网络购物问卷调查报告
一、调研方法
（一）调研设计
描述性研究是市场营销调研中使用最多的一类研究，它的目的是描述总体的基本状况和特征。描述性研究要求研究者对问题已经有了很好的把握，数据收集的具体目标已经明确，通常已经形成具体的研究假设和系统周密的研究方案。大多数以大样本调查为基础的定量研究和辨别问题的研究属于此类。描述性研究涉及对总体中各个变量及相互关系进行描述。
根据对描述性研究的解释，对我们所得到的数据进行分析，我们所涉及的内容与描述性调研内容相符，因此我们用的是描述性研究。
（二）资料收集的方法
我们在进行资料收集的过程中，收集的都是原始资料。我们是通过调查法得到想要的结果的。所用调查问卷表编入附录。
本次调查问卷是通过调查人员，统一在规定的网站即问卷星进行网上问卷调查。所取得的资料都是最原始的一级资料。本次调查问卷设计了开放式问题、封闭式问题和混合式问题。
该消费者问卷采用第二人称方法提问。每个问题的设计都是提供答案的类目而不是特定的数字。采用先易后难的排列方法。先列被调查者较熟悉的问题，再列较生疏的问题。先问了一般性问题，如是否尝试在网上购物，再问特殊性问题，如你在哪些网站进行购物。（三）抽样方式
调查消费者的目标总体是在网络上进行过购物的消费者。我们把抽样框确定为参加过网上购物的消费者和喜欢在网上购物但未进行过购物的网络者两大范围。根据所选总体和所分的抽样框决定要进行抽样调查的范围的。
二、调查数据统计分析
本次调查的数据主要采用.频数分析方法进行分析。
（一）关于网上购物的消费者性别的频数分析
表1 性别比例表
图1 性别比例图
在本次调查问卷总人数为50名，所填写问卷报告的男女所占百分比率分别为54%、46%。在上述表格和图形中说明了在网上购物过程中，男性消费者在网络购物的比重大于女性消费者。这主要由于男性消费者在网上购物比较方便，他们大多数不愿意出门购物，而网上购物则带给他们这种便利性，女性消费者则由于喜欢在逛街中挑选自己所选择到的商品，喜欢实际上的商品，不愿意在网上花费时间挑选商品。
（二）关于网上购物消费者的职业的频数分析
表2 职业类型比例表
图2 职业类型比例图
根据网络调查获得的数据如下面的表、图所示，网上购物的消费者的职业46%为学生，而待业在所调查的总人数中所占人数百分比为30%，而其他的则不明。
（三）关于网上购物消费者的上网购物的频数分析
表3 上网购物频率表
图3 上网购物频率图
据数据显示，有绝大数的人们都尝试过网上购物，经常性在网上购物和很少性的在网上购物的比例占到了98%，由此可见，由此可见人们现在已经适应和习惯了网上购物的方式。
（四）在网上购物的原因分析
表4 上网购物原因分析表
图4 上网购物原因分析图
消费者在网上购物的主要原因是方便快捷以及价格实惠，而相对来说能够买到本地不能购买到的东西是消费者考虑较少的因素。
（五）在网上购物的主要商品类型频数分析
表5 购物类型分析表
图5 购物类型分析图
根据上面所分析的数据可知：网上购物者在网上经常购物的主要商品类型为服装、化妆品、以及电子产品，而食品、装饰品则根本不是网上购物者的主要商品类型。其中服装和化妆品所占的百分比为38%、32%。从而也让说明了不管是女性消费者还是男性消费者在网上购物的主要商品类型为服装。
（六）在网上购物的热门产销产品分析
表6 网络热销产品表
图6 网络热销产品图
商品购买者认为在网络时代最热销的产品为电子产品、服装、生活用品，而食品不在热销产品范围内。主要原因，网上服装和电子产品由于没有店面租金的问题，其性价比都往往高于店内出售的同类产品。而其他类型的产品，需要及时购买，网上购物会有延时性到点，失去了商品的时效性。
（七）在网上购物的网站选择分析
表7 网上购物网站选择表
图7 网上购物网站选择图
网上购物者一般会选择在淘宝、品牌专柜、凡客诚品这三大网站进行购物。而易趣和卓越则考虑的少一些。这些原因主要在于，购物者相信这个网站的知名度以及他们的安全保障性；其次，这些网站上的商品种类齐全，价格廉价，购物网站页面亲近和蔼。
（八）在网上购物看重点分析
表8 网购重视点表
图8 网购重视点图
网上购物消费者一般希望对网络购物的要求为质量高、售后服务好以及商品运输速度快也是其对网络购物的一大要求。其主要原因在于网上购物的质量保障不健全，不能亲自亲眼的感受到产品的质量。这些数据也反映出了现在人们对网购的需求。
（九）在网上购物消费范围分析
表9 网购消费情况分析表
图9 网购消费情况分析图
网上购物消费者每次网上购物所花费的商品金额范围一般在201—300元，而101---200元、0---100元范围内的购物金额范围也是消费者的考虑范围。而在401元以上的商品消费者基本上没有人去考虑，说明网上购物消费者购买的商品价格在中低档范围，也更进一步说明了网上购物消费者选择网上购物主要考虑的是价格实惠。
（十）在网上购物存在的问题分析
表10 网购消费问题分析表
图10 网购消费问题分析图
在网上购物存在的最大问题在于网上商品没有售后保证，以及购买的实际产品与网络上的图片有很大的差别，而网购者认为购买的商品所到的时间久不是网购需要考虑的问题。
（十一）荆州地区物流费用分析
表11 荆州地区物流费用表
图11 荆州地区物流费用图
荆州地区物流费用主要在11---15元的范围内，而6—10元的物流费用也是很大的范围。这个水平和其他的地区的物流水平差不多。
三、结论
1.网购的人群主要以男性为主，男性是网上购物的消费主力军，主要是因为男性消费者，不同于女性消费者，他们都不愿意或者很少上街购物，网上购物能给他们带来时间上的节省和精神上的享受。网络商品的主打消费人群还是以男性为主。
2.网络消费已经成为人们生活中的一部分，它没有时间，空间上的限制，给人们带来了极大的购物体验，在任何时候人们都可以在网上买到自己想要的东西。
3.当今网络上热销的商品依旧是服饰和电子产品。这些商品一直都会是网上购物人们的首选商品。
4. 购物者喜欢去知名度很高的购物。网站的知名度以及他们的安全保障性；其次，这些网站上的商品种类齐全，价格廉价，购物网站页面亲近和蔼。
5.消费者最担心的问题主要是商品的质量问题，主要是网上商品看不到实物，图片与实物相比相差甚远，这是影响消费者网购最重要的一个问题。
6.消费者喜欢去信誉比较好，消费量比较高的网店去购物，一般这种类型的店购物安全保障很好。
四、附录
最热销的产品及荆州地区物流运输费用调查问卷
1、您的性别
女
男
2、您的职业
网店业主待业其他
学生
3、您是否尝试过网上购物
经常
很少没有
4、您在网上购物是因为[多选题]
价格实惠品种齐全新颖时尚
方便快捷
能够买到本地不能够购买到的东西
节约时间
5、您在网上经常购买的主要商品类型
服装化妆品书籍电子产品
食品
装饰品
6、您认为目前网络环境下最热销的产品有哪些[多选题]
电子产品食品生活用品虚拟产品其他
服装
7、您会在那些网站进行购物[多选题](3个以内)
卓越凡客诚品品牌专柜易趣其他
淘宝
8、您对网络购物有哪些要求[多选题]
质量高
售后服务好工作人员态度好商品运输速度快其他
9、您每次网上购物所花费的商品金额范围是?
1-100元
101-200元201-300元301-400元401-500元501元以上
10、您认为在网络购物最大的问题在于？
网上商品没有售后保证
网上支付不安全，容易导致个人信息泄露
购买的实际产品与网络上的图片有很大的差别
所购买的商家的诚信没有保证，容易买到假货
物流过程配送烦琐，网上购买的商品所到的时间
久
11、您所购买的商品使用的物流公司费用为
6--10元11--15元15元以上
0--5元
网络热销品与荆州物流费用调查问卷
您好，本问卷仅供参考学习之用，不用于商业目的，为保证其质量，请各位作实回答。谢谢！
1、您是否喜欢网上购物？ 是
否
2、请问您的性别? 男
女
3、您的年龄段？
15-18
18-2525-35
35以上
4、如果选择网购，你会哪些知名网站购买商品？ 淘宝
拍拍
亚马逊
品牌专柜
其他
5、您有网购经验吗？ 从不网购
每年网购一两次
经常性网购
可以网购坚决不去实体店
6、您或者您身边的人会在网上购买哪些商品？ 服饰类
化妆品
食品
手机充值，预定机票等
电子数码产品
生活用品
书籍
其他
7、您网购的原因？ 新颖时尚
价格实惠 商品齐全
方便快捷
节约时间
一时心动
8、您认为饿网购最大的优势是什么
价格便宜
商品种类丰富
商品个性化
购物方便，可以不用出门节省时间，有针对性的购物
9、网购最大的顾虑是什么？
支付过程不够安全，容易泄露个人信息
网上商品的售后没有保证
假货很多，卖家诚信不够
物流送货时间很慢，不能及时到达手中
10.网购到现在为止，您是否有被欺骗或者不愉快的购物经历？
没有有
11.如何避免网购中出现的问题，以保证自己的购物心情？
货比三家，从价格、质量、服务等方面考虑
在诚信度比较高的店铺购买商品
多于卖家进行沟通，了解到商品的更多的商品和服务
看其他买家对商品的详细评价作为参考
您好：
我是长江大学一名学生，由于专业学习的需要，现在对湖北省荆州市网络热销产品做一次问卷调查，本次问卷不记名，回答无对错，谢谢您的配合！
1.您的性别？
A男B女
2.您网购吗？
A经常B偶尔C从不
3.您通常在以下哪个网站进行网购（多选）？
A淘宝B拍拍Ceby易趣D亚马逊E当当F卓越G凡客诚品
4.您喜欢以上购物网站的原因？
A安全B信誉好C运费低D服务好E种类齐全F其他
5.您网购的主要产品是以下哪几类（多选）？
A数码电子B服装鞋类C零食小吃D生活日用
E化妆美容F虚拟商品G书籍文具H其他
6.吸引您网购行为的是以下哪几类原因？
A价格实惠B种类齐全C款式新颖D方便快捷E冲动性购买F其他
7.网购最担心的问题是？
A支付安全B诈骗问题C产品质量D其他
8.您最不能忍受的网购缺点是?
A物流速度慢B卖家服务态度差C退换货困难D产品实物与描述不一致
9.您每年在网购上的花费是？
A100—200 B200—500 C500—1000 D 1000以上
10.您对荆州物流费用是否了解？
A很了解 B 有点了解 C 完全不了解
11.在荆州，您最能接受的物品发货首重价格是？
A免邮B5元左右C10元左右 D 15元左右
12.您对荆州地区的物流满意度打分（满分一百分）？
1.您的性别？
男女
2.您的职业？
学生公务员上班族
3.您觉得荆州地区物流费用如何？
很贵中等便宜
4.您进行网购时，一般会购买那些产品？
服装饰品数码电子产品书籍影视类产品
体育健身产品美容护肤产品
5.您一般用什么方式支付货款？
货到付款银行电汇邮局汇款
网上支付
6.您一般会选择那种运输方式？
快递平邮EMS
7.您觉得网上购物的优势是什么？
方便快捷价格合理节约时间
种类多
8．您觉得网上购物有没有发展空间？
没有段时间没有
有
9.您觉得网上购物的缺点是什么？
货款支付不安全售后服务不健全
商品质量没保证
10.您觉的荆州地区物流运输存在的问题有那些？
价格较贵送货速度慢服务不好
其他
湖北荆州网络热销产品问卷调查
1.您的性别？
男女
2.您喜欢网上购物吗？
喜欢
不喜欢
3.您在网上看到一款热销产品会怎样？
会询问一下会购买询问都购买4.您的职业？
学生网店业主待业
5.您网购的原因?
新颖时尚价格实惠方便快捷
商品齐全节约时间一时心动6.对于网络购物您有什么要求?
质量要好售后服务要好态度要好7.您会在那些网站购物?
淘宝拍拍品牌专柜
易贝易趣
卓越网
8.您认为网络最热销的产品是什么?
服装食品数码产品9.网络商品之所以热销您认为来源是什么？
网购趋势化
商品本身优势
价格实惠人们喜欢追求潮流
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