***视频监控及门禁系统维保
服务承诺书
委托单位：**有限公司
维保单位：**有限公司
地址: 电话:
****有限公司负责****大厦门禁监控系统维护保养项目2010年1-6月维保工作，对本期工程我司郑重作出以下承诺：
一、维护质量
1．保证原有设备正常运行，如有我公司因维护不到位造成的损失，由我公司负责全部承担责任。
2．我公司承诺，保证维护质量，对维护质量层层把关，在正常情况下，严格保证设施设备的可靠运行。
3．确保通过上级管理部门的审查，文明作业、安全维护。
4．树立以“安全第一、预防为主”的指导思想，积极落实安全生产得各项制度，确保安全无事故。
5．定期对维护人员进行安全教育和操作技术指导，经常进行安全检查，及时排除并解决事故隐患，确保安全操作维护。
6．保证施工过程中严格按照文明、安全、规范施工，做到无事故优良工程。
7．保证按照甲方维护管理制度和机房管理制度进行施工，确保设备正常运行，服从甲方工程管理人员得指挥，积极配合做好工程管理工作，做到文明施工。
8．保证对维护人员进行文明施工教育，增强维护人员的文明作业的意识，维护甲方得形象和利益。
9．协调各个方面的沟通工作，及时汇报工作情况，及时化解矛盾，避免问题加深或升级。
10．保证维护作业现场的安全，在维护过程中因我方原因发生的安全
事故，由我方负责承担经济责任。
11．保证维护中现场进行清洁、整理、收集和摆放好维护的设备。12．如因我方维护不当原因造成设备故障或其他损失，由我方承担赔偿经济损失，并承担相关法律责任。
13．我公司承诺对于野蛮维护作业，造成用户投诉和影响甲方形象的，每投诉一次扣工程维护费**元，同类问题第二次出现扣**元，如此类推。
二、保修时限及响应速度
我公司拟定一只技术过硬、工作经验丰富得专业维护队伍到****大厦服务，确保维护人员能对贵公司门禁、监控系统提供及时高效的服务。制定成熟的应急抢修管理流程。设立24小时专人值班电话，专门接受应急抢修、质量投诉并进行跟踪服务在接到应急抢修电话后，重点单位2小时内到达现场，非重点单位4小时内到达现场三、维护计划
1．严格按照客户要求进行检测维护，系统检测维护三天后交检测报告给客户存档，确保维护工作的顺利进行。
2．对维护进度进行实时监控不得延误维护进度
四、设备的保护
1．进行系统功能全面测试时，如需停电维护项目经理必须提前三天书面申请，待甲方安排相关人员配合及批示后方可测试。
2．进入门禁监控机房要严格遵守规章制度，听从甲方人员告诫，有问题及时反映维护项目负责人处理，听从维护负责人指挥调动。
对甲方生产设备及设备上的开关、按钮、指示灯、等电子元件、面板绝对不操作、挪动、碰撞、振动、乱写、乱画等有危害行为。3．机房内不得烧焊，如需钻孔必须使用吸尘机进行吸尘。
4．维护时不得随意****或拉扯电缆；设备必须做好防尘、放损害处理。
五、维护作业现场管理
为了保障系统机房的安全，规范维护作业人员对于门禁监控系统及机房的管理，所有维护施工人员必须遵守以下管理制度：
1．维护人员进出机房均需按要求填写《机房出入登记簿》，如实、认真写明出入时间、工作内容、所有随同人员的名单及单位，离开时机房情况，若发现漏填、虚报、资料不全等情况，将追究当事人的责任。2．严禁在设备机房内进食、吸烟，以免造成鼠害、烟雾误报警，如导致火灾将追究当事人的经济责任。严禁将亲戚朋友或其他非相关工作人员带入设备机房或其它工作点。
3．严禁未经批准在机房内照相或进行其它非维护工作范围内的活动。4．不能在机房遗留其它物品，确保机房环境整洁卫生。
5．严禁在机房内乱拉电源，随意触动正在运行的设备，离开机房前检查机房的整体情况、切断不必要的电源。从事维护工作一定要做好安全措施，确保安全。
六、维护资料的一致性、完整性、及时性
1．保证在维护中严格按照要求和甲方一般规定。注意文件资料的收集工作，做好系统维护工作现场记录。
2．保证对甲方提供的技术资料负责保密；并每月按时移交
七、应急抢修与巡查
1．由于我方原因延误影响维护项目实施，造成损失的，甲方有权索赔。
2．维护项目中如遇人力所不能抗拒之因素或非我方原因，确难按计划维护时，我方必须提供书面报告，甲方根据实际情况确定合理维护时间。
3．若我司致使相关合同继续履行已无意义或已不可能，甲方有权终止相关合同。
八、系统培训
门禁，监控系统进入维护后，我公司将为贵公司提供16小时的系统使用训练课程包括必要的技术培训和现场培训，让受训人员能够独立进行日常操作，并能鉴定和处理系统硬件和软件的一般故障。
我公司对相关人员进行培训，所有培训均为免费。培训方式为集中授课或设备操作、维护两种，培训时间、地点、培训人数由甲方来确定。培训的目的及主要内容包括：
1．我公司对用户方提供全方位的培训，包括系统组网、设备原理、安装、调试、常见故障排除等。
2．通过培训，使维护人员对设备是有有非常清晰的认识，并保证在同类应用需求时，被培训人员可独立完成门禁监控系统的安装、测试、维护、操作等。
3．通过培训，使维护人员达到基本了解产品的功能和相关技术指标，
并初步能够操作使用，在设备调试和系统运行时进一步熟练的操作使用，并能独立完成所有设备的安装、维护和及时排除一般故障。4．培训主要包括：
系统设备、工程应用介绍、设备操作示范、软件功能说明、上机实际操作、系统设备维护操作说明等
承诺单位（公章）
代表人（签字）
日期年月日
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