最新奶茶店店面管理运营手册规章管理制度
奶茶店店面管理条例
奶茶店消防安全制度
奶茶店员工职责与权限
收银员管理制度
门店收银员职责
服务人员职责
员工工作职责
库房管理制度
卫生管理制度
本店上岗工作流程
开店前准备工作细则
开店后工作细则
奶茶店劳动合同规章管理制度
、作息时间120:30 ——中班次 10:3019本店每天营业时间为：早班次9:30——：30
若需请假必须找到其他人(30，店员上一个星期休息一天：30——21：晚班次11 店长根据人员情况进行合理安排。员进行换班) 、考勤2分钟内迟到考核，60 所有员工均应按规定上下班时间打卡或签到，凡迟到分钟以上按旷工处理。迟
到60 3、员工请假规定店长做好请假资料的《请假条》交由店长审核及批准，(1)员工应提前填写登记和保管。员工若因不可抗力无法提前办理请假手续时，应及时用电话向店长报(2) (必须落实好换班人员）告，并在返岗后办理补假手续。 4、处罚规定经查证属维护本店的经营秩序，员工有以下情形之一，为
规范员工的行为、实的，予以相应处理：分钟）员工应按时打卡上下班，不得
迟到、早退、旷工，迟到或早退60 （1直接旷工则按扣除当日工资，迟到60
分钟以上算旷工，以内按1元/分钟考核，三倍日工资扣除。）员工上班时间必
须着工作服，且保持工作服的整洁及讲究仪表仪容和2（其上班时间内一律不得
携带背包或者挎包等。个人卫生，严禁工作期间穿拖鞋。他与工作无关的物品
可放在置物柜中或统一放置在指定位置。）员工对客人购买饮料，要主动热情，
文明用语，不得说粗话和脏话，顶3 （元。撞顾客违反一次扣款10）工作时
间不得打扑克、下棋、吃零食和任何有异味的食品；利用办公电4 （ 20元。脑玩游戏和用办公电话拨打私人电话（特殊情况除外）等，违反一次扣款 50元。（5）不准将本店的物品随意借用和送人，违反一次扣款
出现不准将过期和霉烂变质的原料等进入店内，6）店长要严格食品检验，（一
次当月奖金取消。
未经许可员工不得故意损坏公司形象和名声，如有查实直接予以开除， (7)视情节及后果给携带机密资料离开公司的。禁止将公司机密透露给非公司人员，予警告、开除并追究其相关法律责任。）要爱护设备，要按操作规程操作，不得违章操作，保证安全使用，如8 （有损坏照价赔偿。）员工要求自觉遵守劳动纪律，工作时间不准离岗，不能在店内吸烟，9 （元。不得聚堆聊天和说笑打闹，违反一次扣款10员工不得虚报否则按照相关制度进行处罚。）员工应按正常手续请假，（10 病假、事假。极度不诚信者，直接予以辞退。禁止多收或少禁止在店内销售私人物品，禁止擅自提高或降低价格，（11）收。若有查实，直接予以辞退。擅员工多次或严重违反以上规定或给本店造成损失的，或未经同意，（12）我们将要求当事提供虚假资料、做假账欺骗公司者，自挪用公司公款作为私用、人进行赔偿，并直接予以辞退，情节严重者直接交予公安机关处理。 5、奖励制度 50元奖励。（1）每月考勤满勤者公司给予
元奖励2）给公司提出好的建议，一经采纳即给予20 （元奖励3）给公司提出合理的建议，一经采纳即给予10 （连续三个月被为服务之星元，被评者奖励50 （4）每月评选一次服务之星，元。（注：店长及兼职人员不在评选之列）者，年终奖励100）每月完成公司销售业绩，聚餐一次。本制度从下发之日起实施，由店5 （长负责解释。
奶茶店店面管理条例
一、现场管理规范主要是创造良好的企业形象，增加来店顾客，扩大销售 1、卫生管理货架、时时保持设备、设备、确保店面场地整洁，过道通畅，货架布局合理，柜台、等的干净、明亮，不擅自乱贴店内广告等。、陈列管理2
商品丰富、货架丰满，根据商品保质期，先进先出，显而易见，易拿易放、商品组合陈列合理。 3、商品管理定期检查畅销商品的库存和补货，扩大畅销商品陈列空间，灵活运用订货、货架卡，以确保畅销商品不断档。服务管理规范二、欢“让您久等了”、””、“对不起、“1、服务用语。服务语言：“您好”、“请稍等等语言。“没有了”、“不行”、卖完了迎再来”等。忌讳用“不知道”、“”、对缺货的处理。发现顾客购买的商品缺货时，首先应表示道歉，然后应2最后店员必须将缺货的商或主动建议其他能取代的商品，告知该商品何时到货，品作为下次订货或补货的参考信息，反馈给店内相关的负责人。客诉处理。处理客诉时，严禁对客诉推诿责任，应以诚挚的关心态度， 3、耐心听取其陈述后，酌情处理，不能因此造成顾客流失。对工作成绩持续不佳及违纪员工，视情况给以
经常组织灭炎演练，定4、由各级各部门干部部员工组成公司义务消防人，期进行考核评比。 5、加强防炎安全宣传，开展消防灭火知识学习，提高整体安全防火意识。四、防火安全管理机构职责。 1、领导消防安全机构，贯彻执行消防法规； 2、组织制定、修订各项消防规章制度； 3、组织规划部署、检查、总结消防工作； 4、组织贯彻上级消防文件，定期向上级消防监督部门报告消防工作情况； 5、组织防火安全检查，整改火险隐患；、对职工群众进行消防安全教育；6 、组织义务消防队开展消防工作；7 、组织管理和维修消防设施；8 、组织制定紧急状态下的疏散方案；9 、组织扑救初起火灾，指导安全疏散；10 、调查火警事故，火灾原因；11 、对本单位消防工作提出奖罚意见。12 五、防火安全规则、严禁明火作业，必要时需经消防安全机构批准，并采取防火措施，做
好1 灭炎准备；、严禁储存易燃易爆化学物品；2 3、严禁焚烧可燃物品； 4、严禁吸烟、用火、用电； 5、严禁使用电炉、电烙铁等电热器具；、定期检查电气设备，开关线路、照明灯具，对不符合安全要求者及时维6 修或更换； 7、定期检查维修煤气管理系统及其附件必须符合安全要求；、走道、楼板、出口等部位严禁堆放物品，必须经常保持畅通；8 、员工要掌握消防器材使用方法，熟悉建筑内处疏散路线；9 、所有人员一量发现火警，必须及时报告并迅速采取扑救措施；10
11、组织灭火，同时组织迅速安全疏散。六、严禁消防设备管理，搞好维护检修。小时值班，随时观察记录火灾报警及联控系统运行、消防控制中心应241 情况； 2、疏散指示标志及应争灯，必须随时保证完整好用； 3、专用报警电话必须保证灵敏好用；、对建筑物内的火警自动报警系统，灭火系统、消防排烟设备、防火门、4防火卷帘门各消防栓等要定期进行检查测试，凡失灵破损的要及时维修或更换，确保完整好用；消防给水管道、消防水箱和消火栓水泵结合器等设施不得任、消防水泵、5 意改装或挪用作他用；、按规范要求设置的各种灭火器材，必须随时保证完整好用；6 、建立消防设备运行维修档案，记录检查维修情况。7
奶茶店员工职责与权限店长职责与权限、负责协助全面的店面、员工、
采购、人事等管理。1 、负责各种规章制度的宣布与执行，并提出合理化建议。
2 、负责完成老板下达的各项经营指标。3、负责掌握每日、每周、每月销售指标的完成情况，并按时向老板汇报销售动4 态、库存情况。 5、负责收集竞争对手或同行业各种情况。 6、有权参与店员的招聘工作。 7、有权对员工给予奖励和处罚提出建议。 8、有权辞退不符合要求或态度恶劣的员工。 9、有权根据员工的表现提出调动、晋升、降级、辞退的意见。、有权对员工的日常工作表现进行检查或评定。10 、有权对员工进行教育、指导和培训。11 、有权对店内突发事件进行处理。12
13、有权拒收有质量问题的原料物品。 14、做好店内收银工作，严格控制差错率。、有权检查核实本店进货票据。15
收银员管理制度、收银员要准确、快速地做好收银结算工作。严格按照操作规程办事，在收款1起到有效的监督时自觉遵守财务制度，对于违反财务制度的要敢于制止和揭发，。作用、收银员要在收款过程中做到快、准、不错收、不漏收，对于各种钞票必须验2 明真伪。、收银员在工作时间不得携带私人款项上岗，每日收入现金，必须如实向店长3汇报。备用金，必须班班交接，天天核对，具有书面记录，并在班前班后准备足。够零钞
、收银员不得将公款挪作私用。4、收银员在每班营业结束时，必须认真核对报表数与实收数是否一致，并做好5 交班工作，不得向无关人员泄露有关本部门营业收入情况资料及数据。
6、收银员要认真填写交款清单，钱款与清单一致。
7、收银员要爱护及正确使用各种机械设备，并做好清洁保养工作。
干净。 8、收银员要做好开店前、收店后的收款岗内外卫生，保持桌面的整齐、、收银员应自觉遵守本店的一切规章制度。 9 10、收银员应保持个人仪表仪容的整洁大方。 11、收银员要积极完成上级分配的其他工作。
门店收银员职责
门店收银员具有：熟悉商品的货区、商品基本价位、收银业务、结算小票管理业务、收集和提供商品销售信息、顾客信息、退货处理以及收银台安全职责。
收银员的具体岗职规范有：
1、做好营业前的准备工作：服饰、仪表、清洁卫生，做到举止大方，佩戴好工号牌。
2、营业前认领备用金并清点确认，营业前调试好收银机，准备好其他备用品，并了解当日变价商品和特价商品。
、顾客进店时，应表示欢迎顾客光临。3、登打或扫描商品价格时，应报出每件商品的金额，登打或扫描结束时，4 应报出商品金额总数；并主动将结算小票置于购物袋或交顾客。。找您多少钱”收您多少钱”，找零时要唱票“5、收银时要唱票“、当顾客不多时，应替顾客做好商品装袋服务。要做到将生鲜商品、冷冻6要以尽快疏散顾大且生的商品应先装入袋中；食品和其他商品分装，顾客多时，客为主，加快收银速度。、收银时要做到正确、快速、对顾客保持亲切友善的笑容，做到更好的接7 待顾客。 8、耐心地回答顾客的提问。 9、记录和保管遗失的物品。应通知店长或值班、发生顾客抱怨或由于收银有误顾客前来投诉交涉时，10 经理来处理，避免影响正常的收银工作。 11、在非营业高峰期间，听从店长或值班经理安排从事其他的工作。、营业结束后，按所收货款填写交款清单，现金、支票分别填写，本人签12 字后将货款交给核算员。 13、经核算员按收银机的存根审核后，如长款要写报告，短款自付。
服务人员职责同时掌握服务礼仪规服务人员需要了解与理货员和收银员的基本岗位技能，以便能流利地回商品知识及有关知识，范，还要了解和掌握门店商品分布情况、答顾客的各种询问，掌握公司便民服务的内容和措施。本店经营管来由店长担任，一切工作职员应身先士卒，严厉恪守上述划定。
）对所有来店的顾客，营业员都必须提供礼貌、热情、周到和高效的服务。（1）营业员的言行必须规范，充满活力。态度应明快热情，用语应简洁，动作2（应灵敏。）不论顾客是否够买商品，都应抱以热情的服务。当商品脱销，或顾客前来3（投诉时，营业员也要通过自己的服务，使顾客满意而归。）营业员服务的最高境界，不是仅仅提供一次优质的服务，而是为顾客留下4（深刻的印象，使顾客自觉或不自觉地再次光临。 5）决不能背逆顾客意愿，议论顾客，或强迫顾客购买。（ 6）在接待顾客时，须察言观色，了解顾客的心理变化，激发顾客的购买欲望。（ 7）营业员应坚守工作岗位，无特殊情况不能擅自离岗。（）针对顾客的提问，营业员必须对答如流。答非所问或含糊其词，只能导致（8 销售的失败。）不能不懂装懂，有些问题确实答不上来时，应请教周围同事或上司。（9 ）顾客犹豫不决，反复挑选商品时，营业员丝毫不能流露出不耐烦的表情。（10
或向正在等待的顾客顾客较多时，营业员尽量用简洁的语言同顾客交谈，（11）
表示歉意，安抚顾客的焦躁情绪。）对讲话絮絮叨叨的顾客，尽量通过适当方式
打断其讲话；反之，对于不善（12 言谈的顾客，需要多加以提示补充。
员工工作职责。1、自觉遵守店内的各项规章制度，工作安排 2、信表端装，
仪表大方，着装整洁，按时参加各项培训及会议。。3、按要求做好店内的环
境卫生 3份，应及时加工以保证不断货。4、做好物料的各项补充，如发现产品
少于。5、严格遵守店内的服务程序 6、熟知店内提供的茶品和价格及特点。
7、做好收尾结束工作，做好防火、防盗。、积极参加业务培训，不断提高服务
技能。8
库房管理制度 ,通风。,摆放有序,做到：保持干燥1、库房内各种原材料要分
类存放 ,整洁卫生。、奶茶调味料要上架存放,库房内环境良好2 。、库房中不
准存放腐烂,变质原料及有毒有害物品3的原则,杜绝过期产品及三无产品。 4、库房内原料要遵循先进先出6、做好防火、防盗等安全工作。
7、库房管理人员的工作由店长代为执行,物料配送负责人也可根据工作需要要求
各店长进行相关工作协助以及物品的综合调配,店长需支持配合此类工作进行。8、店长每月30日晚必须按照主管要求盘点库房并进行相关汇报与交接。
卫生管理制度
卫生管理包括个人卫生管理,物品及设备卫生管理和食品卫生管理三个方面。
1、物品,设施设备要求表面平整,光亮,无异味,无损坏,无抹痕,摆放整齐有序,
否则根据情节的严重程度和造成的影响给予处罚。
2、杯具等器皿的消毒措施 (1)所有的杯具等器皿洗刷后必须进行消毒。
的制度。,五保洁,二刷,三冲,四消毒消毒程序严格执行(2)一洗的比例。,按
1:200(3)使用消毒液进行消毒时元分10因到期没有清理形成卫生死角的,给予
3、凡属周期性卫生清理工作, 酌情给予责任部门警告或责任人过失处分。,由
此影响到顾客提出的,处罚元的处罚。—10,纸屑等轻微卫生问题,每处给予5 4、毛絮,浮灰,水渍元的处—20每处给予,皱褶等卫生问题,5积灰,污渍,油渍,
较大杂物,毛发 5、罚。有异味等环脱落或物品缺少,,错位,摆放不整齐,有异物,裂痕,损坏,、污垢 6 10-20元的处罚。境卫生问题,每处给予
奶茶店劳动合同
甲方（用人单位）名称：coco奶茶加盟店
住所：福建省XXX
法定代表人或主要负责人（委托代理人）：
乙方（劳动者）姓名：
性别：
现居住地住址：
户籍所在地住址：
居民身份证号码（或其他有效身份证件号码）：
甲乙双方根据《中华人民共和国劳动法》，《中华人民共和国劳动合同法》等法律、法规、规章的规定，在平等自愿、协商一致的基础上，同意订立本劳动合同，共
同遵守本合同所列条款。
一、合同期限
第一条甲、乙双方选择以下形式确定本合同期限，形式：
全日制用工：
固定期限劳动合同：自用工之日2014年07月08日起至2016年07月08日止。
无固定期限劳动合同：按照《劳动合同法》第十四条规定：用人单位与劳动者协商一致，可以订立无固定期限劳动合同。有下列情形之一，劳动者提出或者同意续订、订立劳动合同的，除劳动者提出订立固定期限劳动合同外，应当订立无固定期限劳动合同：
(一)劳动者已在该用人单位连续工作满十年的;
(二)用人单位初次实行劳动合同制度或者国有企业改制重新订立劳动合同时，劳动者在该用人单位连续工作满十年且距法定退休年龄不足十年的;
(三)连续订立二次固定期限劳动合同，且劳动者没有本法第三十九条和第四十条第一项、第二项规定的情形，续订劳动合同的。
用人单位自用工之日起满一年不与劳动者订立书面劳动合同的，视为用人单位与劳动者已订立无固定期限劳动合同。
非全日制用工：
甲乙双方自愿订立非全日制用工劳动合同。非全日制用工劳动合同甲乙双方依照《劳动合同法》和本合同的规定确定相关事项。
从事非全日制用工的劳动者可以与一个或者一个以上用人单位订立劳动合同;但是，后订立的劳动合同不得影响先订立的劳动合同的履行。
非全日制用工双方当事人任何一方都可以随时通知对方终止用工。终止用工，用人单位不向劳动者支付经济补偿。
二、工作内容和工作地点
第二条根据甲方工作需要，乙方同意在甲方安排的工作地点
从事岗位（工种）工作。经甲乙双方协商同意，可以变更工作地点、
工作岗位（工种）。
三、工作时间和休息休假
第三条甲乙双方依照合同形式选择实行以下工时制度：
全日制用工：实行标准工时工作制度，每日工作八小时，（中午12点——下午8点）每周一日休息，具体时间由劳动者自由选择。企业经营高峰期（包括法定节假日）经劳动行政部门审批，与全体员工协商延长工作时间之后，甲方将采用每日工作九小时，每周休息日顺延累计的工作时间规定，乙方须遵守。乙方为此付出多于劳动时间的加班，甲方将支付额外劳动报酬，具体金额依照《劳动法》和本合同关于劳动报酬的规定。
非全日制用工：实行标准工时工作制度，每日工作四小时（下午8点——凌晨12点）每周日休息。延长工作时间适用全日制用工的规定。
四、劳动保护、劳动条件和职业危害防护
第四条甲方应严格执行国家和地方有关劳动保护的法律、法规和规章，为乙方提供必要的劳动条件和劳动防护用具，建立健全生产工艺流程，制定操作规程、工作规范和劳动安全卫生制度及其标准。
第五条对乙方从事接触职业病危害作业的，甲方应按国家有关规定组织上岗前和离岗时的职业健康检查，在合同期内应定期对乙方进行职业健康检查。
第六条甲方有义务负责对乙方进行政治思想、职业道德、业务技术、劳动安全卫生及有关规章制度的教育和培训。
第七条乙方有权拒绝甲方的违章指挥，对甲方及其管理人员漠视乙方安全健康的行为，有权提出批评并向有关部门检举控告。
五、劳动报酬
第八条劳动报酬由基本工资，奖金和社会保险三个部分组成。
第九条订立劳动合同后，甲方应根据本单位的劳动合同形式，确定乙方实行以下工资形式：
全日制用工：
(一)乙方正常工作时间的工资双方协商为1200元/月；
(二)工资必须以法定人民币支付，不得以实物及有价证券替代货币支付。
(三)甲方可以根据企业的经营状况和乙方的能力表现,及工作岗位的调整情况,合理调整乙方的工资。
(四)甲方每月10日前发放乙方上一个月的工资。如遇节假日或休息日，则提前到最近的工作日支付。
如甲方的工资制度发生变化或乙方的工作岗位变动，按新的工资标准确定。
全日制用工劳动者奖金数额由乙方表现确定最高500元最低100元人民币。
非全日制用工：
(一)乙方正常工作时间的工资双方协商为12元/小时；
(二)工资必须以法定人民币支付，不得以实物及有价证券替代货币支付。
(三)甲方可以根据企业的经营状况和乙方的能力表现,及工作岗位的调整情况,合理调整乙方的工资。
(四)非全日制用工工资发放周期为10日。甲方每月1日前发放乙方上一个工资周期的工资。如遇节假日或休息日，则提前到最近的工作日支付。
其他工资形式：
第十条实行标准工时制度，甲方安排乙方延长日工作时间，应支付不低于乙方工资的150%的工资报酬；安排乙方在休息日工作又不能安排补休的，应支付不低于乙方工资的200%的工资报酬；安排乙方在法定节假日工作的，应支付不低于乙方工资的300%的工资报酬。
六、社会保险
第十一条甲方应按国家和地方有关社会保险的法律、法规和政策规定为全日制用工劳动者缴纳基本养老、医疗、失业、工伤、生育保险费用；社会保险费个人缴纳部分，甲方可从乙方工资中代扣代缴。
第十二条甲方应按国家和地方有关社会保险的法律、法规和政策规定为非全日制用工劳动者缴纳医疗、工伤保险费用；社会保险费个人缴纳部分，甲方可从乙方工资中代扣代缴。
第十二条甲乙双方解除、终止劳动合同时，甲方应按有关规定为乙方办理
职工档案和社会保险转移等相关手续，出具解除或者终止劳动合同证明书。乙方应及时办理工作交接手续。
七、劳动纪律
第十三条乙方应自觉遵守法律、法规、规章和企业依法制定的各项规章制度，严格遵守安全操作规程，服从管理，按时完成工作任务。
第十四条乙方若出现违反企业依法制定的各项规章制度的情形，甲方可据企业规则制度对乙方进行处罚。
第十五条乙方保证与甲方签订本合同时，已与其他用人单位解除或终止了劳动关系(非全日制用工除外)，并提供相关单位的解除或终止劳动关系证明，否则，甲方有权解除本合同。由于乙方的过错，导致甲方被乙方原工作单位追诉的，乙方应赔偿甲方因此受到的全部损失。
第十六条乙方因故辞职，应按照甲方的有关规章制度办理完工作交接手续后方可离职，否则甲方有权不予办理解除劳动合同的有关手续（包括出具解除劳动合同证明、办理档案和社保关系的转移等手续）
八、劳动合同的履行和变更
第十七条甲乙双方应当按照劳动合同的约定，全面履行各自的义务。
第十八条甲乙双方协商一致，可以变更劳动合同约定的内容。变更劳动合同，应当采用书面形式。
九、劳动合同的解除和终止
第十九条双方协商一致，可以解除劳动合同。由甲方提出协商解除合同的，应依法支付乙方经济补偿金；由乙方提出协商解除合同的，甲方无需支付乙方经济补偿。
第二十条甲方有下列情形之一的，乙方可以解除劳动合同，并有权要求甲方支付解除劳动合同的经济补偿金：
(一)未按照劳动合同约定提供劳动保护或者劳动条件的；
(二)未及时足额支付劳动报酬的；
(三)未依法为乙方缴纳社会保险费的；
(四)甲方的规章制度违反法律、法规的规定，损害乙方权益的；
(五)因甲方过错致使劳动合同无效的；
(六)法律、行政法规规定乙方可以解除劳动合同的其他情形。
经济补偿金数额根据《劳动合同法》规定确定。
第二十一条乙方有下列情形之一的，甲方可以解除劳动合同，且无需支付乙方解除劳动合同的经济补偿金。
(一)严重违反甲方的规章制度的；
(二)严重失职，营私舞弊，给甲方造成重大损害的； 3、乙方同时与其他用人单位建立劳动关系，对完成甲方的工作任务造成严重影响，或者经甲方提出，拒不改正的；
(三)乙方同时与其他用人单位建立劳动关系，对完成甲方的工作任务造成严重影响，或者经甲方提出，拒不改正的；
(四)因乙方过错致使劳动合同无效的；
(五)被依法追究刑事责任的。
第二十二条有下列情形之一的，劳动合同终止：
(一)劳动合同期满的；
(二)乙方开始依法享受基本养老保险待遇的；
(三)乙方死亡，或者被人民法院宣告死亡或者宣告失踪的；
(四)甲方被依法宣告破产的；
(五)甲方被吊销营业执照、责令关闭、撤销或者甲方决定提前解散的；
(六)法律、行政法规规定的其他情形。
十、违约责任
第二十三条乙方自动离职给甲方造成损失的，应当承担赔偿责任，赔偿金额双方商定。
第二十四条劳动合同依法被确认无效，给对方造成损害的，有过错的一方应当承担赔偿责任。
第二十五条任何一方的其他违约行为给对方造成经济损失的，按法律规定
赔偿对方经济损失。
十一、争议处理
第二十六条双方履行本合同如发生争议，可先协商解决；不愿协商或协商不成的，可以向甲方所在地劳动争议仲裁委员会申请仲裁；对仲裁裁决不服的，可以向人民法院起诉。
十二、其他约定
第二十七条双方在此之前签订的所有劳动合同，凡与本合同不一致的，应以本合同为准。
第二十八条企业由于规模所限，暂不设置职工大会与职工代表，涉及全体职工利益问题，由企业组织全体职工开会讨论决定。
第二十九条本合同未尽事宜，双方可另行协商解决，与今后国家和本省有关规定相悖的，按有关规定执行。
第三十条本合同一式两份，甲方双方各执一份。经甲、乙双方签章生效，涂改或冒签无效。
甲方：（盖章）乙方：（签名或盖章）
法定代表人：
（或委托代理人）
年月日年月日
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