【摘 要】本课题以关键链理论为基础，分析通信行业固网工程项目在管理中存在的问题及原因，采用关键链法，开发通信行业固网工程项目进度控制管理模型。该模型的建设和研究对于在全业务背景下提升移动公司固网行业竞争力具有重要的意义。
【关键词】关键链；通信行业；进度控制管理模型
0 课题背景
电信重组后,3家运营商都具有了全业务运营牌照,可以在电信运营的各个业务领域展开全面的同质和异质竞争。
在固网宽带业务上比较看，中国移动市场份额仍然远小于中国电信和中国联通，在网络业务的收入上也被其它两家公司甩开。凭借固网宽带的优势，中国电信持续推进聚焦客户的信息化战略，以“商务领航”作为企业客户品牌，推出了各种融合差异化的行业应用，并通过光网升速等策略，有效拓展和保有了政企中高端客户。目前，中国电信和中国联通以发展集团客户和大客户的方式，实施新的“跑马圈地”，继续强占剩余的移动客户资源。
在全业务竞争关系下，市场结构的变化对三大运营商的发展方式产生了重大影响，并促使运营商调整竞争手段，重新认识市场份额变化对未来发展可能带来的后果。因此，中国移动在固网宽带业务的市场份额的竞争，有着长远的战略意义。
而中国移动作为无线通信的传统运营商，现阶段在固网宽带工程项目管理上存在局限性，使得在客户、客户经理、工程项目经理等干系人之间在项目进度问题上存在很大矛盾。本课题便着重在分析项目进度控制理论的基础上，利用项目管理工具-关键链法，确定项目中的关键链和非关键链，以保证项目按期完成，同时通过计算机技术开发形成固网工程项目进度控制系统。
1 研究思路和方法
1.1 研究思路
本课题首先通过理论与实践相结合，研究对比电信与移动现有固网业务的开通流程，分析目前移动在固网业务开通过程中的问题和弱势，其次通过对现有实际案例的开通周期情况剖析现有项目管理方式中的问题；接着对目前项目管理进度计划控制技术主流方法与关键链技术进行对比分析，得出关键链技术在通信行业固网工程项目进度控制管理上的可行性。最后通过关键链技术在实际工程项目进度控制中的应用分析，构建通信行业固网工程项目进度控制管理模型，同时通过计算机技术开发形成固网工程项目进度控制系统。
1.2 主要研究方法
1997年，以色列物理学家Goldratt博士在约束理论（TOC）基础上提出了关键链法（CCM） [1]，主要用于解决项目进度计划的问题，是项目管理技术的新发展。
关键链法的基本思想[2]是根据概率理论和组织行为学理论，在资源约束条件下，基于“项目必须遵守整体优化而非局部优化”的思想，以50%的概率估计每一道工序的时间，将单个工序的不确定因素统一放在项目缓冲区考虑。将关键链作为项目进度管理的重点，通过项目缓冲区，汇入缓冲区和资源缓冲区的管理来减少延误。
2 影响通信行业固网工程项目进度的原因分析
2.1 主要原因分析
通过对比电信与移动现有固网业务的开通流程，以及分析目前移动固网业务开通流程过程中出现的问题，得出以下主要影响固网业务开通进度控制的原因：
1）职能化的组织结构有碍于项目进程的横向沟通和联系；
2）项目不确定因素较多，需求复杂，现有流程应对性差；
3）各个关键点虽有严格流程，但是缺乏信息反馈机制，流程脱节；
4）工程质量差，考核不到位；
5）与客户沟通不够，现场服务不及时；
2.2 关键链技术的应用
关键链技术同时考虑了工作任务间的紧前关系约束和资源冲突；通过标识资源约束和资源瓶颈，缓冲区的设置，优化项目过程资源的配置，从而降低因资源而引起的进度风险，为保证项目按时完成提供了有效途径。
课题通过以下步骤构建通信行业固网工程项目进度控制管理模型：
步骤一：利用项目工作分解结构WBS，对项目进行分解；
步骤二：编制进度计划，确认各个环节的紧前作业和工时，找出关键链和非关键链，绘制项目网络图；
步骤三：采用“1/2”法，除去各任务的安全时间，识别主要资源；
步骤四：根据关键链理论，插入项目缓冲区(PB)、汇入缓冲区(FB)和资源缓冲区(RB)；
步骤五：采用Goldratt法，计算PB、FB、RB，建立通信行业固网工程项目进度控制管理模型。
2.3 模型的验证
根据上述建立的通信行业固网工程项目进度控制管理模型，我们通过计算机技术将其系统化后，经过几个项目的实际验证，发现采用新模型后，项目经理对项目的进度掌控更为精准，各节点时间安排更为紧凑，避免了环节脱节，同时通过采用预警模块，了解和有效控制了一些外部因素导致的超时，及时调整进度，平均工期比传统模式下的工期减少了三分之一。
3 总结
本文利用关键链理论，重构通信行业固网工程项目进度控制管理模型，减少工程项目中存在的不确定因素产生的进度风险，提升项目进度可控性，为移动在制定全业务背景下把控固网工程建设、提升全业务竞争力、扩大宽带市场占有率的手段和措施上提供了参考和借鉴。
【参考文献】
［1］王维才，戴淑芬，肖玉新.投资项目可行性分析与项目管理[M].冶金工业出版社，2005：45-67．
［2］鲍学英，赵延龙.关键链技术在项目进度管理中的应用研究[J].兰州交通大学学报，2009（2）：34-36．
［责任编辑：尹雪梅］