员工关爱管理细则
员工是企业的活力因子和发展基石。关爱员工是构建和谐银行的关键所在，有助于营造相互信任、相互关爱的工作环境。有利于缓解员工压力，增强团队凝聚力、战斗力。
创建百佳示范网点以来，支行营业部更加注重从每一个细节加强对员工的关爱。全力为员工搭建实现自我价值、展示抱负的平台，提高员工的满意度、忠诚度和贡献度，实现员工与企业共同成长。
一、改善工作环境，让员工舒心工作
（一）建立有效的后勤保障机制
为了让基层员工少为诸如点钞机、空调等设备故障得不到及时维修而烦恼，营业部配备了专门的维修人员，定期对设备等进行检修、更换，落实有效后台服务保障机制，为员工提供安心、舒心、顺心的后勤保障，全身心地投入本职工作。
（二）建立配餐制度
为切实保障员工身体健康，增强员工身体素质，体现“以人为本，关爱员工”的管理理念，支行营业部为员工配备了自助式的食堂，满足员工多样化的口味以及柜面工作人员的时间安排。同时，由于柜面工作人员的就餐时间紧张，实行轮流就餐制度，部分员工不能按时到食堂就餐，营业部还专门配备了微波炉，让员工在冬天能吃到温暖的午餐。在每天早餐时间为全体员工提供牛奶和果汁的营养早餐。为确保食堂的健康有序，营业部特别制订了规章制度确保卫生和安全，严格监控食品质量，严格把关食
品安全，让员工吃上放心的早、午餐。
（三）建设员工之家
加强职工之家建设。营业部本着关注员工身心健康的思想，近年来不断完善职工之家的设施建设，在支行营业部办公楼7楼专门设置了跑步机、乒乓球等健身设施以及舞蹈室、咖啡厅、阅读室、室外花园等，为员工放松身心、缓解压力提供了充足的硬件设施保障。
二、实行人性化管理，助力职业发展
（一）实行“六必谈五必访”制度
“六必谈五必访”制度，即新进员工必谈话，职工提拔任用必勉励，职工岗位变动必鼓励，职工思想波动必交心，职工取得重大成就必祝贺，职工工作表现反常必探因；职工家庭发生困难必访问、职工或家属生病住院必探望，职工生日或遇到重大节日必祝福，职工家里有红白喜事必探望，职工家庭出现矛盾必化解。
（二）帮助员工进行职业规划
支行营业部以员工成长为导向，对新入行大学生提供一对一的教学模式，由经验丰富的老员工指导，加强岗位交流，促进对青年员工多岗位、多层次的培养锻炼。对劳动派遣制员工，营业部对他们实行同工同酬，并且专门组织开展转制工作，拓展他们的晋升渠道。对于在某个业务领域特别擅长的人才，营业部对他们进行重点培养与发展。2012年，李林娜取得AFP资格后，营业部领导专门为其成立了“林娜理财室”，为她在理财方面的进一步发展给予了极大的支持与鼓励。
三、提升生活品质，丰富文化生活
（一）开展各样文体活动
在丰富员工业余文化生活方面，支行营业部自2011年起，相继举行了登山、乒乓球比赛、红歌擂台赛、演讲比赛等一系列文体活动，在缓解工作压力的同时增强了员工之间的信任。
（二）提升员工生活品质
在员工生活品质方面，支行营业部特别重视员工的身体健康，每年组织员工进行健康普查。每位员工生日时还会开展送蛋糕、鲜花的活动。2013年一季度，营业部在11名员工生日的时候送上一份生日蛋糕，体现了领导的关爱和组织的温暖，增强了员工会战大旺季的凝聚力。
四、开展心理援助，缓解员工压力
为使缓解员工各种心理压力，支行营业部每半年邀请心理专家为员工讲解心理健康知识，并帮助员工解决工作压力和职业心理健康困扰，让员工打开“心结”踏实工作，远离亚健康。
五、加强民主管理，发挥员工主人翁作用
支行营业部积极参加支行召开的职工代表大会，搜集职工代表的提案，听取职工意见，反映职工建议，并在职代会上讨论协商涉及职工权益的一些重大事项，提高职工民主管理工作的质量，使广大职工的权益真正得到落实。
2013年，营业部开展部门领导与员工“心连心”恳谈活动，所有员工畅所欲言、各抒己见，积极主动地谈起职业发展的需求，对个人提升的渴望，对部门的希望以及在工作及生活中有待部门帮助解决的问题，同时还对部门管理工作、领导作风、团队建设等方面提出了众多合理化建议。部
门领导认真、专注倾听员工诉求，感谢员工提出的众多良好建议，并与员工就相关问题进行了解答、交流与沟通。
六、关爱特殊群体员工
营业部一直坚持以人为本，高度重视关爱女性员工、退休员工及困难员工。
（一）关爱女性员工
营业部通过定期组织专项培训、开展各种业余活动、提供女性员工三期保护及进行女性员工专项体检等活动，将关爱女员工行动落到实处。2013年对怀孕的女员工李林娜，支行营业部领导考虑到她的切身需要，专门为其调整了工作内容，保证了她的休息时间以及产检等时间。
（二）关爱退休员工
对于即将面临退休的员工，营业部领导尤其注意他们的情绪变化，经常与他们进行交流谈话，帮助他们过渡心理，并为他们举办欢送会，让他们感受到支行营业部的关怀。2012年12月，营业部段主任注意到年近50岁的柜面工作人员高姐在工作中情绪变化很大，多次与其进行交流谈心，了解到她的心理变化，帮助她顺利度过了退休前的工作。
（三）关爱困难员工
营业部积极开展困难员工帮扶，持续加大对因灾、因病致困员工的及时救助力度。2013年，在员工手册中增加“员工帮助”篇，实现员工帮扶工作持续化、制度化。在2013年7月中旬的特大暴雨中，我部家住金堂县员工家中受灾，营业部领导专门为其申请了救灾金，全体员工也对其进行了慰问与帮扶。
（四）关爱外地员工
营业部通过各种方式让外地员工感受到温暖：一是为外地员工提供各种租房信息，解决居住问题；二是营业部领导不定期慰问，关心外地员工日常生活；三是定期组织联谊，开展健康向上的文娱活动，增加外地员工集休归属感；四是逢年过节，提供为外地员工寄送慰问品至家乡的服务。
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