2010中国网上药店研究报告
在许多连锁药店仍处于观望之时，今年上半年又有9家网上药店获得牌照，这比2009年颁发的8张还多，仅比2005年初至2008年底四年时间颁发的10张仅少一张。
中国网上药店进入了快速的成长期，而其中的问题仍然有待在实践中一步步完善。
浪潮席卷，药店电子商务难堪寂寥
以亚马逊、Ebay、阿里巴巴等为代表的全球知名电子商务网站，其以持续的高速成长性改变了那些曾经否定电子商务的人们的态度，全球经济一体化正因电子商务的渗透而不断加速。
在中国，2010年6月8日，国务院新闻办公布的《中国互联网状况》白皮书显示，2009年中国电子商务交易额超过3.6万亿元人民币，中国网民人数也达到了3.84亿，比1997年增长了618倍，年均增长3195万人，中国有超过1亿人通过网络进行购物，互联网普及率达到28.9%，超过世界平均水平。白皮书认为，中国网上零售规模增长迅速，市场逐步规范，电子商务专业化服务体系正在形成，数字认证、电子支付、物流配送等电子商务应用支撑体系正在逐步形成。
此前的6月6日，国务院还通过了有线电视网、电信网和互联网三网融合试点方案，在为期两三年的试点之后，民众可用电视遥控器打电话，在手机上看电视剧，随需选择网络和终端，只要拉一条线、或无线接入即完成通信、电视、上网等，不断剧增的上网人群和更便利的上网条件，将推动电子商务以更快的速度获得发展。
巨大的电子商务浪潮及“三网融合”背景下，中国药品零售电子商务在历经数年时间的徘徊之后，终于也迎来了光明的发展前景。
2010年5月27日，辽宁盛生堂药房连锁有限公司的“盛生网”获得了全国第27张网上药店牌照，这成为了当月第4张、本年度第9张网上药店牌照。这半年时间内颁发的牌照总量，比2009年颁发的8张还多，仅比2005年初至2008年底四年时间颁发的10张仅少一张(详见表1)。
颁发的牌照中，北京、上海各5张，广东、重庆各3张，辽宁、云南各2张，基本占了一半，其它的包括云南、辽宁各2张，浙江、天津、湖南、河北、江西、福建、山东各1张。按上述“白皮书”信息显示，截至2009年底，东部地区互联网普及率为40.0%，西部地区为21.5%。笔者认为，东部医药大省江苏、山东、浙江等区域，以及中西部的河南、湖北、湖南、四川等医药大省将是网上药店最具有发展潜力的区域。
据了解，作为中国网上药店技术服务商之一，搜药网此前为开心人大药房、北京嘉事堂医药连锁、北京医保中洋大药房、重庆和平医药连锁搭建的网上药店均已获得牌照。该公司目前还在为10多家药店提供网上药店建设服务，包括湖南益丰大药房、河北一笑堂医药连锁、南通普泽医药连锁等等，部分药店的B2C 平台已经通过测评。加上其它技术服务商，中国目前已经通过测评的网上药店数量超过20家，而更多正在推进测评工作的药店的进一步推动，中国网上药店已然迈向井喷时代，这必将逐步改变传统的药品零售格局。
走向成熟，全球网上药店经验可鉴
资料显示，美国最大的三家网上药店是默克公司旗下的Merck-Medco、CVS 旗下的Caremark及Express Script，他们以每年20%左右的速度增长，美国的网上药店已经分得整体市场份额的23%，而且这个比例还在增加，美国的实体药房日益感到威胁。
2007年，美国有1000多家网上药店，市场规模将近1700亿美元;在欧洲，药剂师协会下属90%的药店都开展网上预订服务;在瑞士，每销售5个药品，就有1个是通过网上售出的。
今年3月刚度过十岁生日的澳大利亚网上药店epharmacy，是该国领先的网上药店之一，在澳大利亚和全球各地，拥有20万的网上顾客，2009年其访问量在三个国家排同类网站首位。过去十年，该网站“在努力提供最大范围的产品最有竞争力的价格”，以低价、节省为卖点，在执业药师每周7天、一个固定咨询热线的健康咨询指导下，通过互联网为消费者提供网上购药及药品配送服务，让网站获得了稳定的成长。
在网络安全上，ePharmacy通过了McAfee Secure网上支付认证，悬挂该认证标志的网站，McAfee每日都将进行安全扫描，测试超过10万个潜在的漏洞，包括各种危险链接、病毒、间谍软件、网络钓鱼等，以此减少消费者在购物过程中的风险。
英国诺布尔药店(Nobledrugstore)已拥有超过25年保健药品销售经验和仿制药生产经验，其网上药店药品直接从制药商那里采购，减少了中间环节，因而能以同类药店商品价格的80%进行网络销售。诺布尔在向消费者强调四点，包括“直接从制造商采购”“ 最低价格保证”“ 严格的保密”和“100%的安全”。该药店主要通过网站下单、通过邮寄的方式进行销售。
位于美国新泽西州的http://www.wendangku.net/doc/c033e73a376baf1ffd4fad04.html是美国知名的网上药店之一，该药店主要面向全球销售美国畅销的美容、保健和药品，可用50多个国家的货币进行结算。从该网上药店的导航上可以看出，其销售的商品包括口腔护理、皮肤护理、护发、化妆品、健身用品、食品、宠物用品、儿童玩具、运动营养品、母婴用品、性用品用、眼镜等是它主要的销售品类，药品只占其中很小的一部分。当夏天的来临，有关“太阳防护”这样的商品则被推荐到了最显著的位置。
加拿大Canadian Heathcare网上药店虽然销售高血压、糖尿病药品，以及骨骼健康、牙齿美白、草药、失眠、庞物、护肤、戒烟等商品，但在首页推荐及“最畅销”栏目中，超过80都是男性勃起障碍和“女性增强”类商品，包括“伟哥、犀利士、艾力达”等等，明显构成了网店的主要营收来源。
美国CVS网上药店，每天有400万名顾客访问，截止2010年3月31日，共有门店7063家，遍布美国从东海岸到西海岸的任何地方，拥有20万名员工，CVS 自主品牌在2007年的利润贡献率达到了14%，而CVS的目标是达到18%至20%。年销售达到870亿美元，2009年位列财富500强的第19位，其网上药店运营十分成功。
销售乐观，中国网上药店曙光初现
相关数据显示，中国2009年医院之外的医药、药妆、成人用品、保健品市场在5000亿元左右。美国的网上药店占美国整个医药流通近30%的市场份额，在中国，如果网上药店流通保守估计只占3%的市场，就有150亿元的市场规模。而目前所有获得牌照的网上药店年销售总额加起来还不到5亿元，因此其市场前景非常广阔。
据了解，中国所有网上药店2007年销售总额为3000万元，2008年达到了8000万元。目前，金象员工将近100人，月均销售额超过300万元，月毛利超过60万元;广东健客月均销售超过200万元;另有5家月均销售超过100万元。
药房网2007年销售额是500万元，2008年的销售收入1900万，2009年则达到了惊人的1.8亿元，这其中除一个年销售达到1.5亿元的特殊商品外，其它普通商品的销售总额也达到了3000万元，目前该网站每天浏览量已超过30万人次。
百洋药房网2009年的销售比2008年成长近4倍之多，网页浏览量更是成长了10倍。
有媒体报道中国已获批的27家网上药店中，只有8家在正常运营，这事实上是一个错误的统计。在笔者的调查统计中，发现有19家网上药店已经开通了网络售药平台，这些平台均已具备商品展示、电话咨询、网络订购、在线支付等网上药店应当具备的基本特征，正常运营的超过15家。
大势所趋，电子商务是药店发展必然
许多人，包括药店经营者都会从消费者的角度提出疑问：“目前药店这么多，往往离家不到5分钟就有药店，凭什么要到网上下订单，还要等两三天都能拿到药?”
这样的疑问是可以理解的，但也只有门外汉才会发出这样的疑惑。从目前网上药店运营数据统计分析，以北京为例，每单平均交易金额市内为220元、市外
为邮购280元，目标人群以白领阶层为主，而传统门店平均每单约为32元，网上药店每单的平均交易额是传统门店的7倍左右。
同时，网上药店在建立以后，基本就不需要像传统门店一样的房租费用，它的“房租”就是一年几千元的“空间”使用费，与传统门店的租金相比，几乎可以可以忽略不计，这为网上药店商品的价格提供了进一步降价的可能，从而取得巨大的价格优势。
综合目前国内几家大的网上药店数据来看，网上药店的平均毛利在19%左右，而传统药店平均毛利在27%左右。与传统药店相比，从一家传统门店毛利须在20%以上才能生存。但网上药店只有10%的毛利就可以生存，综合支付工具使用费、电话费、人工费、场地费等所有成本，费用控制在总成本的10%以内是完全可以实现的。
笔者鼓励连锁药店开设网上药店，因为从企业战略层面而言，传统连锁药店新增一家门店，因经营模式相同，走的还是一条路，从而对企业产生的影响不大;但以开一家传统门店的资金来投资一家网上药店，虽然少了一家传统门店开张的机会，但却多了一条创新之路。两条脚走路，东边不亮西边亮，为企业带来更多的胜算。
找准定位，培育网络运营能力
通常开网上药店也分几种类型，上述类似开一家新店算是一种类型。第二种类型是以融资上市为目的，这将是一个大投入、大产出的过程，金象网、广东健客就属于这种类型。第三种类型是专业的网上药店，这是一个细分的市场，主要以专销某类商品为主，在国内，上海药房网以保健品为主;在国外，加拿大Canadian Heathcare以男女“伟哥”为主都是细分市场的典型代表。
但开网上药店也并非一件容易的事，需要药店经营者有一定的心理准备，并具备各种相匹配的能力。这其中包括：
一是获取资格证书的能力，即医药互联网信息服务资格证书和面向消费者提供医药商品交易的资格证书，后一个证书须在取得前一证书基础上都能实现，因此要取得两张证书，最少需要五六个月，慢的要一两年;
二是技术及运营能力，主要是搭建一个性能稳定、结构清晰、方便实用的药品零售B2C电子商务平台，建立一套完整的呼叫系统、订单管理系统和网络客服系统，并能充分运用互联网各种先进的营销手段，能够通过权重、关键词、联展等等方式推动企业不断发展。
三是专业化服务能力，在技术平台搭建之后，还需要合适的人员进行电话及网络营销，在订单处理、营销话术、主动服务等方面做到令人满意。
三轮驱动，推动网上药店稳步发展
在营销上，金象借助了网络联盟的巨大传播价值，目前合作的网盟包括领克特、成果网、亿起发、黑马、唯一、新浪商城、家有购物等，在网盟支持下，金象可同时在全国2000家网站发布信息;金象还在北广传媒的公交、地铁上LCD、北京青年报、北京电视报、北京总工会、国航等媒体上进行广告投放;它对网站本身进行技术优化，突出权重、关键词，并在主流网站上进行引擎营销;还将E-DM 通过电子邮件进行营销，包括面向20万会员的邮件、200万的新浪邮件和2000万的快钱邮件。
在这种综合性的营销体系支撑下，金象与知名品牌产品进行联合推广，取得了良好的效果。如针对默沙东公司研制的治疗男性型脱发的新药保法止，经过金象的整合营销，5个月销量提升了5倍。
药房网的特殊药品销售贡献了1.5亿元的销售额，其主要是直接针对消费者的整合营销模式DTC(Direct-to-Consumer)，而所谓的特殊商品，是一种价格较贵的品牌药品，药房网通过每次的消费者推广活动和网站逐步建立消费者数据库，针对数据库的会员，不断开展服务营销工作，建立了厂家→京卫→患者的销售平台，减少了医院的采购环节，让网站和消费者均受益。
在物流配送上，药房网主要依托实体门店进行就近配送，每家门店一两名配送人员，目前保证4小时到货的订单占比有40%，4～24小时到货的占40%，剩余20%的订单到货时间是24小时以上。针对北京以外的订单，药店网也与当地药店进行合作，它表示能在全国93个城市进行配送，由4299家药店“送药上门”。药房网已经在着手建立广州与上海分仓，而北京、上海、广州三个城市垄断了超过60%以上的网购市场，建立分仓后，能够自行配送，这将为它带来更大的利润空间。
相对于传统药店，网上药店的覆盖面更大，但这并不意味着网上药店的业务范围就能够大面积、密集地覆盖全国所有区域。从金象网的数据我们可以看出，在网站的浏览中，来自广州的访问量是最大的，但金象80%的销售额是由北京消费者完成的。一个浅显的道理，就是北京市内网购，基本能在12小时之内拿到商品，而外地的消费者，快则24小时，通常也得三五天时间才能拿到商品。
在销售品种上，在年销售上千万的网上药店中，平均商品种类在8000个以上;针对商品结构，一般情况下，网上药店须有丰富的产品可供消费者选择，大部分商品网络销售特点，属于冲动购买型，同时针对商品须配以翔实的信息介绍，开放商品评论，引导消费。一些稀缺品种成为了网上药店的“高毛利商品”，正所谓“长尾理论”在药品零售电子商务上的具体体现。同时，隐私商品也是网上药店的又一利润来源，在美、英、加、澳等国家的网上药店，几乎都将消费者的隐私保护列为网店的具体措施之一。加拿大的Canadian Heathcare更是以隐私商品为主要利润来源。笔者认为，在“大而全”的网上药店越来越普遍的背景下，那些专销某类商品的网上药店会是未来的发展主流之一。
向保健品电子商务学习
作为全国规模最大的保健品B2C电子商务网站，益身康健2007年销售已经过亿元，2009年更是达到了4亿元。在该公司，平均每500元的订单，需要25分钟的电话沟通。线上直接下单的纯互联网消费者则需要留言50个以上的页面才会最终成交。基于IT系统的支持，每一个客服人员都相当于是半个营养专家，根据消费者的特征进行产品推介，做到了个性化的信息服务和营养配方定制。这样的客服人员，益生康健共有600名，他们服务的对象是多达500万名的会员，以一对一的服务来维系彼此间的关系。而在订单产生后，消费者能够在三到五天内收到所需要的产品，同时获得30天内无理由退货的保障。
另外一家以销售女性减肥、美容品为主的B2C电子商务网站“薄荷女人”，成立仅两年多时间，目前年销售额已达到7000万元。
分析上述两家健康类电子商务网站，我们它们的专业定位于保健食品或女性减肥、美容品，商品品类并不很多，但却能产生巨额的销售;它们都拥有相当规模的呼叫中心，电话客服人员就是专业的指导师;它们都依托媒体分账模式进行广告投放，并以“影子网站”的方式直接开发了“个人媒体”。
通过对比，我们不难发现，虽然少数的网上药店取得了令人满意的业绩，但相对而言中国网上药店的策略是保守的、服务是浅层次的、成长也是缓慢的。
它们多数未能有效发掘出真正适合市场需求、适合网络和电话销售的商品，在网络营销上采取保守的、谨慎的推广方式;它们的服务多数只是“满足客户要求”，是有限的，相关的疾病基本知识、使用说明书、用途、用法、不良反应、警告、交叉反应、储存以及服用过量或漏服时应采取的措施等并不完善;它们与各行业电子商务相比，成长显然是缓慢的，还没有形成一股主流的力量，目前仍然属于探索阶段的初级发展阶段。
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