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评价。当客户无法对服务质量无法做出判断时，他们将被迫使用声誉等“社会证据”来决定其选择（Rao et al.， 2001）[9]。良好的声誉不仅能通过提升客户对事务所审计服务质量的信赖而促进交易的达成，还可通过培育顾客忠诚度而提升事务所的财务绩效，并进而促进事务所市场地位的提升。而市场地位提升的过程又往往伴随着审计师声誉的进一步提升，从而形成一个良性循环。因而，声誉不仅是会计师事务所执业价值的外在表现，也是影响其经营绩效和市场竞争力的关键要素。
（二）客户资源对会计师事务所运营有着直接影响
会计师事务所的执业活动需要与每一个客户发展密切的联系，客户广泛参与到审计服务过程的各个环节，部分地扮演了审计产品合作生产者的角色。为了降低降低交易成本以及由于信息不对称而造成的对对审计质量感知的风险，被审计客户通常倾向于与现有的会计师事务所长期合作。审计师在与客户长期合作的过程中，逐渐积累了有关客户的一些相关知识。企业与客户交互作用过程中所形成的客户知识在所有客户资源中占据着最重要的地位（Rowley，2002）[10]。客户知识主要包括有关现有客户业务特点的知识、客户细分市场的知识以及有关潜在客户的知识。审计师在对特定客户长期的服务过程中逐步积累起来的专用性的客户知识，这将助于事务所改进现有服务和提供持续性的高质量服务。审计师对客户知识的掌握和有效运用，不仅有助于提高提升审计执业效率，还有利于客户对服务质量的感知，提高客户满意度和忠诚度。以客户知识为核心的客户资源对事务所的运营和发展有着直接的影响。