【摘要】当今时代是信息技术飞速发展的时代，互联网时代背景下，“互联网+公关”成为新趋势，企业利用互联网的种种优势可以提高企业公关效率，但同时也面临了更大的不确定性，使企业公关面临更多的挑战，传统的公关策略已经不再适用于当下，本文将针对企业在互联网时代背景下公关遇到的问题进行研究，并针对这些问题提出改进建议。
【关键词】互联网时代;公关策略
一、当前企业公关存在的问题
（一）企业公关反应速度跟不上信息传播速度
当前企业对公关的快速反应能力弱，尤其是当企业面临公关危机时，许多企业由于反应速度慢而错过解决问题的最佳时机。互联网时代，获取最大利润的都是第一个“吃螃蟹的人”，他们对整个市场环境乃至社会环境都有敏锐的洞察力，在获取信息的第一时间，就会迅速做出反应。无论是快速的舆情反应还是企业公关形象建立，都应该抓住时间这一关键点。
（二）企业公关模式过于老套，无法吸引大众
过去公众获取信息的方式主要是电视、广播、报纸等传统媒介，信息传播的速度及范围都有较大局限性，所以企业往往会忽视企业公关形象的建立。现在，大众已经慢慢不通过传统媒体获取信息，传统媒体的广告效果更会大打折扣。同时，当前是一个注重个性化的时代，传统的公关方式往往千篇一律，没有创新，不利于企业树立自己独有的企业公关形象。
（三）企业缺乏对舆情的把控能力
开放的广阔平台与包容的互联网环境，人们获取信息的渠道多种多样，接受的讯息也真假难辨，公众无法衡量信息的准确性。同时，舆论热点更容易爆发，引发全民狂欢，企业很难去对舆论导向进行控制，传播效益难以估计。
（四）企业公关对象范围扩大
互联网的出现，很大程度上扩大了公众能够获取信息的渠道，所以企业要面临的公关对象范围几何式增长。公众在传播中往往参与度都很高，这无形中让企业原本面临的小范围的公关，变成全民舆论的狂欢，企业的公关难度大大提升。在企业公关正面形象的塑造中，可能因为公众的推波助澜而获得更大范围的支持，但是当企业出现公关危机时，即使是一个微小的问题，可能也会由于这个原因而造成更加严重的后果，所以企业公关对象范围的扩大对企业来说是一把双刃剑，利用不好就会造成企业公关危机。
二、应对策略
（一）建立有效的信息反馈机制
良好的舆论环境对企业树立良好的公关形象有非常重要的作用，因此企业应时刻关注公众的舆论焦点，创造良好的舆论氛围。企业应该建立有效的信息反馈机制，无论是在日常对于社会公众关系的维系还是危机公关的处理上，都应保持信息能够快速传播，保障企业与公众的双向交流。企业与公众的信息交流不应该局限于企业发生危机或者陷入舆论以后，日常的信息沟通与反馈对企业满足公众差异化需求以及公关决策的制定都有非常大的参考价值，便于公关人员做出正确决策。
（二）充分发挥意见领袖引导作用
意见领袖是在团队中构成信息和影响的重要来源，并能左右多数人态度倾向的少数人，可以在企业公关中扮演非常重要的角色，能对整个舆论方向起到非常大的作用。比如：（1）网红效应：“网红”是互联网时代的特殊产物，尤其是近几年来抖音、快手等短视频社交平台的兴起，使网红成为这个时代特殊的意见领袖;（2）明星效应：明星在公众传播中起着非常大的作用，他们不仅拥有自己的大批粉丝，个人形象也可以与企业形象建立联系，一个形象契合的代言人，能给企业公关带来非常好的效果;（3）专家学者：专家学者往往在自己的领域里有很大的发言权，相较于普通人，公众更愿意相信他们的意见。企业可以通过主动联系意见领袖或者自行发展意见领袖等方式，对公关舆论环境进行引导。
（三）重视新媒体平台宣传
微博、微信等新媒体平台用户数目庞大，每天的信息流通量巨大。微博作为当下最受欢迎的社交网络平台之一，其开放性很适合引爆热点。同时，微博拥有很多大V用户，他们粉丝量动辄百万甚至上千万，由此引导舆论倾向，达到口碑营销的效果。近几年来，微信用户数目不断攀升，已经成为大家日常沟通与信息传播的主阵地，微信公众号等自媒体平台对公众的影响力巨大。企业可以建立自己的公众号，通过公众号与公众进行沟通，了解公众心理。寻找专业的公众号运营人才打理公众号，将公众号变成自己企业文化的一部分。
（四）与传统模式相结合
互联网时代对企业公关来讲是一把双刃剑。在这个时代企业也不应该只将思维局限在互联网，在中国还有一部分人依旧是通过传统媒体获取信息的，所以只有通过传统模式与创新的公关模式相结合的方式，才能使企业公关的覆盖范围达到最广，效果最好。
三、未来展望
“4G”时代的到来已经给我们的生活带来了翻天覆地的变化，大部分企业已经适应了当下的互联网公关模式，但是即将到来的“5G”时代，会给企业带来更大的挑战，所以只有紧跟时代步伐，抓住机遇，才能成为这个时代的优胜者。
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作者简介：
张沛（1998-），女，浙江杭州人，本科，浙江工商大学，研究方向：管理。