“服务改进年”科室的整改情况、整改措施、整改效果一、深入开展学习教育。制定下发文件,深入宣传发动,部署
活动任务。组织科室人员利用政治学习时间,有计划有目的的组织科室人员重新学习《医疗机构从业人员行为规范手册》、《医德医风考核奖惩制度》等,使全科人员的思想得到进一步的统一,使服务意识得到进一步的提升。
二、增强纪律作风建设。纪律作风建设是医院服务改进年活动
的主要工作内容,也是各科落实执行的具体体现。纪律作风建设是纪律人格、精神、文化的外在体现,是纪律素质的具体反映,是科室人员在思想、生活和学习上表现出来的态度行为,是纪律不断发展的内在动力。以身作则,严格要求自己,不断加强自身修养,增强党性锻炼。切实加强自身修养,努力实践全心全意为人民服务的宗旨。全心全意为人民服务。
通过加强和改进纪律作风建设的学习,对纪律作风建设有更明确的认识。与此同时,在这个服务改进年中,努力完善自我,不断提高自己的综合素质,与时俱进,开拓创新,注重实效。完善和制订优质服务承诺措施,以切实提高医疗服务质量为目的。
三、大力推行“人性化、感动式”服务,倡导“一新、二温馨、三
勤、四个主动、五个一、六声”服务理念。对科室全体护理人员进行服务培训(医院服务礼仪、感动式服务和医院品牌建设等方面。旨在培训中,提升可是服务人员的服务管理意识、
服务水平和品牌意识。
四、主动征求各方意见,及时掌握在服务过程中存在的问题和
不足,并且针对存在问题进行整改落实。并且还需采用多种监督检查,切实保证优质服务承诺措施有效落实整改。此外,还需要强化跟踪问责问效,对工作中的薄弱环节要举一反三,查找漏洞,研究制订切实可行的整改措施。
效果如下:
1在工作中,科室人员做到了爱岗敬业,忠于职守。树立了
良好的服务意识,在临床的工作中,重视患者的满意度,平时与同事建立了良好的关系,热情相待,尽可能地给予
帮助。
2解决部分科室人员进取心、责任感、主动性不强的问题,
使职工进一步增强工作责任感、紧迫感、危机感和服务意
识,改进服务方式,改善医患关系,使群众对医院的作风
满意度明显提高。通过培训,提高了各人素质修养,进一
步强化各人与各人,科室与科室之间的协调,加强了职工
之间的团结,树立了集体主义观念,发挥团队团结精神。
树立科学发展理念,增强开拓创新意识,弘扬敢闯敢干风
气,以好的作风带院风、促医风、树新风,形成了良好的
医疗氛围。
3开展了患者群调查、重点人群调查,及时发现了问题,对
存在的问题建档建案,归类整理,查找问题原因及相关个人,提出整改措施并解决问题。通过建立、健全“五项”制度,进一步完善投诉接待制度、医德医风考评制度、工作监察制度、医疗信息公开制度,全方位接受社会群众监督,落实首访负责制,设置意见箱、建立意见本,对投诉反映的每一问题都记录在案,件件落实,做到有报必接,接之必办,办之必果,让群众满意。
4培育了科室服务文化。使医院文化渗透到服务规范、制度、
程序及礼仪之中,从而使先进的服务理念得到传播、深化,使科室人员产生共识,并体现到科室服务过程中,逐渐形成具有鲜明特色的服务文化。敬业精神得到强化,在医疗服务工作中,坚持以病人为中心,提供人性化服务,真正做到尊重病人、关爱病人、服务病人。
5加强与患者沟通交流,体现对患者的人性化服务,统一着
装、仪表举止、文明用语等,这些都形成了制度,成为科室人员的行为准则。以“爱岗敬业、救死扶伤、文明行医、乐于奉献、互帮互助、团结奋进”为职业道德规范标准。确立和完善了医务人员的服务意识和服务行为,树立了“以病人为中心”的主动服务、整体服务观念,构建医疗服务的文化体系。,畅通患者的投诉渠道,倾听患者的意见与建议,做好了细致解释工作,慎重、稳妥、及时调查处理医疗纠纷。
6建立了各类应急处理工作小组,制定了防范和处理医疗纠
纷或明确制定各项预防措施,工作职责、工作措施,做好个人之间的协调工作,便于应对各类突发事件,完善了责任制,明确的要求紧急、重要事项和重大突发事件必须及时报告。
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