管理咨询公司专业能力榜
国际咨询公司占高端市场，本土咨询公司占中低端市场在质疑声中快速增长！年增长率最保守的估计为20%，大部分机构估算为30%～35%，这就是中国管理咨询市场。而全球咨询市场虽然以12%速度迅猛增长，但占全球咨询3/4份额的欧美市场，咨询业普遍陷入低迷。
在中国管理咨询市场上的争夺，已经有近10年的连续白热化竞争。30个领域的咨询服务业务能力排名！这是我们推出的“管理咨询公司专业能力排行榜”带来的盛宴。
《经理人》是首家在国内发布“管理咨询公司专业能力排行榜”的媒体，我
们着眼点就是从客户角度，业务能力、价格和品牌是企业选择咨询服务时，排
在最前面的考虑因素。
选择咨询服务的依据【管理咨询公司专业能力榜】
咨询公司是知识型公司的一支重要力量，在2008年度全球知识型公司TOP20中，咨询公司就占了4席。
伴随着中国市场快速成长的中国管理咨询公司，普遍偏小，与最受赞赏的
知识型公司TOP20还有相当的距离，而中国的咨询市场早就已经国际化了，
在最受赞赏的知识型公司评选中，我们特意把咨询公司单列，对在中国市场拓
展业务的跨国咨询公司、本土咨询公司，合在一起从专业能力维度来进行排行，评选出最受中国企业客户赞赏的咨询公司，从而让中国企业在选择咨询服务时
可作为参照参考。
评选标准结合了知识型公司的评价标准和Vault公司对咨询公司进行评价
的咨询师评价准则，这其实也是客户在选择咨询公司时除收费之外的主要考察
因素，包括7个方面：声望、客户及客户评价、核心能力和经验、咨询方法和
工具、持续学习和研究能力、专家网络和案例库、收入增长和企业发展。从结果来说，咨询就是咨询公司帮助客户一起共同解决客户问题的过程。
是否解决了客户的问题，以及客户满不满意，是评选咨询服务的关键主题。我
们沿承了知识型公司的评选精神，把客户的服务体验和客户满意度，以及咨询
公司的核心能力和经验，作为重点之中的重点，同时也结合了咨询公司的特性。
谁最受中国企业客户赞赏？【管理咨询公司专业能力榜】
管理咨询服务有5大领域需求最强劲，分别为：战略咨询、IT管理咨询、组织与流程咨询、人力资源咨询、营销咨询。
这5大领域也是各大咨询公司争夺的要地，这在“最受赞赏的管理咨询公司专业能力排行榜”中有着充分的体现。
本次排行，在《经理人》杂志上各专业领域只发布前5名，而各专业领域的前10名，以及30个专业领域之外的其他领域的前10名，都将发布在《经理人—智库》专刊上，敬请关注。
以下侧重从这5大领域对排行情况作一下了解：
●战略管理咨询
战略咨询是国际咨询公司的传统领地，基本上都被国际咨询公司抢占，本土公司只是在战略落地方面凭着熟悉中国市场、管理和文化上的优势，能够占有一席之地。
在2010年度管理咨询公司专业能力排行中，战略管理咨询领域排名前5 的分别是：博斯（Booz&Co.）咨询公司、麦肯锡咨询公司、波士顿咨询公司、罗兰贝格咨询公司、贝恩咨询公司。
博斯咨询并没有像麦肯锡等咨询公司那样在国内有极高的知名度，主要原因是博斯咨询进入中国稍晚。博斯咨询在国际声望排名第四，进入中国后快速适应并以效果赢得客户，客户评价高是博斯制胜的秘诀。
细分领域中，CFI（科罗思咨询）、益普索（中国）分列“顾客满意度战略”领域前两名，而在“战略执行”领域，以本土咨询公司占有优势，创越国际、佐佳国际、仁达方略分列前三名。
● IT管理咨询
本次排行分为3个细分领域，其中，在“IT战略与规划”领域，埃森哲、IBM咨询、凯捷咨询分列前三名；在“电子商务及实施”领域，IBM咨询、埃森哲、惠普咨询分列前三名。值得注意的是，在“知识管理”领域，长城企业战略
研究所、蓝凌咨询、AMT咨询分列前三，本土咨询公司在细分领域中夺得一席之地。
●组织与流程咨询
本次排行分为5个细分领域，其中国际咨询公司占有其三，本土咨询占有
其二。
在“组织结构”领域，麦肯锡、博斯公司、科尔尼分列前三名；在“变革管理”领域，IBM咨询、麦肯锡名列前二；在“运营模式及总体流程”领域，波士顿咨询、科尔尼咨询排前二。
而在“集团管控模式”领域，华彩咨询、北大纵横、正略钧策分列前三；在“业务操作流程”领域，北大纵横、理实国际、远讯咨询居前三。本土咨询公司在这两个领域更胜一筹。
●人力资源咨询
“人力资源战略”被人力资源5大咨询公司瓜分，其中美世咨询、翰威特咨
询分列前二。在“人力资源管理模式”中，本土咨询则是决定性力量，华夏基石、佐佑人力资源排名前二。在“绩效管理”上，太和顾问、北大纵横、正略钧策排
名前三。
●营销咨询
在营销战略层面以国际咨询公司居多，比如在“营销战略及运营体系”领域，ZS咨询、摩立特咨询居前二；在“品牌战略及定位”领域，The Brand Union、Interbrand居前二；在“品牌创意及设计”领域，朗涛品牌咨询、brangimage居前二。
在操作层面则本土公司众多，比如“营销策划”领域，联纵智达、叶茂中营销策划分居前二，在“品牌策划及运作”领域，李光斗品牌营销、迈迪品牌管理咨询分居前二。
适应能力与品牌影响力【管理咨询公司专业能力榜】
在与国际咨询公司的竞争中，本土咨询公司把不了解中国市场、中国企业管理作为国际咨询公司的软肋，而国际咨询公司则认为本土咨询公司与自己不是在一个等级上，各方面都存在较大的差距。
为此，在专业能力之外，我们引入了两个评估指标，分别考察咨询公司在
该领域的适应能力和品牌力。适应力考察的是咨询公司在为客户提供咨询服务时，面对中国市场、客户管理现状、客户企业文化和外部社会环境等方面的适
应能力，从而更好地为客户解决问题；品牌力考察的是咨询公司在该领域提供
咨询服务所形成的品牌认知度、知名度、美誉度及忠诚度。
在本次排行中，适应力和品牌力不影响排名，只是作为外围参考指标。企
业在选择咨询服务时，同时可以通过适应力和品牌力的变化来了解咨询公司在
中国市场的发展状况。
需要说明的是，这两个指标并非一个咨询公司的综合指标，它只是该领域的细分指标。以麦肯锡为例，在“战略管理咨询”领域，品牌力指标为8.54，而在“营销战略及运营体系”领域，品牌力指标为7.86。
从总体来说，国际公司品牌力指标高而适应力指标低，本土咨询公司则恰
恰相反。
实际上，国际咨询公司也好，本土咨询公司也好，都各有优势和不足，品
牌力和适应力正逐渐拉近。
咨询业的新趋势【管理咨询公司专业能力榜】
如果描述咨询公司，你就举例：就是像麦肯锡这样的公司，那么，认知已经落伍了。当前，咨询公司的“公司”两个字是打双引号的，咨询业务未必单独作为法人实体公司而存在，比如IBM咨询、惠普咨询，可能只是某个大公司的一个事业部。而做咨询业务的公司，其公司名也未必出现“咨询”字样。
通过排行，我们发现混业经营模式在咨询业越来越明显。一方面是实体业
务往咨询领域渗透，另一方面是咨询业务往实体业务渗透。
前者典型的例子是IBM，IBM从硬件厂商转型为为客户提供整体解决的综合服务型公司：你存在管理问题，我给你提供咨询；你需要软件系统和IT硬件，
我也都有，总之有问题你找我就行。
后者是用咨询把上下游相关的产业结成一体，提供一体化的服务。可以用
一个中国企业的例子来说明：日先陈列展示用品公司为品牌企业的卖场提供咨询、原创设计、卖场物料生产到安装维护的全过程服务，自2006年以来每年
的增长速度高达40%以上，2009年营业额已突破5亿元。
咨询业另外的两个明显的趋势，一是咨询与IT的结合越来越紧，形成了IT 咨询新的形态，可以用“咨询+IT”来描述；另一个趋势是“按咨询效果收费”。
前者见另一节的描述。后者的兴起，是企业客户追求咨询价值的体现，尤其是可以量化指标的咨询项目，比如公司金融、财务管理、生产制造、成本控制、裁员、营销等，不少客户就采取与指标相挂钩的咨询效果收费方式。咨询业还有一个趋势，就是各个领域会出现越来越多的专业型咨询公司，抢占了综合性公司在该领域的地盘。人力资源、品牌咨询等领域就是例子，专业型公司比综合性公司更吃香。
IT管理咨询代表咨询的新势力【管理咨询公司专业能力榜】
IT管理咨询的发展最迅猛，代表着咨询业的最新势力。如果把麦肯锡作为传统咨询公司的代表，那么埃森哲就是新势力咨询公司的代表。埃森哲提供管理咨询、信息技术和外包服务，帮助客户解决从战略到流程优化和系统集成等问题。
IT咨询用通俗的话来说就是结合使用计算机、软件和高科技来解决客户的管理问题。因为信息技术的发展，越来越多的公司靠着计算机信息系统来进行业务管理，比如财务要用财务管理软件，生产要用ERP系统，营销要用电子商务平台，办公要用OA系统，客户管理要用CRM等等，现代化企业越来越离不开IT。“咨询+IT”是发展的必然。
做IT咨询的主要有4类，一是像埃森哲这样的国外咨询公司，二是国内
咨询公司，三是管理软件厂商自建的咨询团队，四是软件销售代理商的咨询队伍。当然，主流还是专业咨询公司。
在评选过程中，我们发现4家公司在IT管理咨询上给我们不少启示。这
4家公司是IBM、惠普、戴尔、联想。
在2002年，IBM并购普华永道咨询，联想集团控股汉普国际咨询，结果都大家知道：IBM已经成为全球最大的IT咨询服务商，而联想于2004年把IT服务转手给亚信控股，而亚信最终也没做好这块业务，最终再由汉普管理层MBO 收回。
惠普则是先收购Comdisco咨询，后又收购IT服务咨询巨头EDS，变成了全球第二大IT服务商；戴尔则是刚刚间接收购毕博管理咨询（上海）有限公司，迈出了进军IT管理咨询步伐。
为什么联想进军IT咨询会失败？原因很多，而我们从IT咨询的角度来说，IT管理咨询难度非常高，一是要有很强的管理咨询业务作基础，才能更好地解
决战略规划、业务流程、系统集成等；二是作IT管理咨询还要进行系统的部分
二次开发，否则解决方案与企业现实要求产生较大的差距；三是顾问师队伍力
量和水平；四是组织系统实施上线。
显而易见，联想集团想借助收购咨询公司来达到在高端咨询服务上与IBM、惠普等竞争，策略本身没有问题，但收购对象上选择错误，因为本土咨询公司
还没有实力在IT咨询上与跨国咨询公司竞争，能做的只是基础层级的IT咨询，高端咨询难以胜任。这也是为什么IBM、惠普、戴尔的收购对象都是国际咨询
公司，而本身IT咨询就很强的凯捷咨询，才收购本土咨询公司远卓咨询，为
的是与埃森哲等进行竞争。
国际咨询VS本土咨询【管理咨询公司专业能力榜】
国际咨询公司与本土咨询公司的对比，一直是个热门话题。国际咨询公司TOP50大多数已经进入中国市场，在国内设立分支机构或成立合资公司。在早期，两者强弱分明；到2003年前后出现分水岭，本土咨询公司羽翼渐丰，在
不少场合已经可以与国际咨询公司正面交锋，中国本土咨询行业的崛起不可阻挡。
在涉及海外市场的咨询，本土咨询无能为力。在本土市场上，可按企业规模分为6种类别的企业：特大型、大型、中大型、中型、中小型、小型。其中，
特大型、大型、中大型企业是跨国咨询公司传统领域，中型、中小型、小型是
本土咨询公司的领地，现在，跨国咨询公司向下延伸到中型甚至中小型企业，
而本土咨询则往上攀高至中大型、大型企业。
当前，国际咨询公司仍占据着绝大多数的高端咨询市场，本土咨询公司抢
占的是中低端咨询市场，但已经站稳脚跟，而国际咨询公司因运营成本过高，
有不少陷入了亏损的境地。
对企业来说，它最关心的是你能不能专业地解决我的问题，收费合不合适等等，国际也好，本土也好，作为咨询公司就必须体现出咨询的价值来。
出师表
两汉：诸葛亮
先帝创业未半而中道崩殂，今天下三分，益州疲弊，此诚危急存亡之秋也。然侍卫之臣不懈于内，忠志之士忘身于外者，盖追先帝之殊遇，欲报之于陛下也。诚宜开张圣听，以光先帝遗德，恢弘志士之气，不宜妄自菲薄，引喻失义，以塞忠谏之路也。
宫中府中，俱为一体；陟罚臧否，不宜异同。若有作奸犯科及为忠善者，宜付有司论其刑赏，以昭陛下平明之理；不宜偏私，使内外异法也。
侍中、侍郎郭攸之、费祎、董允等，此皆良实，志虑忠纯，是以先帝简拔以遗陛下：愚以为宫中之事，事无大小，悉以咨之，然后施行，必能裨补阙漏，有所广益。
将军向宠，性行淑均，晓畅军事，试用于昔日，先帝称之曰“能”，是以众议举宠为督：愚以为营中之事，悉以咨之，必能使行阵和睦，优劣得所。
亲贤臣，远小人，此先汉所以兴隆也；亲小人，远贤臣，此后汉所以倾颓也。先帝在时，每与臣论此事，未尝不叹息痛恨于桓、灵也。侍中、尚书、长史、参军，此悉贞良死节之臣，愿陛下亲之、信之，则汉室之隆，可计日而待也。
臣本布衣，躬耕于南阳，苟全性命于乱世，不求闻达于诸侯。先帝不以臣卑鄙，猥自枉屈，三顾臣于草庐之中，咨臣以当世之事，由是感激，遂许先帝以驱驰。后值倾覆，受任于败军之际，奉命于危难之间，尔来二十有一年矣。
先帝知臣谨慎，故临崩寄臣以大事也。受命以来，夙夜忧叹，恐托付不效，以伤先帝之明；故五月渡泸，深入不毛。今南方已定，兵甲已足，当奖率三军，北定中原，庶竭驽钝，攘除奸凶，兴复汉室，还于旧都。此臣所以报先帝而忠陛下之职分也。至于斟酌损益，进尽忠言，则攸之、祎、允之任也。
愿陛下托臣以讨贼兴复之效，不效，则治臣之罪，以告先帝之灵。若无兴德之言，则责攸之、祎、允等之慢，以彰其咎；陛下亦宜自谋，以咨诹善道，察纳雅言，深追先帝遗诏。臣不胜受恩感激。
今当远离，临表涕零，不知所言。
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