银行会计结算科巾帼文明岗事迹材料
交通银行****支行会计结算科成立于1988年，她的前身是原**分行市府前支行会计结算科。该科在各届各级领导的率领和全体员工近二十年的不懈努力下，不断开拓进取，建立和完善各项规章制度，确保了各项业务正常发展，历年来出色完成各项工作任务，多次获得上级主管部门和当地政府颁发的荣誉奖状及“分行先进集体”荣誉，也曾获得市级“青年文明号”光荣称号。特别是深入学习“三个代表”思想以来，全面贯彻落实党的先进性，在分行党委的领导下，实施科学规范的管理方法，全体员工精神振奋，克难奋进，工作质量得到有效提高。她是一支业务精湛、服务一流、能吃苦耐劳的具有光荣传统而又富有朝气的优秀集体。
**支行会计结算科现有人员11人，其中女员工9人，占比80%以上。其中员工徐丽芳XX年被评为总行级“服务明星”，并在08年评为总行级“奥运服务明星”、分行级“服务明星”；方芳XX年被评为分行级“十佳服务明星”；主要负责人刘玮多次评为分、支行先进个人以及市“巾帼建功先进个人”、区“青年岗位能手”，在她的带领下，该集体中的青年热爱本职工作，敬业意识强，职业道德好，能认真学习、积极执行党和国家的政策，自觉遵守金融法规及我行
的规章制度，服务规范，历年来无违规违纪案件，无重大责任事故，具有高度的文明素质，工作成效显著，集体所有成员为交行的改革和发展发挥着重要作用。这九名女同志组成的主力团队，英姿飒爽地扛起了一片蔚蓝的天空。
一、掩卷深思、解放思想促动力
为坚决拥护和学习贯彻“三个代表”的重要思想，并在工作范围内努力宣传“三个代表”的重要意义，**支行会计科坚持利用每天晨会和集中学习时间增加学习“三个代表”的指示精神，以保证思想的有效传达和落实。通过学习他们认识到，作为一名金融工作者，要重视学习，不断提高自己的理论水平、思想道德修养和业务能力，提高为客户服务的能力；改进工作作风，不能只停留在工作态度，应在服务内容、服务质量上下工夫，努力创出工作特色，创出工作实效。在金融改革创新中，要积极为银行管理制度的推行和进一步完善建言献策，增强银行内部管理活力。
二、业务把关、多管齐下立新风
为尽快熟悉新业务、新产品，**支行会计结算科利用集中授课的模式学习规章制度、操作流程、风险提示和管理办法等。日常工作中注重员工的业务技能训练、服务效率的提高，定期组织对会计人员的业务技能培训及测评，对未达标人员强化培训，提升会计人员业务技能，提高柜面工作效率，在XX年分行举行的技能竞赛取得了团体第一名的好成绩。
**支行会计结算科各项业务处理规范，流程清晰，各类会计业务差错率较低，排名位于分行前列。今年初，分行举办“纠不良习惯”活动，她们认真制定活动实施方案，并采取多种措施扎实有效地推动此项活动的开展，在员工中牢固树立“违规制造风险，合规创造价值”的理念，养成规范的操作习惯，提高核算质量，保证了内控制度的有效落实。**支行会计结算科在分行活动总结评比中取得了全行第二名的好成绩，并在XX年度接受人行、总行、分行的各类检查中得到好评。
在总分行会计工作“示范行”创建活动中，她们严格对照标准，寻找差距，查漏补缺，以创建“示范行”活动为契机，强化会计管理能力，夯实会计内控基础，会计工作质量有了明显提高，荣获了**分行“会计工作示范行”称号，并申报了总行级“会计工作示范行”。
三、四心暖人、五星服务赢信赖
自去年5月份全行大力提升柜面服务质量以来，会计结算科全体员工为克服规范用语“开口难”的问题，她们利用下班时间组织员工反复进行服务案例演练，并组织到兄弟行实地参观、学习，认真查找服务工作中存在的问题和不足。她们还在全科员工中开展了“假如我是一名客户”，“我希望中的银行服务是怎样的？”大讨论活动，让员工牢固树立客户是银行发展的源泉理念，懂得换位思考，提高认识，把
客户当亲人，当朋友，将被动冷漠服务转变为主动热情服务，把为客户提供优质服务变成我们自觉行为，逐步提高我行服务品牌的满意度和信誉度。
她们结合本职岗位和亲身经历畅谈服务工作重要性及怎样更好做好服务工作，不断提高自身综合素质，用真心、诚心、细心、耐心服务客户，用优质的服务和良好的工作状态赢得客户。奥运期间，会计结算科精心营造优美整洁的服务环境，用熟练的业务技能热情迎接各国来宾，并为他们提供高效优质的各类服务，一位来自英国的游客在我行ATM机上取款时，境外卡被吞，了解到这位国外客户刚到**并且身上只有不多的人民币之后，徐丽芳立即向行领导汇报，通过现场调阅监控录像后将被吞的卡取出来交还给这位外国友人，并且为他办理了结汇业务。同时也向他介绍了我们交行借记卡的网银业务功能，还教会了该客户如何使用交行网银。在工作之余，她还向客户介绍了中国的历史文化和**的名胜古迹，了解到客户的购物、旅游等需求后，她还主动为其提供了地图、指明路线等额外服务。在这位游客离开**之前，特地前来与徐丽芳告别。通过诚挚的服务，徐丽芳赢得的不仅仅是客户对她工作的认可，更是对交通银行的认可。
四、合规发展、直面风险创佳绩
为了促进私金业务快速发展，明确营销对象、营销内容和营销目标，会计结算科激发员工营销热情，在支行举办的
销售竞赛中多次取得了好成绩，涌现了徐丽芳、辜星等销售明星。
在今年人民银行组织开展的人民币反假宣传活动中，会计科成立了人民币反假宣传小分队，经常开展人民币知识讲座及人民币常识有奖竞赛，派出骨干到兄弟支行传授经验，使全体员工识假、辩假和爱护人民币意识得到提高。她们还深入周边个体工商户、社区街办，发放资料、宣传画册等，耐心细致地向广大工商户和社区居民宣传法律规章，经常在万寿宫商城，胜利路步行街上组织开展大规模人民币反假宣传活动，通过形式多样宣传活动，使周边广大市民认识人民币、爱护人民币、正确使用人民币的意识不断提高，以优异的成绩完成了上级交给的任务，获得了省、市人行的好评，并多次评为**市巾帼文明岗先进单位，为我行争得了荣誉，当地主要媒体屡次在显要位置专门报道。
“雄关漫道真如铁，而今迈步从头越”，在成绩和荣誉面前，她们深知只有保持顽强拼搏，矢志不渝、昂扬向上精神风貌，才能在强手如林的激烈市场竞争中，立于不败之地。正是这样一个全心全意为社会服务的光荣集体，使得交行****支行会计结算科在当地商户和市民中留下了良好的印象。
交通银行**分行
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