篇一：企业舆情管理制度
网络舆情管理制度_网络舆情管理制度 办法
网络舆情管理制度_网络舆情管理制度办法
网络舆情管理制度篇 1
为进一步加强网络舆情管理，特别是校园网络舆情的引导与监控，防止不 良信息对学生身心健康和校园的侵害，促进和保障校园网络信息服务健康、有序发 展，根据国家有关法规和上级相关文件精神，结合实际，制定本规定。
一、组织领导
成立学校网络监评工作小组，具体实施网络舆情搜集、监评、上报和处理 工作。组长由学校新闻言人兼任，副组长由学校新闻言人助理、团委书记、副书记 兼任，成员有专业部团总支部书记、专业副主任和行政部相关处室、传播中心、信 息中心人员。
二、内容与范围
网络舆情中所发布内容涉及到以下方面的，应予以高度关注：
(一)煽动抗拒、破坏宪法和国家法律、法规的实施;
(二)煽动分裂国家、破坏国家统一和民族团结、否定四项基本原则;
(三)捏造或者歪曲事实，散布谣言扰乱社会、校园秩序;
(四)侮辱他人或者捏造事实诽谤他人;
(五)宣扬封建迷信、淫秽、色情、暴力、凶杀、恐怖等;
(六)损害学校、教师声誉、形象的不实言论。
违反以上规定的，在网络散布不实言论的，学校可依规进行处理;对违反 法律法规的，移交司法机关依法处理。
网络舆情关注范围为各大网站，及其论坛、贴吧和微博，或按照上级相关 部门及时发布网址，现阶段主要有：
(一)奥一网(奥一网络问政、奥一报料、奥一论坛);zz 新闻网(zz 论坛、 网络问政、投诉直通车);zzXX 网(XX 论坛);社区--天涯社区、猫扑社区、百度校园 贴吧。
(二)新浪、腾讯微博，及各大媒体官方微博。
三、程序与方法
(一)实时监测
网络监评工作小组成员须每天监测网络舆情动向，根据监测信息进行研 判，并及时分析、评定舆情等级。评定舆情等级应根据相关信息的围观度(跟帖)、 跟帖量(率)、发送目标地址的敏感度进行评定。
(二)敏感度评定
1.A 级：发帖后 3 小时内围观度(跟帖)10 次以下的。
2.B 级：发帖后 3 小时内围观度(跟帖)10-50 次，或围观度、跟帖率已达 到 A 级条件，但发送目标地址为各主流媒体发帖平台的。
3.C 级：发帖后 3 小时内围观度(跟帖)达到 50 次以上，或由此引起网络 发帖平台上网民高度关注。
(三)做好舆情备案
网络监评员必须每日了解各网站舆情，做好《舆情日志》(附件)记录和备 案(附相关截图)，并根据以上要求，及时研判、评定舆情等级，下午 4:00 前报传 播中心汇总，报组长。
(四)上报舆情报告
网络监评员应负责跟踪有关舆情，发现情况及时上报组长，并积极主动协 助处理。
(五)引导舆情方向
针对相关舆情应视等级，借助学生、家长、兄弟单位相关人员、网站管理 方等渠道，迅速采取说明、澄清、控制和非指向性引导等措施加以解决。如研判为 重大舆情的，还须及时上报上级相关部门，配合处理。
为保护学生隐私，不提倡组建学生网络监评员队伍。
四、有关要求
(一)网络监评工作要具有坚定的政治立场、较强的政治敏锐性和政治辨别 力，以及良好的信息素质和研判、危机处理能力。
(二)相关部门、人员之间要反应迅速、步调协调、应对有力、化危为机， 第一时间妥善处理矛盾与问题。
本规定自 2012 年 10 月 29 日起执行，由 zz 市 XX 职业技术学校行政部负 责解释。
网络舆情管理制度篇 2
为正确引导社会舆论，高度重视“网络问政”，树立正确的舆论导向，充 分发挥互联网联系群众、沟通民意的桥梁作用，进一步拓宽网络民意表达和诉求渠 道，重视和解决群众反映的热点难点问题，把网络民意真正落实到建设部门具体的 公共决策和政策执行过程中。特制定岱山县建设局(执法大队)网络舆情管理工作制 度。
一、总体要求
通过开展网络舆情管理工作，进一步规范和完善建设系统与网民互动交流 制度，深入了解民意、体察民情、汇聚民智，及时做好网络舆情回复，正确引导社 会舆论，结合正在开展的创先争优、小事整改、作风建设等活动，促进解决民生问 题，维护社会和谐稳定，为“四个岱山”建设发挥积极作用。
二、机构设置
成立岱山县建设局(执法大队)网络舆情管理工作小组，由局党委副书记黄 宇平同志任组长，局办公室沈保华、大队办公室徐光处任副组长，凌王女、邬小 波、彭晓明、黄文飞、张杰、费杰英、丁艳华、陈志华为成员。
网络舆情管理职责：每天上网浏览“岱山建设”网公众留言、岱山论坛、 岱山新闻网、舟山论坛等市县主流网站的论坛，关注网络舆论，自觉遵守相关法律 法规，以单位或个人身份积极参与发贴或跟贴，在线引导网络舆情。负责涉及建设 系统的网上相关信息收集、编制、报送等工作。
三、办理流程
1.受理留言。网络舆情管理员对岱山建设网公众留言板、岱山论坛、岱山 新闻网、舟山论坛发现涉及本单位职责范围内的群众投诉、意见和建议，及时予以 下载登记及时向局、大队办公室报送，并在第一时间予以积极回应。
2.批办留言。局、大队办公室对上报的内容进行审核，确定需回复的留言 信息，以《网络舆情抄告单》形式，经局、大队主要领导或分管领导提出办理意见
并批转相关科室(单位)办理落实;对需要多个科室(单位)办理的进行协调，明确牵 头领办单位。
3.办理回复。相关科室(单位)收到局、大队办公室批办的《网络舆情抄告 单》后，对网民留言所涉及的具体事项要及时进行调查、核实、处置。回复办理情 况及回复意见要在 3 日内以书面形式报送局、大队办公室。需紧急处理的网民留 言，所涉单位在接到《网络舆情抄告单》后，2 天内予以明确答复。
4.跟踪督办。局、大队办公室对批转出去的留言办理件进行跟踪，对未按 时办理或不按有关规定办理的承办单位进行督办，确保问题按期办结。
5.审定回复。相关科室(单位)上报的书面回复意见，经局、大队办公室把 关并报局、大队相关领导审定后，由指定的网络舆情管理员将答复内容通过网民原 留言的网站进行反馈。回复的时限为网民反映事项后 3 日内，确需延长办理时间的 不得超过 5 日。
6.立卷归档。局、大队办公室对网民反映的问题、意见、建议的原始材 料、有关单位的办理情况、交办回复记录、领导批示件和其他具有保存价值的材 料，要及时立卷归档。
7.监督检查。局、大队办公室对各单位网民留言答复情况进行跟踪登记， 对未及时办理的留言要进行催办，对超过规定期限既未作回复，又未作说明的单 位，将进行通报。
四、办理要求
1.深化认识、加强领导。网络舆情工作是新形势下畅通民意渠道、做好群 众工作、化解基层矛盾、促进社会和谐的一项工作举措。各科室、单位主要负责人 要从贯彻落实科学发展观、构建社会主义和谐社会的高度，充分认识做好这项工作 的重要性和必要性，真正把这项工作列入重要议事日程，确定一名联络员具体负责 办理，切实把这项工作落到实处。
2.求真务实、及时办理。各科室、单位要加强组织协调，坚持实事求是， 真心诚意纳言，实实在在解难题，扎扎实实办实事。对于诉求合理、有条件解决 的，要立即给予解决;对于应该办理但一时不具备条件解决的，要积极创造条件， 尽快解决;对于不符合政策法规的，要认真做好宣传教育和思想疏导工作，真正做 到让网民满意，以实际行动解民之忧、取信于民。
3.善于总结、不断提高。网络舆情工作是一项全新的工作，也是一项长期 的任务。各科室、单位要注重实践，勇于创新，不断总结办理经验，探索办理规 律，完善信息技术平台，建立长效工作机制，用制度和机制保障办理工作的规范 化、程序化。
4.注重引导、注意保密。在办理工作中，要注重引导网民提供真实身份， 通过合法途径、合理方式实事求是地反映有关问题、表达利益诉求。各科室、单位 及网络舆情信息员要严格遵守《中华人民共和国信访条例》、《中华人民共和国政 府信息公开条例》及相关保密制度等有关规定，不得泄露国家机密和不宜公开的信 息。
篇二：企业舆情管理制度
为正确引导社会舆论，高度重视“网络问政”，树立正确的舆论导向，充分 发挥互联网联系群众、沟通民意的桥梁作用，进一步拓宽网络民意表达和诉求渠 道，重视和解决群众反映的热点难点问题，把网络民意真正落实到政府部门具体 的公共决策和政策执行过程中。特制定阜合园区网络舆情管理工作制度。
一、总体要求
通过开展网络舆情管理工作，进一步规范和完善建设系统与网民互动交流制 度，深入了解民意、体察民情、汇聚民智，及时做好网络舆情回复，正确引导社 会舆论。
二、工作领导小组设置
成立园区网络舆情管理工作小组，由市委常委、园区党工委书记、管委会主 任王厚亮任组长，园区班子成员李炳云、范毅明、张振、李向阳、赵鹏程、刘兴， 各局办主要负责人任副组长，园区各局办相关人员为成员。网络舆情管理职责：
每天上网浏览“阜阳合肥现代产业园区”网站公众留言并及时回复群众提问，自 觉遵守相关法律法规，以部门或个人身份积极参与发贴或跟贴，在线引导网络舆 情。
三、办理流程
1.受理留言。网络舆情管理员对园区网站公众留言板、内的群众投诉、意见 和建议，及时予以下载登记并按照相关流程，在第一时间予以积极回应办理。
2.批办留言。对上报的内容进行审核，需回复的留言信息，经园区主要领导 或分管领导提出办理意见并批转相关或人员办理落实;对需要多个部门办理的进 行协调，明确牵头领办部门。
3.办理回复。相关部门或个人收到批办的意见后，对网民留言所涉及的具体 事项要及时进行调查、核实、处置。回复办理情况及回复意见要在 3 日内以书面 形式报送管委会(党工委)办公室。
4.跟踪督办。管委会(党工委)办公室对批转出去的留言办理件进行跟踪，对 未按时办理或不按有关规定办理的承办部门或个人进行督办，确保问题按期办 结。
5.审定回复。相关部门上报的书面回复意见，经园区领导审定后，由指定的 网络舆情管理员将答复内容通过网民原留言的网站进行反馈。回复的时限为网民 反映事项后 3 日内，确需延长办理时间的不得超过 5 日。
6.立卷归档。办公室对网民反映的问题、意见、建议的原始材料、本部门的 办理情况、交办回复记录、领导批示件和其他具有保存价值的材料，要及时立卷 归档。
7.监督检查。对部门网民留言答复情况进行跟踪登记，对未及时办理的留言 要进行催办，对超过规定期限既未作回复，又未作说明的部门，将进行通报。
四、办理要求
1.深化认识、加强领导。网络舆情工作是新形势下畅通民意渠道、做好群众 工作、化解基层矛盾、促进社会和谐的一项工作举措。各部门主要负责人要从贯 彻落实科学发展观、构建社会主义和谐社会的高度，充分认识做好这项工作的重 要性和必要性，真正把这项工作列入重要议事日程，确定一名联络员具体负责办 理，切实把这项工作落到实处。
2.求真务实、及时办理。部门要加强组织协调，坚持实事求是，真心诚意纳 言，实实在在解难题，扎扎实实办实事。对于诉求合理、有条件解决的，要立即 给予解决;对于应该办理但一时不具备条件解决的，要积极创造条件，尽快解决; 对于不符合政策法规的，要认真做好宣传教育和思想疏导工作，真正做到让网民 满意，以实际行动解民之忧、取信于民。
3.善于总结、不断提高。网络舆情工作是一项全新的工作，也是一项长期的 任务。园区要注重实践，勇于创新，不断总结办理经验，探索办理规律，完善信 息技术平台，建立长效工作机制，用制度和机制保障办理工作的规范化、程序化。
4.注重引导、注意保密。在办理工作中，要注重引导网民提供真实身份，通 过合法途径、合理方式实事求是地反映有关问题、表达利益诉求。部门及网络舆 情网评员要严格遵守《中华人民共和国信访条例》、《中华人民共和国政府信息 公开条例》及相关保密制度等有关规定，不得泄露国家机密和不宜公开的信息。
为进一步加强全校网络舆情的处置与管理工作，建立健全网络舆情应对机 制，有序引导网络舆论，妥善处置网上负面舆情，维护学校和谐稳定，为学校发 展营造良好的舆论环境，依据有关法律法规，制定本办法。
一、适用范围
本办法中的网络舆情，特指可能或已经对我校形象产生影响的网上报道及言 论。网络舆情的处置与管理，是指对涉及我校各项工作的新闻报道或评论所引发 的反应、言论、评论等综合舆论情况，进行监测、研判、预警、处置和引导。
二、工作原则
(一)统一领导，统筹组织。将网络舆情应急处置工作纳入全校应急管理工作 统筹安排，成立专门领导小组加强组织协调。
(二)分级负责，依法处置。按照涉事单位负责和谁主管谁负责的原则，依法 依规组织实施网络舆情应对处置工作和应急处置工作。
(三)监测预警，及早防范。建立网络信息监测、报告、通报制度，及时发现 和掌握互联网上动态性、苗头性和预警性信息，加强分析研判，有针对性地采取 防范和控制措施，及时预防和消除不良影响。
(四)服务大局，防止危机。立足服务学校改革发展大局、保障教学科研秩序、 维护校园稳定，采取法律、管理、技术、舆情疏导等综合措施加强网络舆情应对 处置工作，有效防止网络舆情危机发生。
三、组织体系及工作职责
(一)领导机构及职责
学校成立网络舆情应急处置工作领导小组，由学校主管领导任组长，学校办 公室、党委宣传部、学生工作部、安全工作部、校团委、计算机网络中心主要负 责人为成员。主要负责审定全校网络舆情应急处置预案、工作方案，并组织实施; 督导、考核有关单位网络舆情应急处置工作，研判网络舆情形势，有序引导网络 舆情。领导小组下设办公室，办公室设在党委宣传部，负责日常工作。
(二)主要成员单位职责
学校办公室：统筹、协调有关单位落实网络舆情应急处置工作及其他相关工 作。
党委宣传部：负责舆情监控，舆论引导，接待和联络媒体，组织实施网络舆 情应急处置工作。
学生工作部：负责组织、协调、督导学生工作系统进行网络舆情应急处置工 作。
安全工作部：负责维护校园秩序，按照网络舆情应急处置工作方案商请执纪 执法部门，依纪依法实施查处。
校 团 委：负责组织、指导学生组织按照网络舆情应急处置工作方案，开展 舆情监测、舆论引导工作。
计算机网络中心：为网络舆情应急处置工作提供技术支持。
四、处置程序及办法
篇三：企业舆情管理制度
xx公司网络舆情分析管理制度（试行）
第一章总则
第一条 为进一步加强网络舆情管理，有效引导网络舆论、防止不良信息对公司的危害，妥善处置网上负面信息，为公司发展营造良好的互联网舆论氛围，根据国家有关法律法规，结合公司实际
情况，特制订本制度。
第二条 网络舆情，特指可能或已经对公司工作和形象产生影响的网上负面报道或网络负面言论。网络舆情的管理与处置，是指对涉及公司各项工作的新闻报道或评论在互联网上刊发、扩散后，
所引发的反应、言论、评论和后续报道等综合舆论情况的监测、控制和化解等具体措施。
第三条 本办法适用于公司本部、系统各单位。
第二章职责与分工
第四条 公司舆情工作领导小组是网络舆情管理与处置的决策和指挥机构。
第五条公司舆情工作办公室是领导小组的归口管理机构，设置在综合管理部，在舆情领导小组的领导下牵头开展网络舆情管理与处置的组织、监督、实施、考核工作。
第六条公司各部门、区域各单位对业务范围内和本单位的舆情管理与处置负责，是网络舆情管理与处置的具体执行者。
第七条综合管理部职责：负责网络舆情的监测、汇总、分析、上报工作。
第八条公司各部门职责：负责配合并参与网络舆情管理与处置工作。
第九条基层单位的职责：区域各单位配备网络舆情管理员，负责本单位的网络舆情监测、控制和化解的具体工作。发现舆情后及时向本单位负责人和公司通报备案并及时反馈舆情的处置
和引导情况。
第三章管理内容与方法
第十条网络舆情监测网络舆情监测网络舆情监测网络舆情监测网络舆情监测
（一）为了解掌握网络舆情，舆情工作办公室必须做好网络舆情的监测工作。网络舆情的监测结果实行定期和不定期的报送制度；舆情工作办公室以半月报表、月度报告的形式，定期向舆情工
作领导小组报送网络舆情信息；遇突发及重大舆情发生，各单位以特报的形式、实时向舆情工作办公室报送网络舆情信息。
（二）舆情工作领导小组负责协调对汇总的网络舆情进行研判；研判网络舆情的发展走向、舆论热点和媒体关注焦点；分析判断突发及重大舆情的级别和程度，提出处置意见；舆情工作办公室
负责网络舆情信息报送的汇总、登记和总结。
第十一条网络舆情的控制
（一）网络舆情发生初期，舆情工作办公室必须做好网络舆情的控制工作；在掌握、研判舆情后，在舆情工作领导小组的指挥下，落实对网络舆情的控制举措；舆情工作办公室负责传达和落实舆情
工作领导小组关于网络舆情控制的各项指令；各单位负责所属营业范围内网络舆情控制的具体工作。
（三）网络舆情的控制应采取以下手段：了解掌握突发或重大事件详情，密切关注网络舆情的发展态势；启动应急预案，及时联络公司舆情工作办公室，等待处置指令的下发；积极寻求互联网管
理部门的支持和网络媒体的配合，控制舆情的进一步扩散。
第十二条网络舆情的化解
（一）网络舆情大规模传播后，网络舆情管理与处置的具体执行部门必须采取积极措施化解不良影响；舆情工作办公室负责协调公司各有关业务主管部门、互联网主管部门、网络媒体共同化解网
络舆情的不利影响。并根据安排向网络舆情管理与处置的具体执行部门下达网络舆情宣传和参与讨论重点；公司各单位负责联络地方业务主管部门、各地互联网管理部门和当地网络媒体，控制舆情发
展、主动引导舆论。
（二）网络舆情趋于平稳后，网络舆情管理与处置的具体执行部门应根据舆情的发生、传播和化解情况总结经验，并根据情况组织有利于挽回影响的举措。
（三）危机事件结束、网络舆情趋于平稳后，舆情工作办公室负责整理危机事件的全部过程记录，总结经验教训，并形成定期和不定期的内部通报制度。
第十三条网络舆情管理与处置的保障
（一）网络舆情管理与处置部门必须保证工作经费落实到位。
（二）舆情工作办公室负责组织开展网络舆情管理与处置的各层次、各系统培训。
（三）舆情工作办公室根据网络舆情管理与处置实际工作情况，将结果纳入企业形象安全考核内容。
第十四条公司各部门及区域各单位应严格执行保密规定，严禁涉及党和国家，以及公司秘密的信息上网。不得查阅、复制或传播下列信息：
（一）煽动抗拒、破坏宪法和国家法律、法规的实施；
（二）煽动分裂国家、破坏国家统一和民族团结、否定四项基本原则；
（三）捏造或者歪曲事实，散布谣言扰乱社会秩序；
（四）侮辱他人或者捏造事实诽谤他人；
（五）宣扬封建迷信、淫秽、色情、暴力、凶杀、恐怖等；
（六）损害集团公司，公司及各单位声誉、形象的不实言论。
第四章附则
第十五条公司对网络舆情管理工作成效突出的单位予以通报表扬和奖励，违反本制度规定，给公司造成损失的追究相应责任；对违反法律法规的，移交司法部门依法处理。
第十六条本办法由公司综合管理部负责解释。
第十七条本办法自印发之日起执行。
篇四：企业舆情管理制度
网络舆情管理制度
第一条 为进一步加强网络舆情管理，有效引导网络舆论、防止不良信息对单位的危害，妥善处置网上负面信息，为单位发展营造良好的互联网舆论氛围，根据国家有关法律法规，结合实际情况，特制订本制度。
第二条 网络舆情，指可能或已经对工作和形象产生影响的网上负面报道或网络负面言论。网络舆情的管理与处置，是指对涉及各项工作的新闻报道或评论在互联网上刊发、扩散后，所引发的反应、言论、评论和后续报道等综合舆论情况的监测、控制和化解等具体措施。
第三条 舆情工作办公室在舆情领导小组的领导下，牵头开展网络舆情管理与处置的组织、监督、实施、考核工作。并具体负责网络舆情的监测、汇总、分析、上报工作。
第四条 网络舆情监测(一)为了解掌握网络舆情，舆情工作办公室应切实做好网络舆情的监测工作。网络舆情的监测结果应及时向舆情工作领导小组报送网络舆情信息。(二)舆情工作领导小组负责对网络舆情进行研判;研判网络舆情的发展走向、舆论热点和媒体关注焦点;分析判断突发及重大舆情的级别和程度，提出处置意见。
第五条 网络舆情的控制(一)网络舆情发生初期，舆情工作办公室必须做好网络舆情的控制工作:在掌握、研判舆情后.在舆情工作领导小组的指挥下，落实对网络舆情的控制举措;舆情工作办公室负责传达和落实舆情工作领导小组关于网络舆情控制的各项指令;(二)网络舆情的控制应采取以下手段:了解掌握突发或重大事件详情，密切关注网络舆情的发展态势;启动应急预案，及时联络单位舆情工作办公室，等待处置指令的下发;积极寻求互联网管理部门的支持和网络媒体的配合，控制舆情的进一步扩散。
第六条 网络舆情的化解(一)网络舆情大规模传播后，网络舆情管理与处置的具体执行部门必须采取积极措施化解不良影响;舆情工作办公室负责协调各有关部门、互联网主管部门、网络媒体共同化解网络舆情的不利影响。并根据舆情工作领导小组的意见向网络舆情管理与处置的具体执行部门下达网络舆情宣传和参与讨论重点;控制舆情发展、主动引导舆论。(二)网络舆情趋于平稳后.网络舆情管理与处置的具体执行部门应根据舆情的发生、传播和化解情况总结经验，并根据情况开展有利于挽回影响的举措。(三)危机事件结束、网络舆情趋于平稳后，舆情工作办公室负责整理危机事件的全部过程记录，总结经验教训，并形成定期和不定期的内部通报制度。
第七条 单位各口线应严格执行保密规定，严禁涉及党和国家，以及单位秘密的信息上网。
篇五：企业舆情管理制度
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篇一:某单位舆情信息工作制度
**单位**舆情信息工作制度
党的十六届四中全会明确提出“建立社会舆情汇集和分析机制,畅通社情民意反映渠道”,加强党的执政能力建设。今年2月在省部级主要领导干部社会管理及其创新专题研讨班开班式上,胡锦涛总书记也明确要求“进一步加强和完善信息网络管理,提高对虚拟社会的管理水平,健全网上舆论引导机制。”这既充分体现了中央对迅猛发展的网络“虚拟社会”的高度重视,也表明健全网上舆论引导机制,已经成为新形势下推进民主政治建设、提高党的执政能力的迫切需要。
**舆情指与税务部门或税收相关的舆情,主要通过互联网、新闻媒体、社会公众、纳税人或论坛等渠道传播。其中网络**舆情传播的速度最快,影响最广。在网络环境下,舆情信息的主要来源有:新闻评论、bbs(电子公告板系统)、
博客、微博、聚合新闻(Rss)和wiki等。由于网络的交互性、开放性和虚拟性,形成了网路舆情的以下特点:一是突发性。由于网络信息传播简单直接且身份隐蔽,网民能够快速、大胆地发表意见,呼唤声援,因此网络舆情的形成往往非常迅速,事先没有征兆,一个热点事件的存在加上一种情绪化的意见,就可以成为点燃一片舆论的导火索。二是自由性。互联网是完全开放的,它拓展了所有人的公共空间,给了所有人发表意见和参议政事的便利,每个人都有机会成为网络信息的发布者,每个人都有选择网络信息的自由,通过B BS,新闻点评和博客网站,对某一问题畅谈自己的观点和看法。三是偏差性。由于发言者身份隐蔽,并且缺少规则限制和有效监督,在现实生活中遇到挫折和不满,由于对社会问题片面认识等原因,都会利用网络得以宣泄,成为一些网民发泄情绪的空间。四是破坏性。网络舆情危机往往会引发社会大众与相关部门和人员之间在观点甚至行动上的剧烈
冲突,尤其是一些尖锐的舆情,用技术手段很难控制。五是紧迫性。相关部门和人员必须对即将或者已经发生的舆情危机迅速做出正确的反应,防止事态的扩大,减少损失。
为进一步提高思想政治工作的前瞻性、针对性和指导性,促进和谐社会建设,为领导决策提供科学依据,特制定**单位**舆情信息工作制度。
一、指导思想
坚持邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导,坚持贴近实际、贴近生活、贴近群众,紧紧围绕税收组织收入大局,以网络建设为基础、以制度建设为保障,以提高舆情信息工作质量为重点,建立健全**舆情汇集和分析机制,畅通社情民意反映渠道,正确引导社会舆论,更好地为国税工作大局服务,为领导决策服务。
二、工作机制
一是建立组织领导机制。成立市局舆情信息工作领导小
组,负责指导全局开展涉及**部门的舆情信息引导工作,形成领导重视、分工明确、上下互通的舆情工作格局。探索对重大舆情信息进行跟踪、督查和协调,总结舆情变化规律,研究有效引导控制舆情的长效机制,不断提高舆情引导工作的预见性、针对性、主动性和有效性。同时明确科室主要负责人为本部门舆情信息工作第一责任人,以切实抓好部门舆情信息工作。
二是建立网络舆情监测机制。组建一支舆情信息员队伍,承担广泛深入收集舆情信息和报送舆情信息的具体工作。充分利用信息化手段,定期搜集、分析各类媒体及网络平台对税收工作的报道及评论,及时掌握**舆情动态信息,努力提高引导**舆论和防范、化解舆论危机的能力。密切关注电视、广播、报刊、网络等媒体以及纳税人信访等渠道反映的**舆情信息,及时研究舆情变化趋势,有效防控。与此同时,根
据实际情况编发刊载舆情信息和反映社会形势政策、热点难点问题的政务内网舆情栏目,加强舆情信息的载体建设。
三是建立应对处理机制。对监测到或收到涉及本部门的**舆情信息,及时组织人员召开舆情评估会,准确查找**舆情信息产生的原因,认真核实舆情反映的问题。坚持重大、紧急信息报告制度,对特别重大、重大突发公共事件以及影响范围较大的敏感事件,及时、准确地向有关领
导和上级部门报告。建立新闻发言人制度,把握“黄金24小时”,在网络热点形成的24小时内站出来“说话”,迅速、适时回应网络舆情,在第一时间速报事实。慎报原因,统一发布口径,向公众传递权威信息。完善党政有关部门联动机制,遇到重大**舆情,及时向地方党委请示、报告,与有关部门联动,形成合力。
四是建立考核激励机制。把**舆情管理工作列入绩效考评,对舆情引导、控制不力,发生重大舆情事故、造成工作被动的单位和个人予以通报,并追究相关单位和人员的责任。强化教育培训,提升税务领导干部**舆情应对能力,日常工作中注意与媒体的有效沟通和良性互动,与媒体建立伙伴帮手关系。
加大舆情信息工作投入,在电脑配备、网络服务和报刊订阅等方面为舆情信息员开展工作创造条件,给予参加会议、阅读文件、调查研究等方面的便利,充分保障舆情分析、研
判和座谈、报告等工作开展。同时,配套考核建立评先评优和奖励制度,加大对成绩突出的单位和个人的奖励,营造全局全力引导社会舆情的良好工作氛围。
篇二:网络舆情工作制度
网络舆情管理工作制度
为正确引导社会舆论,高度重视“网络问政”,树立正确的舆论导向,充分发挥互联网联系群众、沟通民意的桥梁作用,进一步拓宽网络民意表达和诉求渠道,重视和解决群众反映的热点难点问题,把网络民意真正落实到政府部门具体的公共决策和政策执行过程中。特制瓜州县审计局网络舆情管理工作制度。
一、总体要求
通过开展网络舆情管理工作,进一步规范和完善建设系统与网民互动交流制度,深入了解民意、体察民情、汇聚民智,及时做好网络舆情回复,正确引导社会舆论,结合正在开展的创先争优、作风建设等活动,促进解决民生问题,维护社会和谐稳定,为“平安瓜州”建设发挥积极作用。
二、工作领导小组设置
成立瓜州县审计局网络舆情管理工作小组,由局长王鸿勇同志任组长,副局长刘兴中和经责办副主任王玉春为副组长,办公室主任雷晓玲为成员。网络舆情管理职责:每天上网浏览“瓜州县审计局”网公众留言等瓜州县主流网站的论
坛,关注网络舆论,自觉遵守相关法律法规,以单位或个人身份积极参与发贴或跟贴,在线引导网络舆情。负责涉及审计系统的网上相关信息收集、编制、报送等工作。
篇六：企业舆情管理制度
网络舆情管理制度多篇
网络舆情管理制度 3 篇 网络舆情管理制度 1 为正确引导社会舆论，高度重视“网络问政”，树立正确的舆 论导向，充分发挥互联网联系群众、沟通民意的桥梁作用，进一 步拓宽网络民意表达和诉求渠道，重视和解决群众反映的热点难 点问题，把网络民意真正落实到政府部门具体的公共决策和政策 执行过程中。特制开发区管委会网络舆情管理工作制度。
一、总体要求 通过开展网络舆情管理工作，进一步规范和完善建设系统与 网民互动交流制度，深入了解民意、体察民情、汇聚民智，及时 做好网络舆情回复，正确引导社会舆论，结合正在开展的创先争 优、作风建设等活动，促进解决民生问题，维护社会和谐稳定。
二、工作领导小组设置 成立开发区管委会网络舆情管理工作小组，由罗正军任组长， 王必水为副组长，各局室负责人为成员。
网络舆情管理职责：上网浏览市政府网站政民互动板块、网 上办事大厅、社会管理服务中心等主流网站的论坛，关注网络舆 论，自觉遵守相关法律法规，以单位或个人身份积极参与发贴或 跟贴，在线引导网络舆情。
三、办理流程 1.受理留言。网络舆情管理员对政府网政民互动、网上办事 大厅、广德论坛、社会管理服务中心等网络媒体发现涉及开发区 管委会职责范围内的群众投诉、意见和建议，及时予以下载登记 及时向领导报送，并在第一时间予以积极回应; 2.批办留言。对上报的内容进行审核，确定需回复的留言信 息，经主要领导或分管领导提出办理意见并批转相关单位或人员 办理落实;对需要多个单位办理的进行协调，明确牵头领办单位。
3.办理回复。相关单位或个人收到批办的意见后，对网民留 言所涉及的具体事项要及时进行调查、核实、处置。
4.跟踪督办。对批转出去的留言办理件进行跟踪，对未按时 办理或不按有关规定办理的承办单位或个人进行督办，确保问题 按期办结。
5.审定回复。相关单位上报的书面回复意见，经领导审定后， 由指定的网络舆情管理员将答复内容通过网民原留言的网站进 行反馈。
6.立卷归档。办公室对网民反映的问题、意见、建议的原始 材料、本单位的办理情况、交办回复记录、领导批示件和其他具 有保存价值的材料，要及时立卷归档。
7.监督检查。对单位网民留言答复情况进行跟踪登记，对未 及时办理的留言要进行催办，对未作回复，又未作说明的单位，
将进行通报。
四、办理要求 1.深化认识、加强领导。网络舆情工作是新形势下畅通民意
渠道、做好群众工作、化解基层矛盾、促进社会和谐的一项工作 举措。各单位主要负责人要从贯彻落实科学发展观、构建社会主 义和谐社会的高度，充分认识做好这项工作的重要性和必要性， 真正把这项工作列入重要议事日程，确定一名联络员具体负责办 理，切实把这项工作落到实处。
2.求真务实、及时办理。单位要加强组织协调，坚持实事求 是，真心诚意纳言，实实在在解难题，扎扎实实办实事。对于诉 求合理、有条件解决的，要立即给予解决;对于应该办理但一时不 具备条件解决的，要积极创造条件，尽快解决;对于不符合政策法 规的，要认真做好宣传教育和思想疏导工作，真正做到让网民满 意，以实际行动解民之忧、取信于民。
3.善于总结、不断提高。网络舆情工作是一项全新的工作， 也是一项长期的任务。要注重实践，勇于创新，不断总结办理经 验，探索办理规律，完善信息技术平台，建立长效工作机制，用 制度和机制保障办理工作的规范化、程序化。
4.注重引导、注意保密。在办理工作中，要注重引导网民提 供真实身份，通过合法途径、合理方式实事求是地反映有关问题、 表达利益诉求。
网络舆情管理制度 2
为进一步提高我院网络管理水平，及时掌握网络舆情，充分 发挥网络互动优势，正确把握和引导网络舆论导向，着力营造有 利于我院健康发展的舆论环境和社会环境，根据有关规定，结合 我院实际情况，特制定本制度。
1、本制度适用于网络上有关泰兴市第二人民医院的舆情管 理。舆情信息来源包括但不仅限于新闻评论、博客、微信、网站、 贴吧等。
2、行风监察室具体负责指导、协调管理全院网络舆情处置 工作。各科室应积极配合做好网络舆情的引导和处置工作。
3、具体负责网络舆情的收集、反馈和回复工作的相关部门 工作人员，要加强业务培训和政治理论学习，努力提高引导网络 舆情的能力。
4、建立健全舆情责任追究制，对重要舆情信息迟报、漏报、 瞒报的，对重要舆情回复不及时、处置不力的应追究相关科室人 员责任。
5、加强联系，畅通沟通渠道，形成联系顺畅、反应灵敏、配 合有力的工作格局。发现重大舆情时，应及时沟通，统一步调， 形成舆情处置整体合力。
6、坚持公开透明。以坦诚的`态度，如实反映事件真相，争 取大家的理解、信任和支持。除涉密事项外，能公开的尽量公开， 切实保障大家的知情权。
7、坚持快速反应，限时反馈。对于涉及我院的网络舆情，
应及时介入并核实，要求责任科室在规定期限内向行风监察室反 馈回复材料，回复材料需由责任科室负责人签字。
8、坚持依法处置。依照党和国家有关法律法规和党内的有 关规定，开展舆情引导，做到科学、依法、有效处置。
9、行风监察室、信息科每天密切关注网络上所有涉及我院 的舆情信息，及时发现有可能成为热点的问题。重点监控舆情首 发网站和网民活跃程度、影响较大的网站、论坛，特别是民关注 度较高的，如黄桥在线、泰兴论坛、泰州论坛、羌溪花园等。密 切跟踪舆论动态，及时搜集舆情进展情况。对不良舆情进行监测， 做好记录、梳理等工作，及时上报主管领导，切实做到早发现、 早报告、早处置。
10、发现重要舆情后，行风监察室要求相关责任科室迅速进 行调查、核实有关情况，采取相应的处理措施。在得到相关责任 科室反馈回复材料后，行风监察室以发帖、跟帖、撰写评论文章、 介绍事实真相等不同形式进行回复，积极释疑解惑，化解矛盾， 消除影响，矫正视听，积极营造良好的舆论氛围。回复重在讲事 实、摆道理，以理服人，同时要注意用语艺术，做到态度诚恳， 讲理不失礼。
11、行风监察室对网民留言、领导批示、责任科室回复函等 相关资料收集归档。
网络舆情管理制度 3 第一条 为进一步加强网络舆情管理，有效引导网络舆论、
防止不良信息对单位的危害，妥善处置网上负面信息，为单位发 展营造良好的互联网舆论氛围，根据国家有关法律法规，结合实 际情况，特制订本制度。
第二条 网络舆情，指可能或已经对工作和形象产生影响的 网上负面报道或网络负面言论。网络舆情的管理与处置，是指对 涉及各项工作的新闻报道或评论在互联网上刊发、扩散后，所引 发的反应、言论、评论和后续报道等综合舆论情况的监测、控制 和化解等具体措施。
第三条 舆情工作办公室在舆情领导小组的领导下，牵头开 展网络舆情管理与处置的组织、监督、实施、考核工作。并具体 负责网络舆情的监测、汇总、分析、上报工作。
第四条 网络舆情监测(一)为了解掌握网络舆情，舆情工作办 公室应切实做好网络舆情的监测工作。网络舆情的监测结果应及 时向舆情工作领导小组报送网络舆情信息。(二)舆情工作领导小 组负责对网络舆情进行研判;研判网络舆情的发展走向、舆论热 点和媒体关注焦点;分析判断突发及重大舆情的级别和程度，提 出处置意见。
第五条 网络舆情的控制(一)网络舆情发生初期，舆情工作办 公室必须做好网络舆情的控制工作:在掌握、研判舆情后.在舆情 工作领导小组的指挥下，落实对网络舆情的控制举措;舆情工作 办公室负责传达和落实舆情工作领导小组关于网络舆情控制的 各项指令;(二)网络舆情的控制应采取以下手段:了解掌握突发或
重大事件详情，密切关注网络舆情的发展态势;启动应急预案，及 时联络单位舆情工作办公室，等待处置指令的下发;积极寻求互 联网管理部门的支持和网络媒体的配合，控制舆情的进一步扩散。
第六条 网络舆情的化解(一)网络舆情大规模传播后，网络舆 情管理与处置的具体执行部门必须采取积极措施化解不良影响; 舆情工作办公室负责协调各有关部门、互联网主管部门、网络媒 体共同化解网络舆情的不利影响。并根据舆情工作领导小组的意 见向网络舆情管理与处置的具体执行部门下达网络舆情宣传和 参与讨论重点;控制舆情发展、主动引导舆论。(二)网络舆情趋于 平稳后.网络舆情管理与处置的具体执行部门应根据舆情的发生、 传播和化解情况总结经验，并根据情况开展有利于挽回影响的举 措。(三)危机事件结束、网络舆情趋于平稳后，舆情工作办公室 负责整理危机事件的全部过程记录，总结经验教训，并形成定期 和不定期的内部通报制度。
第七条 单位各口线应严格执行保密规定，严禁涉及党和国 家，以及单位秘密的信息上网。
篇七：企业舆情管理制度
为正确引导社会舆论，高度重视“网络问政〞，树立正确的舆论 导向，充分发挥互联网联系群众、沟通民意的桥梁作用，进一步拓宽 网络民意表达和诉求渠道，重视和解决群众反映的热点难点问题，把 网络民意真正落实到政府部门具体的公共决策和政策执行过程中。特 制定阜合园区网络舆情管理工作制度。
一、总体要求 通过开展网络舆情管理工作，进一步标准和完善建设系统与网民 互动交流制度，深入了解民意、体察民情、会聚民智，及时做好网络 舆情回复，正确引导社会舆论。
二、工作领导小组设置 成立园区网络舆情管理工作小组，由市委常委、园区党工委书记、 管委会主任王厚亮任组长，园区班子成员李炳云、范毅明、张振、李 向阳、赵鹏程、刘兴，各局办主要负责人任副组长，园区各局办相关 人员为成员。网络舆情管理职责：每天上网浏览“阜阳合肥现代产业 园区〞网站公众留言并及时回复群众提问，自觉遵守相关法律法规， 以部门或个人身份积极参与发贴或跟贴，在线引导网络舆情。
三、办理流程 1.受理留言。网络舆情管理员对园区网站公众留言板、内的群众 投诉、意见和建议，及时予以下载登记并按照相关流程，在第一时间 予以积极回应办理。
2.批办留言。对上报的内容进行审核，需回复的留言信息，经园 区主要领导或分管领导提出办理意见并批转相关或人员办理落实;对
需要多个部门办理的进行协调，明确牵头领办部门。
3.办理回复。相关部门或个人收到批办的意见后，对网民留言所
涉及的具体事项要及时进行调查、核实、处置。回复办理情况及回复 意见要在 3 日内以书面形式报送管委会(党工委)办公室。
4.跟踪督办。管委会(党工委)办公室对批转出去的留言办理件进 行跟踪，对未按时办理或不按有关规定办理的承办部门或个人进行督 办，确保问题按期办结。
5.审定回复。相关部门上报的书面回复意见，经园区领导审定后， 由指定的网络舆情管理员将答复内容通过网民原留言的网站进行反 响。回复的时限为网民反映事项后 3 日内，确需延长办理时间的不得 超过 5 日。
6.立卷归档。办公室对网民反映的问题、意见、建议的原始材料、 本部门的办理情况、交办回复记录、领导批示件和其他具有保存价值 的材料，要及时立卷归档。
7.监督检查。对部门网民留言答复情况进行跟踪登记，对未及时 办理的留言要进行催办，对超过规定期限既未作回复，又未作说明的 部门，将进行通报。
四、办理要求 1.深化认识、加强领导。网络舆情工作是新形势下畅通民意渠道、 做好群众工作、化解基层矛盾、促进社会和谐的一项工作举措。各部 门主要负责人要从贯彻落实科学开展观、构建社会主义和谐社会的高 度，充分认识做好这项工作的重要性和必要性，真正把这项工作列入
重要议事日程，确定一名联络员具体负责办理，切实把这项工作落到 实处。
2.求真务实、及时办理。部门要加强组织协调，坚持实事求是， 真心诚意纳言，实实在在解难题，扎扎实实办实事。对于诉求合理、 有条件解决的，要立即给予解决;对于应该办理但一时不具备条件解决 的，要积极创造条件，尽快解决;对于不符合政策法规的，要认真做好 宣传教育和思想疏导工作，真正做到让网民满意，以实际行动解民之 忧、取信于民。
3.善于总结、不断提高。网络舆情工作是一项全新的工作，也是 一项长期的任务。园区要注重实践，勇于创新，不断总结办理经验， 探索办理规律，完善信息技术平台，建立长效工作机制，用制度和机 制保障办理工作的标准化、程序化。
4.注重引导、注意保密。在办理工作中，要注重引导网民提供真 实身份，通过合法途径、合理方式实事求是地反映有关问题、表达利 益诉求。部门及网络舆情网评员要严格遵守?中华人民共和国信访条 例?、?中华人民共和国政府信息公开条例?及相关保密制度等有关规 定，不得泄露国家机密和不宜公开的信息。
为进一步加强全校网络舆情的处置与管理工作，建立健全网络舆 情应对机制，有序引导网络舆论，妥善处置网上负面舆情，维护学校 和谐稳定，为学校开展营造良好的舆论环境，依据有关法律法规，制 定本方法。
一、适用范围
本方法中的网络舆情，特指可能或已经对我校形象产生影响的网 上报道及言论。网络舆情的处置与管理，是指对涉及我校各项工作的 新闻报道或评论所引发的反响、言论、评论等综合舆论情况，进行监 测、研判、预警、处置和引导。
二、工作原那么 (一)统一领导，统筹组织。将网络舆情应急处置工作纳入全校应 急管理工作统筹安排，成立专门领导小组加强组织协调。
(二)分级负责，依法处置。按照涉事单位负责和谁主管谁负责的 原那么，依法依规组织实施网络舆情应对处置工作和应急处置工作。
(三)监测预警，及早防范。建立网络信息监测、报告、通报制度， 及时发现和掌握互联网上动态性、苗头性和预警性信息，加强分析研 判，有针对性地采取防范和控制措施，及时预防和消除不良影响。
(四)效劳大局，防止危机。立足效劳学校改革开展大局、保障教 学科研秩序、维护校园稳定，采取法律、管理、技术、舆情疏导等综 合措施加强网络舆情应对处置工作，有效防止网络舆情危机发生。
三、组织体系及工作职责 (一)领导机构及职责 学校成立网络舆情应急处置工作领导小组，由学校主管领导任组 长，学校办公室、党委宣传部、学生工作部、平安工作部、校团委、 计算机网络中心主要负责人为成员。主要负责审定全校网络舆情应急 处置预案、工作方案，并组织实施;督导、考核有关单位网络舆情应急 处置工作，研判网络舆情形势，有序引导网络舆情。领导小组下设办
公室，办公室设在党委宣传部，负责日常工作。
(二)主要成员单位职责 学校办公室：统筹、协调有关单位落实网络舆情应急处置工作及
其他相关工作。
党委宣传部：负责舆情监控，舆论引导，接待和联络媒体，组织
实施网络舆情应急处置工作。
学生工作部：负责组织、协调、督导学生工作系统进行网络舆情
应急处置工作。
平安工作部：负责维护校园秩序，按照网络舆情应急处置工作方
案商请执纪执法部门，依纪依法实施查处。
校 团 委：负责组织、指导学生组织按照网络舆情应急处置工作
方案，开展舆情监测、舆论引导工作。
计算机网络中心：为网络舆情应急处置工作提供技术支持。
四、处置程序及方法 (一)研判预警 各部门、各单位对本部门、本单位可能引发重大网络舆情的突发
事件、热点敏感问题，要及时搜集掌握有关真实信息，做好应对处置 准备，增强工作前瞻性和时效性。
(二)快速反响 各部门、各单位发现重大网络舆情，或接到学校主管部门舆情通 报后，要按照应急管理规定时限和逐级报告、双重报告等要求，及时 将情况报告网络舆情应急处置工作领导小组办公室和分管学校领导。
领导小组办公室负责报告主管领导、主要领导，同时立即启动应 急预案，组建专门工作组，制定并落实应急处置措施。按照“及时准 确、公开透明、有效管理、正确引导〞原那么开展网络舆论引导工作， 及时有效控制事态，正面有序引导舆论。
新闻发言人对外发布学校处置意见。
在应急处置过程中，涉事单位和相关部门要及时续报有关情况。
(三)分类处置 对网络媒体出现的舆情，在严格执行保密法律法规、新闻宣传纪 律等规定的根底上，按以下方法分类处置：
1.属对推动学校改革、开展、稳定工作有重要意义类的，要积极 采纳建议，并按要求予以回复。
2.属询问、置疑、诉求类的，安排相关职能部门和相关学院、单 位依法依规进行办理，提出答复意见，经领导小组办公室审定后统一 回复。能当即回复的要当即回复，不能当即回复的，要在发现舆情当 日提出处理意见，并在办结之日回复处理结果。
3.属对涉及我校的某一突发事件或社会热点、敏感问题恶意传播 或炒作类的，要依法告知事实真相或事件处置情况。对于造成重大负 面影响或严重损失，告知事实真相、事件处置情况后仍继续恶意传播 或炒作的，商请执纪执法部门依纪依法查处。
4.属捏造、歪曲或夸大事实，恶意攻击、诽谤学校声誉，煽动网 民闹事或涉嫌网上违法犯罪活动类的，要依法澄清事实真相，并商请 执纪执法部门依纪依法查处。
(四)动态跟踪 相关单位要落实专人对舆情及处置后的事态进行动态跟踪，适时 采取应对处置跟进措施，坚决防止网络舆情危机发生。
(五)总结评估 在网络舆情被消除或趋于平稳后，涉事部门或单位要根据舆情的 发生、传播与处置情况及时进行总结、梳理、反思，将应对处置工作 书面报告报送领导小组办公室，以总结经验教训，健全完善工作机制， 不断提高网络舆情应急处置的水平。
领导小组办公室负责向相关部门和单位通报处置结果。
五、工作保障 各部门、各单位要高度重视网络舆情处置和管理工作，建立网络 舆情监管机制，确定领导干部专人负责，在本单位培养一批政治素质 高、责任心强、懂政策法规、善于应对网络的网民队伍。党委宣传部 负责学校舆情信息员、网络舆情评论员、特约舆情研究员队伍建设， 并确保其在重大网络舆情应急处置过程中发挥积极有效的作用。
为进一步提高我院网络管理水平，及时掌握网络舆情，充分发挥 网络互动优势，正确把握和引导网络舆论导向，着力营造有利于我院 健康开展的舆论环境和社会环境，根据有关规定，结合我院实际情况， 特制定本制度。
1、本制度适用于网络上有关泰兴市第二人民医院的舆情管理。舆 情信息来源包括但不仅限于新闻评论、博客、VX、网站、贴吧等。
2、行风监察室具体负责指导、协调管理全院网络舆情处置工作。
各科室应积极配合做好网络舆情的引导和处置工作。
3、具体负责网络舆情的收集、反响和回复工作的相关部门工作人
员，要加强业务培训和政治理论学习，努力提高引导网络舆情的能力。
4、建立健全舆情责任追究制，对重要舆情信息迟报、漏报、瞒报
的，对重要舆情回复不及时、处置不力的应追究相关科室人员责任。
5、加强联系，畅通沟通渠道，形成联系顺畅、反响灵敏、配合有
力的工作格局。发现重大舆情时，应及时沟通，统一步调，形成舆情 处置整体合力。
6、坚持公开透明。以坦诚的态度，如实反映事件真相，争取大家 的理解、信任和支持。除涉密事项外，能公开的尽量公开，切实保障 大家的知情权。
7、坚持快速反响，限时反响。对于涉及我院的网络舆情，应及时 介入并核实，要求责任科室在规定期限内向行风监察室反响回复材料， 回复材料需由责任科室负责人签字。
8、坚持依法处置。依照党和国家有关法律法规和党内的有关规定， 开展舆情引导，做到科学、依法、有效处置。
9、行风监察室、信息科每天密切关注网络上所有涉及我院的舆情 信息，及时发现有可能成为热点的问题。重点监控舆情首发网站和网 民活泼程度、影响较大的网站、论坛，特别是周边网民关注度较高的， 如黄桥在线、泰兴论坛、泰州论坛、羌溪花园等。密切跟踪舆论动态， 及时搜集舆情进展情况。对不良舆情进行监测，做好记录、梳理等工 作，及时上报主管领导，切实做到早发现、早报告、早处置。
10、发现重要舆情后，行风监察室要求相关责任科室迅速进行调 查、核实有关情况，采取相应的处理措施。在得到相关责任科室反响 回复材料后，行风监察室以发帖、跟帖、撰写评论文章、介绍事实真 相等不同形式进行回复，积极释疑解惑，化解矛盾，消除影响，矫正 视听，积极营造良好的舆论气氛。回复重在讲事实、摆道理，以理服 人，同时要注意用语艺术，做到态度诚恳，讲理不失礼。
11、行风监察室对网民留言、领导批示、责任科室回复函等相关 资料收集归档。
篇八：企业舆情管理制度
网络舆情管理制度三篇
网络舆情管理制度 1
为正确引导社会言论，高度重视"网络问政'，树立正确的言论导 向，充分发挥互联网联系群众、沟通民意的桥梁作用，进一步拓宽网 络民意表达和诉求渠道，重视和解决群众反映的热点难点问题，把网 络民意真正落实到政府部门具体的公共决策和政策执行过程中。特制 定阜合园区网络舆情管理工作制度。
一、总体要求 通过开展网络舆情管理工作，进一步规范和完善建设系统与网民 互动沟通制度，深入了解民意、体察民情、汇聚民智，准时做好网络 舆情回复，正确引导社会言论。
二、工作领导小组设置 成立园区网络舆情管理工作小组，由市委常委、园区党工委书记、 管委会主任王厚亮任组长，园区班子成员李炳云、范毅明、张振、李 向阳、赵鹏程、刘兴，各局办主要负责人任副组长，园区各局办相关 人员为成员。网络舆情管理职责：每天上网浏览"阜阳合肥现代产业 园区'网站公众留言并准时回复群众提问，自觉遵守相关法律法规， 以部门或个人身份主动参加发贴或跟贴，在线引导网络舆情。
三、办理流程 1.受理留言。网络舆情管理员对园区网站公众留言板、内的群众
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投诉、意见和建议，准时予以下载登记并根据相关流程，在第一时间 予以主动回应办理。
2.批办留言。对上报的内容进行审核，需回复的留言信息，经园 区主要领导或分管领导提出办理意见并批转相关或人员办理落实;对 需要多个部门办理的进行协调，明确牵头领办部门。
3.办理回复。相关部门或个人收到批办的意见后，对网民留言所 涉及的具体事项要准时进行调查、核实、处置。回复办理状况及回复 意见要在 3 日内以书面形式报送管委会(党工委)办公室。
4.跟踪督办。管委会(党工委)办公室对批转出去的留言办理件进 行跟踪，对未按时办理或不按有关规定办理的承办部门或个人进行督 办，确保问题按期办结。
5.审定回复。相关部门上报的书面回复意见，经园区领导审定后， 由指定的网络舆情管理员将答复内容通过网民原留言的网站进行反 馈。回复的时限为网民反映事项后 3 日内，确需延长办理时间的不得 超过 5 日。
6.立卷归档。办公室对网民反映的问题、意见、建议的原始材料、 本部门的办理状况、交办回复记录、领导批示件和其他具有保存价值 的材料，要准时立卷归档。
7.监督检查。对部门网民留言答复状况进行跟踪登记，对未准时 办理的留言要进行催办，对超过规定期限既未作回复，又未作说明的 部门，将进行通报。
四、办理要求
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1.深化认识、加强领导。网络舆情工作是新形势下畅通民意渠道、 做好群众工作、化解基层矛盾、促进社会和谐的一项工作举措。各部 门主要负责人要从贯彻落实科学进展观、构建社会主义和谐社会的高 度，充分认识做好这项工作的重要性和必要性，真正把这项工作列入 重要议事日程，确定一名联络员具体负责办理，切实把这项工作落到 实处。
2.求真务实、准时办理。部门要加强组织协调，坚持实事求是， 真心诚意纳言，实实在在解难题，扎扎实实办实事。对于诉求合理、 有条件解决的，要马上给予解决;对于应当办理但一时不具备条件解 决的，要主动创造条件，尽快解决;对于不符合政策法规的，要仔细 做好宣扬教育和思想疏导工作，真正做到让网民满意，以实际行动解 民之忧、取信于民。
3.擅长总结、不断提高。网络舆情工作是一项全新的工作，也是 一项长期的任务。园区要注重实践，勇于创新，不断总结办理阅历， 探究办理规律，完善信息技术平台，建立长效工作机制，用制度和机 制保障办理工作的规范化、程序化。
4.注重引导、留意保密。在办理工作中，要注重引导网民提供真 实身份，通过合法途径、合理方式实事求是地反映有关问题、表达利 益诉求。部门及网络舆情网评员要严格遵守《中华人民共和国信访条 例》、《中华人民共和国政府信息公开条例》及相关保密制度等有关规 定，不得泄露国家机密和不宜公开的信息。
网络舆情管理制度 2
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为进一步加强全校网络舆情的处置与管理工作，建立健全网络舆 情应对机制，有序引导网络言论，妥当处置网上负面舆情，维护学校 和谐稳定，为学校进展营造良好的言论环境，根据有关法律法规，制 定本方法。
一、适用范围 本方法中的网络舆情，特指可能或已经对我校形象产生影响的网 上报道及言论。网络舆情的处置与管理，是指对涉及我校各项工作的 新闻报道或评论所引发的反应、言论、评论等综合言论状况，进行监 测、研判、预警、处置和引导。
二、工作原则 (一)统一领导，统筹组织。将网络舆情应急处置工作纳入全校应 急管理工作统筹支配，成立特地领导小组加强组织协调。
(二)分级负责，依法处置。根据涉事单位负责和谁主管谁负责的 原则，依法依规组织实施网络舆情应对处置工作和应急处置工作。
(三)监测预警，及早防范。建立网络信息监测、报告、通报制度， 准时发觉和把握互联网上动态性、苗头性和预警性信息，加强分析研 判，有针对性地实行防范和掌握措施，准时预防和消除不良影响。
(四)服务大局，防止危机。立足服务学校改革进展大局、保障教 学科研秩序、维护校内稳定，实行法律、管理、技术、舆情疏导等综 合措施加强网络舆情应对处置工作，有效防止网络舆情危机发生。
三、组织体系及工作职责 (一)领导机构及职责
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学校成立网络舆情应急处置工作领导小组，由学校主管领导任组 长，学校办公室、党委宣扬部、学生工作部、安全工作部、校团委、 计算机网络中心主要负责人为成员。主要负责审定全校网络舆情应急 处置预案、工作方案，并组织实施;督导、考核有关单位网络舆情应 急处置工作，研判网络舆情形势，有序引导网络舆情。领导小组下设 办公室，办公室设在党委宣扬部，负责日常工作。
(二)主要成员单位职责 学校办公室：统筹、协调有关单位落实网络舆情应急处置工作及 其他相关工作。
党委宣扬部：负责舆情监控，言论引导，接待和联络媒体，组织 实施网络舆情应急处置工作。
学生工作部：负责组织、协调、督导学生工作系统进行网络舆情 应急处置工作。
安全工作部：负责维护校内秩序，根据网络舆情应急处置工作方 案商请执纪执法部门，依纪依法实施查处。
校 团 委：负责组织、指导学生组织根据网络舆情应急处置工作 方案，开展舆情监测、言论引导工作。
计算机网络中心：为网络舆情应急处置工作提供技术支持。
四、处置程序及方法 (一)研判预警 各部门、各单位对本部门、本单位可能引发重大网络舆情的突发 事件、热点敏感问题，要准时搜集把握有关真实信息，做好应对处置
篇九：企业舆情管理制度
xx公司网络舆情分析管理制度（试行）
第一章总则
第一条 为进一步加强网络舆情管理，有效引导网络舆论、防止不良信息对公司的危害，妥善处置网上负面信息，为公司发展营造良好的互联网舆论氛围，根据国家有关法律法规，结合公司实际
情况，特制订本制度。
第二条 网络舆情，特指可能或已经对公司工作和形象产生影响的网上负面报道或网络负面言论。网络舆情的管理与处置，是指对涉及公司各项工作的新闻报道或评论在互联网上刊发、扩散后，
所引发的反应、言论、评论和后续报道等综合舆论情况的监测、控制和化解等具体措施。
第三条 本办法适用于公司本部、系统各单位。
第二章职责与分工
第四条 公司舆情工作领导小组是网络舆情管理与处置的决策和指挥机构。
第五条公司舆情工作办公室是领导小组的归口管理机构，设置在综合管理部，在舆情领导小组的领导下牵头开展网络舆情管理与处置的组织、监督、实施、考核工作。
第六条公司各部门、区域各单位对业务范围内和本单位的舆情管理与处置负责，是网络舆情管理与处置的具体执行者。
第七条综合管理部职责：负责网络舆情的监测、汇总、分析、上报工作。
第八条公司各部门职责：负责配合并参与网络舆情管理与处置工作。
第九条基层单位的职责：区域各单位配备网络舆情管理员，负责本单位的网络舆情监测、控制和化解的具体工作。发现舆情后及时向本单位负责人和公司通报备案并及时反馈舆情的处置
和引导情况。
第三章管理内容与方法
第十条网络舆情监测网络舆情监测网络舆情监测网络舆情监测网络舆情监测
（一）为了解掌握网络舆情，舆情工作办公室必须做好网络舆情的监测工作。网络舆情的监测结果实行定期和不定期的报送制度；舆情工作办公室以半月报表、月度报告的形式，定期向舆情工
作领导小组报送网络舆情信息；遇突发及重大舆情发生，各单位以特报的形式、实时向舆情工作办公室报送网络舆情信息。
（二）舆情工作领导小组负责协调对汇总的网络舆情进行研判；研判网络舆情的发展走向、舆论热点和媒体关注焦点；分析判断突发及重大舆情的级别和程度，提出处置意见；舆情工作办公室
负责网络舆情信息报送的汇总、登记和总结。
第十一条网络舆情的控制
（一）网络舆情发生初期，舆情工作办公室必须做好网络舆情的控制工作；在掌握、研判舆情后，在舆情工作领导小组的指挥下，落实对网络舆情的控制举措；舆情工作办公室负责传达和落实舆情
工作领导小组关于网络舆情控制的各项指令；各单位负责所属营业范围内网络舆情控制的具体工作。
（三）网络舆情的控制应采取以下手段：了解掌握突发或重大事件详情，密切关注网络舆情的发展态势；启动应急预案，及时联络公司舆情工作办公室，等待处置指令的下发；积极寻求互联网管
理部门的支持和网络媒体的配合，控制舆情的进一步扩散。
第十二条网络舆情的化解
（一）网络舆情大规模传播后，网络舆情管理与处置的具体执行部门必须采取积极措施化解不良影响；舆情工作办公室负责协调公司各有关业务主管部门、互联网主管部门、网络媒体共同化解网
络舆情的不利影响。并根据安排向网络舆情管理与处置的具体执行部门下达网络舆情宣传和参与讨论重点；公司各单位负责联络地方业务主管部门、各地互联网管理部门和当地网络媒体，控制舆情发
展、主动引导舆论。
（二）网络舆情趋于平稳后，网络舆情管理与处置的具体执行部门应根据舆情的发生、传播和化解情况总结经验，并根据情况组织有利于挽回影响的举措。
（三）危机事件结束、网络舆情趋于平稳后，舆情工作办公室负责整理危机事件的全部过程记录，总结经验教训，并形成定期和不定期的内部通报制度。
第十三条网络舆情管理与处置的保障
（一）网络舆情管理与处置部门必须保证工作经费落实到位。
（二）舆情工作办公室负责组织开展网络舆情管理与处置的各层次、各系统培训。
（三）舆情工作办公室根据网络舆情管理与处置实际工作情况，将结果纳入企业形象安全考核内容。
第十四条公司各部门及区域各单位应严格执行保密规定，严禁涉及党和国家，以及公司秘密的信息上网。不得查阅、复制或传播下列信息：
（一）煽动抗拒、破坏宪法和国家法律、法规的实施；
（二）煽动分裂国家、破坏国家统一和民族团结、否定四项基本原则；
（三）捏造或者歪曲事实，散布谣言扰乱社会秩序；
（四）侮辱他人或者捏造事实诽谤他人；
（五）宣扬封建迷信、淫秽、色情、暴力、凶杀、恐怖等；
（六）损害集团公司，公司及各单位声誉、形象的不实言论。
第四章附则
第十五条公司对网络舆情管理工作成效突出的单位予以通报表扬和奖励，违反本制度规定，给公司造成损失的追究相应责任；对违反法律法规的，移交司法部门依法处理。
第十六条本办法由公司综合管理部负责解释。
第十七条本办法自印发之日起执行。