关于农村居民网络购物现状及其发展的调查报告
--以河南省西部某农村为例
马云云
摘要：为了更好的开拓农村居民这一广阔市场，促进网购经济的繁荣，同时使得人民群众从中受益。我于2014年10月24日至11月10日在河南西部某农村展开了关于农村居民网络购物的现状及其发展的调研，随机走访调查了50户人家，以发放问卷和实地访谈结合的形式调研得到了有关网购在农村居民中的普及率的数据以及农村居民对网购的不同态度。最后根据这些数据和内容，并结合当下的网购市场，国家的政策以及当今的经济形势，与农村居民进行深入探讨，得出一些可以使得农村居民更好的了解网购，利用网购这一资源的可行性措施。关键词：我国农村居民网购
引言：在当今信息化高度发达的时代，电脑普及程度较高，网络购物也成为了广大人民群众生活中重要的组成部分，然而，在农村地区，人们对于网络的用途也较窄，上网购物的比例也较低，因此农村居民是网购市场进一步拓展的重要后备资源，对其的挖掘有利于带动中国经济市场的进一步繁荣，同时也能给农村居民的生活带来便利，使其享受到网购给其生活带来的乐趣，能使双方受益。
一．调研网购在农村居民中的普及率及利用情况阶段
采用实地访谈的方法和问卷调查相结合的方式。我实地走访了50户农村居民居住地，发放了设计好的问卷，并进行实地访谈，然后对数据作出整理，得到了网购在农村居民中的普及率及利用情况的相关信息。
经统计，在我走访的这50户人家中，有电脑的人家共有37户，占到了总数的78%。可见电脑在农村地区的普及率还比较高，但仍有上升空间。
此外，有过网购经历的总共有12户人家，占到了有电脑户数的32.43%，总户数的24%。由此可见网购的普及率在农村地区是比较低的，网购作为一种便捷的消费方式，在农村地区
有很大的发展与提升空间。
有过网购经历的这些居民的网购频率中，有10户人家为每2月购物一次，每次的消费金额平均为100—200元，该10户人家的家庭月收入平均为3000—4000.剩下的两户网购频率为每月1次，每次消费金额为300—400，家庭月收入平均为5000—6000.由此可以推断出：收入较高的家庭网购频率高，消费金额大；收入较低的家庭网购频率低，消费金额小。收入
为网购水平的决定性因素。
网络消费者根据其行为目的与特点可以分为以下几种类型：直接寻求型，间接寻求型，
在我调查的这50户居民中，根据访谈得知，其全部为直接寻求免费品寻觅者以及享乐型。
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型，即带着明确的目的进行网上购物，不是漫无目的；而且其消费种类大多数为生活必需品，不属于享乐范畴。
根据以上调查数据可以得出：在农村地区，电脑的普及率较高，但网购的普及率很低。此外，农村居民网购频率，网购类型以及网购金额也因居民收入情况的不同内部存在较大差异。
二．调研农村居民对网购的态度如何的阶段
采用实地走访的形式进行调研。我通过走访50位农村居民的家中，就他们对网购各方面的信息进行采访，最终得到了一些有关其对网购不同方面的考虑以及态度。
经统计，大家网购的原因主要还是由于网购十分便捷，省时，以及价格方面与实体店相比有很多优惠。但同时他们在网购的过程中或多或少都出现过一些问题或麻烦，比如：到货时间慢；送到的货物与顾客在网店照片中看到的差异较大；买到的衣服不合身等。
通过对有电脑但不网购的农村居民的访问，了解了他们从不网购的原因：有些人因为不懂网购的流程，不知道如果要网上购物的话具体应该怎样操作；有些人觉得网购不安全，担心泄露自己的个人信息以及银行卡密码；有些人觉得网购买到的东西与实物相比相差很大，不放心。
总之，就受访者对网购的整体印象而言，有网购经验的12户居民都认为网购是较好的一
种消费方式，以后会继续利用这一资源；剩下的38户居民中，有32户说以后想进行网购的尝试，对网购这一资源进行有效利用，给自己的生活带来便利；其余6户居民则表示今后仍没有网购的打算。
正如图表所示，日后愿意尝试的农村居民占到了大多数，而这些人正是以后网购可以开发的后备市场以及资源。只要通过适当的措施能够使得这部分人开始利用网上购物这一资源，那么网购将在某种程度上得到很大发展，同时促进中国市场的活跃以及经济的繁荣发展。同时还能带动中国就业问题的解决，给大家提供就业岗位，农村居民还可以享受到网购所带来的便捷与乐趣，生活变得更加方便，还可以拉小城乡间的消费生活水平差异，促进城乡间的和谐发展，有着很多方面的收益。
三．调研如何使得农村居民更好的了解网购，利用网购这一资源的阶段
根据以上阶段所得到的数据和内容，并结合当下的网购市场，国家的政策以及当今的经济形势，与农村居民进行深入探讨，最终得出一些可以使得农村居民更好的了解网购，利用网购这一资源的可行性措施。
（一）多角度提高农村居民的收入
经济基础决定上层建筑。农村居民只有当自己的腰包鼓起来了才会有更多的心思和余力网上购物，提高自己的物质生活质量，因此，提高农村居民收入是促进网购市场进一步开发的根本与先决性条件。
从国家和政府的角度来看，应当适当的给与农民更多的补贴，或出台一些相关政策促进
农村居民进行网上消费。农田是农民谋生的根本，所以，对于由于自然灾害收成受损的地方，政府可以根据受灾的严重程度适当的予以一定的补贴。此外，有些农民前几年响应退耕还林的政策退了的地，每年给予的补贴也可适当提高，从而在一定程度上提高农村居民饿的收入。在出台政策方面，政府可以出台类似的一些政策，比如：农村居民网上购物所花费的金额，凭借其发票，政府可以给与3%--5%的补贴。按照这样的方法，政府可以拿出一小部分的财政预算，将其用在农村网购的这一方面，给与适当的报销，可以提高农村居民网上购物的积极性，促进消费增长，有利于经济的活跃与繁荣，反过来还能促进国家经济的增长。
从农村居民自身角度来看，21世纪是现代化的世纪，不仅城市如此，农村也是这样。农村居民以种田为生，在科技迅速发展的今天，种田也应该是一项技术活，农村居民平时应该多注意农林科技的发展状况，以科技兴农业。可以几户甚至几十户人家一起引进一些先进的农耕科技，提高农耕效率，提高收成，同时带动整个村庄的发展。自己多掌握一些技术同时可以给自己的生活多一份保障，真正的从技术中获益，用自己的能力更好更快的鼓起自己的腰包，提高自己的生活水平。
（二）多渠道宣传与普及网购方法
从调研过程中得知，很多家庭中有电脑的农村居民不进行网购的一项重要原因是不懂网购的具体操作方法与流程，因此通过多渠道的宣传与普及网购方法可以有效弥补这一不足。
懂电脑的以及平时网购较多的人可以利用自身的优势在自己的空余时间录制一些如何网购的视频，在视频中给以详细解答。有些农村居民可能文化程度比较低，不容易理解文字版的操作流程，以至于在现实生活中很难实施以及操作。因此，视频能够以图片，语音的方式直观的把有效信息传递给农村居民，他们可以更好的理解这些步骤，便于自己日后的实际操作。
农村居民中那些有过网购经历的可以每星期或者自己抽一些空闲时间去其他村名家里讲解网上购物的流程和具体方法。农村作为一个小的整体，村民之间就应当互信互爱。懂网购的人可以通过分享的形式把自己的知识传递给更多的人，一方面来说，别人可以从中受益，给别人的生活带去了便利；另一方面来说，可以通过这样的一种方式加强村名与村民之间的联系，有利于自己人际关系的拓展的延伸，同时对于维护村庄和谐有很大的作用。
现在很多大学每年都会有暑期社会实践活动，大学生会下乡进行支教，调研等方面的活动。正好借此机会，学校可以向广大大学生说明一下，学生在进行社会实践的过程中，力所能及的普及一些网购知识，使自己的力量得到最大程度上的发挥与利用，在实践期间可以帮
助一下村民们，使他们更好的与现代化接轨，更好的利用网络，更好的使用网购这一资源。
同时，在此过程中，大学生也可以接触到更多的人，更好的得到锻炼，日后有可能成为他们一生受用不尽的宝贵财富。
（三）汇多于一，集中发挥优势
根据现在农村的一些特点，可以使用汇多于一，集中发挥优势的做法利用好网购这一资源。例如，村委内部可以协商在农村成立一个网购站，村民可以根据自身需求，提前把自己想网购的的东西列一份清单，然后所有村民都将自己的清单统一交到网购站去，网购站的相关人员每月定时进行网购，并派人送去相应的村民家去。一方面来看，这样的做法给村民提供了最大程度上的便利，省去了很多麻烦；另一方面，这样的一个网购站需要一部分工作人员，也就意味着有了相应的一些工作岗位，可以促进该村庄就业问题的解决，是一个两全其美，行之有效的办法。
（四）加强监管，保障网购安全
有一部分村民不进行网上购物是因为认为网购不安全，可能会泄露自己的个人信息，以及银行卡密码等。村民的顾虑不无道理，因此，网店内部管理机构应加强内部管理；相关的监管部门也应当各尽其责，加强监管。
对于现阶段的网络营销来说，最重要的问题还是安全问题。网上消费者一般需要付款后收获，这与过去一手交钱一手交货的现场购物不一样，有一种失去控制的感觉。网上商店要加强与消费者的联系，在购物过程中给消费者发送相关的电子邮件，及时提醒和告知消费者
因此网店管订单的执行情况，使消费者始终处于一种主动和控制状态，增强购物的信心，
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理人员加强监管，保证回执情况的顺利进行。
政府可以出台一些保险政策，例如，村民在办理网银的时候，应当有相应的保险公司与村民签订保险。村民花少量的钱可以换来网购的安心，公司也可以增加一种融资的方法与渠道，这同样也是双方受益的事。
监管部门加强监管，建立“网络工商”，以网管网。实行网络经营信用监管，通过网络工商建立信用档案，记录日常监督检查，违法行为查处情况，并通过相应的制度规范，运行系
统，运行机制的建设和信用评价活动的开展，实行“褒奖守信，惩戒失信”的奖惩制度。
[3]这样才能使得农村居民网购时更有保障，给农村居民甚至所有居民都吃了一颗定心丸。
（五）提高门槛，良性竞争
现如今网购市场方兴未艾，十分繁荣，同时也良莠不齐，好坏兼有。很多网店所销售产品质量不高，影响着整个行业的声誉，同时打击着消费者的网购积极性。面对这一现状，审核部门应当提高网店门槛，网店与网店之间也应当开展良性竞争。
所有的网店在开办之前，都应当要通过审核单位的审核，同时审核单位也要严格坚守自己的标准，不能不管什么样的网点都给与其销售许可，这是对广大消费者不负责的具体表现。对于不合标准的网店一律给与相应警戒，严重的取消其销售资格。对于那些信誉好，销售好，质量好的店铺，在年终的时候可以给予不同程度的奖励，提高其积极性，改善整个网购界，整个市场，乃至整个国家，整个社会的风气。
获得销售资格的网店在开店以后，与其他店铺应当展开良性竞争。要明白，以质取胜才是根本，价廉物美才是硬道理。不要一味的拼低价，不顾商品质量，这是损人不利己的行为，是应当谴责的，只有那些质量好，信誉好的网店才能得到消费者长期的青睐。同时，店主要加强与顾客的沟通，在回答顾客问题时，要像对待老朋友那样，充满友情，让顾客觉得非常接近；还可以在发出商品之后，将消息传给顾客，提醒他在接收商品的时候，注意检验商品，
因此，提高商品质量，改善服务，良性竞安全签收，这样也会让顾客觉得心里非常温暖。
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争才是制胜之道，明智之举。
农村网购市场是一个值得探索的巨大宝库，如果可以从以上多途径，多渠道加以合理开发利用的话，将给中国经济发展提供一剂高速发展的催化剂。与此同时可以牵一发而动全身，促进中国就业，城乡发展不平衡等多种社会问题的解决。
结论和建议：网购作为新时代主要的消费方式之一，在人民群众中发挥着积极重要的作用。然而，网购在农村居民中的普及率也不是很高，而且经过对农村居民对于网购态度的调查发现，网购在农村居民中很有市场，具有很大潜力。如果可以从多方面，多角度采取一些可行性的措施，如多方面去提高农民收入；多渠道宣传与普及网购方法；汇多于一，集中发挥优势；加强监管，保障网购安全；提高门槛，良性竞争等对这一市场加以开发利用的话，既可以给农村居民的生活带来便利，使其享受到网购给其生活带来的乐趣，也能带动中国经济市场的进一步繁荣，使双方受益。
参考文献：
[1]孔伟成，陈水芬.网络营销学[M].重庆：重庆大学出版社，2008.
[1]宁连举.网络营销[M].北京：北京邮电大学出版社，2012.
[2]长春市工商行政管理局.网络商品交易监管与服务[M].北京：中国工商出版社，2012.
[3]罗新宇.网上开店指南[M].北京：电子工业出版社，2010.
附录：
访谈提纲：
1.您是否有过网购经历？是否频繁？
2.您每次网购的金额平均是多少？
3.您的家庭月收入大概是多少？
4.您是否熟悉网购流程？是否有目的性的进行网上购物？
5.您对网购的整体感觉或印象怎样？
6.您网购的原因是什么？最看重网购的哪些特点？
7.如果不网购的话，原因是什么？
8.您是否有过因网购导致的不愉快经历？
9.您觉得网购是否有风险？有哪些风险？可以怎样避免？
10.谈一谈您对网购的建议或意见？怎样的话您会更愿意进行网上购物？
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