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篇一：管理咨询报告书
改版说明——
整个咨询报告思路
目录
一咨询背景及其目的??????????????????????????? 1.1 案例观察???????????????????????????
1.2 A公司概况扫描??????????????????????????? 1.3 本咨询报告预期达到的目的??????????????????????
二咨询工作概况?????????????????????? 2.1 咨询流程示意图?????????????????????? 2.2 咨询工作日程安排?????????????????????? 2.3 咨询方法及其工具介绍?????????????????????? 三A公司现状?????????????????????? 3.1 访谈资料透视??????????????????????
3.1.1 各部门现状一览??????????????????????
3.1.2 内部员工问卷调查分析?????????????????????? 3.1.3 外部客户访谈总结??????????????????????
四外部环境分析??????????????????????
4.1行业/产品的背景信息??????????????????????
4.2行业的宏观环境及发展趋势?????????????????????? 4.3消费方/需求方的发展趋势及变化?????????????????? 4.4竞争对手与替代品分析???????????????????
五内部环境分析及其解决方案的提出???????????????????
5.1 对A企业进行改革的必要性说明???????????????????5.2 A企业愿景及其价值观的梳理???????????????????5.2.1公司愿景及战略的梳理???????????????????
5.2.2 公司核心文化元素及其价值观???????????????????
5.3用平衡计分卡分析企业的战略发展及其指标???????????? 5.3.1平衡记分卡使用流程??????????????????? 5.3.2公司战略地图??????????????????? 5.3.3财务部目标分解及其改善方案????????????
5.3.4内部运营类及客户类目标分解及其改善方案???????????? 5.3.5学习发展类目标分解及其改善方案???????????? 5.3.6补充说明：指标制定流程???????????? 5.3.7最终公司层面的战略目标????????????
5.4组织结构调整及基本职责划分???????????? 5.5用ERP系统进行核心业务流程梳理????????????
5.6 A企业文化梳理及其塑造???????????????????? 5.
6.1 公司文化梳理?????????????????????? 5.6.2 沟通??????????????????????
5.6.3 公司文化再造?????????????????????? 5.7人力资源管理??????????????????????5.7.1 当前问题??????????????????????
5.7.2 公司设立人力资源部门的必要性????????????????? 5.7.3 人力资源管理流程梳理??????????????????? 5.7.4 招聘?????????????????????? 5.7.5 职工上岗引导和培训??????????????????? 5.7.6 员工培训方法??????????????????? 5.7.7 晋升机制?????????????????????? 5.8激励机制
5.8.1 整合后的激励流程??????????????????? 5.8.2 建立优秀的激励文化???????????????????
5.8.3 补充说明???????????????????5.9 绩效考核???????????????????
5.9.1 遵循原则??????????????????? 5.9.2 考核流程再造??????????????????? 5.9.3 实施方案??????????????????? 5.9.4 薪酬与福利???????????????????
5.10 售后服务体系的流程管理??????????????????? 六改善方案的实施???????????????????
一、咨询背景及其目的1.1案例观察
A包装装潢有限责任公司已有30年历史，是四川省内较早生产加工多类之一。占地面积3万平方米，厂房面积1.6万平方米。
公司现拥有先进的瓦楞纸板生产线，先进的全套纸箱生产设备，已形成年产5000万平方米，四大类，上百个品种的系列瓦楞纸箱、纸盒规模。成为地区具有知名度的纸箱生产厂家之一。公司2002年9月，以优良的品质保证，一流的服务水准和现代的管理手段，通过了ISO9001：2000质量体系认证，。
公司在迁址建新厂后采取了引进管理人才等重大的管理举措，经过近一年时间的实践，与期望的效果有较大的差距。并且包装箱业务作为整体经营一个不可或缺的基础业务单元，需要保持更有效的内部运作能力从而支持公司在外部市场竞争中处于更为有利的地位。因此，公司内部管理平台的综合建设就成为A包装公司需要重点关注和积极推动实施的重要工作。
1.2 A公司概况扫描
在与吴总的访谈交流中，吴总坦言了自己目前关于公司中长期战略上的诸多思考与难题，有了一定的思路，现在公司也正在做相关的工作，但如何将工作更加规范化，解决战略实施上可能存在的瓶颈问题，以及员工队伍和公司管理的支撑能力等纷涌而至的问题，都让吴总感觉到一时抓不住头绪。我们听了吴总的担心之后，分析到公司的发展有几个阶段，当公司初步具备战略扩张的能力之后，公司内部的管理体系与模式将会发生翻天覆地的变化，特别是信息化系统在管理中的引入，具备优秀基因的公司文化建设将成为公司长远可持续性发展的基本保证,并辅以对战略扩张具体的行动计划设计和流程设计以使决策层能有效掌控。
公司有这多年的经营历史，这个过程中产生了一定数量的、经验丰富的、业绩突出的、人脉广的销售人员，这些管理人员和员工是公司的重要资产。同时，从客户的反馈中，我们发现公司的服务质量还有待提高，反馈不力、跟踪服务上不去；一种是随着公司的发展有了新员工的加入，无论是经验上还是专业素质上都不尽如任意，二者，公司的机制尚有欠缺、管理环节脱节、死板。综合上面各项改善意见，我们将从人力资源、组织管理、绩效考核等方面进行多维度、多层次的综合改善。
在这个背景下，促成了我们与A公司的合作。
二、咨询工作概况
2.1 咨询流程示意图
2.2 咨询工作日程安排
由于本次作业准备时间短，作业量大，且为跟单式服务。故我们建议本次服务可摒弃按部就班的教条做法，而是以实际、实效为原则，在不违反基本作业原则、确保咨询作业完整性、连贯性的前提下，以A公司急需顺序为作业时间安排的主要依据，逐步完成全案咨询与设计任务。
? 第一阶段：一周，工作内容——内部调研、人员访谈与资料研读。? 第二阶段：一周，方案与制度的设计、拟定、商讨、修正。? 第三阶段：三个月，方案与制度的执行及现场管理的提升与改善。? 第四阶段：半个月，运行结果的反馈、总结与微调。
具体日程安排如下：
篇二：企业XX管理咨询报告--模板
北京XXX有限公司XX管理咨询报告
2012年5月18日
目录
一、企业简介
企业性质、规模、职工人数、生产经营的产品名称、产量、产值、利润和实行的有关制度等。
二、企业现状
这一部分重点写本小组调研方面（如战略管理方面、组织管理方面等）企业的实际情况，而不是企业整体的现状。
三、存在的问题及其产生的原因
（一）、存在的问题
要结合企业XX管理的各个方面分析其存在的问题。
比如，战略管理中的，战略选择方面、战略制定方面、战略实施等方面。又如，人力资源管理中的，员工招聘、绩效考核、薪酬福利等方面。（重点写作部分）（二）、产生的原因
同样要结合企业XX管理的各个方面分析其产生的原因。（重点写作部分）
四、改善方案
即“改善措施”或“改善办法”它是报告的主体，也是最有价值的部分。这部分写针对问题和原因而提出的方案。（重点写作部分）
五、方案实施效果
这是报告的结语部分，文字应有点睛之妙。
正式的咨询报告都是在改善方案在企业实施一段时间取得明显的改善效果之后才撰写的。（所以，我们只需知道有此步骤即可。不必写作本环节。）
六、附录
未尽事宜可将其列在附录中加以说明。报告中有关的数据图表、符号说明、计算程序、名词解释、问卷结果、数据分析等均可列在附录中。
（结合本小组的实际情况，如有则写，没则省略。）
七、日期和具名
日期一般写撰稿年月日及执笔者。由于咨询报告是集体研究的成果，故报告只写执笔者姓名。有的报告不写执笔者，只写咨询机构名称。
（我们写明撰稿日期和小组成员姓名即可。）
附：打印、装订、撰写格式要求：
1、纸张大小：A4，默认格式打印，左侧装订，装订边0.5cm。
2、段落格式：两端对齐，正文文本，缩进0字符，间距0行，行距，固定值、20磅。
3、页眉格式：宋体、小五号。内容：沈阳xxxx有限公司企业xx管理咨询报告
4、页码格式：页面底端、阿拉伯数字、居中、封面不设置页码。
XXX
2012年5月18日
篇三：行业研究报告(管理咨询)
行业研究报告——管理咨询篇(zhuan)
2009-10-15 07:44:55| 分类：| 标签：|字号大中小订阅
【SCDA】行业研究报告——管理咨询篇（一）
管理咨询，一个既熟悉有陌生的名称；
麦肯锡，贝恩，埃森哲......这一个个老牌的咨询公司
或许你不清楚他们
但是他们的判断与决策正影响着我们每天的生活，甚至于一个国家的运行
那么，管理咨询是怎么来的？想进入这个行业有什么样的要求？他们的生活状态又是怎么样的？......
敬请关注从今天开始的【SCDA】行业研究报告——管理咨询篇。
因为篇幅较长，管理咨询篇的报告会分四天发布完毕，我们每天会截取报告中的精华部分，报告与每天晚上九点在小百合SCDA版上进行发布。最后一天会有完整报告的链接供大家下载。
希望我们的报告能对有志于咨询行业的同学有所帮助，也可以让更多的同学了解咨询行业，选择自己正确的职业发展方向。如有任何建议和意见，欢迎发信至百合帐号EAD（SCDA 外联部专用帐号）。谢谢大家~
今天的内容将向大家介绍管理咨询业的基本概况：
前言
总能学习新的行业，赚取较多的收入，富有弹性的工作时间，随时充满了机会，较少的接触扰人的内部人际关系，不断学习新的技术技巧，时常碰到新的不同类型的人……这些都是做一个咨询师的好处。紧张的加班，频繁的出差，项目中的压力，陌生的人……咨询适合你么？
跨国咨询公司与国际著名投资银行一向是被国内顶尖学校毕业生吹捧和羡慕的行业。其中已经有一些国际顶尖的咨询公司正在向南京大学的同学们靠近。麦肯锡，BCG，IBM商业咨询服务部（BCS），埃森哲……顶级跨国咨询公司不再像往年一样只在北京大学，清华大学，复旦大学，上海交通大学招收新的血液。2005年麦肯锡在浙江大学，BCG在南京大学召开校园宣讲会说明了这个趋势。同时，咨询公司对专业的要求并不像其他行业那样严格也给南大所有专业同学进入一流的世界顶级企业创造了机会和挑战。在将来的岁月里，南京大学的同学中将会出现一批挑战类似于麦肯锡和其他顶级咨询公司的同学，为了迎接这一仅仅想象中就让人激动的盛况，我们需要提早准备。也许你现在还是大一或者研一并对进入顶级咨询公司产生了兴趣。可是从研究中我们发现，从现在开始准备工作并不算早……
注：这里说的咨询顾问或咨询师。泛指咨询公司的人。
（而根据最新的消息，南京大学在2006年1月有3名本科毕业生同时拿到了麦肯锡的Junior Information Analyst的offer，实现了南大毕业生在管理咨询业方面质的飞跃！）
1. 管理咨询行业发展分析
1.1.概述
管理咨询是帮助企业和企业家，通过解决管理和经营问题，鉴别和抓住新机会，强化学习和实施变革以实现企业目标的一种独立的，专业性的咨询服务。它是由具有丰富经营管理
知识和经验的专家，深入到企业现场，与企业管理人员密切配合，运用各种科学方法，找出经营管理上存在的主要问题，进行定量有定性分析，查明产生问题的原因，提出切实可行的改善方案并执导实施，以谋求企业坚实发展的一种改善企业经营管理的服务活动。本分析将从以国外资深公司发展轨迹为核心，并讨论其国内咨询业发展概况。从而对咨询业发展有一个比较具体的了解。
1.2.国内外咨询业发展大事记
1886年，Arthur Dehon Little 博士创立了Arthur D. Little公司。该公司关注于科学，
工程和发明领域。
1899年，Harrington Emerson创立了爱默生公司，这可以说是历史上第一家面向多领域的咨询公司。这不同于这个阶段一些只专注于工程的咨询公司。
1912年，F.Gilbreth提出“咨询公司”的概念。
1926年，西北大学会计学教授James O.McKinsey成立了麦肯锡(MC)公司。
1937年，James O.McKinsey过世。麦肯锡旗下的两位重量级人物：Bower和Tom Kearney 因为公司的运营问题发生了分歧。这一事件导致了1939年科尔尼公司的诞生。
1939年，Kearney留在了芝加哥的公司，并以其为基础创立了A.T.科尔尼公司(A.T Kearne y)。
1963年，曾在Arthur D.Little公司任职的Bruce Henderson创立了波士顿咨询公司（BCG）。可以说是咨询史上第一家纯战略咨询公司。
1967年，罗兰贝格在德国诞生，并利用欧洲各国企业私有化浪潮迅速崛起。这是少数几家可以与美国著名咨询公司抗衡的欧洲公司之一。
1973年，William W. Bain 离开了BCG并成立了贝恩公司（Bain）。与BCG专注于做战略咨询不同，Bain当时向大公司长期派驻咨询专家，建立了以客户为重心的新型咨询理念，这种做法在当时来说是独树一帜的，并为后来Bain的快速发展打下了良好的基础。麦肯锡，BCG与Bain被称为传统3大咨询公司。
1976年,George Bennett离开了Bain并成立了德勤公司（Braxton）。
1983年，哈佛商学院教授Michael Porter和Mark Fuller创立了摩立特公司（Monitor）.以其独特的思维和非传统方法的运用伫立于咨询业的高耸丛林。
90年代初，五大会计事务所（Arthur.Anderson亚瑟?安达信，PWC普华永道，Earne
st&young安永，DTT德勤，KPMG毕马威）大力发展管理咨询业务，并迅速超载了大的老牌传统咨询公司。与90年代五大会计师事务所对应的是五大咨询公司（从收入上）。2000年，法国凯捷正式并购安永咨询业务部门，并使用安永品牌4年。2004年凯捷安永更名为凯捷。
2000年，咨询内行业排名第一的安盛咨询（Anderson Consulting）脱离亚瑟?安达
信（AA）公司,并于次年更名为埃森哲（Accenture）。
2002年7月，新行业领头羊IBM全球咨询以35亿美元将普华永道的咨询业务全面收购。2002年5月，在安然和世通事件后，亚瑟?安达信宣布破产。毕博（从毕马威剥离出
来的咨询业务在上市后的名称）成功收购亚瑟?安达信在中国大陆和香港的咨询业务
，成为中国最大的管理咨询公司。
1990年、1993年、2001年和2003年，BCG分别在香港，上海，北京和中国台北建立分公司。
1993-1994年，当时世界上最大的咨询公司之一安盛咨询Anderson Consulting(后来的埃森哲)分别在上海、北京建立了分公司。
1993年、1995年麦肯锡先后在上海、北京设立分公司。
2002年，国内最大咨询公司之一汉普咨询被联想集团收购。
当今世界，IBM的BCS，埃森哲，毕博，凯捷，德勤咨询被称为新五大咨询公司（按全球收入）。
1.3.咨询业兴起原因探寻
探寻世界咨询业的百多年历史，不难找出推动其前进发展的种种因素，这里面有时代的机遇，也有观念的灵动，特别是在咨询发展的前期，不乏浪漫的个人英雄主义色彩，然而随着历史的发展，咨询业已经渐渐成为了一项大规模的，群体性的career。它所带来的价值无以复加。下面以美国咨询业发展为例简略加以介绍。
二十世纪二，三十年代，随着工业革命的兴起，美国诞生了一大批工业企业。它们以人为基本元素，以提高劳动生产率为根本目标，并随之产生了一批管理科学研究专家，他们采用不同的方法，试图从不同的角度对企业行为进行分析研究，以提高劳动生产率。这些最高
介入企业内部事务运作的专家行为构成了咨询业出现的原形。在这一阶段诞生了麦肯锡，科尔尼等具有深远影响力的公司，开创了咨询发展史的先河。
二十世纪四十年代，这十年始于战争，并在对和平的向往和冷战的爆发中结束。在这样的特殊背景下，咨询公司通过在战时为政府工作，也与政府进行多方面的融合，取得了商业界的合法性地位。许多军事专家随着战争的结束转入了商界，他们带来了先进的咨询管理知识，并让人们对咨询业产生了一种崇敬。快速发展的技术和商业组织使得商务活动变得更加复杂，从而产生了对管理咨询的客观需要。
二十世纪五十年代是战后美国经济恢复的十年，这一时期的婴儿潮为未来的MBA人才的出现奠定了基础。城市化和大规模销售方法充斥在当时的TV节目当中。从内心激起了人们对于商业的渴望。
二十世纪六十年代美国经济迅速发展，生产率得到大幅度提高。为咨询业的发展提供了有力的条件。这个时期的战略管理已经趋于成熟，商务分析（Portfolio analysis of busi nesses）成为热门。这个时期的咨询职业也成为美国名校MBA的首选。
二十世纪七十年代，美国经济发展有所减缓，但是咨询业依然呈现旺势。并出现了全球化倾向。很多公司在海外设立了办事处。其范围已经延伸到欧洲，拉美，和亚洲。这种趋势一直持续到今天。
综上所述，咨询业的发展有其历史必然性，社会发展，经济繁荣，企业发展需要和人口素质提高等多种因素综合起来，共同作用的必然结果。并且随着经济的持续发展，公司企业规模的不断扩大，新的管理理念的出现和全球化趋势的进一步推动，咨询业将最终成为一种global career。
1.4.中国咨询企业的发展
第一阶段：官商主导期。在由“领导决策”转向“决策科学化、民主化”后，出现了较多由社科院、科协系统和大专院校筹办的非独立的咨询机构，这类有政府背景的咨询机构在相当一段时间内占据了咨询业的主导地位。
第二阶段：“点子”“策划”期。随着九十年代的到来，我国经济市场化方向越来越明显
，国内对信息咨询的市场需求开始增加，主要来自外资企业、部分合资企业以及少量民营企业。一些外资和国内民营“信息咨询”和“市场调查”公司也开始涌现。
第三阶段：萌芽成长期。九十年代下半年开始，市场上的咨询公司才真正开始出现专业化和规范化的趋势。这个时期成立的咨询公司主要有博峰营销、派力营销、博通经纬、零点调查、慧聪信息、浩辰商务以及后来的新华信、汉普咨询等。
2. 管理咨询的行业排名，分类与公司起源
由于管理咨询市场的庞大，我们将按照几种较有意义的排名和分类以方便同学们对咨询公司的认识。
2.1.对跨国咨询公司的业界名望排名
著名职业网站Vault对2500 名consultants的调查回访（可以去vault的官方网站去查，他们每年都有相同方法的排名），咨询公司按认知度和声誉的2003年排名如下（中文名按通行叫法，以下翻译过来的是在中国比较活跃的咨询公司）：
1 麦肯锡McKinsey & Company 8.249 1 New York, NY
2 BCG咨询Boston Consulting Group 7.848 2 Boston, MA
3 贝恩Bain & Company 7.371 3 Boston, MA
4 博思Booz Allen Hamilton 6.432 4 McLean, V A
5 摩立特Monitor Group 6.060 5 Cambridge, MA
6 美世Mercer Management Consulting 5.801 6 New York, NY
7 高纳德Gartner 5.552 10 Stamford, CT
8A.T.科尔尼A.T. Kearney 5.528 11 Plano, TX
9 Mercer Oliver Wyman 5.524 25 New York, NY
10罗兰贝格Roland Berger - Strategy Consultants 5.314 21 New York, NY
11 德勤咨询Deloitte Consulting 5.292 8 New York, NY
12 埃森哲Accenture 5.180 9 New York, NY
13 Mercer Human Resource Consulting 5.099 17 New York, NY
14 Marakon Associates 5.067 15 New York, NY
15 Parthenon Group, The 5.065 20 Boston, MA
16 IBM商业咨询服务部IBM BCS 5.009 12 Somers, NY
17 L.E.K. Consulting 4.987 22 Boston, MA
18凯捷安永（现在已经更名为凯捷）Cap Gemini Ernst & Young 4.910 14 New York, N Y
19 Towers Perrin 4.580 18 New York, NY
20 毕博BearingPoint 4.550 13 McLean, V A
注：后面依次是按被consultant提及的次数的一个综合得分（评价方法详见V AULT官方网站），总部所在城市，所在州（非美国的公司则代以国家名）。
2.2.对跨国咨询公司的收入排名
按《咨询新闻》（Consultants News）在2002年对各公司的收入排名，如下：
1 IBM商业创新服务部IBM Business Innovation ServicesSomers, NY, USA
2 埃森哲Accenture (formerly Andersen Consulting，以前的安盛咨询)Chicago, IL , USA
3 凯捷安永（现已更名凯捷）CapGemini Ernst&Young Paris, France
4 普华永道咨询部门（后卖给IBM）PricewaterhouseCoopersNew York, NY, USA
5 德勤咨询部门Deloitte Consulting/Deloitte Touche TohmatsuNew York, NY, USA
6 毕马威咨询部门（现更名为毕博Bearingpoint）KPMG InternationalNew York, NY, USA
7 计算机科学公司CSCElSegundo, CA, USA
8 麦肯锡McKinsey & CompanyNew York, NY, USA
9 Mercer Consulting GroupNew York, NY, USA
10 安达信咨询部门（后分拆给毕博）Andersen(formerly Arthur Andersen)Chicago, IL, USA
11 博思Booz-Allen&HamiltonMcLean ,V A, USA
12 Towers Perrin NewYork, NY, USA
13 A.T.科尔尼A.T.KearneyChicago, IL, USA
14 Hewitt AssociatesLincolnshire, IL, USA
15 AtosOrigin Inc.Paris, France
16 LogicaLondon, UK
17 BCG咨询The Boston Consulting GroupBoston, MA, USA
18 AMSFairfax, V A, USA
19 Sema GroupLondon, UK
20 Debis SystemhausFasanenweg, Germany
2.3.按跨国咨询，国内顶尖，江苏省内知名咨询的分类
对于南大学生来说，管理咨询公司可以分为在中国较为活跃的跨国咨询公司，国内知名公司，江苏省内咨询公司（主要是南京）。
在中国较为活跃的跨国咨询公司：
IBM商业咨询服务部（BCS），埃森哲，毕博，凯捷，麦肯锡，BCG，罗兰贝格，贝恩，
博思，高纳德，A.T.科尔尼，L.E.K.，摩立特，德勤咨询等。
评论（仅供参考）：在中国，员工人数最多的是毕博，这是由其业务性质决定的。而麦肯锡的知名度最大，因为它擅长的一向是管理咨询中的顶级业务：战略设计和变革（或者说组织与战略）。IBM和埃森哲作为世界上最大的两家咨询公司则在普通人的印象里提及率很低，而只有专业人士中享有盛名。这一方面正是我们南大学生需要及早知道的，以免将来的就业处于被动。
国内知名咨询公司主要集中在北京，上海和广州：
现在最大和最著名的本土咨询公司的总部都在北京。最大的三家是：新华信（总裁赵民），和君创业（人大背景），北大纵横（北大背景）。另外还有较出名的有佐佑（人大背景），清华九略；
上海：美世等；
广州：华夏基石等。
评论（仅供参考）：几年前曾经有两家做的很出色的国内咨询公司。一家是搞软件实施的汉普咨询，经过几年的并购变动（先被联想收购，后并入亚信），现在已经大不如前。还有一家是远卓咨询，是由4位曾任职麦肯锡等公司出来的杰出咨询顾问开的公司，但是由于种种原因这家公司最终选择了被凯捷安永（现在的凯捷）收购。另外和君创业创始人及咨询招牌之一彭剑峰也是华夏基石的高级合伙人
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