02健康管理服务计划介绍061 健康管理服务计划介绍
经总公司技术委员会和总裁室论证决定，首批健康管理服务以三款服务计划形式推出，即健康维护计划、慢性病诊疗监控和改善计划和全程健康管理计划。为指导各分公司正确理解健康管理服务的概念和内涵，特制定此文件，按三款服务计划分述如下。
第一部分健康维护计划介绍
一、概念及意义
健康维护计划是以提高客户的健康生活品质、减少疾病发生可能为目标，根据个人或团体的健康状况，提供以健康档案管理为实施基础，以健康体检与健康评估为监测手段，以健康讲座和健康通讯资料为促进措施的服务计划，初步体现了健康管理服务的连续性与个性化。
二、服务对象
包括便于集中管理的企业团体客户和散在的个人客户。
三、所含服务项目
共包括以下6个子项目：
即健康档案管理服务、健康体检管理服务、团体健康评估服务、个人健康评估服务、健康知识讲座服务、健康通讯
资料服务。
团/个体健康维护计划中所包含的服务子项目不同，具体如下表所示：
服务项目团体健康维护计划个体健康维护计划01健康档案管理服务√√
02健康体检管理服务√√
03团体健康评估服务√
04个人健康评估服务√√
05健康知识讲座服务√
06健康通讯资料服务√√
四、服务内容及标准
（一）健康档案管理服务
健康档案管理服务，是指在客户进行承保、理赔时，以及为客户提供健康体检、诊疗安排、电话咨询等服务的过程中，利用健康管理IT系统中的客户健康档案管理功能及其它辅助工具，收集、整理客户的健康/诊疗相关信息，协助客户管理个人资料。
按健康档案内容的多少，健康档案管理服务共分为三个档次，健康维护计划中的健康档案管理服务属于“I档”。其档案管理服务目的、档案收集信息内容以及档案管理方式如下。
1．档案管理服务目的
健康档案将作为整项服务计划的基础信息支持，健管服务人
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