摘要：对电力客户现场稽查问题的探索研究，是为了不断提高稽查工作的效率，这是维护供电企业核心利益的有效手段。近年来，随着科技的进步，许多供电企业在软、硬件建设方面取得的卓越成就，使各项指标均已达到历史最高水平。但我们仍要不断细致对该问题的研究，彻底解决一系列违法操作的用电问题。由于现场稽查问题比较复杂，工作难度大，且存在一定的安全隐患，所以，我们必须正确重视对该问题的处理方法，才能保证工作的有效执行。
关键词：电力稽查；现场稽查；处理手段
电力现场稽查工作的目的是为了维护供电企业的核心利益，保障企业在整个供电过程中的利益安全。它是每个供电企业的核心业务，稽查工作就是为保证电力营销工作有序、优质、高效的进行。通过稽查工作中所发现的一系列问题，可以直接反应出在与客户合作过程中存在的一些不足，方便我们及时修改错误，提高经济效益，避免遭受更大的损失。由于在长期的电力营销过程中，电力稽查人员对营销数据的筛选、分析、识别方面的缺陷导致了合作双方产生矛盾，为此，要求电力稽查工作人员务必端正态度，对细节应该加以重视，这样才能避免发生冲突，实现共赢。按照国家法律规章制度合理开展调查工作，是我们在稽查现场的执行准则。以人为本，使营销稽查工作的管理水平不断提高，达到现代化、科学化，这是促进营销管理工作进步的重大举措。
一、现场稽查内容
1.设备的安全性
为了保证电力交易过程中的公平、安全、合理。在现场稽查过程中，如果发现用户使用的计量设备存在一定问题。比如：设备陈旧，与现代电力部门要求的计量设备不一致，应该指出该设备的缺陷，计量不准确，缺乏相关的安全保障。对这些设备应进行拆除，并向客户做详细解释，避免发生冲突，这是工作的首要前提。
2.违规操作
违规操作不仅影响了交易双方的公平合理，它还存在某些致命的安全隐患，所以现场稽查工作人员务必加强对此类问题的监督。看用户用电设备实际用电量并结合实情，比较理论值与实际值之间的差距，如果差值过大，应检查用户是否有擅自搭线、偷电的行为。同时如果供电单位设施出现问题，应及时上报，这是对用户的负责。避免违规操作，才能真正的安全用电。
3.设施的正常
对不同用电类别设施的计量仪器进行检查，观察计费PT、CT是否及时更换，这是关于合作双方的利益所在。超期使用即使违法行为，现场稽查人员需要检查用户设备的使用时期。文明服务，保障彼此的合法利益。
4.费用计算
对于费用的计算是现场稽查人员工作内容的重中之重，要求稽查人员必须仔细填写表格，核对客户的实际用电费用，即电费回收。收好后应及时上交到供电企业，将相关信息同时上交到有关部门，以便做出下一步的核对审计。
二、对稽查人员的要求
对于每个工作，要想行之有效的完成，都必须强调该职位工作人员的重要性。现场稽查工作更是如此，只有每个工作人员都有过硬的素质才能出色完成稽查工作。如何抓好稽查内部机制的管理和建设，主要有以下几个方面：
1.以人为本，积极探索。任何工作都需要经过实际考察结合才能得出正确的结论，要完善电力稽查工作管理体系，使稽查工作走向制度化、规范化、法制化的轨道，需要每个稽查人员的相互配合。结合本单位的实际情况，编制工作计划表，对各项稽查工作专项任务要有报告、有结果、有落实和有措施。
2.落实基础管理工作，为了使每个稽查人员都能认识到自己在本职工作的使命，我们的工作人员必须明白何为制度？用制度这条准绳随时提醒自己，把自己该办的事情做好，制度能使我们所做的工作明朗化，了解了自己的责任，有章可循，有据可查，对一些营销工作质量方面的问题，应及时整改并向有关部门提出建议，高效率的处理好基础工作中出现的问题，有利于更好的完成工作。
3.强化业务知识学习，学习是根本，对现场稽查工作而言，它要求每个人除了有灵活的头脑之外，最重要的就是要有过硬的业务知识。如果缺乏这方面的知识，那所做的一切都是无用功。对遇到的问题妥善处理是单位在日常培训中所强调的，但不能生涩的讲解。要结合实例，对于参加培训的人员要进行现场提问并作技术考核。这样便于每个工作人员脑海中形成深刻的印象。在实际遇到问题时，能迅速的想到合理的解决办法。电力稽查工作是一项专业性、原则性、系统性很强的工作，必须不断的专研，刻苦学习，才能在实际中行之有效的监督检查。因此必须加强稽查工作业务培训，拓展稽查人员的业务技能。
三、处理方法
在电力稽查工作发现问题时，所选方法一定要恰当。不要采用过激的方式，这是不文明的执法，供电单位也应该采取相关的措施，有效的阻止一些违规用电现象，对不听劝阻的进行惩罚或者法律维权。
这里有效的措施包括：加强电能计量管理，使各项数据更加准确。对已经损坏的设备要进行维修或换新，抓好关口计量表、母线电量平衡及大用户的计量管理和监督。确保各种表的计量精度在标准范围内，加强技术改造，定期与电力行政管理部门，公安及司法机关开展电力市场秩序专项整治活动，宣传电力法规和安全用电知识，从严打击窃电和违章用电行为。
四、结语
把握好电力稽查工作中每一个环节是稽查人员出色完成工作的基础，同时电力稽查工作的开展不能只靠电力单位，还需要广大的用电客户的支持。只有从源头解决了一切的违规操作，才能保证用电安全，才能使供电单位不受损失。我们必须牢牢记住用电的规章制度，不做危害社会、危害别人利益的事，这才是最行之有效的解决方法，希望大家都能行动起来，一起打击违法用电行为。
参考文献：
[1]钱永涛 李富国 杜传勇：电力客户现场稽查问题研究，中国电力教育， 2012-09-20.
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