医德医风建设情况汇报
化隆县人民医院
2015年6月
根据海东卫计委下发的《医德医风建设全程监督等工作制度》的要求，于2014年11月起进一步深化、规范我院的医德医风建设工作。牢固树立“救死扶伤、爱心奉献”理念。切实解决老百姓反映强烈的“看病难、看病贵”问题。现将我院的医德医风情况介绍如下。
一、提高认识，加强制度建设，完善监督约束机制
一是加强组织领导。成立了以支部书记为组长的医德医风考评领导小组，定期召开会议，分析和研究解决存在的问题，做到持续改进；二是加强制度建设。制定了《化隆县人民医院医务人员医德医风考评制度实施办法》。医务科在领导小组的领导下负责组织落实医德医风考评制度，负责对医德医风考评工作进行检查、指导和考核结果的评定。遵循公开、公平、公正的原则，加强管理，强化监督，规范医疗服务行为、提高医疗服务质量、改善医疗服务态度，严肃纪律，树立行风新风，构建和谐医患关系，更好地为广大人民群众的讲课负责。三是提高认识，狠抓医德医风教育工作。院领导班子认识到行风建设是医院内涵建设的严重一环，加强卫
生行业职业道德建设是社会主义精神文明建设的重要内容。加强卫生行业职业道德建设，是纠正行业不正之风的治本之策。我院利用全院大会、科室会议、宣传栏等方式积极宣传医德医风的政策法规和典型案例，使全院职工都认识到行风建设的重要性，使广大职工在思想上树立起正确的人生观、价值观、荣辱观。每年组织全院学习《医疗机构从业人员行为规范》从行为、仪表、言谈举止上规范了职工的行为。四是完善和规范监督内容和措施。根据上级卫生行政部门关于建立医务人员医德考评制度的相关要求，聘请了李成虎等同志为我院医疗行风监督员，并赋予监督员实施监督的权利，建立畅通的联系渠道，听取监督员所反映的各层面群众的意见。定期召开病人公休座谈会，征询住院患者及其家属意见，作为改进工作的一面镜子，并坚持把院外监督制度归入医院管理的重要内容。同时设立投诉电话、医德医风意见箱、医德医风接待室，一旦有投诉和举报，立刻处理，给予满意的答复。
二、大力推进党风廉政建设和行业纠风工作，加强医德医风建设，构建和谐医患关系。
1、加大党风廉政建设和行业纠风工作的深度和力度，
开展职业道德教育和服务素质教育。严明职业纪律和行为准则，狠抓专项整治，纠正不正之风。重点整治医疗服务不规范、医药购销领域不正当交易、套取欺骗城乡居民基本医疗保险基金和乱收费、不收费、少收费和私自收费、中饱私囊以及上下班迟到、早退、脱岗、工作时间玩手机等违规行为。
2、深入开展“九不准”、“十六禁”活动。严格执行管理规定，进一步完善监督制约机制，严查违规违纪行为，促进行风不断好转。
3、实行首诊首问首办负责制，构建和谐医患关系。一是全院落实对患者或家属询问、咨询首问首办负责制，做好引导、指引、解释工作，做到有问必答、有疑必解。不仅要构建和谐的医患护患关系，而且要建设全院各科室间团结协作，互相配合的团队协作关系和同志间团结友爱、互帮互促、共同提高的诚信敬业关系。二是坚持以病人为中心，把患者和群众满意不满意作为衡量医疗服务工作的最高标准，改善服务态度，提高患者和群众满意率。各临床科室定期召开有院领导参加的工休座谈会，广泛征求患者及家属的意见，对门诊和住院患者进行问卷调查，广泛征求病人对医院各方面的意见和建议。通过问卷调查、座谈会等形式，社会对医院
的看法和病人的就医感受逐步改善，满意度逐步提升。
4、加强三级承诺责任制。医院与县卫计局签订《党风廉政建设和行业纠风工作责任书》、医院与各科室签订《党风廉政建设和行业纠风工作责任书》和《科室医德医风建设保证书》，将党风廉政建设和医德医风建设工作纳入全年目标责任考核，科室也与个人签订《廉洁行医服务承诺书》。明确支部书记、科主任为院党支部和科室党风廉政建设和医德医风建设的第一负责人，将全院党风廉政建设和医德医风重点工作进行逐条分解，层层落实目标责任，形成主要领导亲自抓，分管领导具体抓，明确责任科室和具体人员，一级抓一级，一级对一级负责的工作机制，严格责任考核和责任追究，把党风廉政建设和医德医风工作与业务工作一起部署、检查、落实、考核。确保了反腐倡廉重点工作的全面落实，推动了党风廉政建设和医德医风工作深入开展。
5、实行院务公开制度，坚持民主决策。公示各项检查、药品收费标准，定期开展财务运行分析，做到党务公开、服务公开、财务公开、收费标准公开。对医院重大决策、干部任免、重要项目安排和大额资金使用都要经过领导班子集体讨论决定，必要时召开党员大会、职工代表大会进行集体表
决。
通过持之以恒抓党风廉政建设和医德医风，实行优质医疗、优质护理、优质服务，达到服务好、质量好、医德好、群众满意的综合医院，实现了医务人员精神面貌和患者满意度显著提升的良好局面。年内，各科室收到患者赠送的锦旗四面，感谢信十封，退还红包十三次，住院患者满意度为97.6%。
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