大学生自主创业
项目报告书
项目目的：奶茶店创业计划书
项目名称：“嘭嘭嘭”奶茶店
团队成员：
项目负责人：
学院：
班级：
学号：
报告中承担写作部分内容：韩业斌（全部内容）
一、执行概要 (4)
具体说明 (5)
计划的基本框架 (6)
2、公司介绍 (6)
3主要经营范围 (7)
4管理团队 (7)
5资金投入计划 (7)
6投资收益预测 (7)
二．目标市场 (8)
三.行业分析 (8)
1.市场情况介绍 (9)
2、市场分析 (9)
3、顾客需求分析 (9)
三公司战略 (9)
1总体战略 (10)
公司宗旨 (10)
经营目标 (10)
3、产品优势 (10)
2 发展战略 (10)
早期计划 (10)
2、中、长期计划 (11)
四营销策略 (11)
1、产品策略 (11)
2、价格策略 (11)
3、广告策略 (12)
4、促销策略 (12)
五.产品/服务介绍 (13)
产品： (14)
2价格 (15)
3销售方式（选择一项并打√）： (16)
4选择该销售方式的原因： (16)
六、竞争分析 (17)
1、竞争对手 (17)
2、SWOT分析 (17)
㈠优势分析 (17)
㈡劣势分析 (17)
㈢机会分析 (18)
㈣威胁分析 (18)
2、市场竞争策略 (19)
七、企业组织结构 (20)
八、固定资产 (21)
九、流动资金（月） (24)
十、市场分析与预测 (26)
十一、人力资源管理 (26)
组织结构 (26)
2、管理制度 (28)
3、人力资源计划 (29)
十二、附件材料 (30)
问卷调查问题 (30)
一、执行概要
近年来，珍珠奶茶的出现像一只俊秀的新军，短短几年便以一种不可挡的气势风靡
中国市场。作为一个投资小、门槛低、消费人群广、回收成本快的行业，它已经以其
旺盛的生命力占据个人创业榜首位。而且，在商机无限的现代社会，奶茶的时尚引力、繁多口味、独特口感、健康特色注定使它继续站稳快销行业的脚步，引领饮料行业消费的主流。
奶茶店就是一个资金投入低、消费人群广、回收成本快，而且门面非常好找的创业项目，一般除了保留3个月左右的店租、人工和日常开销外，奶茶店经营管理不用太多周转金，非常适合小本自主创业，但对于一些想开奶茶店创业的创业者来说，一份优秀的奶茶店创业计划书十分重要，对以后的经营管理起着很大的影响。
奶茶，发展趋势很好的，而且有非常巨大的潜力。但是，要注意几点：
1、您的经营必须有特色。没有特色的产品是没有市场的。
2、您的品质要好，口感是否保持一致。我接触过众多您同行，成功的在这方面做得比较好。
3、小店也要专业管理。
4、及时了解消费者消费爱好和同行产品，及时调整您的产品和口味。
具体说明
对于还是在校学生的我们，资金是有限的，同时，如果考虑做加盟店，这样产品的技术含量不高，而且，加盟费通常是比较高昂的，如果开业后收入不可观，对于我们来说是不划算的。选择自己开店，这样，既能保证资金的运作，又能保证产品随时创新，总的来说还是有益于小店发展的。
计划的基本框架
目前，在学校附近已存在几家奶茶店，有些经营比较好，有些就相对差一些，但是，他们的奶茶店经营方式都是相同的，只提供外卖。这样就使得经营有限。经过市场调查，这种方式虽然节省了消费者的时间，但是，有些人还是希望在店里有个舒适的座位，慢慢品尝的。因此，我们店的奶茶不仅可以外卖，还提供店内服务。当经营达到一定的市场占有率时，考虑同时进行网上销售。
复合式休闲美食文化已成为餐饮界主流文化。因此，在经营奶茶的同时，我们还推出其他一些产品，比如小甜品，蛋糕之类，对于有些消费者来说，悠闲地喝着奶茶，吃着甜品，和朋友之间聊聊天，会是一种享受。而且，经过观察，本地区奶茶的外送都有数量限制，数量不足则不予外送，正对这一情况，由于我们针对的消费群体主要是这一地区的学生，因此，本店的外送服务不受数量的限制，有求必应。
2、公司介绍
嘭嘭嘭奶茶店是一个资金投入低、消费人群广、回收成本快，类似于奶茶店，而且门面非常好找的创业项目，一般除了保留3个月左右的店租、人工和日常开销外，奶茶店经营管理不用太多周转资金，非常适合小本自简单明了，可以让人很快记住。我们的目标是以一般奶茶店不具有独有的特色吸引顾客而获取大的利润，用一年的时间打响“嘭嘭嘭”名声，建立品牌效应并积累资金后，通过调查试点后，把运营扩张到其他市场，获得更大的利益。通过在经营的过程中不断改革，逐步完善，形成口碑，扩大市场占有额，形成连锁“嘭嘭嘭”奶茶店。
3主要经营范围
主营各种口味搭配的奶茶，兼营各式甜品和消暑糖水。可外送上门
4管理团队
在我们这个创业团队中，总共有三人，分工如下：
制作、销售：甲制作，乙销售
经理：
外卖服务、店面整理、材料订购、财务结算：甲乙丙（分工完成）
5资金投入计划
相关证件办理（营业执照，商标注册等）：800元
店面租金：30000元/年 50M2
店面装潢：20000元
桌椅等设备：40000元
专用设备：饮水机一台1500元，果糖定量机一台3000元，奶茶封口机一台400元，温度显示茶桶150元，收银机一台800元，咖啡机一台1600，冷藏柜一台2000元，烤炉一台400元。
奶茶杯、勺、吸管等：2500元
材料：珍珠粉、椰果、珍珠果等各种辅料：10000元/年
电动自行车：一台2000元
6投资收益预测
日销售量：奶茶等：60杯/天（取一年平均数值）
休闲食品：260元/天（一年按360天，月30天计算）
年销售额：65000元/年
企业类型：
□生产制造□零售□批发√服务□农业
□新型产业□传统产业□其他
二．目标市场
奶茶属于大众消费，消费者甚多，其中以年轻人居多，特别是学生，不管是小学、中学还是大学的学生，各个不同阶段的学生是奶茶的主要消费群体。另外一个群体是逛街的行人。
本公司将目标市场更加准确的定位于学生群体，所以我们的店铺选址将定于学校聚集地段。
三.行业分析
奶茶、咖啡属于大众消费，消费者甚多，主要以青少年学生为主，不管是现在的市场需求还是未来的市场需求都极大，不过奶茶店行业竞争也很激烈，我们必须做出特色才能不被淘汰，才能在行业中脱颖而出。目前奶茶店口味大多雷同，所以我们要想做的出色，必须创新，例如增加新的口味、使用奇特有趣的杯具，让顾客耳目一新。同时要注重奶茶店的卫生，让顾客一走进奶茶店就有一种干净清新的感觉。
对于产品的定价，我们会根据不同的口味定出不同的价格，一般在3.5元左右，和市场平均价格相同。我们采取产品竞争优势，以产品的质量和特色抢占市场份额。
由于类似的店众多，进入该行业比较困难，而且大多顾客有惯性消费心理，取得行业竞争优势比较困难。所以我们会在开业前期以高质量低价格来取得进入市场的通行证，并且会有促销和特殊活动，具体的会在产品和服务中介绍。
1.市场情况介绍
店铺周围为大学城，附近同样聚集高中小学，学生密集，人口众多。
每年奶茶消费量为300，000.0杯。
同时学校潜在的奶茶消费者约为25000人。
学校奶茶消费年增长率为5%。
冬季女性消费者的增长速度更是超过了20%。
2、市场分析
进入二十一世纪，复合式休闲美食文化已成为餐饮界主流文化，人们的感性消费支出远远大于理性消费的支出。被认为是时尚引领者的大学生们在这一领域扮演着越来越重要的角色，其市场份额占有率也逐年攀升；作为餐饮界边缘化的一支分流，经营学生专一市场正是立足于对这一信息的准确把握。
作为学生消群体，她们对口味的追求越来越高，对于事物的新鲜越加敏感，对于品质的要求越来，而奶茶的口味自我创新不够，难以达到消费者的各方面的需求，因此奶茶店的生意愈加难做，所以我们所要做的首先是做好消费者的数据调查分析，其次做相应的方法刺激消费。
3、顾客需求分析
经调查，学生对于奶茶这一行业主要的要求有两点。一是产品；二是服务。对于某些学生来说，他们热衷于市场现有产品，而有些消费者比较喜欢尝试新产品，但不管是怎样的消费者，他们更看重的是服务质量。根据季节的差异，消费者对奶茶的需求也不尽相同，夏天，人们更喜欢冷饮，冬天更倾向于热饮
三公司战略
1总体战略
公司宗旨
以学生为主要客户群，专一市场经营，用更好的产品，更优质的服务，吸引更多的客户。
经营目标
在经营初期，我们主要目标是进入目标市场，随着市场不断做大，我们的目标是占据更多的市场份额。
3、产品优势
奶茶品种繁多，可供顾客选择的空间大，又不乏特色（其中养生奶茶最受欢迎)，制作奶茶的速度快，口感较好，价格合理，服务周到。并能根据消费群体的不同及季节差异，推出不同产品。
2 发展战略
早期计划
尽快建立起客户群体赢得客户口碑，将店面品牌推广。
2、中、长期计划
一年后，如果按预期计划获利的话，计划在未来一至两年内扩大营业面积，安放几套沙发建立更加舒适的娱乐形式，同时在店内配有音乐，如果条件允许，可以加入吉他弹唱与点歌模式，给顾客提供更舒畅的环境。
在三年后，如果奶茶店营业额依然稳定的话，考虑在其他市场再建连锁店面。
假如实际情况不如现在的预期规划这么理想，我店会及时调整营销战略，两年内依然亏损就处理全部设备设施后关张停业。
四营销策略
1、产品策略
①产品复合式经营，不仅推出奶茶这一单一的产品，还有受消费者喜爱的休闲食品的供应；
②较之于其他奶茶店，推出养生茶饮；
③根据消费者的不同，推出不同产品；
④更注重服务这一隐形产品的质量。对于有消费欲望，但不愿意自己上门购买的消费者提供上门服务；
⑤产品注重包装，给消费者美好的享受。
2、价格策略
①针对消费者消费能力及产品类型，制定合理价格；
② 较之于竞争者，制定相对低廉的价格。
3、广告策略
企业的知名度，我们会通过传单的方式让顾客了解“茶物语”，在店门口我们会设有海报之等，告知近期的新产品推出及近日的促销活动。店面的招牌使用显眼、引人注目的颜色和款种。在后期积累一定资金后还可以在报纸、广播、电视、网络等投入广告。另外，工作人员一律着本店工作服。
广告宣传是必须的，我认为可以进行以下几种宣传方式：
①开业典礼，让学校附近的人知道我们的店面开业了；
②利用在学校的人际关系，多做宣传；
③借助于互联网进行信息发布；
④利用即时通讯手段（QQ，飞信等），宣传店铺及产品
4、促销策略
①开业酬宾活动。开业前三天产品半价销售；
②每天推出新品试饮活动，宣传新产品；
③积分兑换，发放代金券。对于消费不同额度的消费者不同价值的积分卡，并规定积满一定分值给予相应积分商品；
④班级信箱中，投放免费广告，对以班级为单位的销售群体进行宣传，老生凭学生证可以定点定时领取一杯免费的奶茶，通过口碑传播，发挥意见领袖在顾客群中的影响力。
⑤办理会员，25元/人，一次性消费满20元是可免费办理，会员使用会员卡可打9折，而且会员在生日会收到本店送出的祝福和礼物。
⑥使用奇特新颖的杯具和吸管类工具，让人有耳目一新的感觉。
⑦采用情侣杯具和吸管，情侣来时，可以推荐情侣套餐，并送情侣礼物。
⑧在各种节日时，推出节日特别产品及活动，以此吸引顾客。
⑨在一次性消费到15元时送出小礼物。有时可以送本店特别定做的有本店店名的T-shirt，不仅欢愉了顾客，同时可以提高本店的知名度。
五.产品/服务介绍
本店主要经营各种咖啡、奶茶，另外，为了满足顾客的消费需求，同时经营双皮奶、刨冰、奶昔，各种果汁及饮料和各种小吃，如各种口味的瓜子和烤翅等。
为吸引顾客，本店会通过不断地尝试来研发新类奶茶，新类奶茶会成为本周的推荐饮品，在推出的前两天会特价销售，如果反响好的话会成为本店特色产品。为了不被因模仿而被超越，我们会不断地推出新产品、节日产品和周年产品。如情人节：推出情侣奶茶，光棍节：推出单身奶茶。不断地因特色而吸引顾客，使顾客对本店印象深刻，并逐渐地形成口碑，成为企业的无形的品牌资产。
另外可以通过把调味技术结合调酒工艺要求来操作，这是一种质的飞跃，也是一种艺术享受。奶茶的主要成份有：奶粉、茶叶、糖、水（及冰）、香料（珍珠奶茶还包括珍珠）。不同的水做的奶茶味道相差很远，你用的是自来水？还是矿泉水？还是山泉水？海水？过滤水？这是完全不同的，山泉水虽然贵，但口感好，产品好才能有回头客。冰也是，制冰的程序也会严重影响每杯奶茶的品质。所以，为了企业长远的发展，作业人员有真正的学会奶茶技术。
基本要懂得：
1、学会品味奶茶；
2、原料成份配方；
3、调味份量与时间；
4、设备的应用与调味火候；
5、调味手法；
6、奶茶的保存；
7、奶茶的包装要求；
8、奶茶的变化（包括样变与质变，比如：拉花。）产品：
2价格
3销售方式（选择一项并打√）：
将把产品或服务销售提供给：
√最终消费者□零售商品商□批发商4选择该销售方式的原因：
奶茶店就是直接面对顾客的行业
六、竞争分析
1、竞争对手
目前，已有的奶茶店有大口九、口渴了、街客、避风塘等四五家奶茶店，这几家奶茶店的奶茶口味与品种都相似，且在产品开拓上没有什么创新。还有的竞争对手就是各种厂商创造系列奶茶，如香飘飘、优乐美、立顿等。
2、SWOT分析
㈠优势分析
⒈现有的奶茶店店面装潢简单，给人以不干净的印象；
⒉奶茶品种有限，口感较一般，产品开拓上没有创新；
⒊厂商创造的系列奶茶，价格偏高，品种单一，且口感不如现做的入口，受季节限制大，在炎热酷暑之时，其消费量会有所减少；
⒋店内销售及外卖服务一定程度上能够吸引更多的消费者。
㈡劣势分析
⒈奶茶营业面积有限，提供服务范围有限；
⒉新店开业部分学生对于其基本情况诸如口味等了解不多，一定程度上影响销售额；
⒊产品创新对于热衷于传统奶茶产品的消费者来说，不易接受；
⒋奶茶的季节性消费较为明显，不能达到很好的消费额度。
㈢机会分析
⒈市场远未饱和，存在着较大的利润空间及数目较为庞大的奶茶消费群，市场前景广泛，且目前竞争对手实力及数目均有限；
⒉良好的口味、认真的服务态度，专业的操作水平在同学中树立了好较的口碑；
⒊虽然营业面积有限，但有着优美的室内环境，耳濡目染中能给同学留下良好的印象（特别是跟其他奶茶店店面相比），更显竞争优势；
⒋产品种类丰富，口味独特，有一定的竞争优势。
㈣威胁分析
⒈竞争对手有其固定范围的消费群，且决对不会甘心奶茶市场份额的减少，一定会采取相应措施；
⒉随着各类食品供应种类及数目的不断增加，消费者可供选择的领域越来越广，选择余地越来越大，产品差异化不够，饮料类诸如可乐、橙汁、椰汁、牛奶、纯净水等一定程度上瓜分了本已有限的需求市场。
⒊奶茶系高脂肪、高热量食品。当今社会的审美观念（苗条为美——尤指女生）及较为风行的减肥趋势无疑让部分奶茶消费者（尤指女性）忍痛割爱，对其说“No”。
2、市场竞争策略
本店需要借助奶茶市场空间较广，有利可图的不错良机，迅速扩大服务范围，从而增强市场占有率，由小做大，最终牢牢占据学校奶茶市场，为了实现这一目标而设计的行动方案是：
② 重服务态度的培养，尽最大努力提高服务质量；
②不断进行产品创新，完善并增加奶茶种类，适应不同消费者需求；
③不断加强产品的宣传，增强学生对产品的忠诚度，并努力发掘潜在客户群；
④适时的进行产品促销活动；
⑤在店内增设意见簿，学生有意见或建议可直接提出或书写。
七、企业组织结构
企业将登记注册成：
√个体工商户口有限责任公司□个人独资企业□合伙企业□其他
拟议的公司名称：嘭嘭嘭奶茶
企业的员工（请附企业组织结构图和员工工作描述书）：职务月薪
业主/经理： XXX 2800
企业将获得的经营执照、许可证和特许：
类型预测费用营业执照、税务登记 500元
卫生许可证 300元
企业的法律责任（保险、员工的薪酬、纳税）：
类型预测费用
柜台销售：甲、乙 1500元/人
外送员：丙 1200元/人
八、固定资产
1)工具和设备
根据预测的销售量，假设达到100%的生产能力，企业需要购买以下设备：
2)交通工具
c）固定资产和折旧概要
九、流动资金（月）
3)原材料和包装
b)其他经营费用（不包括折旧费和贷款利息）
十、市场分析与预测
需求在现阶段处以较大阶段，在未来有增长的趋势。现阶段竞争者大多都不具特色，少数具有特色的企业又没有推广。所以本企业要在进入市场后占有一定的市场地位就要努力创建特色，以独特方式吸引人群。在经营过程中要注意同行的产品、服务等情况，如果有很好的收益，要及时地借鉴。
十一、人力资源管理
组织结构
企业将登记注册成：
√个体工商户口有限责任公司□个人独资企业
□合伙企业□其他
拟议的公司名称：嘭嘭嘭奶茶
企业的员工（请附企业组织结构图和员工工作描述书）：职务月薪
业主/经理： XXX 800
企业将获得的经营执照、许可证和特许：
类型预测费用营业执照、税务登记 500元
卫生许可证 300元
企业的法律责任（保险、员工的薪酬、纳税）：
类型预测费用柜台销售：甲 1000元
外送员：甲 1000元
2、管理制度
为加强管理，明确责任,实现整个工作的规范化和制度化,提高工作的管理水平和服务水平,特制定本奶茶店规章制度：
⑴本店要求树立全心全意为消费者服务的思想，不断提高管理水平和服务水平,
积极完成本职工作。
⑵本店要求讲究仪表仪容,讲究个人卫生。
⑶本店要求对消费者要主动热情,文明用语,不得说粗话和脏话
⑷本店要求不准随意抓吃食品；
⑸店要求严格食品检验,不准将过期,过时和霉烂变质的食品,调料,饮料等进入
和使用，做好餐具消毒和卫生工作。
⑹店要求要爱护设备,要按操作规程操作,不得违章操作,保证安全使用，作好防
火防盗工作。
3、人力资源计划
由各人的不同优点和长处，我们对本店的人员安排如下：韩业斌，店长，并负
责原料采购工作，保证原料的采购质量，并控制好库存，及要保证店面的正常
经营又不要积压太多资金。甲，很有想法，脑子灵活，负责新类奶茶的尝试和
研发工作，保证每周有一种新产品的推出。乙，谨慎、细心、负责财务工作，统计收入并控制支出。丙，勤快、手巧、胆大细心，负责产品的作业管理，即
奶茶的调制，保证作业的速度，以及服务顾客的工作。
在现有的人力基础上，随着经营的不断扩大，需要的人员也会随之增加。在未来经营中，我们鼓励更多的有创业精神的大学生加入我们，只要你有一颗热情真诚的心，都可以成为我们之中的一员。
十二、附件材料
消费者问卷调查
您好！我们将就奶茶消费征询您的宝贵意见，需要占用您几分钟回答几个关于奶茶的问题。
[单项选择题]
1. 您的性别？
男女
2. 您属于的年龄段是？
10-18 19-25 25-35 35以上
3.您喜欢喝奶茶吗？
喜欢一般不喜欢
4.您一般和谁一起喝奶茶？
一个人和朋友
5.您喜欢在哪里喝奶茶？
坐在店里喝叫外卖奶茶店外带
6.你最喜欢什么季节喝奶茶？
春天夏天秋天冬天每个季节都喜欢
7您一般在什么时候喝奶茶？
早上中午晚上
8.您喜欢在什么环境下喝奶茶？
嘈杂的地方安静的地方人多的地方清晰的地方9.您在什么情况下买奶茶？
日常定时购买口渴时想念奶茶的味道
10.家奶茶店吗？
会不会
11.奶茶的外包吗？
注重不注重
12.奶茶店的环境是怎样的？
只要干净卫生就行，不太讲究安静环境优雅，浪漫13. 您认为奶茶店应开在什么地方？
校园附近旅游景区附近闹市区安静的地方
14.平均多久买一杯奶茶？
1-2天3-7天7-15天15—30天更久15.您可接受哪种价位的奶茶？
3元以下3-5元5元以上无所谓
[可多选题]
16.你喝奶茶时一般喜欢加什么？
珍珠椰果红豆西米其他
17.选择奶茶时您会考虑哪些因素？
口味价格品牌服务包装
18.对于奶茶店，您希望有什么其它的服务？
可以送外卖有提供沙冰果汁等同类产品可以免费送优惠券19. 您会因为那些因素尝试新的奶茶产品？
有买有送折扣好奇广告其他
感谢您这次的合作，祝您愉快！