产品设计和渠道一体化的新型连锁服务、基于自主设计自主品牌的电子商务模式、新型知识服务业、创新型物流行业，以及在文化改革背景下兴起的文化娱乐行业，将是未来服务行业发展的重要方向。
光头，人高马大，语速快，且滔滔不绝。这是袁岳给人的第一印象。
这个47岁的男人，有着各种各样的头衔。无论是零点研究咨询集团董事长兼总裁，还是《头脑风暴》的主持人，抑或是大学的兼职教授，袁岳都有着卓越的成绩。面对一个个耀眼的光环，袁岳并未止步不前，而是将目光又投向了一个全新的领域，发起创建了国内首家专注于创新服务业的服务支持机构——“飞马旅”。
与他一起实践这一想法的还有，汉庭创始人董事长季琦、新东方教育科技集团董事长俞敏洪、美特斯邦威董事长周成建、分众传媒董事长兼首席执行官江南春、乐百氏创始人今日投资董事长何伯权、携程CEO范敏、Nautica创始人朱钦骐、3131电子商务创新联盟主席杨振宇等多位成功的创业家。
袁岳把他们统称为“飞马诸君”。这些企业家大都以服务业创业出身为主。促使这些名人“攒”在—起的却是因为—个共识：推动未来内需发展与经济成长的核心动力在于服务业的创新与制造业的服务化。
成立“飞马旅”的初衷
19年前，袁岳从国家机关下海，成立了零点调查公司，2003年创办远景投资，在他的领导下，零点研究集团成为了本土市场和社会研究咨询领域的著名品牌。
“零点的服务对象，都是大公司、上市公司，包括政府部门。但我过去几年在各个大学里讲课，讲到创业的话题时，年轻人都很感兴趣，他们的疑问一是该不该创业，二是选什么来开创?可是中小企业，尤其是创业型企业是很少会得到零点这样的公司服务的。我就在想，用什么模式，怎么去对小公司服务和分享?”
这就是袁岳仓犍“飞马旅”的初衷。
“我不是一个只想挣钱的人，我们认为要加大市场的服务空间，聚焦服务业的创新，推动高质量内供的突破性发展。‘飞马诸君’走在一起共同的目标就是要把服务业的地位提高。”
创新的“微股份”置换服务
袁岳发现初创公司在自我孵化的过程中会遇到资源、资金、业务模式等方面不少的困惑。一些小企业非常希望在困境中得到帮助，但是大的机构都不太关注这种小项目，希望发展到一定阶段后再去找他们。而“飞马旅”就是要解决这些创业企业的困境。
袁岳说，“飞马旅”的计划是每年招募50个业企业，其中20个是处在发展快车道前夜的“飞马之星”，其余30个是富有成长潜质的“飞马之驹”。
当然，这个支持机构也绝非慈善或公益组织，用杨振宇的话说，飞马旅更类似西方的“社会企业”，用经营性的方式来解决社会创新创业问题。创业团队需以“微股份”来置换“飞马旅”的服务资源，其中“飞马之星”的“微股份”代价为1％，“飞马之驹”需出让2％-4％的股份，企业在完成两轮融资后，意味着完成了飞马服务之旅。
“飞马旅”将为成员企业提供包括标准型和针对型的二元服务模式，前者包括使用“飞马旅”创始人与支持者的资源，企业管理基础诊断、战略梳理、管理系统规范化咨询等；后者是指为创业企业提供特定需要的服务项目。
服务业发展的七大趋势
因为“飞马旅”专注于促进服务业创业创新，这使得“飞马旅”迥然不同于其他创业推动机构，形成了自己鲜明的特色。
产品设计和渠道一体化的新型连锁服务、基于自主设计自主品牌的电子商务模式、新型知识服务业和创新型物流行业，以及在文化改革背景下兴起的文化娱乐行业，将是未来服务行业发展的重要方向。
袁岳在研究与发掘国内外服务业上市机构与风投投入服务机构的基础上，在研判了国内新的服务业创业的大量最新案例的基础上，对于服务业创新趋势也有着新的理解：
◆趋势一：新技术向新服务的转化
云技术应用服务、物联网应用服务、无线移动互联通信技术、环境技术应用服务、新医疗技术的应用服务都是典型的这类服务转化现象，对于最终消费者与用户来说，短周期与密集型的新技术发展，导致了新的接受障碍，而应用服务的发展重点解决通俗性、易用性及与原有设备技术的兼容性服务，并以更加整合服务的方式，建立新的一站式服务体系。
◆趋势二：新制造向新终端服务的转化
制造必须同时考虑对于终端的掌握，这是市场转化的关键，也是成本控制的关键，因此垂直电子商务与专业连锁服务的发展空间也大大伸展。无疑的，因为线下业务电商化、横向业务的纵向整合需要，纵向电子商务在制造品牌终端化方面扮演重要角色。
◆趋势三：文化创造推动娱乐服务的新增长
文化产业发展与文化事业改革创造了很多新的商机，其中—个非常重要的方面是推动了文化娱乐服务行业的创新发展，可以预期的是娱乐性主题公园、影视屏、线上线下互动游戏、社区化娱乐服务、艺术连锁超市、收藏服务等行业均有重大的发展，娱乐业面临扩容与升级的双重机会。
◆趋势四：新设计成为服务发展新基础
设计正从以往独特的艺术表达技能成为将消费者心理诉求转化为实际的产品与服务形态的高级心理服务工作，它也扮演了生产产品与服务附加值的核心要素的角色。这一点尤其在满足新—代消费者与高端消费群体消费需求中会表现得特别突出，由于购买力与生活方式升级而导致的消费革命，再设计将成为具有规模的B2B服务机制。
◆趋势五：服务加方效应进一步显现
不只制造业依靠增加服务含量发展，服务业将增加更多服务含量来形成新的服务形态，比如第四方物流服务、技术合同管理将由节能环保领域扩展到其他领域，信息咨询与更多专业服务广泛结合。
◆趋势六：公共服务外包的发展
在社会保障建设的过程中，民生服务(社区养老服务、青少年动员、公益创投、廉租房社区管理、医疗保险服务、职业教育与培训、公共呼叫等等)内容进一步发展，但是在这些服务中传统公共服务模式无论在服务的质与量上均不能满足公众需要，新兴的多领域商业性的或者公益性的外包服务将充分兴起。
◆趋势七：服务精细化发展创造的空间
几乎所有我们已知的服务业将因为进入更为深度细分的服务行业而得到新的振兴：养老会区分出高端、中高端、中端、大众端与保障端养老服务；咨询也将会出现更多分行业的咨询；电子商务会更加垂直。
创业微语录
●创业最重要的资本：心理资本。敢于冒险，不安分。有坚持性，沉得住。
●80后如何闯荡江湖的成功要素：别把自己当80后。在见识广，有想像力之外，多一点点勤劳、多一点点胆识、多一点点耐心、多一点点人情世故，都能让你在80后中脱颖而出。
●遇到瓶颈，一不怕倒回去，二不怕更差。比方自己啥也没有，也一样过日子。处得艰难者就不惧怕再回到艰难，这样反而有对艰难一望无前的胆量。
●老觉得员工比自己差：创业者可以有理想化，但在操作中要适可而止，最好的领导是中道。我自己就是不断为了适应员工而与自己的理想主义做斗争的。
●你依靠传统关系那么你的社会机会就传统化，你走出来闯荡那么你就有自己的独立社会关系。你的地位是由你的选择决定的。
●一个合格创业者的肖像：身体好、知道自己想做的那个具体生意点、有坚持性、懂得交往朋友、有工作狂表现。
●有见识的人常受刺激，而且受了刺激往心里去，这样才会不断有创意，不断前进，刺激——反应，这大概是创业典型的思维行为特点。
●创业不一定必须从生意开始做起。找点不需要太多资金的项目先创业，比如公益创业小组在社会上做公益，一样锻炼商业创业所需要的领导力与社会关系，甚至在这过程中就说不定整合到了所需要的其他资源。
●在服务业快速发展的今天，女性优势很大。在80-90后员工与消费者起来的今天，相对重视沟通与柔性领导力的女性创业者也更有机会了。
●企业与企业家其实没有真正的成功感，那都是媒体与其他人说出来的。任何产品玉服务的流行也就是五六年一周期，一不小心就被竞争对手赶过。危机感是企业家的心理常态。
●不要把你学的那一点点专业东西真的当回事情，未来没有一种生意简单对应于一个专业的，最好的专业与某个生意的对应度也就是10-15％。所以要留心人、留心社会、留心多样的知识，生意人的本质是无所不用其极地发现市场需求，并用各种知识与能力抓住它。