校园网络购物现状调查
报告书
题目：校园网络购物现状调查
学院： xxxxxxxxxx
组别： xxxxxx
组员： xxxxxxxxxxxxxxx
武汉体育学院毛泽东思想和中国特色社会理论体系概论
实践教学成绩评定表
2014 —2015学年第二学期
xxxxxxx xxxxxx
xxxxx xxxxx
目录
调查背景 (2)
调查目的 (2)
调查对象 (2)
调查方法 (2)
校园网购的因素 (3)
需求因素 (3)
环境因素 (4)
环境不便 (4)
网络易取 (4)
经济因素 (5)
调查结果和分析 (6)
校园网购存在的问题 (7)
大学生网购存在问题的解决对策 (8)
加强对网络的管理 (8)
倡导大学生网络理性消费 (9)
附录 (10)
问卷调查 (10)
数据与分析 (13)
调查背景
随着人们的生活、经济水平的不断提高，人们使用各种购物方式进行购物，再加上随着上网的人数的不断增加，电子商务的兴起，人们逐渐接受网络购物这种较新的消费模式，而大学生对网络的应用则更加广阔和成熟，又是这个购物群体非常重要的一部分。因此，本调查希望通过了解在校大学生参与网络购物的现状，在购物过程中所遇到的问题，并针对这些问题提出一些对策措施，以促进大学生网络购物的健康、持续发展。
调查目的
对大学生网上购物的调查，以便了解大学生在网上购物的情况与需要，及网购这个快速发展的新型行业存在的一些问题，并能提出针对性的建议，以便这个行业更好的发展，也便于我们的生活。
调查对象
这次的调查，我们主要是针对在校大学生的调查。因为在校大学生受教育程度较高，对网络的使用驾轻就熟，对适合在网上销售的满足精神需要的产品具有更多需求。
调查方法
本课题采取的研究方法为问卷法以及文献研究法。首先用随机抽
样的方法向朋友圈在校大学生发放电子版问卷，进行问卷调查，然后对问卷进行了统计和分析，查看文献资料，最后得出了结论。
校园网购的因素
需求因素
人们只有在底层的生理需要和安全需要满足以后，才会产生高层次的社交需要、尊重需求和自我实现的需要。因而大学生的消费应该从需要谈起。只有有了需要才会有购买的可能。网络购物作为新兴的形式，依然不能摆脱需要理论的制约。所以分析需要层次是十分有必要的。
在大学校园，生理和安全的需要可以很容易的满足，饮食，日用品等会直接选择在校园内相应场所消费。而大学生网络购物中占大份额的服装饰品不能仅仅停留在生理需要层次，这在社交和尊重需要中有所体现。大学生购买服装饰品是在展示自我，同时也是一种社交的方面。网络购物可以用更容易获得的方式获得所需，所以随着需要层次的提高，网络购物的优越性逐渐提高。大学生存在高层次的社交、尊重和自我实现的高层次需要。同时，大学生中有许多独特的需要，他们拥有不同于他人的思想和喜好，有自己独立的见解和想法，对自己的判断能力也比较自负。所以他们的具体要求越来越独特，而且变化多端，个性化越来越明显。大学生虽身在校园，却有很多的社会接触、社会实践时间，有了一定的社会能力，也能自主的对一些事情进
行决策，而新奇的产品最能引起他们的注意，有些学生达到了不奇不要，无奇不买的地步，甚至到了追求怪异商品的阶段。网络购物能提供个性化的定制，这就给大学生网络购物提供了良好的满足需求的基础。需要是购物产生的原动力，只有需要达到一定的地步，通过合适的渠道，才会产生消费。网络消费对大学生来说，不仅仅是满足基础的需求，更是对其成长发育有着很大的影响。在其进入社会之前，通过大学这样一个可以了解社会也可以学习的地方，网络购物对其消费心理的成长成熟有着极其重要的影响。
环境因素
环境不便
很多大学的校园建设在偏远的地方，离市区较远，大学生不能很便捷的通过店铺等有形的商业业态方式获得需求，这就给能够送货上门的网络购物提供了很好的环境。环境因素制约了大学生的消费面，网络购物能够很好的补充。
网络易取
大学校园的网络建设算是比较完备的，大学生同网络接触的很多，同时大学生大多具有强烈的求知欲，特别喜好对新鲜事物的了解。在不断的了解中，就为网络购物提供了环境基础。在一定程度上，正是因为这种强烈的求知欲促同网络的便捷义获得结合，是校园环境更适合网络购物的发展。
同时，大学校园一般都在大中城市，这也为快递公司的送达提供了良好的条件。许多快递公司直接在校园里安置快递分发店铺，这又为网络购物的送达环节提供了良好的便利。这也满足了许多大学生懒惰的情绪，不愿意去很远的地方购买物品。特别是远距离的恋人、朋友，购买一些恋人之间的小物品或是同学朋友生日赠送礼品，网络购物无疑成了首选。大学生网络购物主体的大学生所处在的环境在很大程度上影响了大学生网络购物。
经济因素
经济情况算是大学生网络购物的决定性因素，仅仅有消费需求等心理因素和良好的主体环境并不能决定网络购物的形成，这还需要有一定的经济作做支持。如同经济基础决定上层建筑，经济情况也是决定网络购物的重要一个方面。
不可否认,价格是影响消费心理的一个重要因素,即使营销人员倾向于应用其他营销手段来降低消费者对价格的敏感性,但价格始终是消费者最敏感的因素。消费者在追求物有所值的同时,将努力寻觅物美价廉的商品。网上商店比起传统商店来说,能使消费者更便捷地对商品信息进行筛选、重组、比较,从而选择优而惠的商品。另一方面,网络销售商利用网络降低了成本(如广告费、人工费、场地租赁费等),因而网上售价也要低于在传统市场中的商品价格。而大学生的收入不高或无收入,月生活费也不是很多,因为经济实力不足,在网络购物中追求便宜成为他们最主要的心理。网络消费以其价格便宜、方便
快捷又颇为时尚的特点受到大学生的广泛青睐。
调查结果和分析
通过对调查的数据统计和分析，可以得出一下结论：
1.进行网上购物的同学占大部分，而且有扩大趋势。该比例高于中国网民的购物比例20%左右，说明大学生比较容易接受网络购物这种新颖快捷的购物方式，且大学生会是未来主要的网上消费人群。
2、网购过的学生普遍认为网上购物具有价格便宜、购物方便、货物齐全、新鲜等优点。这会吸引更多的大学生进行网上购物。
3、影响同学们网上购物的因素有很多，有主观的、也有客观的，但是最主要的仍然是对安全和信用问题的担忧。
4、网上的商品有很多，但是服装是大学生消费的主要产品。服装业在未来将会得到更进一步的发展。
5、网上购物者很多人选择的物流方式是快递，其次是EMS。之所以选择快递的人多是由于相比之下EMS价格太高。物流问题已经成为制约电子商务重要的因素。
6、网上购物者主要选择的网站是淘宝网，其次是京东网。可以看出淘宝网和京东网是电子商务发展的主要平台。
7、虽然大学生网上购物消费能力有限但是这一具有新思想的消费群体购物比例高，对电子商务网上购物勇于尝试，认同度很高，电子商务是一个非常有发展潜力的行业。
校园网购存在的问题
校园网购还存在较多问题，主要有：描述不符、服务不周到、存在欺诈、退货困难等其中有七成左右大学生回答网购的产品描述和实物不相符，四成回答退货困难，三成回答存在欺诈和服务不周到。
造成上述网购问题的有网购其本身缺点，但更多的是网购管理体制的不健全。其本身缺点是实物不可触摸，交钱与交货分开。管理体制不健全主要体现在以下几点，一是商家信誉问题。在网络交易中，由于网络的虚拟性使得买卖双方之间存在着信息的不对称性，大学生很难接触到商品、不清楚商品的质量;反过来，商家也很难见到消费者，不了解消费者的身份。这样使有些商家和消费者利用网络的虚拟性扰乱市场秩序，从而影响大学生网上购物。二是交易欺诈问题。传统的消费环境，支付是面对面发生的，一手交钱，一手交货，不会存在延后性和虚拟性，所以基本上不存在交易的安全性问题。但是网络购物过程中，由于交易是在虚拟空间中进行的，很容易存在着诈骗，尤其是对个人信息和账户的安全，这也会影响到大学生网上购物。三是物流配送问题。在快递刚刚成立之初，由于存在各种不完善的环节，导致物品在配送的过程中出现很多问题，比如商品的损毁、丢失、传递不及时等等。
售后服务问题网络购物时，消费者并没有实际接触到商品，比如在网上购买服装，消费者没法进行试穿，仅凭在网络上的信息有时很难确定是否合适，若买回来之后发现不合适，有的商家同意退货，但
要自己承担邮费;有的商家根本不同意退货，给消费者带来损失。总之，网购还存在较多问题。所以，在网购时，大学生应该擦亮自己眼镜，深入了解商家、商品和物流情况，选择理性的消费。
大学生网购存在问题的解决对策
由上所述，网购这种购物方式快速发展的同时，也存在较多的问题。对于网购的诸多问题，我们从管理者和消费者的角度提了以下几点建议：
加强对网络的管理
1.加强网络商品的管理。调查发现，很多大学生喜欢购买一些品牌
商品，之所以在网上购买，就是看中了网络商品的价格低，但是虚假商品的掺入使大学生受到欺骗，从而失去了对网络购物的兴趣。因此必须加强对网络商品的质量的管理与鉴定，确保商品的真是性。
2.加强商家信誉度的管理。根据调查，很多购物网站都设立了信誉
度的测评。比如淘宝会员在淘宝网每使用支付宝成功交易一次，就可以对交易对象做一次信用评价。在交易中作为卖家的信用度分为20个级别，级别越高，信誉度越高，大学生在网上购物的过程中就可以通过信誉来确定购买哪个商家的产品。
3.加强法律法规的建设。伴随着网络购物的迅速发展，有关这方面
的法律法规建设的步伐却显稍慢，中国涉及到网络购物方面的纠
纷主要依靠《合同法》、《消费者权益保护法》、产品质量保护法等法律调整，而没有一部全国性的专门规范电子商务的法律法规。
因此，建立和完善网络购物方面的相关法律法规，就赔偿责任承担主体、合同模式、权利与义务、纠纷处理机制、赔付途径。
倡导大学生网络理性消费
大学生也应从自身网购习惯方面考虑。应做到以下三个“选择”：1.选择良好的网站。大学生在网络购物的时候尽量选择一些自己熟
知的，信用度较高的网站，尽可能的不要选择新网站。
2.选择良好的商家。大学生在购物的时候首先查看商家的信用等级，
开店的时间长短，以及差评情况。
3.选择优质的商品。网络中商品的价格很不统一，同一种商品价格
有很多种，因此，大学生在网络购物的过程中一定要学会货比三家，寻找质量最好的、价格最低的商品。
当然大学生也应加强自身保护意识，在网购是一定要学会鉴别商品的真实性商家的信誉度，多与商家沟通，在充分了解商家和商品的基础上才进行购买。遇到欺诈、损失时，要学会勇敢的拿起法律武器保护自己。
附录
问卷调查
1.您的性别
A．男
B．女
2.您在网络上浏览购物网站的频率
A.经常，每天
B.偶尔，一个礼拜看一两次
C.很少，有空才看
D.没看过
3.您一个月之内网上购物的次数
A．从没有过
B．一到五次
C．六到十次
D．十次以上
4.您一个月的网购开销
A．100元以下
B．100元-500元
C．500元-1000元
D．1000元以上
5.您选择网络购物的原因
A．价格便宜
B．方便
C．选择更多
D．其他
6.您网络购物最多的是什么产品
A.服饰
B.手机数码
C.日化用品
D.书籍音响
E.运动产品
F.其他
7.您一般在哪些网站购物
A.京东
B.淘宝
C.拍拍
D.唯品会
E.其他
8.您有过网上购物被骗的经历吗
A.有
B.没有
9.您觉得网上购物安全吗
A.安全
B.一般
C.不安全
10.您对网上购物有什么担心或不满意
A.网络安全
B.货物重量
C.配送速度
D.货物破损
E.其他
11.您会选择某个购物商城主要是因为
A.知名度高
B.商品类别丰富
C.同款产品价格低
D.客服耐心周到
E.物流配送安全
数据与分析
资料供参考，加油每一天。
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