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高速公路收费员-人物通讯稿
高速公路收费员——人物通讯稿 曾经有人说过这样一句话：微笑是世界上最美丽的语言。在人生 的旅途上，最好的通行证就是微笑。微笑，是人与人之间的感情传递。
当你送给别人一个微笑时，别人就会感到你是个有修养的人，仅仅一 个微笑，就能树立一个文明礼貌的良好形象。而且，经常微笑的人， 也总是离成功最近。有这样一个人，他相貌丑陋并且在四十岁的时候 才开始推销保险。在他当保险推销员的半年时间里，没有为他所在的 公司推销出一份保单。他没钱租房，没钱吃饭，没钱坐车。但是上帝 在给他苦难的同时，也给了他另一种财富，那就是他学会了微笑。他 向每一个他所碰到的人微笑，不管对方是否在意或者回报他的微笑， 他永远是那样由衷和真诚。终于有一天，一个富翁对他的微笑发生了 兴趣，富翁不明白一个吃不饱饭的人怎么总是这么快乐。于是，富翁 提出要请他吃一顿好饭，可被他拒绝了。他请求这位富翁买他的一份 保险，于是，他有了自己的第一笔业绩。他就是原一平，日本目前历 史上签下保单金额最多的保险推销员。他的微笑被称为全日本最成功 的微笑。原一平说：走向成功的路有千万条，微笑只是助你走向成功 的一种方式，但，这又是不可缺少的方式。这个故事告诉我们，给他
人一个微笑，成功就会渐渐地向我们靠拢。所以说微笑是富有感染力 的，一个微笑往往带来另一个微笑，它能使双方得以沟通，建立友谊、 融洽关系，这对于收费服务行业的我们来说，至关重要。今天，我想 说，收费站的文明服务，也让我们从微笑开始吧!
对于收费站来讲，虽然收费工作是中心，但我们作为窗口行业， 行风建设也至关重要，两者相辅相承，才能更好地做好收费工作。虽 然我们只是普通的收费人员，但我深知，岗位小，影响大，我们的一 举一动，一言一行，都影响着社会群众对收费站工作的看法。所以我 们要用我们的微笑，我们的真诚做好文明服务，美化我们的收费窗口。
怎样才能做好文明服务呢?我认为，这需要我们每个员工都有一个良 好的心态和端正的态度。文明服务不能流于形式，浮于表面，清淡冷 漠，不理不睬，更不能横眉冷对，讽刺挖苦，而应真诚地、发自内心 地对待每位驾乘人员。如果我们能够将心比心，用心理解体谅驾乘人 员的旅途劳苦，真诚地为司机送上一句：您好，一路辛苦了!使司机 感到出门的愉悦，回家的温暖，我想那一定能够化解一切的不悦。只 要我们将文明用语说到司机心里，真正让驾乘人员感受到我们的文明 服务，那么必将收到满意的效果!只要我们真心付出，又何愁没有真 情的回报呢?
当然，我们每天面对形形色色的驾乘人员，工作确实说起来容易，
但做起来难。收费工作本来就是一个不断重复、简单、枯燥的过程， 但让我们收费员感到辛苦的不是一成不变的程序，不是严寒酷暑的环 境，而是有时遇到司机故意刁难，无理取闹，让人觉得怒发冲冠，但 又因深知自己的言行代表了高速公路的形象，只能忍气吞声，礼貌地 进行解释和劝阻。可有时我们的付出，并不能得到理解和尊重。前段 时间，因为修路，石林和半截河入口封闭，所有的车都要从宜良站通 过，我们的工作量一下剧增了起来，开着仅有的两个入口，还是远远 不能满足那么大的车流量。那天我上早班，才接班不久车流量就越来 越大，车辆排成了长龙，正在我忙着发卡的时候，一辆大巴驶到了收 费窗口前，我刚说完：您好，请稍等!那个驾驶员就不耐烦地破口大 骂：像你这种人还在这里上班，不如趁早滚回家去!他说我耽误了他 的时间，要投诉我什么的。我当时一下就愣了，可我还是耐着性子跟 他解释：对不起，师傅，因为修路所以才会造成堵车。谁知他根本不 听，还是一个劲地骂，最后在内保的劝说下，他才骂骂咧咧地离开了。
说真的，那一刹那，真正体会到了什么叫委屈，什么叫不被尊重，什 么叫不被理解。委屈的泪水在眼睛里直打转，但我忍住了。我想，个 人委屈一点不算什么，一定不能逞一时的嘴上之快而和驾驶员大吵大 闹，影响我们的文明形象。就让那些无理取闹的人发泄一下不满又何 妨呢，自己既然选择了收费工作这个岗位，就应该承受住这些时常发
生的事情。这样的事情多了，渐渐的我也学会了用微笑来对待，不管 对方怎样的吵闹，都保持平和的心态，微笑着耐心解释。微笑有一种 作用，对对手，微笑是大度;对伤害过自己的人，微笑是宽容;对陌生 人，微笑是交流。所以，如果我们将微笑作为每天工作的一个习惯， 那么就可以预先消除许多不必要的怨气，化解许多不必要的争执。只 要我们把司机当成自己的朋友，就会很自然地向他发出会心的微笑。
永远保持一个良好的心态，微笑服务也就变成一件轻而易举的事了。
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