下面是小编为大家整理的2023年收费站员工工作总结,供大家参考。
收费站员工工作总结（精选 5 篇）
时光飞逝，如梭之日，辛苦的工作已经告一段落了，回顾这段时 间，我们的工作能力、经验都有所成长，是时候在工作总结中好好总 结过去的成绩了。相信很多朋友都不知道工作总结该怎么写吧，下面 是小编收集整理的收费站员工工作总结（精选 5 篇），仅供参考，大 家一起来看看吧。
收费站员工工作总结 1
20xx 年是公司在三年三大步之后的第一年，同时也是 xx 段开通运 营后关键的一年，在公司的职代会既是 20x 年工作会议上，领导班子 就提出了今年工作的主题“延伸一条主线，办好两件大事，实现三大 跨越，提高四种能力”。作为公司的一员，我有义务为公司的这一目 标而努力，现将从以下几点，对我今年的工作加以总结。
一、努力学习。
治超工作是一项长期的、对公路的养护具有重要意义的工作，在 工作之余，我努力地学习了省、市、公司的最新的法律、法规、规章、 制度，确保了自己的治超理论与上级保持一致，同时作为一名基层党 员，能积极地学习党的理论知识，并适时地运用到实践中去，带动周 围的同事努力地学习，以提高整体的素质。
二、文明执法，坚决打击超限超载行为。
作为执法单位的一名治超员，我深知文明执法对于这个队伍的影 响。在执法过程中，一切以法律、法规、制度为前提，杜绝使用文明 服务忌语，时时以司乘为中心，想司乘所想，愁司乘所愁，并为其提 供我们力所能及的帮助，同时能做到正常车辆快速放行，超限车辆坚 决滞留。一年来未有一辆超限车辆驶入高速公路，无一起服务投诉事 件。
三、遵章守纪，关心集体。
在日常的工作、学习、生活中坚决遵守站规站纪，同时以实际的 行动带动本班人员，以此维护收费站的管理，积极参加公司、收费站 举办的各项活动，有自己参加的努力拼搏，以取得好的成绩，没有自
己参加的，全力配合办公室做好后勤保障工作。
四、坚守岗位，应对突发事件。
在全年的工作中，尤其是自 xx 路段开通以来，由于天气的原因，
封道事件时有发生，在接到封道通知后，能第一时间和本班人员对车 道和内广场进行封闭。由于有时候是半封闭的状态，能对过往的车辆 进行详细的询问，确保去往侯马、太原方向的车辆可以尽快通行，晋 城方向的车辆能耐心解释，使其尽快驶离内广场。保证车辆的顺利通 行和内广场的秩序。在解除道路封闭后，能与收费班组配合，对滞留 车辆及时、正确的疏导，使滞留车辆顺利驶入高速公路。在放行滞留 车辆后，对内广场的卫生进行及时的打扫，保持其清洁。
收费站员工工作总结 2
光阴似箭，岁月如梭。转眼间，作为一名高速公路收费员在新的 一年里又工作已半年多了。在这新的半年来，在各级领导和同事的关 心和帮助下，我勤奋工作，坚持学习，尽职尽责的完成各项工作任务。
在这期间我们组织了新的培训————微笑服务，在培训过程中我逐 渐从幼稚肤浅走向成熟睿智，逐步向做一名合格的收费员的目标而努 力奋斗。现就将我半年来的主要工作学习情况总结如下：
一、开展微笑服务的做法 1、强化训练，提高服务本领 俗话说得好“勉强成习惯，习惯成自然”。为了达到笑露“八颗 牙”的最佳效果，收费员口衔筷子长时间练习，训练中有时练到面部 肌肉抽搐不止，口水直流；训练标准站姿时，他们就靠墙或两人背靠 背夹着纸条进行训练，一站就是个把小时。虽然训练很辛苦，但没有 一个人放弃。当班期间条件有限，我们就回宿舍、回家对着镜子练习， 研究怎样的笑最能打动人，如何在短暂的时间内，妙用肢体语言向过 往司乘人员展示最好、最美的形象。谁做的最好谁就是榜样，收费员 的工作热情受到激发，潜力被不断挖掘。
2、心理疏导，人文关怀在开展微笑服务中，加强和改进思想政治 工作，注重人文关怀和心理疏导，是我们的一大特色。我处始终坚持 以思想政治工作为先导，了解收费员工的精神需求，关注职工的内心
感受，通过各种有效的沟通方式来改善收费员工的认知、信念、情感、 态度和行为；用鼓励和肯定的办法去激发收费员工的上进心和工作动 力；通过培养收费员工的自尊、自信和自强不息的心理品质，去激励 收费员工做工作与生活的强者；通过给予收费员工更多的理解和宽容， 使收费员受到关心、爱护、信任和尊重，从而增强了收费员工的自信 心，让他们的微笑发自内心。
3、正面激励，营造氛围为保证活动成效，我处建立了考核制度， 考核进行五个星级评定。收费所设立微笑进步奖、声音悦耳奖、最佳 微笑奖、最佳管理奖。各收费所每季度评选一次，管理处半年一总结。
实践中我们认识到“微笑高速”品牌是我们最好的软实力，一支会微 笑的收费员工队伍是我们最宝贵的人力资源。要打造“微笑高速”， 收费员岗位已成为最受尊重的岗位，形成了上下关心收费员工作，支 持微笑服务的浓厚氛围。
4、通过帮扶，保持齐头并进我们目前开展的微笑服务还存在着发 展不平衡的现象。对此，我们区别对待，细化处理：对于已经进入先 进行列的收费员，要使人人都认识到活动开展的意义；对微笑服务相 对弱一点的收费员，出台帮扶措施，让思想有情绪的人换位思考，找 出根源；排查“春风不度”的死角，组织部分收费员工向先进收费员 参考学习，体验成功的喜悦；要求把微笑服务的精神体现在自己的工 作中，虚心向微笑服务的先进典型学习，明确指出，岗位虽然不同， 要求不能降低，精神不能滑坡，促使全员提高服务意识，以保持整个 队伍步调一致。
二、开展“微笑服务”活动 活动的收获和体会我们在开展微笑服务中注重人文关怀、强化培 训指导的努力没有白费，收费员工懂美、爱美、会美的意识增强了， 综合素质提高了。收费员纷纷表示，他们已经实现了三个转变：
一是“要我笑”变成“我要笑”，微笑服务的自觉性和主动性明 显提高了，每个人笑得更加自然了；
二是“脸上笑”变成了“心里笑”，笑得也就更真诚了；
三是“自己笑”变成“大家笑”，优质服务赢得了司乘人员的满
意，司乘人员也给予笑脸相报，营运环境更加和谐了。在和司乘人员 的互动中，“我微笑、我美丽、我快乐”成为收费员工工作生活的真 实写照。
在工作中，我们都会体会到，只有保持快乐的心情，微笑才会自 然，才会真诚。作为一个正常人来讲，不可能始终都一帆风顺，总会 遇到一些不顺心的事，总是有喜怒哀乐。但是，作为一名高速公路收 费员来说，在工作中，我们就不能像平常人那样随意发泄自己的情绪， 必须学会排解和调控，始终保持快乐的心情，这样才能让我们的微笑 发自内心，才能让微笑精彩绽放。那么怎样才能做到这一点呢？
我认为，第一，要学会换位思考。心理学家叔本华说过：事物本 身不影响人，人们只受对事物的评价与看法的影响。也就是说，开心 还是不开心，积极还是消极，不在于你遇到了什么事情，关键在于你 是从哪个角度来看待。这就告诉我们要辩证地看待生活，生活中每一 件不顺心的事，往往都教会了我们很多东西，这才是最大的收获！
第二，要学会忘记不顺心、不愉快。罗斯福曾经说过：如果你还 在为错过昨晚的月亮而流泪，那么你将错过今天的太阳。上岗前，将 家庭、生活中的种种不愉快都抛到一边，不去想它，以放松愉快的心 情迎接新一天的工作，这是最好的排解方法。
第三，营造宽松的工作环境。营造“在快乐中工作，在工作中快 乐”的理念，尊重和关心每一名收费员工让收费员工切身感受到宽松、 快乐的工作环境和集体大家庭的温暖，让大家切身体会到被服务者的 快乐，从而更加主动地为司乘人员服务。
其实微笑服务不是为笑而笑，而是要从思想上把司乘人员当做我 们的衣食父母，当做我们的顾客，主动地从内心里去微笑，只有把快 乐带给顾客，自己才能在服务中得到快乐。思想决定行动。我们应该 找准了角色定位，原有的抵触情绪在逐渐淡化，在面对货车驾驶员时， 我总是主动地去微笑着问候、打招呼，有时看到有的驾驶员神情疲惫， 我微笑着提醒他们注意休息，主动为他们倒开水。就会惊喜地发现， 自己的快乐多了，烦恼少了，一下子由后进迎头赶上步入了先进的行 列，也可以真正体会到“我微笑，我快乐”、“送人玫瑰，手有余香”
的含义，心里豁然开朗，原来，做好微笑服务真的不难。
收费站员工工作总结 3
时光转瞬即逝，三年前我来到了京沪高速江都收费站，怀着几分 忐忑，几分向往，几分憧憬。三年时光说长不长说短不短，但京沪丰 富了我人生的阅历，增添了我人生的色彩，充实了我的人生。高速收 费生活培养了我的耐心，我的静心，我的爱心，我的决心，让我从不 够成熟走向成熟，我与京沪共成长！
耐心——每个人必备的品质。而我从小就是一个爱动爱闹的人， 安静的坐上个几个小时对于我来说真是难之又难。刚刚接触这个行业 忐忑是必然的，连几个小时都坐不住的我能适应的这样一份工作吗？ 一坐就是八个小时，我可以吗？整天在这几平米的小空间里我待得住 吗？每天重复着发卡收钱这样单调乏味的生活我能坚持住吗？怀着对 这份工作的热爱，担着对京沪的这份责任，慢慢的事实给了我答案， 证明了我自己，一切皆有可能。没有做不到的事，只有自己不愿做的 事。
静，并不只是体现在女孩子身上。京沪让我静心，让我这个高大 好动的大男孩安静。现在回家家人都会说了变了许多，就是说不出变 在哪里，其实我心里最明白。站里会用各种不同的形式让我们在平时 注意提高自身素质，注意培养自身涵养。一开始我特别反感，为什么 一直让我们学习，让我们看书，让我们考试？为什么要这么折腾我们？ 渐渐的我学会了理解，理解领导的良苦用心，只有这样才会让我们不 断提升，社会在进步，人类在发展，我们必须与时俱进，跟上时代的 步伐。现在的我一拿到书就分外安静，在书中我能找在现实中无法体 会到的乐趣。
京沪是一个温馨的大家庭，一个充满着爱的大集体。同事之间的 爱，对领导的爱，领导对下属的爱，对社会弱势群体的爱。每个人在 接触一份新工作时起先都会感到困惑，感到迷茫，因为我们会有太多 的不知道，太多的为什么。我也不例外，不一样的是当我刚跨入这个 行业时，我的同事京沪的老员工为我解决困惑，让我做事有方向，也 包括站里领导，对属下也是关爱有加，对新员工更是体贴入微，关心
工作，关心生活，真的很感谢他们。爱的存在不仅仅局限与京沪内部， 爱在每个人心中，爱不分彼此。在我工作的这三年中中国经历了很多 灾难，洪灾，旱灾，雪灾，地震。次次让人揪心，次次催人泪下，每 经历一次灾难，就是一次爱的体现。领导总是会带头慷慨解囊，职员 们也都自发的献出了爱心，虽然一个人的力量是微薄的，但将千千万 万人的力量凝聚起来那就强大了。世界充满爱，中国充满爱，京沪充 满爱！
我是一个非常热爱体育的人，一直以为工作了体育运动就会慢慢 被自己忽略，没想到京沪不但没有让我离开体育，更让我体会到了运 动的另一层含义。以前喜欢体育纯属兴趣爱好，在这里经常性的运动 比赛，让我明白运动的重要性，我们要有强健的体魄在遇到危险时发 挥个人作用。运动就跟学习一样应该伴随我们一生，活到老学到老， 活到老动到老。为他人，为自己！感谢京沪让我们在工作以后还能给 我们提供运动的平台，给我们提供比赛的机会。
运动是一方面，动静应该互相结合，当然站里也给我们提供了很 多外出学习的机会，从一跨入这个行业开始就没有间断过，只有我们 成长了我们进步了，京沪才会成长才会进步，因为我们都是京沪的一 份子。京沪这个大集体就像是分母，我们就是分子，每个职员都代表 一份子，每个人都会影响到这个集体。生活在这样的大家庭里，我们 必须有着集体荣誉感，不管是在本站还是在其他站，代表的都不仅仅 是个人，要知道我们是京沪的一份子，我们的一言一行都代表着京沪。
京沪为我们提供了锻炼的机会，学习的机会，奉献的机会。京沪 道路就是我们走向每位司机的路，是我们走想同事朋友心灵的路，是 我们走向家人内心深处的路！我们还有什么理由不努力工作，不尽心 尽责？
京沪是年轻的，有活力的，有潜力的。虽然京沪开通的时间不长， 但我们有资深的领导，高素质的职员，有积极向上的决心，有浓烈的 再学习的气氛。在这短短的三年中，我体会着京沪的一点点细微的变 化，慢慢察觉到了京沪的成长，享受着京沪给我带来的无限快乐。
京沪生活就像品茶，只有慢慢品味才会感到香醇。工作和家庭是
人生最主要的组成部分，京沪的.生活就是我的一半人生，我热爱这份 工作，更会坚守这份岗位，再平凡的岗位也能做出不平凡的事。我会 与京沪共成长！ 收费站员工工作总结 4
紧张、充实的 20xx 年即将结束。在这一年的日子里，我和大家一 起学习和工作。彼此建立了真挚的友谊，同时在实践中磨练了工作能 力，使我的业务水平又有了较大的提高，当然这与上级领导的帮助和 大家的支持是分不开的，在此我深表感谢！一年来，在局和站领导的 正确带领下，我以创建和谐公路的重要思想为指导，牢固树立和落实 科学发展观，紧紧围绕文明收费，礼貌服务，求真务实，开拓创新， 不断强化自己收费工作的能力。为我站完成全年征收任务，促进收费 工作持续、快速、健康发展作出了我应有的贡献。一年来，在思想上 以高标准严格要求自己，在工作上勤勤恳恳、任劳任怨，在作风上艰 苦朴素、务真求实，较好地完成领导和班组安排的各项任务。为收费 事业尽心尽力，努力工作，主要情况汇报如下：
一、思想工作方面 俗话说：“活到老，学到老”，本人一直在各方面严格要求自己， 努力地提高自己，以便使自己更快地适应社会发展的形势。通过阅读 书籍，勇于解剖自己，分析自己，正视自己，提高自身素质。首先在 思想上，主动加强对政治理论知识的学习。同时注重加强对外界时政 的了解，通过学习，提高了自己对政治的敏锐性和鉴别能力，坚定了 立场，坚定了信念，在大是大非问题面前，能够始终保持清醒的头脑。
其次是在行动上落实。理论源于实践，又高于实践。在过去的一年中， 在工作中，针对自己的本职工作进行了学习。注重加强对理论知识的 了解和掌握，促成自身知识结构的完善和知识体系的健全，进一步加 强自己的业务知识。
二、工作情况 本人严格遵守站的规章制度，坚守征费条例，认真做到“应征不 漏，应免不征”的工作原则，在工作上，不迟到、不早退、有事主动 请假；尊敬领导、团结同事。在收费过程中对司乘人员实行微笑服务，
主动为司乘人员排忧解难。尊守服务规范，严格按照内容，把收费工 作与文明服务活动紧密结合，在社会上树立起了良好的收费形象。平 时，勤俭节约、任劳任怨、对人真诚、人际关系和谐融洽，从不闹无 原则的纠纷，处处以一名优秀收费员的要求来规范自己的言行，毫不 松懈地培养自己的综合素质和能力。
三、存在的问题和打算 尽管经过一些努力，我的业务水平比以往提高了不少，但还需进 一步提高。在以后的工作中，我将加强理论和业务学习，不断提高业 务水平。以后我会更加努力工作，在站领导和班长的带领下使自己的 工作达到一个更高的层次。
20xx 年，我在收费工作中取得了一些成绩，但我们深知这些成绩 的取得是上级领导关心支持的结果，是同志们配合、协助的结果，是 全体人员团结一致、努力奋斗的结果。但是，我也认识到工作中还存 在一些问题：在文明收费，礼貌服务，百万元无差上，个人能力还需 进一步加强，这些都需要我在今后的工作中不断去实践和思考，去改 进和加强，去创新并加以理解。在今后的工作中，我将加倍努力学习 各项业务知识，充分发挥自己的特长为站多作一点贡献，坚决服从领 导的指示要求和安排，认真做好自己的本职工作，将工作做的更好。
让＊＊收费站的明天更辉煌。
收费站员工工作总结 5 20xx 年即将到来，我到收费站也快一年的时间了，现将这一年来 的工作和学习总结如下：
作为一名收费员，首先要把收费业务练熟练精，为收费事业添砖 加瓦，作为一名合格的收费员，不仅要把业务技能掌握熟练，而且要 牢记收费员的职责，遵守公司的规章制度，为建设更加便利的高速公 路和满意的高速公路而奋斗。
今年刚加入收费系统，认识和了解上都不全面，经过上班，培训， 实习，对收费工作有很大的认识。收费是一个非常枯燥乏味的工作， 但是我们既然来参加这项工作，就要干好收费这一行，我们一定要做 到特别能吃苦，特别能忍受，特别能奉献，将自己的光彩展现到高速
公路上。
一、认清当前的形势，思想上高度重视，积极进行准备，当前的
任务形势，参加所站的收费能手和服务之星的评比，为站，为班，为 个人的荣誉而奋斗，我们定会在自己的岗位上放出耀眼的光芒，创造 出属于自己的一片天地。
二、思想上高速重视，重视这一次所里组织的评比，人人都应该 争先恐后的报名，养成良好的习惯。积极进行准备，把自己的业务练 得更精，更强，尽职尽责尽心，为实现目标而奋斗。
1、练就过硬的收费本领，争当优秀收费员，加强人员的集体荣誉 感，要以站为家的思想。
2、尽职尽责尽心扎实干好工作，克服严寒，虽然说这里的环境气 候比较冷，但是我们要克服困难，尽本职尽自己的责任，尽到自己的 心，扎实干好工作。
3、立足本职岗位，争创一流成绩，立足自己的岗位，为争创一流 成绩而奋斗，确保单位能正常的运行，要融入这个大家庭，建设和谐 的工作环境，为取得骄傲的成绩，我们必须严要求，高标准，完成各 项任务。
我个人认为，在一个集体中，不仅业务上熟练，而且养成作风上 都要有章有律，纪律是可以确保一个集体的凝聚力，是完成各项任务 的风向标。
一、防松防散，严养成，确保收费秩序正规化，正常化。
1 松散现象对个人和集体危害很大。
2、影响了团队和集体当前重大任务的完成。
3、损坏了收费人员良好的形象。
4、危害个人的成长进步。
二、自觉做到思想不松，作风不散，干自己职责以内的事，做好 岗位特殊情况的记录，遵守安全规定，干劲不减的作风，为收费生活 增光彩。
1、重新认识，排除干扰，做到思想稳定，认识统一，行动听指挥。
2、正规纪律，严守纪律，做到上班期间作风严谨，一丝不苟。
3、安心本职工作，多做贡献，有一份热，发一份光的精神，缺点 会克服掉的，为了建设更加繁荣的高速公路而努力吧！
从上班到现在，我给自己总结了以下几点，我会努力的做好以下 几点：
1、心放细，手放快，眼放亮。
2、调整好心态，平常心面对“一切”。
3、不要把情绪带到工作上来，影响自己正常上班，正常发挥。
4、干好本职工作，使自己的业务更加熟练，爱护宿舍设施及收费 亭的设备。
5、记录好自己工作上的得与失，善于总结和吸取教训。
6、认清自己的工作技能操作能达到标准吗？只有更好，没有最好。
7、上班期间对自己要求严一点，对自己负责，为单位负责。
8、戒骄戒躁，埋头苦干，不耻下问，努力学习，不断提高思想觉 悟和自身的文化水平。
9、服从命令，听从指挥，坚决完成任务。
以上是对我自己的要求和不足的提出改正的方法，20xx 年我们共 建和谐水沟，20xx 年我们共建文明水沟和三无水沟，为明天的梦想而 努力。
20xx 年是考验我们的一年，又是收获的一年。在新的一年，要有 新的面貌，新的计划。
1、关心站内建设，爱护集体荣誉，积极协助做好各项工作。
2、犯有过失时，诚恳接受批评，勇于承认并坚决改正错误。
3、不当面顶撞，不背后议论，不搞极端民主化。
4、外出必须按级请假，按时归队销假，外出时注意安全。
外勤的职责：
1、看管站里的设施。
2、维护车道和收费亭的卫生。
3、登记外来员。
4、精神饱满，姿态端正。
5、引导车辆，并及时制止人员在高速上闲转。
以上是我给 20xx 年制定的，我会说到做到。
以上是我的年终总结，如有不对的地方，望领导给予批评纠正， 我会及时的改正错误，吸取教训，为建设和谐，平安，文明的收费站 做贡献，有一份热，发一份光，创造更大的成绩而奋斗。