C=CBNweekly T=Julien Tornare
2014年，中国的博物馆和艺术展厅迎来了不少奢侈品品牌的展览。而全球范围内，宝格丽在美国休斯敦自然科学博物馆揭幕了130周年的古董典藏系列展览，卡地亚在丹佛艺术博物馆展示了20世纪的珠宝、钟表和珍贵配饰，豪雅表则把它的时间博物馆带到了中国。近些年来，随着奢侈品品牌和博物馆的合作越来越多，商业和艺术的界限正在越来越模糊，但是，在人来人往的大型商场中庭看到一个收藏级的高级腕表展览，并且公开、免费地面向所有人，似乎并不是一件太常见的事情。不过现在，面对变化中的市场，有些品牌已经开始这么做了。
C：2014年江诗丹顿在中国3个城市的商场里举办了《时光之声·传承之音》巡展。昂贵的古董表款一般都会放在博物馆或私人展厅里，你们为什么会选择这样的展览方式？
T：这两年我们最大的改变就在于与市场的沟通和宣传。像这样选址的展览更加有趣，增加了和更多潜在消费者的接触机会。博物馆展览面对的是媒体、客户、专业的藏家、爱好者，一般腕表品牌的市场活动也多针对这些人群。但这次在南京、天津、上海，我发现普遍而言，人们都非常希望了解高端钟表，这些展览满足了他们的好奇心。我们对商场的选择有几个标准：一是交通便捷，二是商场本身的定位—你可以买到各种国际奢侈品品牌，展览开设在其中很容易吸引这些喜爱奢侈品的目标人群。
C：对于品牌来说，这种改变是出于什么动力？
T：这是因为我们的消费者在变化。人们购买奢侈品时越来越希望能更了解品牌、价格背后的东西。好比买一只手提包，他们会关注针脚是否均匀、皮质的来源，是否是手工打造的等等，这种趋势对于钟表行业更甚。钟表行业的消费者更关注细节问题，他们甚至会拿着放大镜来观察每一颗细小的零件。因此作为品牌方会有三方面的变化：一是花更多的预算来组织展览、市场沟通，二是销售人员的专业知识，三是增加网络营销。
C：腕表品牌在中国市场容易犯的错误有哪些？
T：现在，我们看到许多奢侈品品牌进入中国后极力迎合中国市场的品位和喜好，往往遗失了自身DNA。比如说，过去几年，大家认为中国人偏好较小表盘、带钻、玫瑰金、白金或是黄金材质的腕表。不过很快中国就成为了全球化的奢侈品国度。我觉得中国市场和外国市场的消费差别越来越小，中国消费者所喜爱的表款也变得多样化起来。作为品牌方，其实我们不需要研发新的材料或复杂工艺，只需要注意用全新的设计诠释传统的工艺，让钟表在坚持古老的同时变得与众不同。
C：腕表行业未来在中国市场最大的竞争力是什么？
T：我觉得行业未来最大的挑战在于如何完善服务。除了产品层面的竞争，你需要多了解客户的需求。我听说，中国腕表市场的消费者往往会担心品牌的生存能力和售后维修服务是否可靠，这可能是未来制约腕表品牌发展的问题所在。但对于腕表行业来说，售后恰恰是非常重要的环节，因为钟表是时间的收藏品，一些过于古老的钟表甚至需要重新制造零件来维修。去年我们在新加坡接到一支生产自1812年腕表的维修请求，花了很多时间才找到合适的制表工匠以及手表零件。我们承诺可以维修自1755年以来生产的所有腕表。另一点是高端市场。尽管一些腕表品牌会提供限量款产品，来吸引高端客户，但这还不够。腕表业的制高点是私人定制腕表（Bespoke Watch），这非常罕见，是为那些追求独家款的客户提供的。以江诗丹顿为例，客户可以直接和远在日内瓦的品牌CEO、设计师沟通，设计出自己想要的表款，包括外观、工艺等，制作基本上要花上4至5年的时间，设计师会将进度告知客户，制作期间也会邀请客户前往日内瓦亲临制表现场，提出修改意见和进一步沟通等事宜。客户亲自设计的表款今后也不会投入生产，这将成为世界上独一无二的一块手表。（采访：卢隽婷）