关于荣耀手机公司的调查报告
关于荣耀公司的调查报告
1月5日
关于荣耀公司的调查报告
一、调查的基本情况
（一）调查目的
随着手机在校园里的普及，越来越多的手机厂商把目光投向了校园这一潜在的巨大市场。为了了解荣耀手机在大学生中的普遍情况、使用效果以及消费情况，掌握手机在大学的销售情况和市场前景，制定更好的市场营销策略，我们决定以大学生为调查对象，对校园里的手机市场作一次调查：
(1) 了解影响大学生购买手机的因素（外观、功能、价格、质量服务和形象）；
(2) 调查使用过荣耀手机的大学生对荣耀手机拥有的属性的认知和态度及评价；
(3)调查使用过荣耀手机的大学生对荣耀手机的优缺点进行评价。
（二）调查对象
因为现今手机在大学生群体中使用情况十分普遍，为了准确得出调查结果，
此次调查的对象为科技大学全体在校大学生。
（三）调查的时间和地点
本次项目调查确定在12月26到29号期间，调查地点选在河北水利电力学院。
（四）调查方法
面谈访问，问卷调查。
（五）调查内容
主要包括顾客基本信息调查；消费者消费个性偏好和习惯；消费者价格偏好；消费者品牌偏好信息；顾客满意度五个方面。
二、对调查收集的信息的统计
（一）消费者个性偏好分析
表a
表b
从表a种能够看出，不同性别对手机的选择倾向不同。男生购买苹果手机和荣耀手机的较多，而女生更多的倾向于外观华
丽，主打拍照和音乐功能的oppo和vivo手机。从百分比来看，22%的男生选择荣耀手机，18%的女生选择荣耀手机。由此，荣耀手机在大学生市场中的市场占有率是偏低的，和其它手机品牌相比，还有一定的差距。而表b中的信息反应出在购买手机时，男生女生考虑的因素有一定的区别。男生考虑较多的是质量和性能，而女生虽然对手机性能的要求也较高，但更多考虑的是外观，因此，能够以性能和外观为突破点，以其它几项为辅助点使我们的手机能够的到更多大学生的喜爱以提高大学生市场占有率。
（二）消费者消费习惯的偏好信息分析
表一消费者手机使用年限分布表：
1%
19%
56%
24% 表二消费者手机屏幕大小选择分布表：
3%
18%
55%
24% 图1 消费者购买手机类型倾向分布图：
图2 消费者手机购买地点选择分布图：
对于消费者消费习惯我们主要选取了四个方面进行调查，分别是：消费者选购的手机所使用的年限、消费者选购手机屏幕大小倾向、手机类型倾向、购买地点选择。
从表1中大学生消费群体手机使用年限可看出99%的消费者新手机使用至少在半年以上，主要集中在1~2年之间，占调查人数的56%，另有19%的消费者选择半年~1年换一次手机，24%的消费者选择使用2年以上。这就说明1年~2年为一个阶段发行一款新的手机是比较合理的。
表2为大学生消费群体购买手机的屏幕大小倾向的分布表，其中55%的消费者倾向于屏幕大小为4.0~5.0寸的手机，5寸以上也占到了相当大的比例，而4寸以下的手机很显然在大学生消费群体中的吸引力不佳。如今，科技发展迅速，各种智能手机层出不穷，手机的智能、轻薄、质感概念对大学生群体吸引力很大，而大屏手机也符合大学生群体年轻张扬的个性，因此，抢占大学生市场的智能手机外观方面应该朝着4.0~5.0左右的屏幕改进,以增加市场吸引力。
图1为大学生消费群体购买手机的类型选择分布图，56%的消费者选择时尚手机，不难看出，时尚手机是大学生购买手机的重要考虑因素，其次，音乐手机、拍照手机占比较大。大学生作为学生群体，商务来往少，手机通讯功能并非其主要考虑因素，而好友聊天、听音乐、拍照则是使用比较多的功能，对手机的这几个功能要求也就比较高。因此，针对大学生群体的手机能够往拍照功能、手机音质、手机外观等方面改进。
而从图2中，能够看到大学生消费群体购买手机主要选择手机专卖店，其次是选择网购。说明这一消费群体购买手机比较注重手机的品牌和质量。其次，大部分大学生不具备赚钱能力，可用资金有限，同时为了方便会选择比专卖店便宜的网购。价格适宜，功能齐全，质量高的手机对大学生消费者吸引力大。因此，研发性价比高的手机，同时增加专卖店和网络销售的促销活动，更容易抢占大学生手机市场。
（三）消费者对荣耀手机了解途径的信息分析
表3 消费者对荣耀手机了解途径分布表：
34%
73%
61%
16%
16%
从上表可知，73%的人是经过网络来了解荣耀手机的，61%的消费者经过家人、朋友介绍得知，34%的人经过电视来了解的荣耀手机，这三个途径是大学生消费者了解荣耀手机的主要途径。网络、电视传播的速度快，且大学生每天花在网络上的时间长。因此，荣耀手机加强市场影响力可经过请一些对学生影响力的明星代言，并在网络、电视上增加广告宣传，同时也可在校园摆点进行宣传，在杂志上刊登大幅广告来进行宣传。
（四）消费者购买能力信息分析
消费者对手机价格接受范围及购买状况的信息分析
表4 消费者选择手机价格范围分布表：
4%
44%
34%
10%
8% 从上图可看出，1000~2999元的价格是大部分消费者普遍能够接
受的价格。1000元以下的手机购买量较少说明大学生群体把手机的价格和性价比看的比较重要。这就要求如果企业想要打开销售的渠道，首先要保证价格和质量要做到位，价格要在合理的学生能够承受的范围之内，价格过高过低都会影响到销量，在价格方面考虑学生群体的接受程度至关重要,针对大学生可着重推出价格在1500~2500左右的中端手机。
（五）消费者对荣耀手机价格看法信息分析
表4 消费者对荣耀手机价格看法分布表：
9%
83%
8%
从上图能够看出，大部分消费者认为荣耀手机的价格比较合理，只有9%的消费者认为手机价格偏高。由此能够看出荣耀手机在大学生消费者心中的性价比是比较高的，这也是荣耀手机在国内市场得到消费者青睐的一个主要原因。
（六）消费者品牌偏好的信息分析
消费者对当前手机品牌的选择倾向分析
表5 消费者手机品牌选择倾向分布：
25%
3%
20%
27%
13%
12% 上表为被调查者中手机选择倾向的分布表，苹果手机不同于国产品牌的高配置使其保持着一贯的高占有率，oppo和vivo这两个由步步高手机演变而来的品牌近两年来在大学生消费市场上的占比大大提高，这主要得益于其推出的两款符合大学生口味的拍照功能和高音质音乐播放效果，以及防苹果手机的高颜值。表中荣耀手机的选择率位居第三，这说明荣耀手机在大学生消费市场的占比并不算高，荣耀手机吸引消费者的地方主要在于高于其它同类型品牌的质量，配置高，性价比高，这让其在国内大市场中居于领先地位，而在注重手机外观的大学生群体中竞争力偏低。为此，能够在提升手机外观美额同时，开发特色功能，来吸引消费者购买。
（七）消费者购买手机主要考虑因素的信息分析：
图3
从图中能够看出，大学生消费群体对手机外观的要求比较高，但同时，性能、价格、质量这几个各层次消费者都会考虑的因素对大学生消费群体同样重要。这其中认为性能重要的消费者达84%，主要原因是大学生闲暇时间多，手机多用来聊天、上网、玩游戏，而这些活动对手机性能要求高，高性能决定了手机的高流畅度。在这一方面，荣耀手机作为国产手机的支柱产业，其性能比大部分同类型其它品牌的手机要高。这是荣耀手机占领市场的重要优势。其次，大学生经济来源有限，价格也是大部分消费者考虑的因素。因此，荣耀手机能够进行大学生能接受的范围规划，生产高性价比的手机。
（八）消费者对荣耀手机的评价及主观意见分析
表6 消费者对荣耀手机的评价分布表：
32%
64%
4%
0%
0%
该表显示了消费者对荣耀手机的认知和评价，表中显示评价中等的占多数，评价高端的次之，还要极少部分人认为荣耀手机配置比较低端。总体来说，荣耀手机在大学生心目中的形象比较好，跟同一阶层的品牌竞争不会缺乏这一方面的优势。由此，能够在加强品牌宣传力度、广告、促销活动和完善售后服务方面下功夫。
消费者荣耀手机满意度调查表：
荣耀手机满意度李克特量表
2性能 5 4 3 2 1 3外观 5 4 3 2 1 4质量 5 4 3 2 1 5品牌 5 4 3 2 1 6售后服务 5 4 3 2 1
消费者满意度调查表:
荣耀手机满意度统计图：
从消费者满意度调查表能够看出，大学生对荣耀手机还是比较满意的，大部分集中在满意和一般层次。特别是品牌和质量方面，满意程度高。可见，荣耀手机在大学生心目中是比较信赖的产品。而从性别上来看，男女生对价格的满意度差别不大，男生更加注重手机的性能和质量，女生更加注重手机外观设计。综合来说，荣耀手机在大学生心目中外观评分偏低，品牌和质量满意度比较高。能够在外观和售后服务上下手改进。
表7 荣耀手机优势分布表：
57%
40%
24%
66%
36%
58% 该表显示了大学生所认同的荣耀手机优势的调查结果，大多数消费者认为荣耀手机相比同类型手机的优势在于手机的质量好、品牌实力强、性价比高，质量和价确实是产品吸引消费者的重要方面，在新一代手机研发中继续提升手机质量和性价比能够帮助荣耀集团进一步抢占市场先机，但同时也要注意手机外形、颜色方面的改进，增加不同颜色种类，以及加大宣传力度，让消费者形成品牌忠诚。
图4 消费者改进意见分布表：
上图是消费者针对荣耀手机各方面提出的建议，其中有64%的消费者认为荣耀手机在外形上需要做进一步的改进，这个比重是
比较大的，说明荣耀手机在大学生市场上顾客资源的流失有很大一部分原因是外形不如其它品牌同类型手机美观。因此，荣耀手机需加快手机在外形和颜色上的改进，能够效仿同类型的手机进行创新，增加不同机型种类。另一方面，功能、质量和价格是影响手机销量的最根本原因，新一代手机应当注重这三方面的协调，而且，完善售后服务，及时进行销售和使用情况反馈。
三、给公司的建议和对策
（一）STP方面：
荣耀手机在大学生心目中的质量属于中上水平，性价比也比较高，但市场占有率却不比苹果、OPPO /VIVO几个品牌。在此次调查中我们发现一个主要问题——荣耀手机缺乏属于自己的特色功能，从而缺乏核心竞争力。如苹果高性能下的高流畅度、屏幕特色，OPPO主打的音乐手机、闪充功能，VIVO主打的高清拍照功能，都迎合了大学生的消费心理，增加消费者对其品牌的信任度。因此荣耀手机应充分利用其科技实力从手机的内存、流畅度、音效、拍照等方面开发特色功能，研发新一代高性价比手机。
（二）4P方面：
1.产品
从调查中能够得知，大学生群体对手机的外观美比较看重，特别是女生，手机的“颜值”是影响她们购买一款手机的一个重要因素。而此次调查显示，有相当大一部分消费者认为荣耀手机的外观缺乏创新，很难勾起消费者的购买欲望。因此，荣耀手机应在产品外观上做进一步改进。比如，更轻更薄的概念、弧度手感、指纹解锁、颜色改进等。
2.价格
建议手机价格定在元以下。
3.渠道
扩展线下专卖店，必要的扩大渠道是增加销售量的一个重要手段。
建立完善的客户体系，不能只重视售前服务，忽视了售后服务的重要性。
完善线上商城的购机渠道。调查显示，大学生多习惯在手机专卖店或网上购买手机。
4.促销
经过促销活动，能够赢得短期市场趋热反应，在短期内内提高其在大学生心目中的形象。调查显示，大学生多在手机专卖店或网上购买手机。因此，新生入学时，专卖店能够采用打折、送礼物、赠送积分等活动来吸引新生的注意。同时能够增大网上购买手机的赠品量，推行分期付款、免息付款等活动来扩大市场份额。
大学每天花在网络媒体上的时间较多，能够请大学生崇拜的名人明星拍摄手机宣传广告，加大在百度、新浪、QQ等大学生主要的网络活动空间中的横幅广告、按钮式广告、弹出式广告等网络宣传工具，扩大品牌的影响力。其次，还能够在杂志报纸上刊登平面广告，在校园流动宣传等。
经过这次实训，我深深的认识到团队合作的重要性，绝对不能把自己简单的看成某个个体。很多事情的圆满完成都是需要大家的精诚合作的。在市场调查期间我们组的六个人相互学习，相互帮忙，共同努力，共同进步。除此，课本上的只是毕竟有限，课本上的理论知识与实际工作有很大差距，只有知识是远远不够的，专业技能急需提高。本次实训我们深刻体会到作为一个调研
人员要具备忍耐、坚持不懈和不耻下问的精神。
谢谢老师给我们的这次锻炼的机会。
附件：
关于荣耀手机市场调查问卷
您好，我们是河北水利电力学院市场营销专业的学生，我们正在进行一项您对荣耀手机的满意度的调查，想邀请您用几分钟时间帮忙填写这份问卷。本问卷实行匿名制，所有数据只用于统计分析，请您放心填写。请您按自己的实际情况填写，在括号里填写您认为正确的选项，谢谢您的配合。
1、您的性别（）
A、男
B、女
2、您的年龄（）
A、10-20 B. 20-30 C. 30-40 D. 40以上
3、您的职业（）
A、学生
B、上班族
C、个体户
D、自由职业者
E、其它
4、您是否了解过荣耀手机（）
A是 B否
5、您用过荣耀多少台手机（）
A、一台
B、两台
C、三台以上
D、从未用过
6、您购机的地点（）
A、专卖店
B、大卖场
C、网上购买
D、其它
7、您能接受的价位是（）
A、1000元以下
B、1000- 元
C、 -3000元
D、3000元以上
8、您喜欢使用荣耀手机屏幕尺寸（）
A、大
B、小
9、您喜欢什么颜色的手机（可多选）（）
A、黑色
B、蓝色
C、白色
D、金色
E、粉色
10、您是否会购买或者推荐她人购买荣耀手机（）
A、会
B、不确定
C、不会
11、您是否习惯荣耀手机的操作系统（）
A、习惯
B、还行
C、不习惯
12、您最喜欢荣耀的什么功能(多选)（）
A、拍照
B、看视频
C、语音识别
D、视频聊天
E、玩游戏
F、其它
13、您喜欢的解锁方式（）
A、指纹解锁
B、人脸识别
C、其它
14、您更换手机的频率（）
A、1年以内
B、1-3年
C、3年以上
D、用坏才换
15、您更换手机原因（可多选）（）
质量出现问题外观出现磨损、掉色样式陈旧功能太少追求时尚其它
16、您认为荣耀手机能够提供哪些更优质的服务
再次谢谢您的合作！
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