四川铁通在电信市场激烈的竞争中意识到公司需要进一步深化改革，规范管理。这支川军正在努力实现“突出专业化”和“做优区域化”战略的均衡发展上前进。
四川铁通作为西南地区新兴的电信运营商，在几年来取得令人瞩目的成就，实现由铁路通信运营维护向电信运营商的角色转变，走上规模型、效益型的发展之路。
量质并重能力大增
近几年来，四川铁通合理有效地安排和使用资金，量质并重地加快网络建设，重点完善网络布局，优化网络结构，建成了覆盖全川的传输网和技术先进、功能完善的宽带多业务数据骨干网，形成了面向社会公众开放的多种电信业务的通信网络规模。
现在，四川铁通已建成覆盖全川的传输网和宽带多业务数据骨干网，建成全长1458.8公里的高速宽带骨干传输环——西南环，形成覆盖四川省19个市州的2个传输环和一条传输链，各类网络业务覆盖全省19个本地网。
中国铁通四川分公司副总经理邓静告诉记者，“我们努力探索个性化、差异化的服务新途径，积极致力于业务创新、技术创新，逐步开发出Mpls-VPN(呼叫中心)业务、全视通业务、网络电话，使用户充分享受到铁通专业化和特色化兼具的高品质服务。此外，公司还积极发挥‘一张网’的优势，不断推出面向特定行业、特定人群的增值服务。”
目前，四川铁通各类业务覆盖了全省19个行政区域，铁通的固话、宽带跨越了雪域高原的西藏，走进了大凉山区里的小县城喜德，进入了仪陇、巴中、南江等革命老区的百姓人家。
四川铁通一直以数字调度系统为主，在铁路、轻轨、电力、公安、矿山、冶金等行业取得了较大的市场份额，特别是近年时间，四川铁通已经在固话、宽带方面进展迅速，特别是二三级市场，已经取得不俗业绩。记者发现，中国铁通四川分公司在公众电信市场均衡发展各项业务，通过加速发展宽带业务、科学发展固话业务、灵活推广新业务和深入挖潜卡类业务，改善了收入结构，提升了收入质量。
科学管理诚信服务
四川铁通公司建立低成本快速响应市场的建设体系和“集中监控、集中维护、集中管理”的集中化管理体系。在网络管理上，公司逐步将技术力量集中到省公司网管中心，实行扁平化管理，有效地保证网络运行质量，为公司业务发展和快速响应市场需求提供强有力的支撑。记者了解到四川铁通还经常开展检查和整治活动。以标准化区间整治活动为主要载体，通过对光电缆线路加深埋护、过桥钢管包封、增设线路标识、主要地段加装宣传标识牌等一系列措施，保证长途通信传输网络安全可靠，优质运行。
四川铁通为全面提高通信设备质量，确保通信网络安全运行，以网络安全、稳定、优质运行为重点，采取十个方面的措施，努力构建安全畅通的人文绿色网络。公司不断优化和合理配置网络资源，继续补充完善了各业务网络应急通信预案，加强了维护工作的检查指导。四川铁通还进一步完善了各种通信业务网络质量与安全考核制度，补充完善了动力环境集中监控系统，进一步对管内机房和线路进行了标准化整治，进一步加强了对话务和数据流量流向的定期分析和监测。公司强化了基础管理和资源管理，加强了通信网络与设备网管系统的安全管理和监测统计分析。
四川铁通公司的市场工作创新理念，开阔思维，统一营业厅的硬件，强化营业人员的软件，规范服务人员的行为，把客户的感知度作为检验服务工作的标准，不断改进客服工作手段，最大限度地满足用户需求。2004年、2005年，四川铁通连续在电信行业服务质量用户满意度、电信业务服务质量用户满意度的评选活动中夺得冠军，被中国质量协会用户委员会授予“2005年全国优质服务月活动先进单位”。
四川铁通在取得成绩后不骄不躁，而且更加激励了铁通员工不断改进。记者了解到，2007年客服中心采取三项措施强化客服管理，为全面提升客服水平作出了积极的努力。一是在1月中旬组织开展了星级客服人员评选活动，对前台29名客服人员和6名后台班长的工作能力、业务知识、沟通技巧、责任心等进行了综合考评。检验了客服中心员工的综合素质，提高了客服人员的工作积极性。二是分析服务质量，细化各项规章制度。该客服中心针对去年工作中存在的问题，细化了各项服务规范和考核办法。修改后的考核办法将对员工服务态度的考核具体到了语速快慢变化是否合理，语调高低变化是否适当；对工单质量的考核内容细化到错别字的考核标准。同时，新增了《客服中心考核细则》、《客服中心服务用语规范》、《服务忌语规范》和《客服中心工作规范》，为全面提高服务质量夯实了基础。三是充分利用先进的激励作用，提高全员服务水平。从2007年开始，四川铁通客服中心将评优工作纳入日常工作管理范围，每月将评选出“服务明星”和“优秀班长”，以起到榜样的激励作用。此外，市场营销人员还开展用户走访活动，询访过程中认真听取各单位对服务工作的意见和建议，及时反馈服务过程中的问题和不足。
服务铁路优质保障
2006年4月1日，西部第一条高速铁路遂渝高速铁路正式投入运营，四川铁通为此段高速铁路提供坚强的各行车调度指挥系统。为确保设备优质运行，四川铁通专门邀请设备厂家技术人员对维护人员进行培训，积极参与到设备安装施工的每一个环节，充分掌握设备的性能状况，特别是对设备故障处理、远程故障处理指挥及突发事件应急等进行了强化提高。从试运行以来，铁通维护人员24小时监控设备运营状态，发生故障及时进行有效处理，使行车指挥有效传输，可靠运用。
2007年2月14日，亚洲最大的铁路编组站——成都北编组站通信系统全部开通运行。四川铁通是唯一为该编组站提供生产、指挥、后勤等一系列通信服务的电信运营商，为成都北编组站建成15个通信机房、1个电报所，敷设站区光缆22.365公里、电缆30.715公里。此次，成都北编组站通信系统开通启用了SDH622传输系统12套、SDH155传输系统3套、调度分系统11套、调度前台20套、2000线程控交换机以及所有有线通信设备。
在党的十七大召开的关键时刻，四川铁通成都铁道通信中心集中所有精力，落实各项安全措施，强化设备检修，深入开展整治。领导分片包保检查，督促要求各分中心认真执行技术负责制，领导与主管工程师深入沿线各班组指导检查生产维修整治情况，对存在的薄弱环境当即作出处理，不留安全隐患和死角。特别对无线设备进行检查，保证机车无线出库完好，区间无线呼叫通话正常，道口设备良好。同时，要求提高重视和责任意识，对应急抢险预案进行完善，指定专人每天对“117”立接台进行试验，在发生突发事件时做到在最短时间内赶到现场进行处理。
虽然四川铁通在几年来取得令人瞩目的成就，但是他们在电信市场激烈的竞争中也意识到公司需要进一步深化改革，规范管理，加快铁路通信市场改革步伐，拓宽生存空间，增强可持续发展能力。这支川军正在努力实现“突出专业化”和“做优区域化”战略的均衡发展上前进。