内部资料注意保密
XX公司管理咨询项目
访谈提纲
2016年XX月
【特别说明】
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“XX公司管理咨询项目”离不开公司各部门的切实投入与大力支持！
在此，首先感谢您在百忙之中接受访谈，感谢您对工作的高度重视与大力支持！
为了更高效开展访谈工作，我们建议您留意以下事项：
1、部分访谈内容随着项目方向和重点的变化，可能会重复进行访谈。
2、访谈时语言要简明扼要，所以，请认真阅读访谈提纲并进行思考，尤其您关注的问题可以重
点考虑。
3、实际访谈不会包括访谈提纲上的所有内容，也未必按照提纲顺序。
4、建议介绍情况时您采用的顺序：现状（业务、情况）—>问题—>原因—>解决思路—>难点和
阻力。
5、将对本次访谈的内容保密，不会透露给第三方。
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1、访谈目的
此次咨询项目希望能够帮助XX公司评估当前核心业务流程管理现状，为提升组织协同与生
产效率提出相应的关键发现和主要提升点；并且针对目前现状提出改进建议。为了保证我们
的现状评估与改进建议贴合现状和未来战略发展需求，我们将在项目的前期阶段对贵公司目
前流程管理与精益生产管理现状进行全面的调研与访谈，并为随后的工作打下基础。
2、访谈主要提纲（实际访谈内容包含但不限于以下内容）
部门与个人情况介绍
1. 了解个人基本情况和工作情况。
2. 了解部门及具体环节的业务情况。
公司及部门
1. 请简要评价您对公司及本部门的认识，包括优势和劣势不足；竞争力
和瓶颈。
2. 公司的中长期发展战略和短期经营目标？
3. 公司及部门的效率如何？存在的问题是什么？
4. 公司及部门的制约因素那些，为什么？
5. 部门以何种形式及如何接收任务或工作安排，如何保证与公司的发展
6. 本部门和其他部门的业务接口有哪些，如何评价？效率如何？
7. 是否有团队进行持续改善活动？开展存在的主要问题有哪些？您的建
议？
业务流程
1. 请简要介绍本部门的业务流程，部门岗位设置及职位设置。
2. 您认为目前业务流程的内容和职责界定是否清晰？存在哪些主要问题？
您有何种建议？
3. 您认为公司目前的业务流程与公司未来发展能否匹配，为什么？
4. 您认为业务流程存在的主要问题是什么？为什么？哪些环节进行改善？
为什么？
5. 从公司整体角度，您认为本部门、公司最需要改进的流程或者流程环
节有哪些？
信息
1. 部门间、与下属公司间信息沟通的主要方式？存在的主要问题？
2. 部门业务开展所需数据从那些部门收集？主要包括那些方面？
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3. 对公司外部宏观环境的相关数据如何进行收集分析？主要包括那些方
面？
4. 部门目前正在使用的信息系统有哪些？管理的范围、使用程度、存在
的问题？
5. 在完成上述部门职责以及业务流程处理的过程中，进一步的信息化需
求有哪些？
1.1.1 绩效管理
1. 企业经营业绩总体目标如何设置？
2. 公司的绩效考核体系如何？公司当前的绩效考核流程运行状况如何？
公司在人力资源管理专业和业务人员配备、目标设定、信息反馈、纠
偏修正和结果考核等方面存在问题最大的环节是哪个？主要表现是什
么？出台过什么改善措施和制度？
3. 公司对您的绩效考核主要体现在哪些方面？（德勤能绩？以定量为主
还是以定性为主？）业绩指标如何确定？考核周期有多长？
4. 考核结果出来之后，是否和您进行沟通？考核者是否对您进行绩效提
升的辅导和反馈？
5. 公司是否有明确的考核流程？除了上司以外是否会考虑被考核者的同
事或下属的意见？
6. 考核的结果如何与薪酬、培训、职位晋升与降级、淘汰挂钩？
1.1.2 其他问题
1. 除以上内容，尚有一些重要或需要提请注意的方面，请予以列示。
2. 您工作中存在主要问题与困难有哪些？对解决这些问题与困难有什么
建议？
3. 谈谈您对本次咨询项目的具体期望与要求。
3、访谈时间
大概需要1～2小时左右。
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