[摘 要]旅游业正步入与信息工程、文化、交通、金融等相关产业深度融合的时代。研究以智能化促进旅游产业升级的对策，提高旅游智能化的认识，赢得主动，发挥优势。以沈阳市为例，从城市整体发展的高度筹划沈阳旅游智能化的解决对策，对沈阳市旅游产业增加附加值、提高竞争力的根本手段，并提升到城市发展战略的高度具有重要意义。
[关键词]智能化 旅游产业 旅游电子商务 沈阳市
旅游业作为现代服务业中最具活力、关联带动性最强的“绿色”产业，正步入与信息工程、文化、交通、金融等相关产业深度融合的时代。我国旅游业已将“运用信息技术改变产业形态，与第一、第二、第三产业加快融合，建设全产业链的现代旅游业”作为产业发展战略。但是，在可喜的总量数字背后，却有深深的隐忧：景区景点在信息化、数字化建设上几乎空白，更谈不上旅游智能化，旅游业与文化产业融合不足，旅游产品附加值低。本文研究以智能化促进旅游产业升级的对策，提高旅游智能化的认识，赢得主动，发挥优势。并以沈阳市为例，从城市整体发展的高度筹划沈阳旅游智能化的解决对策，对沈阳市建设“活力沈阳”以及国家创新型城市意义重大。
一、沈阳市旅游产业智能化发展存在的问题
沈阳市十二次党代会已经明确提出“深化改革开放，推进自主创新，建设活力沈阳”的发展目标。沈阳市旅游资源丰富，有较强的文化底蕴，2010年，沈阳市旅游总收入528亿元，在全国城市中排名第十五位，占全市GDP总额的10.52%。国外许多城市已经将与信息化融合，发展智能旅游作为旅游产业增加附加值、提高竞争力的根本手段，并提升到城市发展战略的高度。与国内外其他旅游业发达的城市相比，沈阳市存在着一些不容忽视的问题。
1.旅游景区被锁定在价值链低端，收入来源单一
沈阳市主要旅游景区景点的经营与管理尚处于人工阶段，信息化程度极低，以棋盘山国际风景旅游开发区景区为例，世博园、秀湖景区、鸟岛、沈阳国家森林公园等所有景区景点，信息化建设几为空白。人工检票，人工统计数据，无法根据采用现代信息技术获取的旅游者信息进行产品设计和开发，产品附加值低，利润率低。沈阳世博园是沈阳市唯一的国家5A级景区，2010年经营收入7000万元，门票收入接近旅游总收入的60%。而全国5A级景区经营排名第一的武夷山景区旅游收入是106亿元，其中门票收入仅占总收入的10%。秀湖景区年收入1000万元，鸟岛年收入仅为200万元左右，收入主要均来源于门票，沈阳森林公园更是举债经营，艰难度日。
2.被迫纳入他人预定系统，肥水流了外人田
旅游电子商务是指以网络为主体，以旅游信息库、电子化商务银行为基础，利用最先进的电子手段运作旅游业及其分销体系的商务体系。2010年，我国旅游电子商务总收入达到2000亿，占旅游收入15%，按这一比例计算，沈阳市旅游电子商务业务规模应在80亿元左右。但是，这80亿元能有5亿元真正落入沈阳市的腰包就已经是乐观的估计，原因在于沈阳市基本没有旅游电子商务企业，所有宾馆饭店的高额在线预定费均被“携程”、“同程”、“E龙”等北京、杭州的大型旅游电子商务网站赚取，也就是说，外地旅游电子商务企业每年都会凭借沈阳市的旅游资源和服务设施获得超过70亿元低成本、高利润的在线交易收入。
3.网络营销话语权缺失，大量优秀旅游资源“躲在深山无人知”
当前70%以上旅游者的旅游决策直接受网络信息和网友评价的影响。沈阳市没有功能完善的旅游服务平台，在营销上缺乏话语权。例如，在各大知名旅游网站上查询温泉旅游资源，辽宁省最好的排名是第八十六位，旅游者至少需要浏览30多个网页后才能找到，这些大型网站均为南方企业所有，排名靠前者绝大多数是当地和周边的温泉旅游资源。另外，沈阳市所有主要景区景点，均未进行系统、科学的网络营销，更不必说当下业务量暴涨、效果显著的“微博营销”。如此情况发展下去，沈阳市的旅游资源将被遗弃在面向散客旅游者的主流营销渠道之外，前景堪忧。
4. 缺乏全市层面的智能化规划，旅游产品无法形成整合优势
沈阳市景区景点归口管理单位复杂：北陵、东陵由城建局管理、帅府、故宫由文化局管理，棋盘山旅游开发区管理一部分，其他区县也有自己开发、管理的景区，民营的景点归口管理更是五花八门，使得沈阳市的旅游景区景点之间没有任何游客资源共享和业务合作，经营基本上是一盘散沙状态，单打独斗、未形成合力，无法体现整体优势。政府门户网站重新闻，轻服务，信息陈旧，例如，市旅游局主办的旅游信息网，关于（沈阳经济区）七城市游的最新资讯发布于2009年3月25日。至于全市层面的旅游智能化规划，更是无从谈起。
二、以智能化促进沈阳市旅游产业升级的对策
文化是旅游的灵魂，科技是旅游的支撑，在技术不断革新、新一代信息技术迅猛发展的背景下，各市旅游业纷纷向信息化、智能化转型，借此实现产业升级和可持续发展。例如全国旅游收入排名第一的江苏省建立了南京、苏州、常州、无锡、镇江、扬州和南通7市成立了“智慧旅游联盟”，从城市智慧旅游逐步向城市群、区域性智慧旅游发展；镇江正在搭建总投资1.5亿元的中国智慧旅游云计算平台。为有效发展智能旅游，提升旅游产业竞争力，结合沈阳实际，提出如下对策：
1.建立长效机制推动旅游产业与文化产业深度融合
第一，政府加大对沈阳文化旅游产业发展的支持。政府应站在统筹全市的高度，由主管领导挂帅，成立由市服务委员会、沈阳市旅游局、文化局、城建局及其他旅游行政管理部门及旅游景区景点管理单位等部门联合组成的“沈阳文化旅游发展领导小组”，治理景区景点多头管理，各自为政的乱相。
第二，建立高校、行业专家咨询机制。由专家、旅游管理部门组成旅游资源信息采集调研组，对全市的旅游资源、尤其是非物质文化遗产、民间工艺、民风民俗、传统节日等特色文化资源展开深入的挖掘和整理，依托全市旅游资源，设计创新文化旅游产品，串珠成线，连线成网，提升旅游产品的科技含量和附加值，打造“活力沈阳”旅游目的地品牌，摆脱旅游者心目中“旅游中转站”的刻板印象。
第三，尽早编制沈阳市文化旅游发展规划。在沈阳市文化旅游发展规划中，明确文化旅游产业的发展目标，深入挖掘沈阳市“世界文化遗产”、“重点文物保护单位”等优秀文化传承载体以及民族传统节日的文化内涵和旅游价值，促进非物质文化遗产保护传承与旅游相结合，最大限度地发挥文化消费与旅游消费的相互促进作用。
2.构建高起点的城市智能化旅游综合服务平台
为了使沈阳市的旅游业经营变被动为主动、变传统粗放式为智能化“深加工”，政府应加大对城市旅游服务智能化的投入。
建设一个示范数字景区，综合各种因素，建议对5A级景区“世博园”进行数字景区试点。先期可以从采用电子门票系统进行安全管理、游客统计、旅游者消费行为分析数字化入手，逐步推进。
整合各旅游行政管理部门、34处旅游景区景点、190家旅行社及81家三星级以上旅游酒店的现有信息化资源，对各博物馆、会展中心及展览馆、科学宫等文化、会展旅游场所进行适度数字化改造，充分利用下一代信息技术、物联网技术及云计算技术，构建由城市旅游资源信息数据库、智能决策系统、游客服务系统、数字景区示范系统、旅游行政管理系统、网络营销系统，智能化安全监测系统组成的城市智能化旅游综合服务平台，具备以下功能：为旅游者设计个性化旅游产品，使国内外旅游者均可在线查询实时旅游信息、预定旅游产品并在线支付；整合各类文化旅游、乡村旅游、温泉旅游等特色旅游资源，利用信息服务平台的门户网站对沈阳旅游进行整体网络营销。
对旅游企业、景区景点经营、游客统计、导游员管理、投诉处理等进行智能化管理，逐步实现对所有旅游交易实行电子化结算，从而提升旅游业整体竞争力。
3.创新旅游服务平台建设和运营模式，实现可持续发展
城市智能旅游综合服务平台的规划、建设和运营应大胆创新，力求突破，总体设计必须满足统一规划、顶层设计、分步实施的原则，充分体现以服务为中心的理念，做到标准规范、接口统一、便于扩展，兼顾技术架构、服务模式、运营模式和管理模式等旅游业生产经营要素。
采用政府和各景区景点、旅游企业共同投资、充分合作的形式建设智能旅游综合服务平台，创新盈利模式，在可以产生商业价值的服务和功能模块中引入民间资本，保证平台的正常运转和良性循环。
通过智能平台建立的契机，营造良好的创业氛围，建立激励机制，培育沈阳本土旅游电子商务企业，制定行业发展引导政策，鼓励传统旅游企业向旅游电子商务企业转型，加强与信息技术企业合作，帮助和鼓励旅游景区景点开展在线交易，培养旅游电子商务专业人才，提升旅游企业的盈利能力，从而提高沈阳市整个旅游产业的核心竞争力。