银行营业部创全国五一巾帼标兵岗
事迹材料
走进XX农村合村银行营业部服务大厅，你立刻会感受到一股温馨的气氛扑面而来：柜台上业务用具一应俱全，摆放有序。客户休息室里安放着美观、实用的饮水机和报纸架等，墙上的木框油画浓浓地散发着如家温馨的气息。播音器里传来温婉的叫号声，指引在待服区小坐的客户前往不同的服务窗口。窗口前清一色的女性服务人员服饰整洁，笑容可掬，忙碌的同时不停地与客户们交流着——这是在XX农村合村银行营业部巾帼标兵岗随手可撷的服务小景，被众多的人们赞为全县金融服务最美的一道风景线。
该行营业部服务大厅共有8名员工，全部为女性，平均年龄35周岁，学历都在大专以上，是一个年轻、知性、富涵职业精神及女性魅力的青年员工团队。自2009年被授于省级“巾帼文明示范岗”荣誉称号后，全岗女工围绕本职工作，讲文明，强素质，树形象，展风采，广泛开展岗位成才、岗位建功活动，用农村合作金融女性特有的坚韧不拔和细腻沉郁，再写辉煌。在2011年“三八”国际妇女节之际，从中华全国总工会传来的一条好消息令该行营业部的姐妹们再一次激动振奋——营业部被中华全国总工会光荣命名为
“全国五一巾帼标兵岗”，年青的团队、平凡的岗位，她们是怎样一次又一次奏响了时代女性岗位奉献的最强音，今天就让我们沿着她们前进的足迹，走进她们……
堪比须眉——榜样催生业务精英
王小春——XX农村合作银行营业部总经理，谈起“全国五一巾帼标兵岗”这个荣誉，一向快人快语的她也禁不住百感交集。王小春是在2010年底开始担任营业部负责人的，她说，领导让我接受这个工作，我真的压力很大，营业部一向是合作银行的服务标杆、荣誉团队，如何保持这一份来之不易的荣誉，持久地让它焕发出更大的活力和魅力，是她一直在思考的问题。她说，榜样的力量是无穷的，只有率先垂范，身先士卒，才能感染和带动团队里的每一个人。她说到了，也做到了。每一个清早，她必然会准时出席员工晨会；每一次员工们加班加点，她必然会守在营业厅里，陪大家轧好最后一分钱、记好最后一笔帐……
上任之初，在全体营业部员工大会上，王小春动情地说：“营业部拥有整个合作银行最好的地域资源和人力资源，代表着整个合行的整体服务形象，我们的客户在进步，我们的服务更需要进步，从现在开始，让我们每步进步一点点。”
为此，她引入了标杆网点建设的服务理念，在整个合作银行率先启用了“提前站立笑脸迎候、热情询问客户需求、快速专注办理业务、双手恭递（接）卡折凭条、起立目送客户离开”等临柜服务“五”步法工作制，完善优化了在礼貌用语、规范着装、首问负责等一系列的文明服务规范，使营业部整体的精神面貌和服务质量有了长足的提升。
柜面服务做好了，王小春还强调要主动出击，走出去拓展市场。在她的言传身教下，营业部的内外勤员工们实行了很多行之有效的好方法。员工们不仅对现有的客户了如指掌，还利用好一切可能的资源，横向联系，深入挖潜。对游离在营业部服务范围外的客户，员工们通过走访、电话问候等方式，千方百计创造接触机会；对在其他银行开户的客户，员工们喊出了“人无我有、人有我优”的口号，大胆与其他银行展开竞争，敢于成功。
一分耕耘一分收获，在2011年全市农村合作金融系统“走千家、访万户、共成长、送温暖”劳动竞赛活动中，营业部一季度新增存款24918万元，完成新增存款计划额的227%；新增贷款9704万元，完成新增贷款计划额的148%，连续三个月夺得了全市农信系统73个基层行社评比的第一名，并获评全市“十佳”行社。
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