[摘要] 目的 探讨人性化护理管理在中医临床护理工作中的应用效果。方法 选取2015 年6—2016年12月该院中医科收治的100 例患者，随机分为两组，每组50例，对照组实施常规护理管理，观察组实施人性化护理管理，观察两组患者的护理质量和患者满意度。结果 观察组的护理操作为（93.52±3.63）分，工作态度为（94.72±2.47）分，护患沟通为（94.97±2.67）分，投诉事件（1.13±0.05）起，对照组的护理操作为（80.76±3.90）分，工作态度为（81.42±3.14）分，护患沟通为（80.86±3.53）分，投诉事件（4.28±1.02）起，两组比较差异有统计学意义（P<0.05）。观察组患者满意度为96.0%；对照组患者满意度为82.0%，两组比较差异有统计学意义（P<0.05）。 结论 在中医临床护理工作中，人性化护理管理比常规护理管理能更好的改善护理工作质量，提高患者工作满意度，值得推广应用。
[关键词] 人性化护理管理；中医；临床护理；效果
[中图分类号] R47 [文献标识码]A [文章编号]1672-5654（2017）07（a）-0131-02
在社会的快速发展下，人们的物质生活水平提升，思想观念也发生重大变化，对医疗服务的要求更高。为了满足患者的需求，医院需不断提升医疗服务水平。护理管理是医院管理中一项核心的基础性管理工作，越来越多的患者开始注重医院的护理管理质量[1]。人性化护理管理理理念在建立和谐医患关系、提升护理人员专业技能和服务质量发挥了重大的作用。在临床护理管理工作中实行人性化护理管理，能调动护理人员工作的积极性、主动性，使护理管理进一步提升。中医是我国医学的一大特色，将人体看成是气、形、神的统一体，中医护理工作作为中医学的重要组成部分，更加需要重视并加强中医临床的护理管理[2]。该文选取2015 年6月—2016年12月该院中医科收治的100 例患者，随机分为两组，观察人性化护理管理在中医临床护理工作中的应用效果，现报道如下。
1 资料与方法
1.1 一般资料
选取2015 年6月—2016年12月该院中医科收治的100 例患者，随机分为两组，每组50例患者。其中观察组中，男27 例，女23 例，年龄22～75 岁，平均（42.73±5.92）岁；对照组中男29例，女21 例，年龄23～74 岁，平均（41.27±6.05）岁。两组患者一般资料对比差异无统计学意义（P>0.05）。选取同时期在中医科工作的护理人员共20名，均为女性，年龄22～43 岁，平均（26.68±1.71）岁；工龄1～22 年，平均（13.07±1.45）年；学历本科及以上8名，大专10名，中专2名。
1.2 方法
护理人员对对照组患者进行常规护理管理，观察组进行人性化护理管理，具体如下：①改善护理人员的工作环境及患者的住院环境[3-4]。科室引进先进优良的医疗设备，创造良好的工作环境，使护理人员处于最佳的工作状态。同时，应根据患者的实际情况为患者创造良好的住院环境，如病室的温湿度、光线、病床的整洁等[5]。②人性化管理。依据护理人员的工作能力、性格等，合理安排工作岗位，最大程度发挥护理人员的工作能力；优化排班制度，避免在科室繁忙时候，护理人员过度、过量工作而影响护理效果；实施参与式管理，悉心听取护理人员的工作意见和建议，让护理人员参与其中，培养护理人员的责任感和使命感；管理者应积极与护理人员进行沟通，对工作表现优秀的护理人员给予表扬、肯定；若发现护理人员出现差错时，不应在大庭广众之下进行公开批评，应秉持公平公正的态度，维护护理人员的自尊心[6-7]。③提供护理人员继续教育机会。中医科临床护理人员，大部分在校期间以学习西医为主，中医理论基础知识和临床经验不足，对某些工作不知如何做起，工作压力大。所以，医院需重视护理人员的专业知识和临床经验，定期为护理人员提供培训、进修等学习机会，以提高其工作能力[8]。④构建和谐的人际关系。加强同事之间的沟通交流，建立相互配合、互帮互助的良好工作氛围，工作中遇到的困难可以一同分析、一同解决，利于护理人员专业知识的全面掌握[9]。⑤合理的考核、激励制度。根据护理人员的个人能力、工作表现和工作成果，给予相应的奖励；实施各种激励措施，如竞争性激励等，提升护理人员的工作效率。⑥对患者进行人性化护理。结合患者的爱好播放一些轻缓的音乐，为患者提供一个舒适的休息环境。热情主动地与患者沟通，耐心聆听患者的倾诉，给予患者心理疏导，让患者保持积极乐观的心态[10-11]。
1.3 观察指标
对比护理工作质量和患者工作满意度。根据科室自治评分量表，由患者对护理人员工作满意度进行评分，分为满意、基本满意、不满意3个等级，满意度=（满意+基本满意）/总人数。
1.4 统计方法
使用SPSS 19.0统计学软件对数据进行处理，计量资料用（x±s）表示，采用t检验，计数资料用[n（%）]表示，采用χ2检验，P<0.05為差异有统计学意义。
2 结果
2.1 两组患者护理质量的比较
观察组的护理操作为（93.52±3.63）分，工作态度为（94.72±2.47）分，护患沟通为（94.97±2.67）分，投诉事件（1.13±0.05）起，对照组的护理操作为（80.76±3.90）分，工作态度为（81.42±3.14）分，护患沟通为（80.86±3.53）分，投诉事件（4.28±1.02）起，两组对比差异有统计学意义（P<0.05），见表1。
2.2 患者工作满意度比较
观察组患者对护理工作非常满意的有37例，基本满意的有11例，不满意的有2例，满意度为96.0%；对照组患者对护理工作非常满意的有21例，基本满意的有20例，不满意的有9例，满意度为82.0%，两组比较差异有统计学意义（P<0.05），见表2。
3 讨论
人性化护理管理是坚持以人为本，对护理人员、患者予以人性化的管理的现代化管理模式，体现了以人为本的人文精神。它的主要宗旨为以人为中心，合理用人、高效用人，发挥护理人员的个人能力与特长，提高护理人员的工作热情和积极性[12]。该研究探讨了该管理模式在中医临床护理管理中的应用效果，在该研究中，观察组的护理操作为（93.52±3.63）分，工作态度为（94.72±2.47）分，护患沟通为（94.97±2.67）分，投诉事件（1.13±0.05）起，对照组的护理操作为（80.76±3.90）分，工作态度为（81.42±3.14）分，护患沟通为（80.86±3.53）分，投诉事件（4.28±1.02）起，对比差异有统计学意义（P<0.05）。观察组患者工作满意度为96.0%，高于对照组患者工作满意度（82.0%）。这与高心悦[13]的研究结果一致。
综上所述，在中医临床护理工作中实施人性化护理管理，能够改善护理工作质量，提高患者的满意度，值得临床推广使用。
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（收稿日期：2017-04-01）