装饰公司xxxx 年工作总结及xxxx 年工作计划
辞旧迎新旧的一年即将过去，新的一年即将到来，现将xxxx 年的工作虽存在的不足做以总结，并对xxxx 年的公司工作进行计划安排。
一、总结过去找出不足
过去的一年里我们取得了一定的成绩，但工作中也存在着突出的问题，主要表现在以下几点：
（一）执行力不到位，使得一年的整体工作计划发展缓慢。
（二）缺少一名协调指挥、实施安排、检查督促工作的经理总监。
（三）人员结构整体年轻化、不稳定、流动性大。
（四）没有按工作流程执行，部门之间配合不够默契，团队凝聚力氛围不浓，员工的信心
丧失和士气低落，对公司的发展长景不乐观。
（五）由于种种原因导致工程上拖延工期严重、工程服务质量未达到标准客户满意度降低，客户投诉时有发生。
二、满怀信心迎接xxxx
过去所有的成败都将成为历史。我们翻开的是崭新的一页，为了在未来的一年里能获得更好的成绩，我们要做好充分的准备满怀信心迎接xxxx 年，为了共同拥有更好的明天而努力，为创造xxx 万的业绩而冲刺。
经营目标：xxx 万力争突破xxxx 万大关！
服务宗旨：优质服务打造轻舟品牌，过硬的工程质量赢得客户口碑。
八字方针：团结共赢求真务实
口号：xx 年xxxx 工程质量服务年！
同样也是壮大的一年、收获的一年、腾飞的一年！
（一）压力变动力，在危机中找商机，牢固龙头地位
xxxx 年在房产将处于疲软的影响下，我们装饰公司同样也要受到冲击，这无疑是对我们一
个考验，如何保证客户进店量对市场部来说压力越来越大。市场部将在五一进行如下活动：1 征集都市原创精品房，设计部配合在五一前做好准备，不打价格战（x 万以上）2 征集零
利润样板间（x 万以下）。还要在十一、周年店庆等黄金时间举办客户座谈会茶话会等多形
式的优惠活动邀约客户，稳固我们轻舟在安阳装饰行业的地位。明年将重点主攻的小区：xxxxxxxxxxxxxx
年指标量分解：
自然进店及返单占20%160 万
电话营销20%160 万
市场部60%480万月分解量：（进店量）
1月份0
2月份30 万（40）
3月份40 万（50）
4月份60 万（75）
5月份150 万(200)
6月份100 万(130)
7月份80 万(100)
8月份80 万(100)
9月份80 万(100)
10月份140 万(180)
11月份30 万(40)
12月份10 万(20)
（二）打造精干的设计团队发挥中流砥柱作用
设计部门针对明年的工作提出了六个需要：需要提高办事质量和效率；需要重视各部门工作中存在的实际问题；需要重视协调工作；需要重视信息的重要性；需要重视督办工作；需要提高内部员工素质基础，加强团队建设。
工作重点：1 设计团队建设。2 建议开展分公司2—4 个
对2012 年的预估：
设计部人员结构：A+B+C+……
A 部分：
分两个部（设计一部、设计二部）
每一部有两个设计工作室4人—6 人。
主力设计2 人、优秀助理2--4 人。
（注：每月每个工作室任务25 万一季度一考核
全完成者“奖”
完成80%小“奖”
完成50%以下出工作室）
B 部分：
普通设计师5 人能独立完成整套流程任务一月3万
C 分公司部分：
人员8--10 人设计师
月产值任务30 万
计算：A+B+C=145万月产值
季度考核计算：145万月产值*3=435万一季度
(三)质量是公司的生命，质量是企业的效益
公司将xxx 年工作重点向工程质量要口碑,向客户满意度要品牌为主导思想，一切以工程质量和客户满意度为主，精心打造客户100%满意的精品工程。对工程施工过程中出现的问题及时解决，杜绝拖延工期，客户投诉电话要有记录落实及回访，最终客户满意程度。为确保工程的质量和形象，要增加优秀的施工队，对工程施工人员实行末位淘汰制。
（四）不断跟踪网络营销理念，维护和提升公司品牌形象。
在人员少工作量大的情况下继续做好搜集网络市场信息，针对不同客户群制订推广计划和目标，与各大行业媒体和协会保持良好的沟通和合作关系，利用各种媒体推广公司的产品。，配合市场部和设计部进行全年各阶段性的主题选题、设计、推广效果。同时通过网络沟通邀约客户来公司详谈。
（五）严格公司制度，加强全方位培训，营造和谐的团队氛围。
招聘工作。我们明年要不失时机地对设计师、家装业务员、电话营销等岗位进行不间断的招聘，采取选优淘劣的办法，春季市场上有大量流动人才，是公司招聘人才的黄金时间。我们要积极参加各院校的人才招聘会，同时通过网络对所需要的人才进行招聘。
日常工作管理。加强办公设置的管理，对固定资产低值易耗品做到统一采购、保管、发放、登记，各部门需使用办公用品的可按审批程序领取。完善规范企业规章制度。及时准确地掌握各方面的工作动态，及时向领导反馈各方面的信息，负责督促、协调各部门认真贯彻执行公司的规章制度和上级命令。还要不断加强劳动纪律的监督管理。还要做好人事变动、出勤统计管理工作。
薪酬管理。公司部门薪酬制度进行修订，除此外还对在公司工作连续工作的职工增加工龄工资、社会保险等项目，对业绩突出者或有特殊贡献的员工，实行物质奖励和精神奖励相结合的原则，给员工创造适合个人发展的空间。
员工培训。在激烈的市场竞争中，企业除了要有适应市场的发展战略外，更重要的要能发掘员工潜能，凝聚员工人心，激励员工上进。培训地点从室内扩展到室外，培训课堂走进部门、班组，培训形式由被动变为互动，开展了脑力与体力、智慧与耐力、部门与部门相结合活动，增强企业的凝聚力，通过培训把员工打造成一支综合水平较高的队伍。（培训计划详表）：
xxxx 年xx 装饰公司培训计划表（草案）
序号
项目
培训内容
受训对象
目的
培训方式
具体安排
备注
1
制度培训
人事行政制度培训
全体员工
让员工明了公司的办事规则，能很有序地工作集中授课
从过春节2 月中旬开始，每季度培训1 次
行政部负责组织、实施
2
财务借支及报帐制度培训
全体员工
让员工掌握公司的财务规范
集中授课
1 批次，安排在3 月下旬
行政部组织、财务部讲授
3
新员工入职培训
新入职员工
让新员工了解公司相关规定
分批授课
有新员工上岗，随时进行
行政部组织、实施
4
企业文化培训
职业素质培训
全体人员
提高员工的素质水平，树立良好的心态集中授课
分12 批次，每月至少1 次
行政部组织、实施
5
职业礼仪培训
全体人员
培养良好的行为习惯
光盘及多形式
安排在每月晨会及集中学习时进行
行政部组织、实施
6
团队意识培训
全体人员
增强员工的团队凝聚力意识
光盘、拓展
每月上旬进行
行政部组织、实施
7
执行能力培训
全体人员
提高全员的执行能力
光盘讲座或专家讲座
每月的下旬
行政部组织、实施
8
专业技能培训
设计技巧
设计部
提高设计人员的业务能力沙龙、授课
每星期安排3-4 次
设计部组织实施
9
客户经理培训
前台及客服
提高受训人的业务水平
集中授课
不定期的进行
行政部组织、实施
10
市场营销知识
市场部全体
提升受训人员的专业知识水平
集中授课
每月进行1 批次，从2 月下旬开始，按专题穿插进行市场部组织、实施
11
活动期间业务培训
市场部、设计部全体
提升受训人员在公司活动过程中如何面向客户宣讲。公司专业人员
5.1、10.1 等活动按专题进行培训
行政部组织、各部门实施
12
轻舟材料培训
公司全体
提高受训人员对轻舟材料的特性、功能等知识的了解。讲授或现场指导
分1-2 批次，从4 月下旬开始，按专题穿插进行
行政部组织、实施
13
主材培训
设计部市场部全体
通过主材商授课，提高受训人员的主材知识水平
集中授课
从3 月下旬开始每月安排2 次，按主材进行专题培训行政部组织、网推部实施
14
工艺流程培训
设计部市场部全体
提升受训人员对轻舟工艺流程的专业知识
讲授或现场指导
每月分1-2 批次，从3 月开始，按专题穿插进行
行政部组织、实施
最后，在春节即将来临之际，xx装饰公司总经理**衷心感谢全体职工在过去一年里艰辛的付出。同时，借此机会向各位拜个早年，祝大家在新的一年里，工作顺利、身体健康、全家欢乐！
****装饰公司
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