初识她，给人的印象是办事沉稳、干练，再深一点接触方知这位今年只有38岁的支行行长，有着基层领导者的清晰思路、充沛精力和超凡脱俗的才干。就是她，带领全行员工，敢打敢拚，勇于创新，善把机遇，把各项工作搞得风生水起，有声有色；就是她，靠着一种强烈的事业心和坚韧不拔的毅力，在短短的3年多时间里，一年一个新台阶，把一个根植于经济GDP全省排位85位、60万人口的县级支行，由收入规模全省排名65位跃入全省前15位，使一个昔日名不见经传的郏县支行在她到任的第二年就跨入全省30强行列，收入增幅居全省前三位，创造出邮储郏县的奇迹和郏县银行业的奇迹。该行连续三年被省、市行评为“先进支行”、“优秀支行”和“信贷管理示范行”。郏县支行2015年被平顶山市总工会授予五一劳动奖状。她本人也被县政府授予“招商引资先进个人”，“精神文明先进工作者”，被平顶山市总工会授予“劳动模范”、被邮储银行河南省分行授予“先进管理者”“优秀管理者”荣誉称号。她就是邮储银行郏县支行行长刘素娟 。
刘素娟1978年出生，1997年7月参加工作。在担任县行行长之前，经历了较长时间的基层和管理岗位的历练，先后在平顶山城区担任过储蓄营业员、出纳员、审计员、分行风险合规部经理、审计部经理。她在中专学习期间就自修完了所有的大专课程，中专毕业同时拿到了大专文凭，不久又完成金融本科的学习，用过程的枯燥换取了今后的专业基础。工作期间，她始终坚持不断学习，丰富和更新专业知识，提升专业能力，满足履职需要。作为邮储银行的一员，在多年的工作中，她努力学习业务知识，多次代表河南省分行参加全国比赛，并先后获得全国公司业务第三名、信贷业务第八名的优秀成绩；作为银行管理人员，她积极参加银行从业资格考试，先后取得了银行业公共基础、风险管理、个人信贷等从业资格证书，是平顶山市分行取得资格证书最多的人员之一。谈起这段经历，她的体会是，坚持学习，是自己进步的唯一资本。
2012年2月20日，一纸委任状把刘素娟推到邮储银行郏县支行行长的位置上。对于这一看似水到渠成的任命，今天，刘素娟仍然用没有想到来看待。但是她说，任命绝不是权力。任命是信任和责任，责任必须承担，信任不能辜负，任命书是一份答卷，必须带领企业进步。3年来，自己一直倾注全力书写这份答卷。
存款是银行立行之本，效益之源。上任伊始，由于银行成立时间短，加之县域经济发展缓慢，该行的存款形势严峻。为了扭转不利局面，刘素娟和班子其他成员积极研究对策，在全行员工中适时开展了邮储银行是我家，我为我家做贡献，我为我家添光彩主题活动。刘素娟早出晚归，从来没有休过节假日和礼拜天，靠无言的行动带领全行员工掀起了“比、学、赶、帮、超”的业务发展高潮，全体员工你追我赶，奋勇争先，争当营销能手。同时，该行认真把握市场，准确定位，把“向网络结算要存款、向高端客户要存款，向综合营销要存款”贯穿到各项工作中去。 首先该行不断强化高端客户的分层维护，责任到人，制订一对一服务方案，有效叠加理财、保险、信用卡、信贷等各类服务，提高客户的粘性。同时，该行还重视基础客户的稳定和价值挖潜。通过管家婆、乐享升级好礼等活动稳存基础客户，通过进社区、进学校、进商超、进村镇宣传活动，增加基础客户。在此基础上，该行还建立综合营销的绩效分配和考核机制，实行全员综合营销。根据信贷客户营销方案，信贷部门认真分析梳理重点客户信息，重点对个人商务贷款客户、二手房贷款客户、综合消费贷款客户开展营销，叠加储蓄、信用卡、理财等产品，提高信贷客户使用资金的综合贡献；同时重点开发小企业贷款客户、公司客户，叠加代发工资、信用卡、VIP卡、公务卡等产品，深度开发优质客户资源；深度挖掘POS、商易通客户。每月分析客户结算情况，不同级别的客户给予不同的激励，引导客户增加资金结算量，为客户提供信贷业务、保险业务，提高客户忠诚度。
银行在追求自身发展和经济效益的同时，必须承担社会责任，这是银行持久生命力所在，刘素娟说。郏县是一个经济相对薄弱、资源匮乏的小县，快捷和安全的信贷产品是县域经济发展的有效支持，也是银行发展的重点。刘素娟到任后，立即和地方政府取得联系，采取一系列行之有效的举措扶“微”解困，打造小微企业融资快车道。她主动召开银企联席会、上门走访、了解中小企业资金现状。针对企业融资难等问题，该行开展了全面走访服务活动，共累计电话回访、上门走访企业102家，同时联合工信局召开了“银企联手、共创辉煌”银行企业联席会，介绍产品，推进融资。近两年在信贷规模紧张的情况下，优先保证了“两小业务”所需额度，每年向农户、商户投放的贷款占比超过80%，至2014年底，该行累计投放小额和小企业贷款17006笔，金额6.03亿元，所投放贷款覆盖了特色种养植、粮食收购、农资销售、家电等20多个行业。同时，为拓宽服务领域，支持经济发展，刘素娟积极搭建合作平台，不断丰富业务品种，近年来先后与工商局开展了“百亿送贷行动”，与人劳局开展了“万民创业工程”，与团委开展了“青年创业小额贷款项目”，与各级财政部门、再就业担保中心等单位专门开办了“再就业小额担保贷款”；与粮食局合作开展了“助粮贷款”，与农机局合作开展了“农业机械购置补贴贷款”，与工会联合开展了“邮储工会手拉手”活动，实现了全方位、多渠道支农、惠农、便民。
为了提高服务效率，优化业务处理流程，该行除了申请贷款和签订合同外，其余环节都由信贷员免费上门服务；针对农户和小微企业无法提供正规信息的客观情况，信贷员一改以前主要依靠财务报表分析的调查方式，深入田间地头，通过实地查看、面谈咨询等方式完成必要的贷前调查。符合条件的农户贷款，从申请到发放最多需要三天时间，特别紧急的，当天申请第二天就可以拿到贷款。在花生米收购时节，该行在雨霖头专门设置服务柜台，现场受理，晚上签合同，次日放款，赢得了极好的口碑。
近年来，郏县支行为争取额度和新产品，多次向市行、省行申报，将小额贷款农户由最高5萬元，提升到8万元，商户由10万元提高15万元、20万元；并结合县域特色，在省行的大力帮助下，该行成为总行成功批准开办烟农贷款业务的全省仅有5个县支行之一，也是平顶山市唯一的一个。截至目前该行已累计投放烟农贷款近亿元，有效地支撑了郏县烟草的发展。去年，在刘素娟行长的带领下，该行还相继开办了公务员“信用贷”、行政事业单位员工的“工薪贷”、“汽车消费贷”等多种新贷种，共累计投放贷款542笔，金额5581万，让更多的郏县人民享受到了金融便民服务，为企业和县域经济发展经争取了更多的资金支持。
郏县邮储信贷的快捷、阳光服务已经成为当地银行业的靓丽风景，从刘素娟微笑中透出的自豪和自信，显现出今天郏县邮储信贷在当地的地位。
能不能突破旧思维，开拓新领域，给地方经济注入更多资金，为银行带来新的增盈点？刘素娟在打开信贷基础局面后，適时提出了发展新课题。刘素娟的团队适时确立了开拓票据贴现的方向。该行突破了多数行认为票据贴现在县域没有市场的思维定式，决定以服务为切入点，以打通链条为突破口，抢占周转快、风险小、效益高的票据贴现等新业务领域，积极开拓票据业务市场。该行成立了票据业务营销小组，确立了“以诚为本，以优取胜”的指导思想，一改过去坐等客户上门的做法，深入企业宣传票据融资业务，瞄准一些票据业务大户，实行跟踪服务。他们不断组织开展市场调查，摸清持票企业及其开户情况，并建立客户档案。对业务量大的重点企业，明确专人受理，查询到贴现实行取单、送票一条龙服务。针对一些票据查询难的情况，他们通过上网、传真、电报等方式进行核查，对一些金额较大的票据，为了确保票据真实，他们经常不顾路途遥远，进行实地查询。在此基础上，他们还建立了贴现业务“绿色通道”，在确保规范的前提下，简化贴现手续，最大限度的减少审批环节，在“活”字上做文章，在“快”字上下功夫，及时为客户提供应急服务，提高服务效率。截至目前该行已为郏县23家企业提供贴现贷款46亿元，仅支持某重点企业就达到35亿元，有效的解决了企业的融资问题。郏县邮储银行票据贴现的规模，不仅在当地远超其他各家银行之和，在行内也做到了全省第一的位置。
服务，是银行的核心竞争力。刘素娟到任后，始终把提升服务放到第一位。从信贷员的不喝客户一口水，不抽客户一支烟，限时放款的阳光信贷，到网点软硬件环境的改善，刘素娟关注每一个服务的细节落实和改善，始终关注以客户为中心的理念向工作细节的传导。在存款发展上，突破了传统营销理念，向以提供优质服务为切入点，实施双赢战略。3年过去之后，郏县支行业务在保持规模基础上，转型到了以结算为基础的服务支撑，存款余额大幅提高，存款结构大幅优化，保持了稳定可持续增长和效益提升。
作为基层的邮储银行行长，带出一支团结协作、积极向上、勇于承担的团队，才是真正的贡献。工作上，她严以律已，时刻严格要求自己，要求别人做到的自己首先做到；原则问题上，坚持民主集中制，善于放权放手于“班子”成员、乐于让名让利于上下左右，敢于讲真话讲实话敢于负责任；生活中，她是全行干部职工的好姐妹，无论谁家有喜事难事，她都第一个送上祝福或安慰，关心职工的事比自家的事还多，她也经常说：郏县支行是我第二个家，郏县员工让我感受到了家的温暖！每一位员工都是我的亲人！在工作上，她是一个好领导，在家里却不是一个称职的女儿、母亲和妻子。她远离市区的温暖小家，来到人生地不熟的偏远小县，每天第一个来上班，最后一个下班，三年来，没有休过一个完整的周末和假期，每逢元旦、中秋这样的节日，她做的最多的是给家里打一个电话告知加班中，作为一个女人、妻子、母亲、女儿，她承受了太多的压力。记得一次她女儿在学校不小心把脚崴了，当时丈夫在外出差，她又因为一个跟进很长时间的项目走不开，女儿在电话里哭着喊：平时你不管我，我脚崴了，不会走路了，连个送我去医院的人都没有！她拿着电话，眼泪夺眶而出，最终给亲戚打电话送女儿去了医院，对于孩子，她始终觉得愧疚，对于父母，她也未能赶上送母亲最后一程，即便是这样，她总是擦干眼泪告诉自己：“我既然来到了郏县，就要对得起市分行领导的信任和郏县支行干部职工的支持！她用无私奉献的精神感染、带动了郏县支行的所有员工。我始终认为，郏县的发展是因为我有一支最优秀的团队，我自己其实没做什么。而员工理解我，是我三年来工作最开心的地方。”刘素娟说。
三年来，刘素娟用执着诠释着责任，用真情彰显奋进的力量，用实际行动践行一名共产党员的价值和追求。也许枯燥的文字无法折射出她美丽的人生，但她用自己的青春与才华、激情与梦想铸就了一颗火热赤诚的心，在她钟爱的邮储银行道路上阔步前行，书写着更加壮美的人生。