因，是因为直播具有趣味性，主播的IP属性也具有一定的传播效应。具有共同趣味的人便会聚拢在直播平台的某一个对应属性的IP身边，形成粉丝经济。在传统的线下环境中，小众趣味的人很难聚拢成众，这是受到地理位置限制的，但是通过互联网，即便是再小众的趣味，放到十亿级的用户群体中，也会是一个庞大的人群，移动直播天然就具有了足够大的流量，因此移动直播天然具有很大的引流优势。
传统的电商主要通过图片、文字等媒介进行信息传递，潜在购买客户需要主动的去了解产品的信息才能形成购买决定，信任关系的达成相较于移动直播更难，因此传统电商在转化方面往往是被動的。而移动直播因为具有IP属性，粉丝流量天然对IP具有一定的信任关系，因此当IP主播向粉丝推荐某款产品的时候，潜在客户更容易形成转化。加之主播往往是在使用某产品的过程中进行直播并向粉丝推荐这款产品的，因此潜在客户能够更全面准确的了解商品的各种属性和细节。潜在客户对主播的粉丝追随效应以及对商品的更细致入微的了解，使得移动直播平台的电商嫁接，比传统电商更具有明显的转化效果。
在变现环节，传统的电商主要依靠客户的主动性，客户主动下单、付款，只有当客户遇到自己不能解决的问题的时候，才会求助于客服。传统电商中，在变现环节的每一个步骤，客户都有可能因为某个非常小的困难而停止购买，此时客服并不能非常及时的介入，帮助客户达成购买行为。而在移动直播中，主播随时可以跟客户互动，也就可以随时对客户在变现过程中的具体步骤进行帮助，同时客户的粉丝属性也不容易使变现环节中断。因此在电商变现环节，移动直播也比传统电商有一定优势。
在电商用户获取成本日益高涨的今天，每一个新用户都具有高昂的成本，通过一次转化变现，电商业务的盈利已经很难覆盖其引流成本，因此使用户重复消费，把用户变为留存用户便变得异常重要。在传统的电商运营过程中，主要通过商品的独特性，以及用户在购买过程中的优异的购买体验来留存用户，以求用户下次购买的时候还会光顾。但是在互联网时代信息世界是平的，尤其是在电商供给端不断竞争加剧的情况下，信息不对称的优势已经越来越弱，用户更换购买供给商的成本几乎可以忽略。因此商家与客户的关系维系纽带，迫切需要转型升级。移动直播的粉丝效应、情感因素正是一种很好的加强客户与商家关系的工具。用户对直播主播的追随效应，使得商家与客户的弱关系，变成了一种靠情感维系的强关系，留存不再是商品与客户的关系，而是附着于明星与粉丝之间人与人的情感关系。因此移动直播的留存效率远远高于传统电商，其留存效果也远远大于传统电商。
有鉴于移动直播对电商具有明显的效率提升、品质优化的作用，因此直播电商成为一种新兴的，并且有别于传统电商的，新的电商形式。电商本质是使用电子手段提高商品流通的效率，这种商品流通的供需关系，也随着社会的发展变为一种趣味和情感维系的更高一层的关系。这正暗合了商品社会发展的规律，在供需都非常充分，并且匹配得到充分满足的前提，品味和情感逐渐成为促成购买的最主要因素。
谈及消费互联网尤其是在娱乐方面的发展，对我们的电商教学有一定的警醒作用，本着让学生学以致用的原则，在我们的电商教学过程中，应该紧跟互联网发展的浪潮。尤其是在直播电商发展的初级阶段，培育匹配产业发展的人才显得至关重要和紧迫。作为电商的专业人才，对应直播电商行业，我们的学生应该具备对接电商主播并理顺其行业特征供应的能力。比如对应传统电商的图片处理，直播电商需要的是对音频、视频进行编辑和处理;对应传统电商的商品文案，直播电商需要的是话术以及脚本能力;对应传统电商的电商系统，直播电商需要的是直播系统的搭建;对应传统电商的商品供应链，直播电商需要更加细致和个性化的商品供应链处理能力。因此我们的教学活动，应该针对当前电商的新发展有所创新，对新兴的电商方式给予足够的关注，以使得我们的学生具有更强的行业适应能力。
二、社群电商的深度发展
在移动互联网兴起后，PC时代的以Web网页为主要特征的PC互联网电商，逐渐转化为以APP或者H5为主要载体的移动电商。随着整个互联网的移动化，承载人与人之间关系的社交互联网也转移到主要依赖移动互联网上来。相对独立的电商和社交，在更适合高效处理人与人之间关系的移动互联网的助力下，逐渐融合为一体，形成了一种新的电商形式——社群电商。社群电商先后经历了商客信息工具、社交电商、商店社区化工具、独立社区电商等四个阶段。
移动互联网的兴起与普及，极大的推动了随时随地通过互联网进行沟通的效率，以微信为代表的互联网沟通工具的蓬勃发展为移动电商奠定了高效率沟通工具的基础。传统的电商商家与客户的沟通，有很大一部分转移到了以微信为基础的移动社交工具上来。商家也以此为契机，布局自己的粉丝群和流量池，通过微信公众号以及微博进行广泛的引流圈粉，以此达到营销推广的效果。在与客户的沟通中也优先选用社交工具跟客户保持联系，增加互动，这样做除了能够替代客服之外，也极大的提高了用户的留存水平。通过做一些促销活动，比如转发、点赞等，形成客户对客户的推荐，从而起到推广宣传的作用。这个阶段是社群电商发展的萌芽阶段，主要是商家利用社交工具对客户进行点到点的服务和推荐，我们可以称作商客信息工具阶段。
在社交电商发展到中后期，有一群特殊的微商逐渐产生了一些积极的变化，这些微商的构成主要是社区商店店主、社区意见领袖等，我们暂且称这一阶段为商店社区化工具阶段。商店店主与社区意见领袖不同于普通微商用户，他们天然对商品品质和个人影响力有一定的敏感度，因此一些商品品质不错的微商供应商逐渐在这群微商用户中发展开来。这一类社区电商主要经营蔬菜、水果、海鲜等生鲜产品，此类产品在供应终端需要非常迅速及时，往往需要根据地域进行区域化的运营。而社区商店店主和社区意见领袖也正好符合地域性的要求，他们的关系链属性反而变弱。与客商信息工具阶段相比，商店社区化工具阶段主要特点是以地域为主要区划规则的，具体来说就是以一个商店为中心，辐射半径大约300-500米的区域来划定服务范围的，或者是一个社区意见领袖所能影响的一个线下实际居民社区为影响范围的服务工具。蔬果生鲜类的商品特点也要求快速的终端物流和近距离的服务，这一阶段的社区电商主要完成了从以人的关系链为轴到以近距离服务半径为轴线的转变。以商店为例，日用百货店主在店中宣传购物微信群，以低廉的价格和近距离的服务吸引其原有的日用百货客户入群，以达到在群内团购生鲜类商品的目的，这样既给商店增加了部分营收，也为百货客户增加了一条购买生鲜产品的途径。
在独立社区电商这一阶段社区电商回归电商中所谓“电子”的属性，也就是说社区电商其实是以电子为手段的，以社区为辐射范围的商务活动或商品流通活动，当然这里的商品流通还可以加上服务的售卖。社区电商回归了做生意的本质，注重商品和服务。社区电商一般具有自己完整的供应链，整个渠道如同把线下的代理和零售渠道搬到了移动互联网线上。依托成套的系统，就近雇佣的社区电商服务者，对一整个社区的用户进行商品销售或服务售卖，其发展稍慢了一些，但也更加沉稳扎实。
社区电商是由社交电商逐步发展而来，丰富了电商的业态，是传统的电商模式的补充。它可以独立运营，也可以附着在传统的电商模式上，实现多业态的发展。已经逐步成为较为成熟的新兴电商模式。这使得我们在电商教学过程中，不但要注重学生对打理商品表现形式的培养，也要重视电商模式中随着科技和人际关系的发展而产生的新变化。尤其是在培养学生把握电商客户的能力上，要给予特别重视。
三、产业电商的进一步渗透
电商作为互联网业态中重要的一支，不但在消费互联网中取得长足进步，在产业互联网的进一步发酵中也得到了一定的发展。具体表现在电商新的增长点逐渐由消费互联网向产业互联网转变、电商进一步介入到农业中、工业互联网中也出现了电商的新机会。
从互联网诞生起，它就深刻的改变着人们的生活方式，在订餐、购物、出行等方面尤其有了很大的变化，广义上来讲这都归属于电子化的商务活动，但它们主要发生在消费级互联网中，随着消费型互联网的发展，电商也借由消费互联网慢慢向产业互联网转变。比如在美团外卖取得巨大发展的基础上，美团已经逐步把触角伸向了厨后。也就是美团的业态不仅仅服务终端消费者，它逐步在加盟店家的供应链方面取得一些发展，像美菜网等一批电商供应商也开始取得爆发式的增长。在工业领域，以找钢网为代表的产业电商代表企业也取得了很大成就。在消费互联网电商取得充分发展的前提下，电商逐步渗透到产业互联网中，并成为产业互联网中一支重要的力量。
除了在产业互联网中的发展，随着互联网基础设施的彻底下沉，和下称市场的用户普遍互联网化，电商也进一步介入到农业领域中。近几年，不断出现农业电商的创业项目。在农业领域，电商不仅仅是农产品的售卖渠道，它还是可以追溯农产品源头的电子数据库。借由农产品从种植到流通各环节的数据化信息，使终端消费者不但能方便快捷的购买到农产品，还能根据电子数据获取农产品的源头信息，从而保障农产品尤其是食品的安全。随着互联网渠道的下沉，广大农村的人们不但能够在互联网上买到东西，还可以借由互联网，以电商的方式销售自己的农产品。这是近几年电商在农业、农村、农民中的延伸。网络基础設施的高速发展和人工智能的实质性进步，使得在工业互联网发展中电商也出现了一些新机会。随着消费水平的提高，人们的个性化需求越来越复杂多样，仅凭人工处理这样的订单不但成本高昂，也无法实现规模化。而随着网络基础设施的高速发展，使得并发传递大量个性化定制数据成为可能。随着人工智能的实质性进步，机器自动处理大量个性化订单的条件已经具备。大量个性化的定制需求，可以通过互联网并发式的传递给生产端，在自动化处理订单的能力下，生产机器可以无需人工参与的完成订单。在智能化水平提高的同时，也实现了电商成本的大幅度下降和个性定制的规模化处理。电商在工业互联网中发展出的这一新迹象，同样成为电商的一些新机会。
互联网发展到今天，电商尤其是消费级互联网中的电商应用已经逐渐成为一个传统行业，但站在互联网从消费级互联网向产业互联网转型的当口，电商应该做好充分的准备，在产业互联网的发展大潮中起到它应有的作用。回望我们的电商教学，我们不仅要在消费级互联网电商的人才培养中做主要的工作，我们还应在产业互联网的电商浪潮中，做好专业人才的预先培养工作。
随着时代的进步、科技的发展，互联网已经逐步由新兴行业变成一个可以看作基础设施的传统行业，电商在中国的发展也经由了这样的变化。在短视频直播兴起、全民社交互联网化和产业互联网发展的新形势下，电商的人才培养工作，也应顺应历史潮流，紧跟行业特点的变化，做出新的贡献。
作者简介：
杨倩宇（1976.11），女，汉，山东济南人，硕士研究生，讲师，研究方向：电子商务。